{"id":66356,"date":"2025-08-07T15:21:31","date_gmt":"2025-08-07T18:21:31","guid":{"rendered":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/?p=66356"},"modified":"2025-08-07T15:21:32","modified_gmt":"2025-08-07T18:21:32","slug":"acessibilidade-no-processo-de-reembolso-bradesco-saude-inova-em-parceria-com-a-idwall","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/acessibilidade-no-processo-de-reembolso-bradesco-saude-inova-em-parceria-com-a-idwall\/","title":{"rendered":"Acessibilidade no processo de reembolso: Bradesco Sa\u00fade inova em parceria com a idwall"},"content":{"rendered":"\n
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Freepik<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n


Captura biom\u00e9trica acess\u00edvel facilita a intera\u00e7\u00e3o dos benefici\u00e1rios com defici\u00eancia visual<\/em><\/p>\n\n\n\n

Pioneira entre as operadoras de plano de sa\u00fade na implanta\u00e7\u00e3o da biometria facial para a solicita\u00e7\u00e3o de reembolso pelo aplicativo, proporcionando mais seguran\u00e7a aos seus benefici\u00e1rios, a Bradesco Sa\u00fade traz mais uma inova\u00e7\u00e3o a esse processo: a captura biom\u00e9trica acess\u00edvel para pessoas com defici\u00eancia visual, a partir de orienta\u00e7\u00f5es sonoras no processo. A novidade \u00e9 mais uma solu\u00e7\u00e3o propriet\u00e1ria da idwall,\u00a0tech<\/em>\u00a0especializada em gest\u00e3o de identidade digital e solu\u00e7\u00f5es antifraudes, e parceira da Bradesco Sa\u00fade no sistema de reconhecimento facial no fluxo de solicita\u00e7\u00f5es de reembolsos.<\/p>\n\n\n\n

O reconhecimento facial nos aplicativos da Bradesco Sa\u00fade e Bradesco Seguros conta agora com instru\u00e7\u00f5es por voz sobre posicionamento e dist\u00e2ncia do rosto do usu\u00e1rio durante a captura, com feedback em \u00e1udio sobre o andamento da valida\u00e7\u00e3o. Para construir a melhor solu\u00e7\u00e3o em termos de acessibilidade e que possua genu\u00edno impacto social, a idwall realizou testes da tecnologia com pessoas com defici\u00eancia visual que compartilharam percep\u00e7\u00f5es fundamentais para o desenvolvimento. A partir da mudan\u00e7a, a Bradesco Sa\u00fade passa a disponibilizar aos seus benefici\u00e1rios cegos e com baixa vis\u00e3o a funcionalidade que atende o n\u00edvel A das Diretrizes de Acessibilidade ao Conte\u00fado da Web (WCAG).<\/p>\n\n\n\n

\u201cA Bradesco Sa\u00fade investe constantemente em tecnologia, pesquisa, inova\u00e7\u00e3o e parcerias para garantir desenvolvimento tecnol\u00f3gico gradual e mais seguran\u00e7a nas transa\u00e7\u00f5es dos benefici\u00e1rios. A amplia\u00e7\u00e3o dessa funcionalidade para pessoas cegas e com baixa vis\u00e3o \u00e9 um importante avan\u00e7o de inclus\u00e3o e acessibilidade, em linha com a nossa busca cont\u00ednua por proporcionar a melhor experi\u00eancia aos nossos benefici\u00e1rios\u201d, destaca Sylvio Vilardi, diretor da Bradesco Sa\u00fade.<\/p>\n\n\n\n

Para Paulo Ando, CPO da idwall, a novidade visa facilitar a utiliza\u00e7\u00e3o da biometria facial por pessoas com defici\u00eancia visual \u2013 que s\u00e3o cerca de 7 milh\u00f5es no pa\u00eds, segundo a Pesquisa Nacional de Sa\u00fade (PNS). \u201cNa idwall, estamos sempre engajados com a melhoria cont\u00ednua da nossa tecnologia e ficamos empolgados em tornar a nossa solu\u00e7\u00e3o acess\u00edvel para esse p\u00fablico. Realizamos diversos testes para adequar a experi\u00eancia e entregar a efici\u00eancia da nossa solu\u00e7\u00e3o para todos os benefici\u00e1rios da Bradesco Sa\u00fade, trazendo autonomia para pessoas cegas e com baixa vis\u00e3o\u201d, diz.<\/p>\n\n\n\n

De acordo com\u00a0Felipe Gunha, gerente s\u00eanior da Bradesco Seguros, que lidera as \u00e1reas de Canais Digitais e Design & UX, a iniciativa em parceria com a idwall est\u00e1 alinhada com a busca cont\u00ednua por inova\u00e7\u00e3o que faz parte da ess\u00eancia do Grupo Bradesco Seguros. \u201cNossos canais digitais s\u00e3o constru\u00eddos utilizando as melhores pr\u00e1ticas de Design e Experi\u00eancia do Usu\u00e1rio, e acessibilidade \u00e9 parte fundamental do nosso trabalho, garantindo a inclus\u00e3o de todos. Dessa forma, agora temos uma solu\u00e7\u00e3o de Biometria Facial que atende 100% da popula\u00e7\u00e3o, permitindo que deficientes visuais tamb\u00e9m possam utilizar jornadas que exigem maior seguran\u00e7a. Testar os recursos de forma abrangente com os benefici\u00e1rios da Bradesco Sa\u00fade nos d\u00e1 confian\u00e7a para futuramente expandir as a\u00e7\u00f5es para os canais digitais de outras \u00e1reas de neg\u00f3cios do Grupo Bradesco Seguros\u201d, destaca.<\/p>\n\n\n\n

Pioneirismo na biometria facial para reembolsos<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Em parceria com a idwall, no in\u00edcio de 2023 a Bradesco Sa\u00fade foi pioneira na inclus\u00e3o da valida\u00e7\u00e3o biom\u00e9trica na solicita\u00e7\u00e3o de reembolso pelo app. A jornada, que aumenta a seguran\u00e7a e previne fraudes, tamb\u00e9m inclui verifica\u00e7\u00e3o da autenticidade de documentos pessoais (RG, CNH).<\/p>\n\n\n\n

A tecnologia de reconhecimento facial da idwall, juntamente com as solu\u00e7\u00f5es de seguran\u00e7a da Bradesco Sa\u00fade, reduz o risco de fraudes ao identificar diversas estrat\u00e9gias utilizadas na tentativa de driblar o sistema.<\/p>\n\n\n\n

Preven\u00e7\u00e3o de fraudes nas solicita\u00e7\u00f5es de reembolsos<\/strong><\/p>\n\n\n\n

As valida\u00e7\u00f5es cadastrais, documentais e biom\u00e9tricas da idwall agregam confian\u00e7a ao processo de reembolso de planos de sa\u00fade para evitar fraudes que desequilibram toda a cadeia de sa\u00fade suplementar. A plataforma da\u00a0tech<\/em>\u00a0centraliza os dados dos usu\u00e1rios em perfis que re\u00fanem todas as informa\u00e7\u00f5es coletadas desde o\u00a0onboarding<\/em>, d\u00e1 mais visibilidade da opera\u00e7\u00e3o e quebra silos de dados entre \u00e1reas de neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n

Com a idwall, na primeira solicita\u00e7\u00e3o de reembolso \u00e9 verificada a autenticidade de documentos e \u00e9 realizada a compara\u00e7\u00e3o entre a foto 3\u00d74 e o reconhecimento facial solicitado no aplicativo. A partir do segundo pedido de reembolso, basta que o usu\u00e1rio tire uma\u00a0selfie<\/em>\u00a0para dar continuidade \u00e0 jornada, sem fric\u00e7\u00f5es desnecess\u00e1rias.<\/p>\n\n\n\n

Sobre o Grupo Bradesco Sa\u00fade<\/u><\/strong><\/p>\n\n\n\n

O Grupo Bradesco Sa\u00fade \u00e9 l\u00edder consolidado do mercado de planos e seguros privados de sa\u00fade, com maior destaque no segmento de planos coletivos, para empresas de todos os tamanhos, atuando em todas as regi\u00f5es geogr\u00e1ficas do pa\u00eds. Presente em aproximadamente 1,4 mil munic\u00edpios do pa\u00eds, atende hoje a cerca de 3,8 milh\u00f5es de benefici\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n

Sobre a Idwall<\/u><\/strong><\/p>\n\n\n\n

A idwall \u00e9 a primeira empresa brasileira que teve a tecnologia de verifica\u00e7\u00e3o biom\u00e9trica reconhecida com o selo internacional iBeta 2, respeitado mundialmente e que atende o padr\u00e3o internacional ISO 30703-3.\u00a0 Credenciada pelo\u00a0National Institute of Standards and Technology\u2019s\u00a0<\/em>(NIST),\u00a0National Voluntary Laboratory Accreditation Program\u00a0<\/em>(NVLAP) e\u00a0FIDO Alliance<\/em>, a chancela atesta a alt\u00edssima capacidade de detec\u00e7\u00e3o de fraudes complexas com o uso de m\u00e1scaras 2D e 3D de materiais variados, como silicone, l\u00e1tex, feltro e papel.<\/p>\n\n\n\n

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