{"id":65856,"date":"2025-07-30T15:04:28","date_gmt":"2025-07-30T18:04:28","guid":{"rendered":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/?p=65856"},"modified":"2025-07-30T15:04:29","modified_gmt":"2025-07-30T18:04:29","slug":"como-as-empresas-estao-se-preparando-para-combater-fraudes-e-proteger-consumidores-na-black-friday","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/como-as-empresas-estao-se-preparando-para-combater-fraudes-e-proteger-consumidores-na-black-friday\/","title":{"rendered":"Como as empresas est\u00e3o se preparando para combater fraudes e proteger consumidores na Black Friday?"},"content":{"rendered":"\n
\"Wagner
Wagner Elias, CEO da Conviso-Cr\u00e9ditos da foto: Divulga\u00e7\u00e3o<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

No \u00faltimo ano foram identificadas 17,8 mil tentativas de fraude no per\u00edodo \u2014 um alerta para que as empresas reforcem a seguran\u00e7a das opera\u00e7\u00f5es e, ao mesmo tempo, os consumidores adotem h\u00e1bitos mais seguros ao comprar online<\/em><\/p>\n\n\n\n

Em 2025, o e-commerce brasileiro deve bater mais um recorde. Mas o que vem junto com essa avalanche de pedidos e cliques tamb\u00e9m preocupa: o aumento das fraudes digitais.<\/p>\n\n\n\n

A Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Com\u00e9rcio Eletr\u00f4nico (ABComm) projeta um faturamento de R$ 224,7 bilh\u00f5es para o setor este ano, 10% a mais do que em 2024. Ser\u00e3o cerca de 435 milh\u00f5es de pedidos e 94 milh\u00f5es de consumidores navegando, comprando e (\u00e0s vezes) se arriscando nas vitrines virtuais. Tudo isso em um mercado que j\u00e1 cresce ininterruptamente h\u00e1 oito anos.<\/p>\n\n\n\n

Datas como Cyber Monday, Dia dos Pais, Natal e at\u00e9 per\u00edodos de liquida\u00e7\u00e3o cont\u00ednua exigem, mais do que nunca, plataformas preparadas e seguras. As chamadas \u201ctemporadas quentes\u201d do varejo tornam a reta final do ano n\u00e3o s\u00f3 um esquenta estrat\u00e9gico para promo\u00e7\u00f5es, como tamb\u00e9m para tentativas de fraude.<\/p>\n\n\n\n

A Black Friday est\u00e1 marcada: 28 de novembro. E se, por um lado, as promo\u00e7\u00f5es movimentam a economia digital, por outro, tamb\u00e9m escancaram as portas para golpistas. Mas o crescimento vem com um custo. E n\u00e3o \u00e9 s\u00f3 financeiro.<\/p>\n\n\n\n

A edi\u00e7\u00e3o de 2024 j\u00e1 deu sinais do que esperar. Segundo a ConfiNeotrust e a ClearSale, s\u00f3 at\u00e9 o meio-dia do s\u00e1bado seguinte \u00e0 Black Friday foram registradas 17,8 mil tentativas de fraude. Valor estimado das tentativas barradas? R$ 27,6 milh\u00f5es. O ticket m\u00e9dio dos golpes impressiona: R$ 1.550,66, mais que o triplo do valor m\u00e9dio de uma compra leg\u00edtima.<\/p>\n\n\n\n

E os alvos preferidos? Games, inform\u00e1tica e instrumentos musicais.<\/p>\n\n\n\n

Mesmo com uma queda de 22% no valor total das fraudes em rela\u00e7\u00e3o ao ano anterior, os especialistas s\u00e3o categ\u00f3ricos: os criminosos digitais continuam ativos, e mais sofisticados.<\/p>\n\n\n\n

Enquanto isso, o PIX dispara. Na \u00faltima Black Friday, as transa\u00e7\u00f5es com o sistema instant\u00e2neo saltaram 120,7% em um \u00fanico dia. Foram movimentados R$ 130 bilh\u00f5es, segundo o Banco Central. Um feito hist\u00f3rico. Mas que tamb\u00e9m preocupa.<\/p>\n\n\n\n

Mais velocidade, mais acessos, mais instantaneidade, mais vulnerabilidades. E nem todas as plataformas est\u00e3o preparadas para isso. Lentid\u00e3o, instabilidade e brechas de seguran\u00e7a viram a porta de entrada perfeita para quem est\u00e1 do outro lado, fraudadores atentos e oportunistas.<\/p>\n\n\n\n

Essas falhas afetam diretamente a experi\u00eancia do usu\u00e1rio e a reputa\u00e7\u00e3o das marcas. Um estudo da PwC revela que 55% dos consumidores evitariam comprar de uma empresa ap\u00f3s uma experi\u00eancia negativa, e 8% desistiriam de uma compra ap\u00f3s um \u00fanico incidente desfavor\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n

\u201cSeguran\u00e7a digital n\u00e3o \u00e9 uma etapa final. \u00c9 um processo cont\u00ednuo que come\u00e7a antes da primeira linha de c\u00f3digo\u201d, resume Wagner Elias, CEO da Conviso, especialista em seguran\u00e7a de aplica\u00e7\u00f5es (AppSec).<\/p>\n\n\n\n

Para proteger os softwares de e-commerce, o setor de seguran\u00e7a de aplica\u00e7\u00f5es (AppSec) \u2014 que deve movimentar US$ 25 bilh\u00f5es at\u00e9 2029, segundo a Mordor Intelligence \u2014 trabalha para encontrar vulnerabilidades antes que elas virem problemas reais.<\/p>\n\n\n\n

O objetivo da AppSec \u00e9 mapear brechas de seguran\u00e7a antes que elas sejam exploradas por invasores. Elias compara com a constru\u00e7\u00e3o de uma casa: \u201c\u00c9 como construir uma casa j\u00e1 pensando nos pontos de acesso: voc\u00ea n\u00e3o espera que algu\u00e9m tente invadir para depois instalar fechaduras ou c\u00e2meras. A ideia \u00e9 antever os riscos e fortalecer as defesas desde o in\u00edcio\u201d, explica Elias.<\/p>\n\n\n\n

E alerta: o ideal seria as empresas revisarem constantemente suas plataformas para identificar e corrigir poss\u00edveis brechas de seguran\u00e7a, criando uma cultura cont\u00ednua de prote\u00e7\u00e3o. \u201cO fundamental \u00e9 oferecer uma garantia real tanto para o produto quanto para o consumidor, fortalecendo a confian\u00e7a na plataforma e em todo o processo de compra. E isso s\u00f3 \u00e9 poss\u00edvel com um preparo que come\u00e7a meses antes da data\u201d.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Uma das solu\u00e7\u00f5es que podem apoiar os e-commerces nesse processo \u00e9 o Site Blindado, agora parte da Conviso, empresa de seguran\u00e7a de aplica\u00e7\u00f5es e refer\u00eancia em AppSec. O selo de confian\u00e7a atua em diferentes n\u00edveis, atendendo desde lojas virtuais que precisam de prote\u00e7\u00e3o b\u00e1sica at\u00e9 aquelas que demandam maior prova de autenticidade, ou mesmo certifica\u00e7\u00f5es mais rigorosas, como a PCI-DSS, exigida para quem lida com dados de cart\u00e3o de cr\u00e9dito.<\/p>\n\n\n\n

Quem leva seguran\u00e7a a s\u00e9rio colhe resultados. A Visa, por exemplo, bloqueou 270% mais fraudes em 2024 em rela\u00e7\u00e3o ao mesmo per\u00edodo do ano anterior. Isso s\u00f3 foi poss\u00edvel gra\u00e7as a um investimento robusto: mais de US$ 11 bilh\u00f5es em tecnologia e seguran\u00e7a nos \u00faltimos cinco anos.<\/p>\n\n\n\n

A chave? Intelig\u00eancia artificial, machine learning e an\u00e1lise de comportamento em tempo real. Tudo em milissegundos. Sem atrapalhar o consumidor de verdade, que quer apenas garantir o desconto no checkout.<\/p>\n\n\n\n

Preven\u00e7\u00e3o come\u00e7a na base. Mas como se proteger? As recomenda\u00e7\u00f5es s\u00e3o claras e envolvem tanto empresas quanto consumidores\u201d, refor\u00e7a o CEO da Conviso.<\/p>\n\n\n\n

Dicas para as empresas:<\/strong><\/p>\n\n\n\n