{"id":66323,"date":"2025-08-06T22:11:13","date_gmt":"2025-08-07T01:11:13","guid":{"rendered":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/?p=66323"},"modified":"2025-08-06T22:11:14","modified_gmt":"2025-08-07T01:11:14","slug":"lean-deu-voz-ao-varejo-explica-diretora-da-universidade-corporativa-da-leroy-merlin","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/lean-deu-voz-ao-varejo-explica-diretora-da-universidade-corporativa-da-leroy-merlin\/","title":{"rendered":"Lean “deu voz” ao varejo, explica diretora da Universidade Corporativa da Leroy Merlin"},"content":{"rendered":"\n
\"Lean
Lean Institute Brasil (LIB) divulga\u00e7\u00e3o\nCl\u00e1udia Zem, diretora da Universidade Corporativa da Leroy Merlin<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Modelo de gest\u00e3o estimula colaboradores das lojas a identificar \u201cdores\u201d dos clientes e a sugerir mudan\u00e7as, num processo de parceria em prol da melhoria da experi\u00eancia do cliente e do pr\u00f3prio colaborador<\/em><\/p>\n\n\n\n

S\u00e3o Paulo, 6 de agosto de 2025 \u2013\u00a0<\/strong>Uma das mais importantes redes de varejo, com mais de 50 lojas f\u00edsicas em 14 estados e canais de venda \u00e0 dist\u00e2ncia como site, WhatsApp e App, a Leroy Merlin est\u00e1 utilizando o sistema lean, modelo de gest\u00e3o origin\u00e1rio do m\u00e9todo Toyota, para capacitar mais de nove mil colaboradores sobre como se relacionar com os clientes e, com isso, melhorar a gest\u00e3o das lojas.<\/p>\n\n\n\n

Como parte da estrat\u00e9gia de desenvolvimento dos colaboradores, quem vem liderando esse processo de capacita\u00e7\u00e3o na empresa \u00e9 Cl\u00e1udia Zem, diretora da Universidade Corporativa da Leroy Merlin.<\/p>\n\n\n\n

\u201cCom a dissemina\u00e7\u00e3o do sistema lean, adotamos uma forma diferente de trabalhar, mais voltada para melhorar os processos, identificar e eliminar desperd\u00edcios\u201d<\/em><\/strong>, afirma.<\/p>\n\n\n\n

Segundo Cl\u00e1udia, isso tem sido colocado em pr\u00e1tica nas chamadas \u201cCaminhadas no Gemba\u201d, um conceito e pr\u00e1tica do sistema lean que objetiva levar as pessoas, l\u00edderes e liderados, para o \u201clocal real\u201d onde ocorre o trabalho, com foco em revelar e resolver problemas.<\/p>\n\n\n\n

Ela explica que isso come\u00e7ou porque no cotidiano das lojas j\u00e1 havia o programa \u201cBom Dia, Boa Tarde\u201d, no qual colaboradores se re\u00fanem no in\u00edcio dos turnos para interagir e receber comunicados.<\/p>\n\n\n\n

\u201cAt\u00e9 a ado\u00e7\u00e3o do sistema lean, cada loja fazia esse programa do seu jeito. \u00c0s vezes funcionava bem, mas outras vezes n\u00e3o. Ensinamos esse m\u00e9todo e pr\u00e1tica no dia a dia. Quando menos esper\u00e1vamos, ele j\u00e1 havia se tornado parte da cultura\u201d,<\/em><\/strong>\u00a0relembra.<\/p>\n\n\n\n

Nesse contexto, a mudan\u00e7a gerada pela mentalidade lean foi utilizar esse momento para que os colaboradores pudessem, a partir de ent\u00e3o, externar quais eram as \u201cdores\u201d que percebiam nos clientes e como essa percep\u00e7\u00e3o poderia ser utilizada para melhorar a gest\u00e3o das lojas.<\/p>\n\n\n\n

\u201cAs equipes come\u00e7aram a ter \u2018voz\u2019 para trazer um pouco mais do que estava acontecendo nas intera\u00e7\u00f5es que tinham com os clientes. Isso gerou um grande ganho em termos de gest\u00e3o\u201d<\/em><\/strong>, enfatiza a diretora.<\/p>\n\n\n\n

Aliado a isso, a Leroy Merlin come\u00e7ou a utilizar tamb\u00e9m o Processo A3, um dos principais conceitos e pr\u00e1ticas do sistema lean, cuja ess\u00eancia \u00e9 analisar causas ra\u00edzes e propor solu\u00e7\u00f5es definitivas para problemas.<\/p>\n\n\n\n

\u201cO A3 nos trouxe uma \u2018luz\u2019 sobre quais s\u00e3o os nossos problemas reais e como \u00e9 poss\u00edvel resolv\u00ea-los de maneira definitiva. Isso tamb\u00e9m tem nos ajudado muito a melhorar o nosso varejo\u201d,<\/em><\/strong>\u00a0comenta Cl\u00e1udia.<\/p>\n\n\n\n

Segundo ela, foi durante a pandemia que ficou evidente o quanto o sistema lean poderia ajudar a empresa a eliminar desperd\u00edcios, resolver problemas e a agregar valor em todos os processos varejistas. Isso porque, com boa parte das pessoas em casa e comprando pela internet, houve um aumento exponencial de procura pelos produtos e, consequentemente, de uma maior necessidade de entregar compras, o que sobrecarregou, \u00e0 \u00e9poca, o setor de log\u00edstica e supply chain da Leroy Merlin.<\/p>\n\n\n\n

\u201cFoi nessa \u00e9poca que a gente come\u00e7ou a implementar o sistema lean dentro de um Programa de Lideran\u00e7a Supply Chain, e, com o uso do processo A3, percebemos os \u2018gargalos\u2019 que t\u00ednhamos nos processos e como poder\u00edamos melhorar a movimenta\u00e7\u00e3o, separa\u00e7\u00e3o e entrega dos produtos\u201d<\/em><\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Cl\u00e1udia acredita que a gest\u00e3o lean tem gerado um processo \u00fanico de desenvolvimento dos cerca de 9 mil colaboradores, no sentido de gerar um est\u00edmulo di\u00e1rio para que todos olhem os processos com vis\u00e3o cr\u00edtica e focada na melhoria cont\u00ednua.<\/p>\n\n\n\n

\u201cEstamos conseguindo fazer com que todos se sintam mais participantes dos processos em que atuam. A gest\u00e3o lean tem nos permitido fazer esse processo de inclus\u00e3o\u201d<\/em><\/strong>, disse a executiva.<\/p>\n\n\n\n

Segundo ela, os m\u00e9todos do sistema lean est\u00e3o criando um ambiente, no qual os colaboradores sentem-se mais \u00e0 vontade para falar abertamente sobre problemas que percebem no cotidiano das lojas, para manter o olhar na melhoria cont\u00ednua.<\/p>\n\n\n\n

\u201cAs t\u00e9cnicas da lideran\u00e7a lean t\u00eam fortalecido a seguran\u00e7a psicol\u00f3gica, para que todos possam falar sobre as falhas\u201d<\/em><\/strong>, afirmou.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, a maior intera\u00e7\u00e3o entre l\u00edderes e liderados da empresa para falarem sobre problemas t\u00eam gerado uma maior produtividade na rela\u00e7\u00e3o entre ambos. Tanto que em recente estudo conduzido pela \u00e1rea de Comunica\u00e7\u00e3o Corporativa chamou aten\u00e7\u00e3o as respostas dos colaboradores ao serem perguntados sobre como eles ficavam sabendo sobre as estrat\u00e9gias da Leroy Merlin.<\/p>\n\n\n\n

\u201cMais de 90% responderam que era atrav\u00e9s do seu l\u00edder mais direto, o que nos mostrou que as lideran\u00e7as devem estar mais pr\u00f3ximas dos liderados, pois exercem um papel fundamental de transmiss\u00e3o de conhecimento e cultura na empresa\u201d<\/em><\/strong>, analisa ela.<\/p>\n\n\n\n

Segundo a diretora, o sistema lean tem, inclusive, ajudado a empresa a reter e desenvolver talentos. Isso porque h\u00e1 um n\u00edvel maior de pessoas que trabalhavam na parte operacional que foram \u201ccrescendo\u201d internamente e se tornaram diretores. Cl\u00e1udia avalia que a empresa tem percebido colaboradores mais engajados e satisfeitos quando s\u00e3o inclu\u00eddos na constru\u00e7\u00e3o das solu\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

A diretora da Universidade Corporativa da Leroy Merlin ser\u00e1 uma das principais palestrantes do\u00a0Lean Summit 2025<\/strong>, maior encontro presencial de \u201cempresas lean\u201d do mundo.<\/p>\n\n\n\n

O encontro vai reunir um grupo de mais de 120 executivos de mais de 120 grandes companhias \u2013 como a Leroy Merlin, mas tamb\u00e9m Bradesco, Ita\u00fa, Coca-Cola, Vale, Embraer, Cacau Show, Toyota, Globo, Magalu, Mercado Livre, Botic\u00e1rio, Bayer, Hospital Albert Einstein, Heineken, entre diversas outras empresas de uma s\u00e9rie de setores \u2013 que v\u00e3o mostrar como est\u00e3o transformando a gest\u00e3o pela ado\u00e7\u00e3o do sistema lean. Ser\u00e1 nos dias 26 e 27 de agosto, no Distrito Anhembi, em S\u00e3o Paulo (SP).<\/p>\n\n\n\n

\u201cVai ser uma oportunidade muito interessante para aprendermos e compartilharmos nossas pr\u00e1ticas com grandes empresas. Somos uma companhia do varejo. E no varejo, tudo \u00e9 \u2018para ontem\u2019. Isso exige agilidade constante. No entanto, o lean nos ensina que, em muitos casos, \u00e9 melhor parar para pensar antes de agir. Essa abordagem traz uma mentalidade mais cr\u00edtica e anal\u00edtica sobre os processos, o que \u00e9 essencial para evoluirmos com mais efici\u00eancia e sustentabilidade\u201d,<\/em><\/strong>\u00a0finaliza a diretora da Leroy Merlin.<\/p>\n\n\n\n

Saiba mais sobre o Lean Summit 2025:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

O Lean Summit Brasil \u00e9 o maior encontro presencial do mundo de empresas que est\u00e3o adotando o sistema lean. Desde 1998, a cada dois anos, o evento re\u00fane l\u00edderes de grandes companhias que compartilham casos de implementa\u00e7\u00e3o lean em palestras, debates e oficinas. Este ano, na 15\u00aa edi\u00e7\u00e3o do encontro, o Lean Summit 2025 dever\u00e1 atrair um p\u00fablico de aproximadamente 2.000 pessoas de mais de 500 organiza\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

Saiba mais sobre o Lean Institute Brasil (LIB):<\/strong><\/p>\n\n\n\n

O Lean Institute Brasil (LIB) \u00e9 uma organiza\u00e7\u00e3o sem fins lucrativos de S\u00e3o Paulo que h\u00e1 quase tr\u00eas d\u00e9cadas trabalha para melhorar organiza\u00e7\u00f5es e a sociedade pela dissemina\u00e7\u00e3o e pr\u00e1tica da gest\u00e3o lean. \u00c9 reconhecido hoje como principal refer\u00eancia no Brasil. Foi fundado em 1998 pelo professor Jos\u00e9 Roberto Ferro, \u00fanico brasileiro a ter participado, na d\u00e9cada de 80, da \u201clend\u00e1ria\u201d pesquisa do Massachusetts Institute of Technology (MIT), dos EUA, que revelou que a Toyota havia desenvolvido um modelo de gest\u00e3o distinto dos modelos tradicionais, que foi batizado de sistema lean. Segundo \u201cInstituto lean\u201d do mundo, hoje, o LIB \u00e9 parte de uma rede de institutos similares presentes em mais de 30 pa\u00edses nos cinco continentes, intitulada LGN (Lean Global Network).<\/p>\n\n\n\n

Servi\u00e7o:<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Lean Summit 2025, dias 26 e 27 de agosto, no Distrito Anhembi, em S\u00e3o Paulo (SP). Informa\u00e7\u00f5es e inscri\u00e7\u00f5es:<\/em>\u00a0www.lean.org.br<\/a><\/p>\n\n\n\n

Mais informa\u00e7\u00f5es e entrevistas sobre o Lean Summit 2025 e sobre o Lean Institute Brasil (LIB):<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Relacionamento com a M\u00eddia do Lean Institute Brasil (LIB): jornalista e rela\u00e7\u00f5es p\u00fablicas Alexandre Jos\u00e9 Possendoro (MTB 24567), telefone e WhatsApp: 11.99648-0008, emails\u00a0<\/em>apossendoro@lean.org.br\u00a0ou\u00a0<\/em>possendoro@uol.com.br.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Realiza\u00e7\u00e3o:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Lean Institute Brasil (LIB)<\/strong><\/p>\n\n\n\n

www.lean.org.br<\/strong><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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