{"id":66618,"date":"2025-08-12T16:42:08","date_gmt":"2025-08-12T19:42:08","guid":{"rendered":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/?p=66618"},"modified":"2025-08-12T16:42:09","modified_gmt":"2025-08-12T19:42:09","slug":"voce-sabe-como-melhorar-o-atendimento-digital-ao-cliente-especialista-da-5-dicas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/voce-sabe-como-melhorar-o-atendimento-digital-ao-cliente-especialista-da-5-dicas\/","title":{"rendered":"Voc\u00ea sabe como melhorar o atendimento digital ao cliente? Especialista d\u00e1 5 dicas"},"content":{"rendered":"\n
\"Divulga\u00e7\u00e3o\nNicola
Divulga\u00e7\u00e3o\nNicola Sanchez \u2013 CEO Matrix Go<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Nicola Sanchez, CEO da Matrix Go, explica como integra\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gicas, IA no WhatsApp e CRMs inteligentes auxiliam no suporte ao consumidor<\/em><\/p>\n\n\n\n

Dados da pesquisa\u00a0OTRS Spotlight: IT Service Management<\/a>\u00a0apontam que quase 80% das empresas brasileiras j\u00e1 fizeram algum investimento em automa\u00e7\u00e3o. Embora 97% dos executivos planejem melhorar seus servi\u00e7os de TI ao longo dos pr\u00f3ximos meses, o estudo sugere que existem barreiras significativas, como or\u00e7amento limitado, regulamenta\u00e7\u00e3o internacional e instabilidade de software e internet em diferentes regi\u00f5es do pa\u00eds.<\/p>\n\n\n\n

Esses problemas interferem diretamente na comunica\u00e7\u00e3o eficaz com o cliente, passo importante para construir a fideliza\u00e7\u00e3o. Mas Nicola Sanchez, CEO da\u00a0Matrix Go<\/strong><\/a>, empresa especializada em solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas para atendimento digital, relacionamento e engajamento com clientes, explica que eles podem ser contornados se as organiza\u00e7\u00f5es seguirem estrat\u00e9gias\u00a0 coerentes e alinhadas para o digital. Confira cinco dicas do especialista:<\/p>\n\n\n\n

1 \u2013 Defina a estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o digital<\/strong>Para o CEO, o cliente deve estar em primeiro lugar independente da tecnologia escolhida pela empresa. Isso s\u00f3 \u00e9 poss\u00edvel se os executivos entenderem as necessidades de quem procura os servi\u00e7os e, claro, quest\u00f5es de macroeconomia.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

\u201cEm maio, o Brasil atingiu a\u00a0maior quantidade de inadimplentes da hist\u00f3ria do Serasa<\/a>, aproximadamente 77 milh\u00f5es de pessoas. Se seu neg\u00f3cio est\u00e1 enfrentando problemas com o cliente, \u00e9 de suma import\u00e2ncia entender como facilitar n\u00e3o s\u00f3 o atendimento, mas tamb\u00e9m o suporte e a fideliza\u00e7\u00e3o\u201d, destaca Sanchez.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

2 \u2013 Invista em canais unificados<\/strong>Omnichannel \u00e9 uma estrat\u00e9gia que integra todos os canais de comunica\u00e7\u00e3o e venda de uma empresa, oferecendo ao cliente uma experi\u00eancia fluida, Com o crescimento do e-commerce, as pessoas ganharam autonomia para comprar de onde quiserem: no site da loja, WhatsApp ou Instagram.

\u201cO consumidor de hoje n\u00e3o escolhe um canal, ele escolhe a experi\u00eancia. Investir em omnichannel \u00e9 garantir que essa experi\u00eancia seja fluida, personalizada e cont\u00ednua, independentemente de onde ele esteja \u2014 seja no site, nas redes sociais ou em um app de mensagens\u201d, detalha Sanchez. \u201cPara implementar essa estrat\u00e9gia, as empresas precisam tamb\u00e9m integrar seus sistemas de atendimento, marketing e vendas, unificando dados e jornadas. \u00c9 essencial usar tecnologia para conectar os pontos de contato e padronizar intera\u00e7\u00f5es com qualidade e assertividade. Quando bem executada, a estrat\u00e9gia fortalece o relacionamento com o cliente e gera resultados mais consistentes\u201d, completa o executivo.<\/p>\n\n\n\n

3 \u2013 WhatsApp Business Platform impulsionado por IA<\/strong>O WhatsApp Business Platform, quando impulsionado por intelig\u00eancia artificial, transforma o atendimento ao cliente em algo r\u00e1pido, personalizado e escal\u00e1vel. As pessoas j\u00e1 usam o WhatsApp no dia a dia, ent\u00e3o \u00e9 natural que queiram solucionar suas demandas por l\u00e1 tamb\u00e9m.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

\u201cPara ajudar os empreendedores, desenvolvemos o Morpheus, um assistente de IA que pode atuar e interagir autonomamente em qualquer canal, entre eles o WhatsApp. Toda baseada em IA, a solu\u00e7\u00e3o \u00e9 capaz de entender inten\u00e7\u00f5es, responder em tempo real e aprender continuamente com o hist\u00f3rico das conversas, garantindo precis\u00e3o sem depender de scripts engessados ou interven\u00e7\u00e3o humana. Al\u00e9m disso, o Morpheus \u00e9 totalmente adapt\u00e1vel por setor, o que permite uma experi\u00eancia personalizada e eficiente para cada tipo de neg\u00f3cio\u201d, aponta Sanchez.<\/p>\n\n\n\n

4 \u2013 Integra\u00e7\u00e3o com CRMs inteligentes<\/strong><\/p>\n\n\n\n

A integra\u00e7\u00e3o com CRMs inteligentes \u00e9 fundamental para o atendimento ao cliente porque permite uma vis\u00e3o completa e atualizada de cada intera\u00e7\u00e3o e hist\u00f3rico do consumidor. Isso significa que, ao entrar em contato, a empresa j\u00e1 sabe quem \u00e9 o cliente, quais foram seus \u00faltimos pedidos, d\u00favidas ou problemas, e pode oferecer uma resposta mais r\u00e1pida, personalizada e eficiente.<\/p>\n\n\n\n

\u201cOs CRMs inteligentes utilizam dados em tempo real e IA para identificar padr\u00f5es de comportamento, prever necessidades e at\u00e9 sugerir solu\u00e7\u00f5es proativamente. Isso eleva a qualidade do atendimento, reduz o tempo de resolu\u00e7\u00e3o e aumenta a satisfa\u00e7\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o do cliente. Resumindo: um CRM inteligente transforma dados em relacionamento e relacionamento em resultado\u201d, afirma o CEO.<\/p>\n\n\n\n

5 \u2013 Suporte no p\u00f3s-venda<\/strong>O suporte no p\u00f3s-venda \u00e9 uma das etapas mais decisivas no relacionamento com o cliente. \u00c9 quando a marca prova seu compromisso com a experi\u00eancia completa, e n\u00e3o apenas com a venda. Com o uso de intelig\u00eancia artificial, esse momento se torna ainda mais estrat\u00e9gico. Ferramentas de IA permitem atender com mais agilidade, personaliza\u00e7\u00e3o e efici\u00eancia, identificando demandas antes mesmo que o cliente as verbalize, prevendo problemas e oferecendo solu\u00e7\u00f5es proativas.<\/p>\n\n\n\n

\u201c\u00d3timas ferramentas de p\u00f3s-venda, tanto os chatbots quanto os assistentes virtuais conseguem responder instantaneamente a d\u00favidas frequentes, enquanto CRMs com IA integrada analisam o hist\u00f3rico de intera\u00e7\u00f5es para sugerir abordagens ainda mais eficazes. A IA tamb\u00e9m permite monitorar o sentimento do consumidor em tempo real, ajustando o tom da comunica\u00e7\u00e3o conforme o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o. Ou seja, ao combinar tecnologia e intelig\u00eancia de dados, as empresas conseguem transformar o p\u00f3s-venda em uma vantagem competitiva, aumentando a fideliza\u00e7\u00e3o, reduzindo atritos e gerando promotores da marca\u201d, finaliza Nicola.<\/p>\n\n\n\n

Sobre a Matrix Go<\/strong>A Matrix Go \u00e9 uma empresa brasileira especializada em solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas para atendimento, relacionamento e engajamento com clientes, focada principalmente nos setores de telecomunica\u00e7\u00f5es e provedores de internet. A marca oferece uma plataforma unificada que integra mais de 20 canais, como WhatsApp, e-mail e redes sociais, permitindo uma gest\u00e3o centralizada da comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Fundada em 2012, em Belo Horizonte, a marca utiliza intelig\u00eancia artificial para desenvolver chatbots, voicebots e assistentes de IA que automatizam atendimentos de forma personalizada e cont\u00ednua. Al\u00e9m disso, \u00e9 parceira oficial da Meta para o WhatsApp Business Platform, fornecendo ferramentas que permitem a empresas operarem profissionalmente com m\u00faltiplos atendentes em um \u00fanico n\u00famero no app. A empresa tamb\u00e9m oferece um aplicativo m\u00f3vel para gest\u00e3o de atendimentos.<\/p>\n\n\n\n

Com forte inspira\u00e7\u00e3o no universo da franquia de filmes \u201cMatrix\u201d, a companhia busca promover uma evolu\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica disruptiva que preserve a conex\u00e3o humana, aproximando pessoas e empresas por meio da tecnologia.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Para mais informa\u00e7\u00f5es acesse\u00a0matrixgo.ai<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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