{"id":67023,"date":"2025-08-15T14:34:35","date_gmt":"2025-08-15T17:34:35","guid":{"rendered":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/?p=67023"},"modified":"2025-08-15T14:34:36","modified_gmt":"2025-08-15T17:34:36","slug":"com-inadimplencia-atingindo-766-milhoes-de-brasileiros-varejo-tem-o-desafio-de-combinar-tecnologia-escuta-e-conexao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/com-inadimplencia-atingindo-766-milhoes-de-brasileiros-varejo-tem-o-desafio-de-combinar-tecnologia-escuta-e-conexao\/","title":{"rendered":"Com inadimpl\u00eancia atingindo 76,6 milh\u00f5es de brasileiros, varejo tem o desafio de combinar tecnologia, escuta e conex\u00e3o"},"content":{"rendered":"\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/Estela-Brunhara-Diretora-do-Time-de-Consumer-Behavior.-Creditos-Ester-Mendes-min.jpg\" alt=\"Estela Brunhara, Diretora do Time de Consumer Behavior. Cr\u00e9ditos Ester Mendes-min\" class=\"wp-image-67024\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Estela Brunhara, Diretora do Time de Consumer Behavior. Cr\u00e9ditos Ester Mendes-min<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p><em>An\u00e1lise apresenta olhar de Estela Brunhara, diretora de Consumer Behavior da\u00a0 FutureBrand S\u00e3o Paulo e Isabela Tavares, economista da Tend\u00eancias Consultoria Integrada<\/em><em><br><\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Num cen\u00e1rio cada vez mais digital, o varejo f\u00edsico no Brasil n\u00e3o apenas sobrevive, mas se reinventa. Com clientes mais exigentes, conectados e atentos ao bolso, entender o que realmente faz diferen\u00e7a na jornada de compra se tornou essencial. E a situa\u00e7\u00e3o econ\u00f4mica atual, especialmente entre as classes C, D e E, tem influenciado diretamente esse comportamento.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Segundo dados do Serasa, o n\u00famero de consumidores inadimplentes no Brasil atingiu 76,6 milh\u00f5es em abril de 2025, patamar 4,3% acima do registrado no mesmo per\u00edodo do ano passado, um dado que muda o ritmo das decis\u00f5es de consumo e imp\u00f5e novos desafios para o varejo.<\/p>\n\n\n\n<p>Estela Brunhara, diretora do time de Consumer Behavior da\u00a0<a href=\"http:\/\/www.futurebrand.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>FutureBrand S\u00e3o Paulo<\/strong><\/a>, ecossistema de gest\u00e3o de marcas, cultura e neg\u00f3cios que faz parte do Interpublic Group (IPG) e integra o McCann Worldgroup, e Isabela Tavares, economista s\u00eanior da Tend\u00eancias Consultoria Integrada, analisam a seguir os principais pontos sobre o papel das marcas e o impacto das transforma\u00e7\u00f5es sociais e econ\u00f4micas. Confira!<\/p>\n\n\n\n<p><em><\/em><em><br><\/em><em>Estela Brunhara, Diretora do Time de Consumer Behavior. Cr\u00e9ditos imagem: Divulga\u00e7\u00e3o<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong>O f\u00edsico ganha nova fun\u00e7\u00e3o: conex\u00e3o e experi\u00eancia<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Segundo as especialistas, o varejo f\u00edsico ganhou novo papel na vida das pessoas. Ele deixou de ser um espa\u00e7o meramente transacional para se tornar uma plataforma de experi\u00eancias e pertencimento.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cA percep\u00e7\u00e3o de que o futuro \u00e9 exclusivamente online \u00e9 equivocada. O brasileiro \u00e9 um povo muito social, que valoriza o contato humano, o ambiente, a rua e a intera\u00e7\u00e3o. Por isso, o desafio est\u00e1 em entender o papel do presencial hoje: ele precisa ir al\u00e9m do transacional, mas, n\u00e3o pode focar apenas na experi\u00eancia por si s\u00f3. Deve entregar uma jornada diferenciada, que combine viv\u00eancia, funcionalidade e praticidade\u201d, afirma Estela.<\/p>\n\n\n\n<p>Nesse novo mote, tecnologia e comportamento caminham juntos.\u00a0<em>Self-checkouts<\/em>, assistentes virtuais e aplicativos s\u00e3o exemplos de ferramentas que atendem a uma demanda crescente por autonomia e agilidade, sem abrir m\u00e3o do suporte humano quando necess\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n<p><br><strong>Simplicidade e estrat\u00e9gia: o branding a servi\u00e7o da experi\u00eancia<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Estela alerta que, embora a\u00e7\u00f5es de grande impacto, como ativa\u00e7\u00f5es virais ou lan\u00e7amentos com filas, sejam \u00fateis para gerar visibilidade, elas n\u00e3o podem ser o \u00fanico pilar da estrat\u00e9gia. \u201c\u00c9 necess\u00e1rio ter equil\u00edbrio. A viv\u00eancia deve ser memor\u00e1vel, mas tamb\u00e9m pr\u00e1tica. Se for muito complexa, vai afastar o cliente. Precisamos garantir que o processo de compra seja fluido, com op\u00e7\u00f5es que atendam diferentes perfis\u201d, ressalta.<\/p>\n\n\n\n<p>Essa fluidez \u00e9 resultado de uma escuta ativa, de dados bem interpretados e de uma marca que compreende o que representa para as pessoas em cada ponto de contato.<\/p>\n\n\n\n<p><strong><br><\/strong><strong>Desafios econ\u00f4micos: comportamento moldado pelo bolso<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>O contexto macroecon\u00f4mico atual segue pressionando o consumidor brasileiro, seja por press\u00f5es no or\u00e7amento familiar via aumento dos pre\u00e7os ou piora nas condi\u00e7\u00f5es financeiras aumentando o endividamento. De acordo com indicadores constru\u00eddos pela Tend\u00eancias com base em dados p\u00fablicos, o endividamento das fam\u00edlias com d\u00edvidas banc\u00e1rias chegou a 51,0% em abril de 2025, o maior patamar desde o come\u00e7o de 2023.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Na mesma linha, o indicador de renda dispon\u00edvel, que \u00e9 a parcela do or\u00e7amento dispon\u00edvel para consumir ap\u00f3s os gastos com itens essenciais e mede a press\u00e3o inflacion\u00e1ria nas despesas familiares, atingiu apenas 41,6% no mesmo m\u00eas, tamb\u00e9m com os n\u00edveis mais baixos desde 2023. Ou seja, os dados indicam que est\u00e1 sobrando menos dinheiro para a popula\u00e7\u00e3o consumir itens al\u00e9m dos essenciais e, quando sobra, tem uma press\u00e3o grande na piora das condi\u00e7\u00f5es financeiras, encarecendo os produtos.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cAs pessoas est\u00e3o reavaliando seus h\u00e1bitos. H\u00e1 uma prioriza\u00e7\u00e3o do que comprar e isso tem impacto direto em categorias como eletrodom\u00e9sticos e autom\u00f3veis, que exigem mais planejamento; al\u00e9m de categorias n\u00e3o essenciais, como vestu\u00e1rio e acess\u00f3rios. Em contrapartida, bens essenciais, como alimentos, itens de higiene, medicamentos e produtos de uso pessoal, seguem impulsionando o varejo\u201d, analisa Isabela Tavares.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh7-rt.googleusercontent.com\/docsz\/AD_4nXcLVnAn2x7fI4T9WN90yRBjJF2JyUfAXfyt96NwLt3UeCOo8YFQWYiW51ZwNY0tKxgCDo-N5wrb4hlK_GSdLfu3kurnhK3WZolF_zB6cdvs0IlgOnztnpJzSwtP-cOPTzk2P0VZ-A?key=SEUDpTcjtQ4WgEyAsNgEJw\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p><em>Isabela Tavares, economista s\u00eanior da Tend\u00eancias Consultoria Integrada. Cr\u00e9ditos imagem: Divulga\u00e7\u00e3o<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Nesse cen\u00e1rio, cresce a import\u00e2ncia de iniciativas que ofere\u00e7am al\u00edvio e reorganiza\u00e7\u00e3o financeira, como o novo programa do cr\u00e9dito consignado ao trabalhador que permite a portabilidade de modalidades mais emergenciais para uma com juros mais baixos e a pr\u00f3pria manuten\u00e7\u00e3o dos programas de renegocia\u00e7\u00e3o de d\u00edvidas. Essa din\u00e2mica \u00e9 importante para trazer pequeno al\u00edvio na situa\u00e7\u00e3o financeira e pode se tornar uma boa oportunidade para o consumo de bens dur\u00e1veis com ticket mais baixo, como eletrodom\u00e9stico, m\u00f3veis e equipamentos de inform\u00e1tica.<\/p>\n\n\n\n<p><br><strong>Consumo com consci\u00eancia e estrat\u00e9gia, orientada por dados<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Com o or\u00e7amento mais apertado, o brasileiro est\u00e1 mais consciente e seletivo. Para al\u00e9m de dados e ferramentas, h\u00e1 um aspecto que n\u00e3o pode ser negligenciado: a humaniza\u00e7\u00e3o das marcas. Isso implica em olhar para o cliente como algu\u00e9m que toma decis\u00f5es com base em uma s\u00e9rie de fatores \u2014 emocionais, funcionais, sociais e contextuais.<\/p>\n\n\n\n<p>Portanto, compreender o contexto econ\u00f4mico em que seu p\u00fablico est\u00e1 inserido, com proje\u00e7\u00f5es sobre o cen\u00e1rio \u00e0 frente e unir com an\u00e1lises de fatores comportamentais, sociais e contextuais, fortalece o poder da marca e abre portas para estrat\u00e9gias melhores desenhadas ao seu produto e consumidor. Mesmo em um contexto macroecon\u00f4mico desafiador, estrat\u00e9gias bem planejadas podem fazer a diferen\u00e7a no desempenho da empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cMais do que nunca, o varejista deve ouvir seu p\u00fablico para entender o que realmente importa al\u00e9m dos descontos e das ofertas. A an\u00e1lise inicial do comprador tem se concentrado no custo, mas h\u00e1 uma s\u00e9rie de outras motiva\u00e7\u00f5es que podem, e devem, ser descobertas e exploradas\u201d, finaliza Estela Brunhara.<\/p>\n\n\n\n<p><strong><br><\/strong><strong>Sobre a FutureBrand:<\/strong><br>A FutureBrand \u00e9 um ecossistema multiespecialista que se prop\u00f5e a preparar marcas para o futuro a partir da cria\u00e7\u00e3o de experi\u00eancias conectadas. O olhar da empresa transforma o futuro dos neg\u00f3cios ao mudar hoje o modo com que as marcas agem. Com FutureBrand, Springpoint e Timelens forma-se o ecossistema que re\u00fane profissionais que atuam de forma integrada para criar as future-proof brands que far\u00e3o do amanh\u00e3 um lugar mais positivo. Parte do Interpublic Group (IPG), a FutureBrand est\u00e1 em 21 pa\u00edses e no Brasil, trabalha na cria\u00e7\u00e3o de marcas como Grupo Botic\u00e1rio, Localiza, Hering, Track&field, BTG Pactual, Nescau, Nespresso. Saiba mais clicando\u00a0<a href=\"http:\/\/www.futurebrand.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">aqui<\/a>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Sobre a Tend\u00eancias Consultoria<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>A Tend\u00eancias Consultoria \u00e9 uma empresa de intelig\u00eancia econ\u00f4mica voltada ao mundo dos neg\u00f3cios com 29 anos de presen\u00e7a no mercado. Com forte atua\u00e7\u00e3o em an\u00e1lises macroecon\u00f4micas e setoriais, elabora diagn\u00f3sticos e cen\u00e1rios capazes de antecipar tend\u00eancias, mapear riscos e identificar oportunidades sustent\u00e1veis de crescimento. Para empresas voltadas ao consumidor final, desenvolve estudos sob medida, fundamentados em dados oficiais e metodologias pr\u00f3prias. As an\u00e1lises abrangem renda domiciliar por regi\u00e3o e classe de renda, monitoramento do mercado de trabalho, cr\u00e9dito \u00e0s fam\u00edlias, inadimpl\u00eancia, endividamento e comprometimento de renda com d\u00edvidas banc\u00e1rias, entre outros elementos essenciais para compreender o comportamento financeiro das fam\u00edlias e suas implica\u00e7\u00f5es sobre o consumo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>An\u00e1lise apresenta olhar de Estela Brunhara, diretora de Consumer Behavior da\u00a0 FutureBrand S\u00e3o Paulo e Isabela Tavares, economista da Tend\u00eancias Consultoria Integrada&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":30,"featured_media":67024,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2017],"tags":[],"ppma_author":[],"class_list":{"0":"post-67023","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-informacoes"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.2 - 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