{"id":67742,"date":"2025-08-25T18:49:02","date_gmt":"2025-08-25T21:49:02","guid":{"rendered":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/?p=67742"},"modified":"2025-08-25T18:49:03","modified_gmt":"2025-08-25T21:49:03","slug":"ia-desafia-lideres-de-marketing-e-remodela-tendencias-de-cx-mas-amplifica-a-essencia-do-humano-acredita-cmo-da-nava","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/ia-desafia-lideres-de-marketing-e-remodela-tendencias-de-cx-mas-amplifica-a-essencia-do-humano-acredita-cmo-da-nava\/","title":{"rendered":"IA desafia l\u00edderes de marketing e remodela tend\u00eancias de CX, mas amplifica a ess\u00eancia do humano, acredita CMO da NAVA"},"content":{"rendered":"\n
\"Tha\u00eds
Tha\u00eds Trapp \u00e9 CMO da NAVA \u2013 Cr\u00e9ditos da foto: Divulga\u00e7\u00e3o<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Para Thais Trapp, a IA n\u00e3o confronta, mas amplifica a ess\u00eancia do CMO e j\u00e1 \u00e9 estrat\u00e9gia-chave para um CX resiliente<\/em><\/p>\n\n\n\n

S\u00e3o Paulo, agosto de 2025 \u2013\u00a0<\/strong>A Intelig\u00eancia Artificial (IA) n\u00e3o \u00e9 mais uma tend\u00eancia; \u00e9 a nova condi\u00e7\u00e3o de opera\u00e7\u00e3o no Customer Experience (CX). Em um cen\u00e1rio onde a IA j\u00e1 aprimora o atendimento para 73% dos consumidores e se consolida entre as prioridades de transforma\u00e7\u00e3o digital, o CMO se depara com um dilema crucial: como otimizar a experi\u00eancia do cliente com o poder da IA sem desumanizar a marca?<\/p>\n\n\n\n

Para Thais Trapp, CMO da Nava, \u201ca verdadeira revolu\u00e7\u00e3o n\u00e3o est\u00e1 em automatizar tudo, mas em redefinir o papel da sensibilidade humana em um ambiente hiperautomatizado. A IA \u00e9 uma alavanca estrat\u00e9gica, mas a arte de criar conex\u00f5es genu\u00ednas e um CX que encanta ainda reside no olhar estrat\u00e9gico e na empatia do CMO\u201d, avalia.<\/p>\n\n\n\n

As inova\u00e7\u00f5es em IA est\u00e3o, sem d\u00favida, pavimentando o caminho para um atendimento ao cliente mais eficiente e personalizado. Thais destaca tr\u00eas frentes que merecem a aten\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica dos CMOs:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. IA Generativa para ganhar escala e personaliza\u00e7\u00e3o da voz da marca.<\/strong>\u00a0A ferramenta revoluciona o atendimento 24\/7 com respostas autom\u00e1ticas e personalizadas via chatbots e assistentes virtuais. Seu poder vai al\u00e9m: ela apoia o treinamento de agentes humanos, criando cen\u00e1rios realistas, e otimiza a cria\u00e7\u00e3o de conte\u00fado customizado, mensagens e\u00a0scripts<\/em>. \u201cO resultado \u00e9 uma automa\u00e7\u00e3o que permite oferecer propostas espec\u00edficas baseadas em dados hist\u00f3ricos, com 84% de aprova\u00e7\u00e3o dos brasileiros pela praticidade, segundo a pesquisa \u201cDados sobre Consumo e Fideliza\u00e7\u00e3o no Brasil\u201d, feita pela Neogrid em parceria com o Opinion Box. O desafio, contudo, \u00e9 garantir que essa escala n\u00e3o dilua a autenticidade e a voz da marca, e que a personaliza\u00e7\u00e3o n\u00e3o se torne invasiva\u201d, pontua a executiva.<\/li>\n\n\n\n
  2. Agentes aut\u00f4nomos aplicados \u00e0 decis\u00e3o contextualizada.<\/strong>\u00a0A evolu\u00e7\u00e3o para agentes aut\u00f4nomos com mem\u00f3ria contextual \u00e9 um salto. Esses agentes compreendem o hist\u00f3rico e o contexto das intera\u00e7\u00f5es, permitindo decis\u00f5es mais assertivas sem interven\u00e7\u00e3o humana. A autonomia reduz o tempo de resposta e eleva a efici\u00eancia. \u201cMas aqui reside um risco cr\u00edtico: a quem atribuir a responsabilidade por decis\u00f5es aut\u00f4nomas que possam gerar insatisfa\u00e7\u00e3o ou, pior, violar princ\u00edpios \u00e9ticos ou de privacidade? A autonomia da m\u00e1quina exige uma supervis\u00e3o humana ainda mais estrat\u00e9gica\u201d, avalia a CMO da NAVA.<\/li>\n\n\n\n
  3. Modelos multimodais para entender al\u00e9m das palavras.<\/strong>\u00a0Integrando fala, texto e imagens, esses modelos avan\u00e7ados compreendem com precis\u00e3o as demandas mais complexas do cliente. Um sistema pode, por exemplo, interpretar uma mensagem de texto acompanhada de uma foto ou um comando de voz, oferecendo respostas mais ricas e fluidas. \u201cO dilema est\u00e1 em como garantir que a IA interprete nuances culturais e emocionais em diferentes formatos, sem reproduzir vieses ou gerar respostas inadequadas em situa\u00e7\u00f5es sens\u00edveis\u201d, pondera.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Nesse contexto, em que o volume de dados e a velocidade da automa\u00e7\u00e3o passaram a ser ativos essenciais de competitividade, o maior ativo de um CMO tornou-se a sensibilidade nas rela\u00e7\u00f5es. A depend\u00eancia excessiva da IA, na busca pelo caminho mais f\u00e1cil, pode levar a armadilhas como a falta de empatia, a resist\u00eancia do cliente, a presen\u00e7a de vieses algor\u00edtmicos. Isso porque a IA pode falhar em situa\u00e7\u00f5es complexas que exigem intelig\u00eancia emocional e julgamento \u00e9tico, porque uma parte significativa dos consumidores ainda se op\u00f5e a intera\u00e7\u00f5es exclusivamente rob\u00f3ticas, especialmente em momentos de frustra\u00e7\u00e3o ou para resolver problemas delicados.<\/p>\n\n\n\n

    \u201c<\/strong>A IA deve ser um apoio \u00e0 intelig\u00eancia humana, liberando equipes de marketing de tarefas repetitivas para que possam focar no que realmente importa: a empatia, a escuta ativa, a resolu\u00e7\u00e3o de problemas complexos e a constru\u00e7\u00e3o de relacionamentos duradouros. Isso significa liderar com prop\u00f3sito, garantindo que os projetos reflitam a necessidade de neg\u00f3cio e mantenham um foco inabal\u00e1vel na qualidade da experi\u00eancia do cliente; garantir responsabilidade e efici\u00eancia com uma governan\u00e7a de dados exemplar, al\u00e9m de um plano rigoroso de preven\u00e7\u00e3o de vieses por meio de dados diversos e auditorias cont\u00ednuas\u201d, explica Tha\u00eds Trapp. \u201cO futuro do marketing, seja ele B2B ou B2C, reside na capacidade de integrar inova\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas com pensamento cr\u00edtico, criatividade e um profundo entendimento humano. A tecnologia potencializa a experi\u00eancia, mas a alma da marca e a conex\u00e3o genu\u00edna s\u00e3o constru\u00eddas pela estrat\u00e9gia e sensibilidade do CMO\u201d, defende.<\/p>\n\n\n\n

    Para ela, em um ambiente cada vez mais din\u00e2mico e competitivo, o diferencial n\u00e3o ser\u00e1 ter a IA mais avan\u00e7ada, mas sim a habilidade de interpret\u00e1-la e transformar informa\u00e7\u00e3o em valor e, acima de tudo, manter-se em constante evolu\u00e7\u00e3o, com ou sem algoritmos. \u201c\u00c9 a fus\u00e3o da mente humana com a capacidade da m\u00e1quina que definir\u00e1 os l\u00edderes de mercado e as marcas que realmente encantam\u201d, finaliza.<\/p>\n\n\n\n

    Sobre a NAVA\u00a0<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Com mais de 29 anos de experi\u00eancia, a NAVA \u00e9 especializada em transforma\u00e7\u00e3o digital, moderniza\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica e solu\u00e7\u00f5es que impulsionam a efici\u00eancia e o crescimento das maiores empresas do Brasil. Especialistas em Digital Strategy, Agile Development, Data, IA, Cloud, Ciberseguran\u00e7a e Infraestrutura de TI, a NAVA integra tecnologia de ponta em cada etapa do neg\u00f3cio dos clientes: do planejamento \u00e0 constru\u00e7\u00e3o e sustenta\u00e7\u00e3o de projetos feitos sob medida, sempre com foco no sucesso e inova\u00e7\u00e3o. Saiba mais em\u00a0https:\/\/nava.com.br<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Para Thais Trapp, a IA n\u00e3o confronta, mas amplifica a ess\u00eancia do CMO e j\u00e1 \u00e9 estrat\u00e9gia-chave para um CX resiliente S\u00e3o…<\/p>\n","protected":false},"author":13,"featured_media":67743,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3119],"tags":[],"ppma_author":[13237],"class_list":{"0":"post-67742","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-marketing"},"yoast_head":"\nIA desafia l\u00edderes de marketing e remodela tend\u00eancias de CX, mas amplifica a ess\u00eancia do humano, acredita CMO da NAVA - Economia S\/A<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/ia-desafia-lideres-de-marketing-e-remodela-tendencias-de-cx-mas-amplifica-a-essencia-do-humano-acredita-cmo-da-nava\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"IA desafia l\u00edderes de marketing e remodela tend\u00eancias de CX, mas amplifica a ess\u00eancia do humano, acredita CMO da NAVA - Economia S\/A\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Para Thais Trapp, a IA n\u00e3o confronta, mas amplifica a ess\u00eancia do CMO e j\u00e1 \u00e9 estrat\u00e9gia-chave para um CX resiliente S\u00e3o...\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/ia-desafia-lideres-de-marketing-e-remodela-tendencias-de-cx-mas-amplifica-a-essencia-do-humano-acredita-cmo-da-nava\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Economia S\/A\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2025-08-25T21:49:02+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-08-25T21:49:03+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/image-29-.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1566\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1080\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Reda\u00e7\u00e3o\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Reda\u00e7\u00e3o\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. tempo de leitura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"6 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/ia-desafia-lideres-de-marketing-e-remodela-tendencias-de-cx-mas-amplifica-a-essencia-do-humano-acredita-cmo-da-nava\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/ia-desafia-lideres-de-marketing-e-remodela-tendencias-de-cx-mas-amplifica-a-essencia-do-humano-acredita-cmo-da-nava\/\"},\"author\":{\"name\":\"Reda\u00e7\u00e3o\",\"@id\":\"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/#\/schema\/person\/57f2dfaf8250a36d041a4e4cf0498faf\"},\"headline\":\"IA desafia l\u00edderes de marketing e remodela tend\u00eancias de CX, mas amplifica a ess\u00eancia do humano, acredita CMO da NAVA\",\"datePublished\":\"2025-08-25T21:49:02+00:00\",\"dateModified\":\"2025-08-25T21:49:03+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/ia-desafia-lideres-de-marketing-e-remodela-tendencias-de-cx-mas-amplifica-a-essencia-do-humano-acredita-cmo-da-nava\/\"},\"wordCount\":995,\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/ia-desafia-lideres-de-marketing-e-remodela-tendencias-de-cx-mas-amplifica-a-essencia-do-humano-acredita-cmo-da-nava\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/image-29-.jpg\",\"articleSection\":[\"Marketing\"],\"inLanguage\":\"pt-BR\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/ia-desafia-lideres-de-marketing-e-remodela-tendencias-de-cx-mas-amplifica-a-essencia-do-humano-acredita-cmo-da-nava\/\",\"url\":\"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/ia-desafia-lideres-de-marketing-e-remodela-tendencias-de-cx-mas-amplifica-a-essencia-do-humano-acredita-cmo-da-nava\/\",\"name\":\"IA desafia l\u00edderes de marketing e remodela tend\u00eancias de CX, mas amplifica a ess\u00eancia do humano, acredita CMO da NAVA - Economia S\/A\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/ia-desafia-lideres-de-marketing-e-remodela-tendencias-de-cx-mas-amplifica-a-essencia-do-humano-acredita-cmo-da-nava\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/ia-desafia-lideres-de-marketing-e-remodela-tendencias-de-cx-mas-amplifica-a-essencia-do-humano-acredita-cmo-da-nava\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/image-29-.jpg\",\"datePublished\":\"2025-08-25T21:49:02+00:00\",\"dateModified\":\"2025-08-25T21:49:03+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/#\/schema\/person\/57f2dfaf8250a36d041a4e4cf0498faf\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/ia-desafia-lideres-de-marketing-e-remodela-tendencias-de-cx-mas-amplifica-a-essencia-do-humano-acredita-cmo-da-nava\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/ia-desafia-lideres-de-marketing-e-remodela-tendencias-de-cx-mas-amplifica-a-essencia-do-humano-acredita-cmo-da-nava\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/ia-desafia-lideres-de-marketing-e-remodela-tendencias-de-cx-mas-amplifica-a-essencia-do-humano-acredita-cmo-da-nava\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/image-29-.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/image-29-.jpg\",\"width\":1566,\"height\":1080,\"caption\":\"Tha\u00eds Trapp \u00e9 CMO da NAVA - Cr\u00e9ditos da foto: Divulga\u00e7\u00e3o\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/ia-desafia-lideres-de-marketing-e-remodela-tendencias-de-cx-mas-amplifica-a-essencia-do-humano-acredita-cmo-da-nava\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"In\u00edcio\",\"item\":\"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"IA desafia l\u00edderes de marketing e remodela tend\u00eancias de CX, mas amplifica a ess\u00eancia do humano, acredita CMO da NAVA\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/#website\",\"url\":\"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/\",\"name\":\"Economia S\/A\",\"description\":\"Ler faz bem para os neg\u00f3cios\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"pt-BR\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/#\/schema\/person\/57f2dfaf8250a36d041a4e4cf0498faf\",\"name\":\"Reda\u00e7\u00e3o\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/b9a74cf83ab7b387115b660a012a810ba4283a49e2dc1845eacfc09fd7fadd4b?s=96&d=mm&r=g8b4e5e7107f0781ab9bc60df20107da5\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/b9a74cf83ab7b387115b660a012a810ba4283a49e2dc1845eacfc09fd7fadd4b?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/b9a74cf83ab7b387115b660a012a810ba4283a49e2dc1845eacfc09fd7fadd4b?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Reda\u00e7\u00e3o\"},\"url\":\"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/author\/vhassessoriagmail-com\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"IA desafia l\u00edderes de marketing e remodela tend\u00eancias de CX, mas amplifica a ess\u00eancia do humano, acredita CMO da NAVA - Economia S\/A","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/ia-desafia-lideres-de-marketing-e-remodela-tendencias-de-cx-mas-amplifica-a-essencia-do-humano-acredita-cmo-da-nava\/","og_locale":"pt_BR","og_type":"article","og_title":"IA desafia l\u00edderes de marketing e remodela tend\u00eancias de CX, mas amplifica a ess\u00eancia do humano, acredita CMO da NAVA - Economia S\/A","og_description":"Para Thais Trapp, a IA n\u00e3o confronta, mas amplifica a ess\u00eancia do CMO e j\u00e1 \u00e9 estrat\u00e9gia-chave para um CX resiliente S\u00e3o...","og_url":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/ia-desafia-lideres-de-marketing-e-remodela-tendencias-de-cx-mas-amplifica-a-essencia-do-humano-acredita-cmo-da-nava\/","og_site_name":"Economia S\/A","article_published_time":"2025-08-25T21:49:02+00:00","article_modified_time":"2025-08-25T21:49:03+00:00","og_image":[{"width":1566,"height":1080,"url":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/image-29-.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Reda\u00e7\u00e3o","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrito por":"Reda\u00e7\u00e3o","Est. tempo de leitura":"6 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/ia-desafia-lideres-de-marketing-e-remodela-tendencias-de-cx-mas-amplifica-a-essencia-do-humano-acredita-cmo-da-nava\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/ia-desafia-lideres-de-marketing-e-remodela-tendencias-de-cx-mas-amplifica-a-essencia-do-humano-acredita-cmo-da-nava\/"},"author":{"name":"Reda\u00e7\u00e3o","@id":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/#\/schema\/person\/57f2dfaf8250a36d041a4e4cf0498faf"},"headline":"IA desafia l\u00edderes de marketing e remodela tend\u00eancias de CX, mas amplifica a ess\u00eancia do humano, acredita CMO da NAVA","datePublished":"2025-08-25T21:49:02+00:00","dateModified":"2025-08-25T21:49:03+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/ia-desafia-lideres-de-marketing-e-remodela-tendencias-de-cx-mas-amplifica-a-essencia-do-humano-acredita-cmo-da-nava\/"},"wordCount":995,"image":{"@id":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/ia-desafia-lideres-de-marketing-e-remodela-tendencias-de-cx-mas-amplifica-a-essencia-do-humano-acredita-cmo-da-nava\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/image-29-.jpg","articleSection":["Marketing"],"inLanguage":"pt-BR"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/ia-desafia-lideres-de-marketing-e-remodela-tendencias-de-cx-mas-amplifica-a-essencia-do-humano-acredita-cmo-da-nava\/","url":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/ia-desafia-lideres-de-marketing-e-remodela-tendencias-de-cx-mas-amplifica-a-essencia-do-humano-acredita-cmo-da-nava\/","name":"IA desafia l\u00edderes de marketing e remodela tend\u00eancias de CX, mas amplifica a ess\u00eancia do humano, acredita CMO da NAVA - Economia S\/A","isPartOf":{"@id":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/ia-desafia-lideres-de-marketing-e-remodela-tendencias-de-cx-mas-amplifica-a-essencia-do-humano-acredita-cmo-da-nava\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/ia-desafia-lideres-de-marketing-e-remodela-tendencias-de-cx-mas-amplifica-a-essencia-do-humano-acredita-cmo-da-nava\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/image-29-.jpg","datePublished":"2025-08-25T21:49:02+00:00","dateModified":"2025-08-25T21:49:03+00:00","author":{"@id":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/#\/schema\/person\/57f2dfaf8250a36d041a4e4cf0498faf"},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/ia-desafia-lideres-de-marketing-e-remodela-tendencias-de-cx-mas-amplifica-a-essencia-do-humano-acredita-cmo-da-nava\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pt-BR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/ia-desafia-lideres-de-marketing-e-remodela-tendencias-de-cx-mas-amplifica-a-essencia-do-humano-acredita-cmo-da-nava\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/ia-desafia-lideres-de-marketing-e-remodela-tendencias-de-cx-mas-amplifica-a-essencia-do-humano-acredita-cmo-da-nava\/#primaryimage","url":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/image-29-.jpg","contentUrl":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/image-29-.jpg","width":1566,"height":1080,"caption":"Tha\u00eds Trapp \u00e9 CMO da NAVA - Cr\u00e9ditos da foto: Divulga\u00e7\u00e3o"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/ia-desafia-lideres-de-marketing-e-remodela-tendencias-de-cx-mas-amplifica-a-essencia-do-humano-acredita-cmo-da-nava\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"In\u00edcio","item":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"IA desafia l\u00edderes de marketing e remodela tend\u00eancias de CX, mas amplifica a ess\u00eancia do humano, acredita CMO da NAVA"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/#website","url":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/","name":"Economia S\/A","description":"Ler faz bem para os neg\u00f3cios","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pt-BR"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/#\/schema\/person\/57f2dfaf8250a36d041a4e4cf0498faf","name":"Reda\u00e7\u00e3o","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/b9a74cf83ab7b387115b660a012a810ba4283a49e2dc1845eacfc09fd7fadd4b?s=96&d=mm&r=g8b4e5e7107f0781ab9bc60df20107da5","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/b9a74cf83ab7b387115b660a012a810ba4283a49e2dc1845eacfc09fd7fadd4b?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/b9a74cf83ab7b387115b660a012a810ba4283a49e2dc1845eacfc09fd7fadd4b?s=96&d=mm&r=g","caption":"Reda\u00e7\u00e3o"},"url":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/author\/vhassessoriagmail-com\/"}]}},"authors":[{"term_id":13237,"user_id":13,"is_guest":0,"slug":"vhassessoriagmail-com","display_name":"Reda\u00e7\u00e3o","avatar_url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/b9a74cf83ab7b387115b660a012a810ba4283a49e2dc1845eacfc09fd7fadd4b?s=96&d=mm&r=g","0":null,"1":"","2":"","3":"","4":"","5":"","6":"","7":"","8":""}],"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/67742","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/13"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=67742"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/67742\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/67743"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=67742"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=67742"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=67742"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/ppma_author?post=67742"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}