{"id":68931,"date":"2025-09-12T19:10:40","date_gmt":"2025-09-12T22:10:40","guid":{"rendered":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/?p=68931"},"modified":"2025-09-12T19:10:41","modified_gmt":"2025-09-12T22:10:41","slug":"15-de-setembro-e-dia-do-cliente-e-pesquisa-revela-6-em-cada-8-brasileiros-deixam-lojas-satisfeitos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/15-de-setembro-e-dia-do-cliente-e-pesquisa-revela-6-em-cada-8-brasileiros-deixam-lojas-satisfeitos\/","title":{"rendered":"15 de setembro \u00e9 Dia do Cliente e pesquisa revela: 6 em cada 8 brasileiros deixam lojas satisfeitos"},"content":{"rendered":"\n
\"Freepik
Freepik\nDia do Cliente<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Indicadores como o \u00cdndice Nacional de Satisfa\u00e7\u00e3o do Varejo mostram rela\u00e7\u00f5es de compra e venda bem sucedidas, resultado de um movimento de busca por significados e prop\u00f3sitos na arte de vender, avalia estrategista, autor de livro sobre o tema<\/em><\/p>\n\n\n\n

No dia 15 de setembro, quando se comemora o Dia do Cliente, o mercado brasileiro tem motivos para celebrar. Afinal, em um cen\u00e1rio no qual o consumidor est\u00e1 cada vez mais informado, cr\u00edtico e consciente de seus direitos, a maioria ainda sai satisfeita das lojas \u2014 f\u00edsicas ou virtuais.<\/p>\n\n\n\n

De acordo com o \u00cdndice Nacional de Satisfa\u00e7\u00e3o do Varejo (INSV), levantamento realizado pela Inroots em parceria com a Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM), mais de tr\u00eas quartos dos brasileiros (76,15%) que fizeram compras em julho afirmaram estar contentes com sua experi\u00eancia. Ou seja: seis em cada oito consumidores aprovaram a rela\u00e7\u00e3o de compra e venda mantida com a empresa vendedora.<\/p>\n\n\n\n

Em alguns segmentos do varejo, a satisfa\u00e7\u00e3o \u00e9 ainda maior: no de \u00f3ticas, joias, bijuterias, bolsas e acess\u00f3rios, o \u00edndice chegou a 91%. Ou seja, muito perto da unanimidade. H\u00e1 outros igualmente acima da m\u00e9dia geral, como o de roupas, cal\u00e7ados e artigos esportivos; livrarias e papelarias; artigos do lar e mercadorias em geral.<\/p>\n\n\n\n

Segundo o estrategista em vendas Rafael Mendes, h\u00e1 um movimento em curso no mercado pela busca do \u201cmatch\u201d perfeito entre empresas e clientes. Isso significa que, de parte de quem vende, n\u00e3o basta vender por vender. Mais do que quantidade, \u00e9 uma rela\u00e7\u00e3o que exige qualidade.<\/p>\n\n\n\n

\"\"\/<\/figure>\n\n\n\n

Rafael Mendes<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n

\u201cAs empresas est\u00e3o buscando entender o que seu cliente deseja. O que ele pensa, o que valoriza. Tudo para oferecer um produto ou servi\u00e7o alinhado com esse comportamento mais exigente, com esses anseios\u201d, avalia o especialista.<\/p>\n\n\n\n

Mas, na pr\u00e1tica, como isso se realiza? Para o estrategista, quem tem a miss\u00e3o de se aproximar do cliente e abrir caminhos para o \u201cmatch\u201d precisa identificar significados e prop\u00f3sitos da arte da venda. Est\u00e1 a\u00ed o xis da quest\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Rafael Mendes enfatiza: \u201cQuando come\u00e7a a enxergar isso, o vendedor entende a real import\u00e2ncia do que tem a oferecer ao cliente. Entende que sua tarefa n\u00e3o \u00e9 s\u00f3 \u2018fechar neg\u00f3cio\u2019. \u00c9 entregar valor, \u00e9 ajudar o cliente, que percebe, sente. Isso gera satisfa\u00e7\u00e3o e confian\u00e7a na rela\u00e7\u00e3o\u201d.<\/p>\n\n\n\n

O especialista recorre ao Estoicismo, corrente filos\u00f3fica da Gr\u00e9cia Antiga, para sustentar sua argumenta\u00e7\u00e3o: \u201cA filosofia estoica trata justamente disso: da busca por um prop\u00f3sito, pela virtude, pela felicidade. Ela ensina muito a n\u00f3s, profissionais de venda, que costumamos viver na press\u00e3o por resultados\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Fruto dos estudos que vem fazendo sobre elos entre o Estoicismo e a arte de vender, Rafael Mendes lan\u00e7ou recentemente o livro\u00a0O Vendedor Estoico<\/em>, pela Alta Books. A obra tem coautoria do tamb\u00e9m empres\u00e1rio Mam\u00e1 Brito, fundador da Fight Music Show, respons\u00e1vel por eventos que revolucionaram o mercado de pay-per-view no Brasil, como a hist\u00f3rica luta entre Pop\u00f3 e Bambam.<\/p>\n\n\n\n

O Vendedor Estoico<\/em>\u00a0reflete, em boa medida, a hist\u00f3ria de supera\u00e7\u00e3o do pr\u00f3prio Rafael Mendes. Hist\u00f3ria essa que \u00e9 transformada em instrumento para inspirar \u201cquem quer crescer na vida e nos neg\u00f3cios sem abrir m\u00e3o de um prop\u00f3sito\u201d, nas palavras do pr\u00f3prio escritor. Ele \u00e9 autor tamb\u00e9m de\u00a0Seja Visto e Lembrado<\/em>, livro que traz dicas sobre posicionamento e influ\u00eancia no ambiente corporativo.<\/p>\n\n\n\n

Como empreendedor, Rafael Mendes \u00e9 fundador e CEO da RP Trader, hub de solu\u00e7\u00f5es em vendas B2B com sede em Curitiba. A empresa atende clientes de todo o pa\u00eds com um time de 60 colaboradores. \u00c9 tamb\u00e9m professor e curador de conte\u00fado na Conquer, aceleradora de crescimento profissional do Grupo Wise Up, e colunista do GazzConecta.<\/p>\n\n\n\n

MAIS INFORMA\u00c7\u00d5ES<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Sobre Rafael Mendes:
https:\/\/www.instagram.com\/rafamendes.sales\/
<\/a>https:\/\/www.linkedin.com\/in\/rafarptrader\/<\/a><\/p>\n\n\n\n

Sobre o livro\u00a0O Vendedor Estoico<\/em>:
https:\/\/altabooks.com.br\/produto\/o-vendedor-estoico\/<\/a><\/p>\n\n\n\n

Sobre a RP Trader:
https:\/\/rptrader.com.br\/<\/a><\/p>\n\n\n\n

\u2013
Refer\u00eancias<\/strong>https:\/\/www.insv.com.br\/resultados
<\/a>https:\/\/www.serasa.com.br\/blog\/dia-do-cliente-o-que-significa\/<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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