{"id":68676,"date":"2025-09-09T15:47:25","date_gmt":"2025-09-09T18:47:25","guid":{"rendered":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/?p=68676"},"modified":"2025-09-09T15:47:26","modified_gmt":"2025-09-09T18:47:26","slug":"dia-do-cliente-10-estrategias-de-empresas-para-transformar-a-experiencia-do-consumidor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/dia-do-cliente-10-estrategias-de-empresas-para-transformar-a-experiencia-do-consumidor\/","title":{"rendered":"Dia do Cliente: 10 estrat\u00e9gias de empresas para transformar a experi\u00eancia do consumidor"},"content":{"rendered":"\n
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Freepik \u2013 Divulga\u00e7\u00e3o<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

De IA a analytics, nomes como Cielo, Nethone, SoftExpert e Loyalme lideram a transforma\u00e7\u00e3o da jornada do cliente<\/em><\/p>\n\n\n\n

Celebrado em 15 de setembro, o Dia do Cliente \u00e9 uma oportunidade para refletir sobre como as marcas se conectam com seus consumidores em um cen\u00e1rio cada vez mais digital e competitivo. Hoje, a personaliza\u00e7\u00e3o da jornada j\u00e1 n\u00e3o \u00e9 diferencial, mas sim expectativa: segundo o CX Trends 2025,\u00a072% dos consumidores brasileiros preferem ser tratados de forma \u00fanica, e 68% afirmam que experi\u00eancias personalizadas<\/strong>\u00a0influenciam significativamente sua decis\u00e3o de compra. Al\u00e9m disso, 78% dos consumidores priorizam marcas que oferecem uma boa experi\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

O uso de IA e analytics no relacionamento com consumidores tamb\u00e9m ganha destaque: segundo o SuperAGI,\u00a073% das empresas que utilizam intelig\u00eancia artificial para aprimorar a experi\u00eancia relatam aumento na satisfa\u00e7\u00e3o, al\u00e9m de uma reten\u00e7\u00e3o 25% maior de clientes<\/strong>. No cen\u00e1rio global, o mercado de Customer Journey Analytics deve saltar de US$ 17,9 bilh\u00f5es em 2025 para US$ 47 bilh\u00f5es em 2032, mostrando que a personaliza\u00e7\u00e3o \u00e9 sin\u00f4nimo de resultado.<\/p>\n\n\n\n

A seguir, confira como 10 empresas brasileiras est\u00e3o aplicando essas estrat\u00e9gias na pr\u00e1tica para se destacar dos concorrentes, gerar mais engajamento, fideliza\u00e7\u00e3o e crescimento:<\/p>\n\n\n\n

1 \u2013 Comunica\u00e7\u00e3o integrada e jornada da fideliza\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n\n\n\n

A\u00a0Pine<\/em><\/a>, ag\u00eancia de comunica\u00e7\u00e3o com duas frentes de neg\u00f3cio: PR e Conte\u00fado (Pine On), mostra na pr\u00e1tica como \u00e9 poss\u00edvel personalizar a jornada do cliente com estrat\u00e9gias alinhadas aos objetivos comerciais. A ag\u00eancia desenvolve solu\u00e7\u00f5es sob medida para cada etapa da experi\u00eancia, unindo PR e conte\u00fado para construir autoridade e engajar o p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n

Segundo Fabiana Ramos, CEO da Pine, a abordagem da ag\u00eancia n\u00e3o apenas atrai, engaja e converte o p\u00fablico, mas tamb\u00e9m mant\u00e9m o relacionamento ativo ap\u00f3s a convers\u00e3o, fortalecendo v\u00ednculos e impulsionando a fideliza\u00e7\u00e3o. \u201cEstamos preenchendo a lacuna do mercado com solu\u00e7\u00f5es 100% personalizadas, que conectam conte\u00fado, reputa\u00e7\u00e3o e resultado em uma \u00fanica estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o. Com essa metodologia, transformamos dados em narrativas relevantes, fortalecendo a marca e acelerando a tomada de decis\u00e3o dos clientes, sem depender apenas de m\u00eddia paga ou leil\u00f5es de an\u00fancios\u201d, explica.<\/p>\n\n\n\n

2 \u2013 Comportamento que gera insights\u00a0<\/strong><\/p>\n\n\n\n

A\u00a0Nubimetrics<\/a>, plataforma de intelig\u00eancia de vendas que usa\u00a0big data<\/em>\u00a0e IA transformando dados em\u00a0insights\u00a0<\/em>para\u00a0sellers\u00a0<\/em>e grandes marcas, mostra na pr\u00e1tica como \u00e9 poss\u00edvel compreender o comportamento do consumidor e antecipar tend\u00eancias com o apoio da Intelig\u00eancia Artificial. A plataforma analisa desde os produtos mais buscados e a sazonalidade de cada categoria at\u00e9 pre\u00e7os e movimenta\u00e7\u00f5es do mercado , ajudando os vendedores a se prepararem estrategicamente para datas especiais.<\/p>\n\n\n\n

Segundo Juliana Vital, Global Chief Revenue Officer da mesma, a data vai al\u00e9m da oportunidade de gerar neg\u00f3cios imediatos: \u201cO Dia do Cliente \u00e9 um momento de reconhecimento e valoriza\u00e7\u00e3o da rela\u00e7\u00e3o constru\u00edda com quem j\u00e1 confia na sua marca. Usar dados para entender o que mais importa para esse p\u00fablico permite criar a\u00e7\u00f5es personalizadas, que fortalecem v\u00ednculos e estimulam a fideliza\u00e7\u00e3o. Quando voc\u00ea se antecipa \u00e0s necessidades do consumidor, voc\u00ea cria uma experi\u00eancia que faz diferen\u00e7a no longo prazo\u201d, explica.<\/p>\n\n\n\n

3 \u2013 Detec\u00e7\u00e3o e preven\u00e7\u00e3o de fraudes digitais<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Com a digitaliza\u00e7\u00e3o acelerada da economia, \u00e9 necess\u00e1rio que os retalhistas equilibrem a necessidade de oferecer a melhor experi\u00eancia de consumo (CX) poss\u00edvel com a necessidade de garantir seguran\u00e7a e preven\u00e7\u00e3o de fraudes. Por isso, \u00e9 importante que os e-commerces e marketplaces tenham solu\u00e7\u00f5es de preven\u00e7\u00e3o \u00e0 fraude para aumentar a fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes n\u00e3o s\u00f3 na data, mas tamb\u00e9m ao longo do ano, como \u00e9 o caso da tecnologia oferecida pela\u00a0Nethone<\/a>, empresa de detec\u00e7\u00e3o de fraudes digitais.<\/p>\n\n\n\n

\u201cPara o cliente, a melhor preven\u00e7\u00e3o \u00e0 fraude \u00e9 invis\u00edvel e n\u00e3o afeta a experi\u00eancia do consumidor, pois ocorre nos bastidores e \u00e9 muito precisa nos resultados que proporciona. Essa \u00e9 uma abordagem que permeia todo o CX, desde a aquisi\u00e7\u00e3o do cliente at\u00e9 o fechamento da venda\u201d, analisa Thiago Bertacchini, Head de Vendas da Nethone.<\/p>\n\n\n\n

4 \u2013 Transforma\u00e7\u00e3o digital e automa\u00e7\u00e3o de processos<\/strong><\/p>\n\n\n\n

De acordo com a McKinsey, mais de 70% dos consumidores valorizam a experi\u00eancia de compra acima do pre\u00e7o. O dado evidencia a import\u00e2ncia crescente de aprimorar a jornada do cliente em um mercado cada vez mais competitivo.<\/p>\n\n\n\n

\u201cAtrair, fidelizar e satisfazer clientes exige estrat\u00e9gias bem planejadas e integradas de automa\u00e7\u00e3o. Ao investir na transforma\u00e7\u00e3o de processos, as empresas n\u00e3o apenas elevam a experi\u00eancia do consumidor, mas tamb\u00e9m ganham efici\u00eancia em suas opera\u00e7\u00f5es internas\u201d, destaca Herm\u00ednio Gon\u00e7alves, Country Manager da\u00a0SoftExpert<\/a>\u00a0Brasil, companhia que fornece solu\u00e7\u00f5es para gest\u00e3o da excel\u00eancia e conformidade empresarial.<\/p>\n\n\n\n

Nesse cen\u00e1rio, o relacionamento com o cliente torna-se pe\u00e7a-chave para gerar feedbacks e aprimorar continuamente a experi\u00eancia, enquanto a automa\u00e7\u00e3o garante maior agilidade e consist\u00eancia em toda a opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

5 \u2013 Foco do cliente para integra\u00e7\u00e3o log\u00edstica<\/strong><\/p>\n\n\n\n

A\u00a0nstech<\/a>, l\u00edder em software para supply chain na Am\u00e9rica Latina e pioneira em open logistics, atua, ao longo do ano, com um lema de foco do cliente. Com o objetivo de estreitar ainda mais o relacionamento com seus clientes e fornecer solu\u00e7\u00f5es mais precisas e \u00e1geis, a empresa oferece um ponto focal \u00fanico para os clientes, dedicado a um atendimento personalizado, pr\u00f3ximo e com objetivo no sucesso do cliente.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Por meio de maior integra\u00e7\u00e3o, agilidade e promo\u00e7\u00e3o da colabora\u00e7\u00e3o entre o ecossistema log\u00edstico, a nstech oferece mais de 100 solu\u00e7\u00f5es e suporta os benef\u00edcios do \u201cnetwork effect\u201d entre embarcadores, transportadores, motoristas e seguradoras e corretoras.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

6- Conex\u00e3o de marcas e consumidores no ponto de venda<\/strong><\/p>\n\n\n\n

O\u00a0Circuito de Compras<\/a>, considerado o maior shopping popular da Am\u00e9rica Latina, mostra como estrat\u00e9gias bem planejadas podem transformar a experi\u00eancia do consumidor. Al\u00e9m de oferecer produtos a pre\u00e7os acess\u00edveis, o espa\u00e7o apoia pequenos empreendedores, por meio de parcerias com o Sebrae e o Senai, ajudando-os na formaliza\u00e7\u00e3o, capacita\u00e7\u00e3o e profissionaliza\u00e7\u00e3o. Essas iniciativas permitem que os lojistas ofere\u00e7am atendimento de qualidade e criem jornadas de compra mais positivas e memor\u00e1veis.<\/p>\n\n\n\n

Segundo Andr\u00e9 Seibel, CEO do Circuito de Compras, transformar a experi\u00eancia do consumidor exige planejamento e aten\u00e7\u00e3o a cada ponto de contato. \u201cEstrat\u00e9gias como atendimento personalizado, promo\u00e7\u00f5es pensadas para o p\u00fablico, organiza\u00e7\u00e3o do estoque, comunica\u00e7\u00e3o clara e programas de fidelidade n\u00e3o s\u00f3 aumentam as vendas, mas tamb\u00e9m fortalecem o relacionamento com o cliente. Empresas que aplicam essas pr\u00e1ticas de forma consistente conseguem criar experi\u00eancias memor\u00e1veis que geram confian\u00e7a e fideliza\u00e7\u00e3o no longo prazo\u201d, afirma.<\/p>\n\n\n\n

7- Personaliza\u00e7\u00e3o como diferencial competitivo<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Para\u00a0Carolina Fernandes<\/a>, CEO e fundadora da\u00a0Cubo Comunica\u00e7\u00e3o<\/a>, a personaliza\u00e7\u00e3o da jornada \u00e9 hoje requisito essencial para que marcas se destaquem em um mercado saturado e altamente digital. \u201cO cliente de hoje n\u00e3o quer apenas rapidez ou pre\u00e7o competitivo: ele espera que a marca o entenda em sua singularidade. Personalizar a jornada \u00e9 sobre combinar dados e intelig\u00eancia de mercado com sensibilidade humana. Esse equil\u00edbrio \u00e9 o que transforma intera\u00e7\u00f5es em v\u00ednculos duradouros e diferencia empresas que lideram das que apenas seguem tend\u00eancias.\u201d<\/p>\n\n\n\n

8 \u2013 Intelig\u00eancia Artificial para personaliza\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia<\/strong><\/p>\n\n\n\n

A Intelig\u00eancia Artificial vem se consolidando como uma aliada estrat\u00e9gica das empresas para antecipar necessidades e oferecer experi\u00eancias personalizadas. Uma pesquisa da Cielo revelou que 52% dos varejistas acreditam que a maioria dos estabelecimentos passar\u00e1 a usar dados na tomada de decis\u00e3o nos pr\u00f3ximos cinco anos, e 49% apontam a IA generativa como a tecnologia com maior potencial de impacto.<\/p>\n\n\n\n

Na\u00a0Cielo<\/a>, a intelig\u00eancia artificial \u00e9 uma prioridade estrat\u00e9gica, aplicada de forma transversal em diversas \u00e1reas da empresa para simplificar a gest\u00e3o dos neg\u00f3cios e aprimorar a experi\u00eancia dos clientes. Um exemplo pr\u00e1tico \u00e9 o uso de an\u00e1lises preditivas, que permitem antecipar necessidades e garantir maior disponibilidade das m\u00e1quinas de cart\u00e3o. Essa tecnologia identifica poss\u00edveis falhas antes que ocorram, assegurando opera\u00e7\u00f5es mais est\u00e1veis e eficientes \u2014 o que impacta diretamente na jornada do cliente. Outro destaque \u00e9 a\u00a0Assistente Cielo<\/a>, solu\u00e7\u00e3o que utiliza IA para simplificar consultas no extrato e oferecer mais autonomia ao empreendedor. A ferramenta entende a linguagem natural e fornece respostas personalizadas sobre vendas e receb\u00edveis, contribuindo para decis\u00f5es mais seguras e transparentes.<\/p>\n\n\n\n

\u201cCom a Intelig\u00eancia Artificial, conseguimos transformar a experi\u00eancia do empreendedor no dia a dia. Seja com an\u00e1lise preditiva ou com a Assistente Cielo, visamos oferecer mais autonomia para o nosso cliente tomar decis\u00f5es com seguran\u00e7a e mais tempo para focar no que realmente importa: fazer o neg\u00f3cio crescer\u201d, afirma Eduardo Lemos, Vice-Presidente Executivo de Opera\u00e7\u00f5es da Cielo.<\/p>\n\n\n\n

9 \u2013<\/strong>\u00a0Clubes de benef\u00edcios e intelig\u00eancia artificial preditiva como aliados na fideliza\u00e7\u00e3o de clientes<\/strong><\/p>\n\n\n\n

A\u00a0Loyalme<\/a>, startup que nasceu dentro da Cuponeria para oferecer solu\u00e7\u00f5es de fideliza\u00e7\u00e3o, mostra como a tecnologia pode transformar a experi\u00eancia do consumidor por meio da personaliza\u00e7\u00e3o. A empresa utiliza Intelig\u00eancia Artificial Preditiva para analisar comportamentos e prefer\u00eancias, permitindo que os neg\u00f3cios ofere\u00e7am benef\u00edcios competitivos, como cashbacks exclusivos e vantagens personalizadas.<\/p>\n\n\n\n

Segundo Nara Iachan, CMO e cofundadora da Loyalme, essa estrat\u00e9gia n\u00e3o s\u00f3 aumenta o engajamento, mas tamb\u00e9m fortalece a rela\u00e7\u00e3o entre consumidor e marca. \u201cQuando o cliente recebe benef\u00edcios alinhados \u00e0s suas necessidades, ele tende a se engajar mais, aumentando o uso do app ou site. \u00c9 uma forma eficaz e rent\u00e1vel de fideliza\u00e7\u00e3o, que tamb\u00e9m potencializa os resultados das empresas\u201d, destaca.<\/p>\n\n\n\n

10 \u2013 Intelig\u00eancia de dados para tomada de decis\u00f5es estrat\u00e9gicas<\/strong><\/p>\n\n\n\n

A coleta e an\u00e1lise de informa\u00e7\u00f5es em tempo real se consolidaram como uma estrat\u00e9gia essencial para empresas que querem compreender melhor seus consumidores e antecipar tend\u00eancias de mercado. O uso inteligente desses dados permite identificar padr\u00f5es de consumo com precis\u00e3o e responder com agilidade \u00e0s mudan\u00e7as do cen\u00e1rio competitivo.<\/p>\n\n\n\n

O\u00a0PiniOn<\/a>, empresa de pesquisa de mercado especializada em dados competitivos e comportamentais, oferece solu\u00e7\u00f5es que transformam grandes volumes de informa\u00e7\u00f5es em direcionamentos claros e aplic\u00e1veis. Segundo Talita Castro, CEO do PiniOn, essa estrat\u00e9gia garante decis\u00f5es mais assertivas. \u201cOs dados permitem entender o consumidor e o mercado com mais efic\u00e1cia, guiando escolhas mais precisas sobre produto, pre\u00e7o, promo\u00e7\u00e3o e posicionamento, al\u00e9m de reduzir riscos e acelerar respostas estrat\u00e9gicas\u201d, afirma.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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