{"id":68901,"date":"2025-09-11T22:12:55","date_gmt":"2025-09-12T01:12:55","guid":{"rendered":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/?p=68901"},"modified":"2025-09-11T22:12:56","modified_gmt":"2025-09-12T01:12:56","slug":"dia-do-cliente-advogada-explica-o-que-e-mito-e-o-que-e-verdade-no-codigo-do-consumidor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/dia-do-cliente-advogada-explica-o-que-e-mito-e-o-que-e-verdade-no-codigo-do-consumidor\/","title":{"rendered":"Dia do Cliente: advogada explica o que \u00e9 mito e o que \u00e9 verdade no C\u00f3digo do Consumidor"},"content":{"rendered":"\n
\"Cr\u00e9ditos
Cr\u00e9ditos da foto: Divulga\u00e7\u00e3o<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Setembro de 2025<\/strong>\u00a0\u2013 No dia 15 de setembro \u00e9 comemorado o Dia do Cliente, criado em 2003 para valorizar a rela\u00e7\u00e3o entre consumidores e empresas. A famosa frase \u201co cliente tem sempre raz\u00e3o\u201d \u00e9 repetida em lojas, empresas e at\u00e9 em cursos de vendas, mas ser\u00e1 que ela encontra respaldo na legisla\u00e7\u00e3o brasileira?<\/p>\n\n\n\n

Segundo Rayla Santos, coordenadora do curso de Direito do Centro Universit\u00e1rio Afya Itaperuna, o C\u00f3digo de Defesa do Consumidor do Brasil (CDC) \u00e9 um dos mais completos do mundo e tem como objetivo equilibrar a rela\u00e7\u00e3o entre consumidores e fornecedores. \u201cMuita gente acredita que o cliente pode exigir qualquer coisa da empresa, mas isso n\u00e3o \u00e9 verdade. O que o C\u00f3digo de Defesa do Consumidor garante \u00e9 que o consumidor seja tratado com respeito, seguran\u00e7a e transpar\u00eancia, al\u00e9m de ter assegurados seus direitos b\u00e1sicos, como acesso a informa\u00e7\u00f5es claras sobre produtos e servi\u00e7os, prote\u00e7\u00e3o contra pr\u00e1ticas abusivas, qualidade no que consome e mecanismos de repara\u00e7\u00e3o em caso de falhas ou danos. Portanto, n\u00e3o se trata de \u2018ter sempre raz\u00e3o\u2019, e sim de contar com garantias leg\u00edtimas para que a rela\u00e7\u00e3o de consumo seja justa e equilibrada\u201d explica Rayla.<\/p>\n\n\n\n

A advogada lembra que a frase popular n\u00e3o deve ser interpretada literalmente, e explica: \u201cO consumidor pode desistir da compra, mas apenas em situa\u00e7\u00f5es espec\u00edficas. O direito de arrependimento, previsto no artigo 49 do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor, se aplica \u00e0s compras feitas fora do estabelecimento f\u00edsico, como pela internet, telefone ou cat\u00e1logo. Nesses casos, o consumidor tem at\u00e9 sete dias corridos, a contar do recebimento do produto, para devolver o item sem precisar justificar o motivo. J\u00e1 nas compras presenciais, a loja s\u00f3 \u00e9 obrigada a realizar a troca em caso de defeito. A possibilidade de troca por arrependimento, quando a compra \u00e9 feita em loja f\u00edsica, depende de uma pol\u00edtica volunt\u00e1ria da pr\u00f3pria empresa\u201d, afirma.<\/p>\n\n\n\n

Por outro lado, existem situa\u00e7\u00f5es de rev\u00e9s para o cliente, como nos casos de cobran\u00e7as indevidas em contas de luz, telefone ou cart\u00e3o de cr\u00e9dito, situa\u00e7\u00f5es em que o C\u00f3digo de Defesa do Consumidor tamb\u00e9m assegura prote\u00e7\u00e3o. Por exemplo, quando uma taxa \u00e9 cobrada sem autoriza\u00e7\u00e3o ou um servi\u00e7o adicional aparece na fatura sem que o consumidor tenha contratado, ele tem o direito de contestar e exigir a devolu\u00e7\u00e3o do valor pago, assim como em casos de publicidade enganosa. A advogada explica que a consequ\u00eancia para a empresa vai al\u00e9m da multa:\u00a0\u201c<\/em>Quando h\u00e1 propaganda enganosa ou abusiva, a empresa tem o dever de corrigir a informa\u00e7\u00e3o e reparar eventuais preju\u00edzos. O consumidor pode exigir o cumprimento exato da oferta, aceitar outro produto ou servi\u00e7o equivalente ou ter o valor devolvido. Al\u00e9m disso, n\u00e3o se trata apenas de multa: a pr\u00e1tica pode gerar indeniza\u00e7\u00e3o ao consumidor e at\u00e9 responsabiliza\u00e7\u00e3o criminal de quem a realizou. Por isso, a propaganda precisa ser clara e verdadeira, j\u00e1 que a boa-f\u00e9 \u00e9 a base da rela\u00e7\u00e3o de consumo\u201d afirma a especialista.<\/p>\n\n\n\n

Para a docente de Direitoda Afya Itaperuna, o Dia do Cliente deve ser um momento de reflex\u00e3o para ambos os lados da rela\u00e7\u00e3o de consumo. \u201cO C\u00f3digo de Defesa do Consumidor n\u00e3o existe para dar raz\u00e3o sempre ao cliente, mas para equilibrar uma rela\u00e7\u00e3o que, por natureza, \u00e9 desigual. Seu prop\u00f3sito \u00e9 garantir que o consumidor esteja informado e consciente de seus direitos e deveres, enquanto as empresas devem atuar com clareza e responsabilidade. Quando h\u00e1 informa\u00e7\u00e3o de qualidade e respeito m\u00fatuo, todos ganham: o consumidor faz escolhas mais assertivas e o fornecedor fortalece sua credibilidade, construindo rela\u00e7\u00f5es de consumo mais justas\u201d, conclui.<\/p>\n\n\n\n

Sobre a Afya\u00a0\u00a0<\/strong><\/p>\n\n\n\n

A Afya, maior hub de educa\u00e7\u00e3o e tecnologia para a pr\u00e1tica m\u00e9dica no Brasil, re\u00fane 38 Institui\u00e7\u00f5es de\u00a0 Ensino Superior em todas as regi\u00f5es do pa\u00eds, 33 delas com cursos de medicina, e 25 unidades\u00a0 promovendo p\u00f3s-gradua\u00e7\u00e3o e educa\u00e7\u00e3o continuada em \u00e1reas m\u00e9dicas e de sa\u00fade. S\u00e3o 3.653 vagas de\u00a0 medicina autorizadas pelo Minist\u00e9rio da Educa\u00e7\u00e3o (MEC), com mais de 23 mil alunos formados nos\u00a0 \u00faltimos 25 anos. Pioneira em pr\u00e1ticas digitais para aprendizagem cont\u00ednua e suporte ao exerc\u00edcio da\u00a0 medicina, 1 a cada 3 m\u00e9dicos e estudantes de medicina no pa\u00eds utiliza ao menos uma solu\u00e7\u00e3o digital do\u00a0 portf\u00f3lio, como Afya Whitebook, Afya iClinic e Afya Papers. Primeira empresa de educa\u00e7\u00e3o m\u00e9dica a abrir\u00a0 capital na Nasdaq em 2019, a Afya recebeu pr\u00eamios do jornal Valor Econ\u00f4mico, incluindo \u201cValor Inova\u00e7\u00e3o\u201d\u00a0 (2023) como a mais inovadora do Brasil, e \u201cValor 1000\u201d (2021, 2023 e 2024) como a melhor empresa de\u00a0 educa\u00e7\u00e3o. Virg\u00edlio Gibbon, CEO da Afya, foi reconhecido como o melhor CEO na \u00e1rea de Educa\u00e7\u00e3o pelo\u00a0 pr\u00eamio \u201cExecutivo de Valor\u201d (2023). Em 2024, a empresa passou a integrar o programa \u201cLideran\u00e7a com\u00a0 ImPacto\u201d, do pacto Global da ONU no Brasil, como porta-voz da ODS 3 \u2013 Sa\u00fade e Bem-Estar. Mais\u00a0 informa\u00e7\u00f5es em\u00a0http:\/\/www.afya.com.br\u00a0<\/em>e\u00a0ir.afya.com.br.<\/em><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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