{"id":67670,"date":"2025-08-22T17:48:23","date_gmt":"2025-08-22T20:48:23","guid":{"rendered":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/?p=67670"},"modified":"2025-08-22T17:48:24","modified_gmt":"2025-08-22T20:48:24","slug":"estruturacao-da-jornada-do-paciente-pode-elevar-conversao-e-cortar-custos-nas-clinicas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/estruturacao-da-jornada-do-paciente-pode-elevar-conversao-e-cortar-custos-nas-clinicas\/","title":{"rendered":"Estrutura\u00e7\u00e3o da jornada do paciente pode elevar convers\u00e3o e cortar custos nas cl\u00ednicas"},"content":{"rendered":"\n
\"Ricardo
Ricardo Novack-Cr\u00e9dito da foto: Divulga\u00e7\u00e3o<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Mapeamento e monitoramento de cada etapa, do clique ao p\u00f3s-consulta, ajudam a otimizar o retorno do marketing digital e a reduzir desperd\u00edcios<\/em><\/p>\n\n\n\n

O mapeamento da jornada do paciente \u00e9 apontado por especialistas como uma das ferramentas mais eficazes para aumentar convers\u00f5es e reduzir desperd\u00edcios. Ainda assim, muitas cl\u00ednicas de sa\u00fade n\u00e3o possuem processos definidos para transformar leads em consultas. Segundo o Panorama das Cl\u00ednicas e Hospitais 2025, 59% dos gestores t\u00eam como prioridade o aumento do faturamento, mas, sem estrat\u00e9gias claras de acompanhamento, o retorno sobre o investimento em marketing digital fica comprometido.<\/p>\n\n\n\n

Ricardo Novack<\/a>, s\u00f3cio-diretor do\u00a0Grupo ICOM<\/a>, explica que a estrutura\u00e7\u00e3o da jornada deve ser tratada como uma linha de produ\u00e7\u00e3o, com etapas bem definidas, indicadores de desempenho e ajustes cont\u00ednuos. \u201cCada fase do primeiro clique ao p\u00f3s-consulta,\u00a0 precisa ser monitorada. N\u00e3o adianta atrair centenas de leads se eles n\u00e3o s\u00e3o atendidos com rapidez e clareza. \u00c9 nesse ponto que cl\u00ednicas perdem dinheiro\u201d, afirma.<\/p>\n\n\n\n

Um levantamento da Associa\u00e7\u00e3o Nacional de Hospitais Privados (ANAHP), publicado em 2023, refor\u00e7a o impacto da organiza\u00e7\u00e3o da jornada do paciente: institui\u00e7\u00f5es que adotaram sistemas integrados de gest\u00e3o registraram redu\u00e7\u00e3o de at\u00e9 25% nas faltas e aumento de 18% na satisfa\u00e7\u00e3o dos pacientes. Al\u00e9m disso, estudo do Instituto de Estudos de Sa\u00fade Suplementar (IESS) aponta que cl\u00ednicas com processos de atendimento bem estruturados e monitoramento cont\u00ednuo tiveram 22% mais previsibilidade financeira e 18% menos atrasos nos recebimentos, indicadores que, segundo especialistas, est\u00e3o diretamente ligados \u00e0 estabilidade e ao crescimento sustent\u00e1vel no setor.<\/p>\n\n\n\n

Casos acompanhados pelo Grupo ICOM mostram que a ado\u00e7\u00e3o de funis estruturados, automa\u00e7\u00e3o de processos e treinamento de equipe resultam em aumento significativo da taxa de comparecimento e no fechamento de planos de tratamento. Com mais de 7.500 cl\u00ednicas na base e previs\u00e3o de faturamento de R$ 300 milh\u00f5es em 2025, a empresa defende que o controle da jornada do paciente \u00e9 um dos pilares para o crescimento sustent\u00e1vel do setor.<\/p>\n\n\n\n

Novack refor\u00e7a que, ao seguir esse fluxo, cl\u00ednicas conseguem reduzir o custo de aquisi\u00e7\u00e3o de pacientes e aumentar a previsibilidade de receita. \u201cO marketing deixa de ser um gasto e passa a ser investimento com retorno calculado. Essa mudan\u00e7a de mentalidade \u00e9 o que permite escalar com seguran\u00e7a\u201d, conclui.<\/p>\n\n\n\n

Confira ainda abaixo uma checklist das etapas essenciais da jornada do paciente, segundo Ricardo Novack:\u00a0<\/strong><\/p>\n\n\n\n