{"id":66184,"date":"2025-08-05T13:59:11","date_gmt":"2025-08-05T16:59:11","guid":{"rendered":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/?p=66184"},"modified":"2025-08-05T13:59:12","modified_gmt":"2025-08-05T16:59:12","slug":"como-recepcao-marketing-educativo-e-escuta-ativa-impactam-o-sucesso-das-clinicas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/como-recepcao-marketing-educativo-e-escuta-ativa-impactam-o-sucesso-das-clinicas\/","title":{"rendered":"Como recep\u00e7\u00e3o, marketing educativo e escuta ativa impactam o sucesso das cl\u00ednicas"},"content":{"rendered":"\n
\"Ricardo
Ricardo Novack-Cr\u00e9ditos da foto: Divulga\u00e7\u00e3o<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Modelo defendido por especialista mostra que a percep\u00e7\u00e3o de valor \u00e9 constru\u00edda desde o primeiro contato e define a convers\u00e3o antes mesmo da avalia\u00e7\u00e3o cl\u00ednica<\/em><\/p>\n\n\n\n

O sucesso comercial das cl\u00ednicas de sa\u00fade come\u00e7a muito antes da mesa de avalia\u00e7\u00e3o. \u00c9 o que defende\u00a0Ricardo Novack<\/a>, administrador e s\u00f3cio-diretor do\u00a0Grupo ICOM<\/a>, ecossistema de gest\u00e3o e marketing da sa\u00fade no Brasil. Para o especialista, a ideia de que a venda de um tratamento ocorre apenas no momento da consulta est\u00e1 ultrapassada. \u201cSe o paciente s\u00f3 ouve o pre\u00e7o no final, a venda j\u00e1 est\u00e1 perdida. O valor real \u00e9 constru\u00eddo no primeiro contato, na forma como ele se sente acolhido desde a recep\u00e7\u00e3o\u201d, afirma Novack.<\/p>\n\n\n\n

A jornada de convers\u00e3o se inicia antes mesmo do agendamento da consulta. Segundo Novack, o processo envolve o marketing que educa e orienta o paciente, a postura acolhedora da equipe de atendimento e a escuta ativa ao longo de toda a comunica\u00e7\u00e3o com a cl\u00ednica. \u201cA experi\u00eancia come\u00e7a no clique e se desenha at\u00e9 o contato com a recep\u00e7\u00e3o. Cada ponto de contato transmite autoridade, empatia e preparo. Isso molda a percep\u00e7\u00e3o de valor\u201d, explica.<\/p>\n\n\n\n

Dados do relat\u00f3rio\u00a0Panorama das Cl\u00ednicas e Hospitais 2025<\/em>, elaborado por Doctoralia e Feegow Clinic, refor\u00e7am a import\u00e2ncia desse olhar ampliado para a experi\u00eancia do paciente. Segundo o estudo, 59% dos gestores de cl\u00ednicas apontam o aumento do faturamento como prioridade, mas apenas 24% investem em estrat\u00e9gias estruturadas para a convers\u00e3o de pacientes. A lacuna entre inten\u00e7\u00e3o e a\u00e7\u00e3o pode estar justamente na aus\u00eancia de um processo de encantamento que come\u00e7a no pr\u00e9-atendimento.<\/p>\n\n\n\n

Na pr\u00e1tica, o especialista recomenda que a recep\u00e7\u00e3o seja treinada n\u00e3o apenas para agendar, mas para acolher, entender o perfil do paciente e gerar seguran\u00e7a desde o primeiro contato. \u201cA escuta ativa na recep\u00e7\u00e3o \u00e9 mais decisiva do que muitos imaginam. \u00c9 ali que se quebram obje\u00e7\u00f5es e se inicia a constru\u00e7\u00e3o do valor percebido\u201d, pontua Novack.<\/p>\n\n\n\n

Outro pilar da metodologia \u00e9 o marketing educativo. Conte\u00fados que explicam procedimentos, apresentam o time cl\u00ednico e mostram resultados reais funcionam como etapas iniciais do convencimento. Quando esse paciente chega \u00e0 consulta, ele j\u00e1 est\u00e1 mais consciente, confiante e propenso a seguir com o tratamento. \u201cO fechamento da venda \u00e9 apenas a formaliza\u00e7\u00e3o de uma decis\u00e3o que o paciente j\u00e1 tomou emocional e racionalmente\u201d, diz.<\/p>\n\n\n\n

Para Novack, cl\u00ednicas que ainda apostam em scripts engessados ou vendas baseadas exclusivamente em pre\u00e7o tendem a perder espa\u00e7o. \u201cO paciente atual quer sentir que \u00e9 compreendido, n\u00e3o convencido. Valor se constr\u00f3i com experi\u00eancia, e essa experi\u00eancia come\u00e7a muito antes da consulta\u201d, conclui.<\/p>\n\n\n\n

Sobre Ricardo Novack<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Ricardo Novack \u00e9 formado em administra\u00e7\u00e3o de empresas pela Universidade Presbiteriana Mackenzie. Hoje, \u00e9 s\u00f3cio-diretor do maior grupo de gest\u00e3o e marketing na \u00e1rea da Sa\u00fade do mundo, composto por sete empresas. O grupo nasceu em 1990, criado pelos seus pais Roberto e Val\u00e9ria e possui mais de 5 mil cl\u00ednicas com contratos ativos, todos devidamente acompanhados por empresas do grupo. O especialista j\u00e1 ministrou cursos em diversas \u00e1reas do pa\u00eds, e internacionalmente na Universidade da Fl\u00f3rida em Gainesville-FL.<\/p>\n\n\n\n

Outro grande feito foi um curso presencial realizado em 2024, que contou com a participa\u00e7\u00e3o de 5.500 profissionais da \u00e1rea. O seu maior objetivo e motivador profissional \u00e9 a valoriza\u00e7\u00e3o da classe, por meio da excel\u00eancia de atendimento e pacientes plenamente satisfeitos com seus novos resultados.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Para mais informa\u00e7\u00f5es, acesse\u00a0www.sucessodonto.com.br<\/a>\u00a0ou pelas redes sociais\u00a0@rinovack<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Sobre o Grupo ICOM<\/strong>

O Grupo ICOM \u00e9 o maior ecossistema de gest\u00e3o e marketing para cl\u00ednicas da \u00e1rea da sa\u00fade no Brasil, oferecendo solu\u00e7\u00f5es integradas que atendem consult\u00f3rios e empresas de diversos segmentos, como odontologia, medicina e est\u00e9tica. Com atua\u00e7\u00e3o nacional e mais de tr\u00eas d\u00e9cadas de hist\u00f3ria, o grupo re\u00fane diferentes unidades especializadas em comunica\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica, capacita\u00e7\u00e3o de gestores, arquitetura para cl\u00ednicas, tecnologia em sa\u00fade e produ\u00e7\u00e3o de conte\u00fado para o ambiente cl\u00ednico, promovendo efici\u00eancia operacional e fortalecimento de marca.<\/p>\n\n\n\n

Entre suas frentes est\u00e3o a SucessOdonto, maior escola de gest\u00e3o para profissionais da sa\u00fade no pa\u00eds, a rede Infinity Clinic, presente em dezenas de estados brasileiros e em expans\u00e3o internacional, e o Studio Sette, escrit\u00f3rio dedicado \u00e0 cria\u00e7\u00e3o de ambientes funcionais e humanizados para cl\u00ednicas. Com milhares de cl\u00ednicas atendidas em sua base, o Grupo ICOM lidera a transforma\u00e7\u00e3o da sa\u00fade privada no Brasil, promovendo profissionaliza\u00e7\u00e3o, crescimento estruturado e resultados sustent\u00e1veis para neg\u00f3cios da \u00e1rea da sa\u00fade.<\/p>\n\n\n\n

Para mais informa\u00e7\u00f5es, visite o\u00a0site oficial<\/a>.\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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