{"id":69021,"date":"2025-09-15T17:46:22","date_gmt":"2025-09-15T20:46:22","guid":{"rendered":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/?p=69021"},"modified":"2025-09-15T17:46:23","modified_gmt":"2025-09-15T20:46:23","slug":"consumidor-busca-atendimento-mais-humano-em-meio-ao-avanco-da-tecnologia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/consumidor-busca-atendimento-mais-humano-em-meio-ao-avanco-da-tecnologia\/","title":{"rendered":"Consumidor busca atendimento mais humano em meio ao avan\u00e7o da tecnologia"},"content":{"rendered":"\n
\"Cr\u00e9ditos
Cr\u00e9ditos da foto: Divulga\u00e7\u00e3o<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

O Dia do Cliente, celebrado hoje, \u00a015 de setembro, reflete uma transforma\u00e7\u00e3o que j\u00e1 vem moldando o mercado brasileiro: o consumidor deseja agilidade, mas n\u00e3o abre m\u00e3o do contato humano. Em um cen\u00e1rio cada vez mais digital, empresas de diferentes setores enfrentam o desafio de equilibrar efici\u00eancia tecnol\u00f3gica e atendimento pr\u00f3ximo, criando rela\u00e7\u00f5es de confian\u00e7a que v\u00e3o al\u00e9m da simples presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n

Pesquisas recentes apontam que a personaliza\u00e7\u00e3o do atendimento e a empatia no contato com o consumidor est\u00e3o entre os principais fatores que determinam a satisfa\u00e7\u00e3o e a fideliza\u00e7\u00e3o. Especialistas ressaltam que pr\u00e1ticas como a escutat\u00f3ria \u2014 a arte de ouvir com aten\u00e7\u00e3o plena e sensibilidade \u2014 v\u00eam sendo incorporadas \u00e0s estrat\u00e9gias de relacionamento justamente para responder a essa demanda.<\/p>\n\n\n\n

No Brasil, algumas companhias t\u00eam se consolidado como refer\u00eancia ao adotar esse modelo. A Paschoalotto, considerada a maior empresa de relacionamento com clientes e solu\u00e7\u00f5es de cr\u00e9dito do pa\u00eds, \u00e9 um exemplo de como o setor tem investido em unir inova\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica, capacita\u00e7\u00e3o de equipes e programas de educa\u00e7\u00e3o financeira.<\/p>\n\n\n\n

Segundo Denise de Godoi Bernardo, Head de Ouvidoria e Relacionamento com o Cliente da Paschoalotto, a pr\u00e1tica vai al\u00e9m de resolver problemas pontuais. \u201cN\u00e3o se trata de seguir roteiros, mas de construir di\u00e1logos. Investimos em inova\u00e7\u00e3o, capacita\u00e7\u00e3o e desenvolvimento humano para que o atendimento evolua junto com as pessoas\u201d, explica.<\/p>\n\n\n\n

Um dos destaques \u00e9 o programa Ouvidoria e Voc\u00ea, reconhecido por transformar a escuta ativa em pr\u00e1tica estrat\u00e9gica. A iniciativa amplia o di\u00e1logo, prop\u00f5e melhorias nos processos internos e contribui para fortalecer a confian\u00e7a nas rela\u00e7\u00f5es. Para Denise, esse retorno \u00e9 percept\u00edvel no dia a dia. \u201cTemos in\u00fameros registros que mostram a import\u00e2ncia do olhar atento e da palavra certa na hora certa. S\u00e3o intera\u00e7\u00f5es que muitas vezes ultrapassam o aspecto contratual e impactam diretamente a vida das pessoas\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Outro movimento observado no setor \u00e9 a valoriza\u00e7\u00e3o da educa\u00e7\u00e3o financeira como parte do relacionamento. Empresas v\u00eam criando conte\u00fados e canais de orienta\u00e7\u00e3o para apoiar consumidores na organiza\u00e7\u00e3o de suas finan\u00e7as, pr\u00e1tica que ajuda a reduzir a inadimpl\u00eancia e promove v\u00ednculos mais duradouros.<\/p>\n\n\n\n

De acordo com Geovanni Lucas, Gerente de Marketing da Paschoalotto, essa atua\u00e7\u00e3o tem um papel transformador. \u201cA maioria das pessoas que enfrenta dificuldades financeiras n\u00e3o deseja estar nessa condi\u00e7\u00e3o. Por isso, desenvolvemos cursos gratuitos e conte\u00fados acess\u00edveis, que oferecem dicas simples de como organizar o or\u00e7amento e ajudam na tomada de decis\u00f5es. Nosso objetivo \u00e9 promover conhecimento e empoderamento para consumidores, colaboradores e comunidade\u201d, afirma.<\/p>\n\n\n\n

Os n\u00fameros refor\u00e7am a urg\u00eancia do tema. Em mar\u00e7o de 2025, o pa\u00eds registrava 75,7 milh\u00f5es de pessoas inadimplentes, o que representa 46,6% da popula\u00e7\u00e3o adulta. J\u00e1 a Pesquisa de Endividamento e Inadimpl\u00eancia do Consumidor (Peic), de abril, apontou que 77,6% das fam\u00edlias brasileiras est\u00e3o endividadas, sendo as d\u00edvidas de cart\u00e3o de cr\u00e9dito (28,5%), contas b\u00e1sicas (20,6%) e servi\u00e7os diversos (19,1%) as mais recorrentes.<\/p>\n\n\n\n

Para Geovanni, parte desse cen\u00e1rio est\u00e1 ligado \u00e0 falta de preparo para lidar com juros altos, imprevistos e ao uso do cr\u00e9dito como complemento de renda. \u201cMuitas vezes o problema n\u00e3o \u00e9 a falta de recursos, mas a aus\u00eancia de ferramentas para planejar e priorizar gastos. Quando conseguimos oferecer esse apoio, n\u00e3o ajudamos apenas a reduzir a inadimpl\u00eancia, mas tamb\u00e9m a reconstruir hist\u00f3rias de vida\u201d, conclui.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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