{"id":66368,"date":"2025-08-07T15:38:13","date_gmt":"2025-08-07T18:38:13","guid":{"rendered":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/?p=66368"},"modified":"2025-08-07T15:38:14","modified_gmt":"2025-08-07T18:38:14","slug":"clientes-insatisfeitos-estes-quatro-erros-no-atendimento-podem-ser-os-culpados","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/clientes-insatisfeitos-estes-quatro-erros-no-atendimento-podem-ser-os-culpados\/","title":{"rendered":"Clientes insatisfeitos? Estes quatro erros no atendimento podem ser os culpados"},"content":{"rendered":"\n
\"Cr\u00e9ditos
Cr\u00e9ditos da foto: Divulga\u00e7\u00e3o<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Especialista aponta como IA para neg\u00f3cios, escuta ativa e automa\u00e7\u00e3o podem transformar esse cen\u00e1rio<\/em><\/p>\n\n\n\n

Demorar para responder, tratar o cliente com mensagens frias ou n\u00e3o oferecer op\u00e7\u00f5es de contato personalizadas s\u00e3o falhas comuns que afastam consumidores e comprometem a reputa\u00e7\u00e3o das empresas. Apesar disso, muitos neg\u00f3cios ainda negligenciam a comunica\u00e7\u00e3o com o cliente, perdendo oportunidades valiosas de fideliza\u00e7\u00e3o e crescimento.<\/p>\n\n\n\n

Segundo dados recentes da a PwC, 73% dos consumidores desistem de uma compra ap\u00f3s uma experi\u00eancia ruim no atendimento e 37% abandonam o contato caso n\u00e3o tenham resposta r\u00e1pida. No Brasil, o tempo de resposta \u00e9 um dos principais fatores de insatisfa\u00e7\u00e3o e abandono de jornada, infelizmente.<\/p>\n\n\n\n

Para Marcio Verderio Tahan, CEO da VTCall, empresa especializada em comunica\u00e7\u00e3o corporativa e automa\u00e7\u00e3o de atendimento com intelig\u00eancia artificial, esses erros podem (e devem) ser evitados com organiza\u00e7\u00e3o e tecnologia \u201cA maior parte dos problemas no atendimento est\u00e1 ligada \u00e0 repeti\u00e7\u00e3o, falta de escuta e processos engessados. Tudo isso pode ser corrigido com intelig\u00eancia, sem perder o lado humano\u201d, afirma.<\/p>\n\n\n\n

Confira os erros mais comuns e o que sua empresa pode fazer para revert\u00ea-los com solu\u00e7\u00f5es acess\u00edveis e eficazes.<\/p>\n\n\n\n

Falta de estrutura no atendimento<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Muitos neg\u00f3cios ainda caem no erro de responder conforme a demanda chega, sem um fluxo claro de atendimento ou uma triagem eficiente. Isso resulta em filas virtuais, perda de tempo e frustra\u00e7\u00e3o, especialmente em datas de pico.<\/p>\n\n\n\n

\u201cO ideal \u00e9 oferecer sistemas que automatizam o primeiro atendimento, direcionando o cliente com base na sua necessidade, seja para suporte, vendas ou cobran\u00e7a. \u00c9 como ter uma recep\u00e7\u00e3o digital eficiente, 24 horas por dia. A pessoa entra em contato e j\u00e1 chega ao destino certo, sem precisar repetir tudo v\u00e1rias vezes\u201d, ressalta Marcio.<\/p>\n\n\n\n

Estar em poucos canais ou n\u00e3o os integrar<\/strong><\/p>\n\n\n\n

O mundo est\u00e1 cada vez mais conectado. Os clientes buscam a facilidade em um clique. Nesse sentido, o consumidor espera ser atendido no canal que preferir: WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram ou liga\u00e7\u00e3o telef\u00f4nica. Se a empresa n\u00e3o est\u00e1 dispon\u00edvel ou n\u00e3o integra esses canais, \u00e9 bem prov\u00e1vel que possa perder vendas.<\/p>\n\n\n\n

Atrav\u00e9s de uma plataforma omnichannel, todos esses canais ficam integrados em um \u00fanico painel, com hist\u00f3rico, alertas inteligentes e relat\u00f3rios. \u201cIsso permite que as organiza\u00e7\u00f5es evitem falhas de comunica\u00e7\u00e3o, reduzam o tempo de resposta e ofere\u00e7am uma experi\u00eancia mais fluida\u201d, sinaliza Marcio.<\/p>\n\n\n\n

Comunica\u00e7\u00e3o impessoal e gen\u00e9rica<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Mensagens autom\u00e1ticas mal configuradas, sem personaliza\u00e7\u00e3o, n\u00e3o criam conex\u00e3o. Hoje, o cliente espera intera\u00e7\u00f5es que fa\u00e7am sentido para ele com linguagem adequada, compreens\u00e3o do contexto e empatia.<\/p>\n\n\n\n

O desenvolvimento de fluxos personalizados com IA \u00e9 um dos diferenciais da VTCall, que atende desde pequenas empresas at\u00e9 grandes ind\u00fastrias, hospitais, multinacionais e call centers. \u201cA automa\u00e7\u00e3o deve mudar de rosto conforme o perfil de quem est\u00e1 do outro lado. Isso gera v\u00ednculo, n\u00e3o s\u00f3 atendimento\u201d, explica o CEO.<\/p>\n\n\n\n

Ignorar sinais de insatisfa\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Nem todo cliente reclama abertamente, muitas vezes, o tom de voz, hesita\u00e7\u00f5es ou impaci\u00eancia j\u00e1 demonstram um inc\u00f4modo e ignorar pode ser um erro. Com solu\u00e7\u00f5es como o PABX em nuvem, que inclui transcri\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica e alertas, \u00e9 poss\u00edvel detectar essas diferen\u00e7as \u201cJ\u00e1 identificamos aumento de tens\u00e3o em chamadas com cliente que est\u00e1 pronto para formalizar a insatisfa\u00e7\u00e3o. Isso nos d\u00e1 tempo de reagir e resolver o problema com empatia\u201d, conta Marcio.<\/p>\n\n\n\n

Na pr\u00e1tica, aplica-se intelig\u00eancia artificial no atendimento por meio de funcionalidades como an\u00e1lise de sentimentos e alertas de palavras sens\u00edveis, como por exemplo, \u201ccancelamento\u201d. Esses termos s\u00e3o monitorados nas grava\u00e7\u00f5es das liga\u00e7\u00f5es, permitindo identificar intera\u00e7\u00f5es que indicam risco de perda de cliente. Ap\u00f3s o atendimento, o \u00e1udio \u00e9 enviado para a plataforma em um processo semelhante ao envio de mensagens de voz em aplicativos, s\u00f3 ent\u00e3o, a transcri\u00e7\u00e3o \u00e9 feita com base em IA. Embora n\u00e3o seja em tempo real, esse sistema permite que a equipe de supervis\u00e3o aja com agilidade. Sem esse acompanhamento, a companhia perde a chance de evoluir. Atuar na corre\u00e7\u00e3o desses erros, \u00e9 necess\u00e1rio e, para isso, ter uma comunica\u00e7\u00e3o interna eficiente, permite que seus colaboradores estejam atentos \u00e0s necessidades dos clientes. \u201cNecessidade atendida \u00e9 igual a cliente satisfeito\u201d, finaliza Marcio.<\/p>\n\n\n\n

Sobre a VTCall<\/strong><\/p>\n\n\n\n

A VTCall \u00e9 uma empresa com mais de 26 anos de experi\u00eancia no universo da tecnologia e comunica\u00e7\u00e3o, criada com o prop\u00f3sito de transformar o atendimento digital em algo mais eficiente, emp\u00e1tico e humano. Ao longo dessa trajet\u00f3ria, tornou-se refer\u00eancia em inova\u00e7\u00e3o e lideran\u00e7a no setor, desenvolvendo solu\u00e7\u00f5es que unem intelig\u00eancia artificial, automa\u00e7\u00e3o e proximidade real com o cliente.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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