{"id":69775,"date":"2025-09-26T12:53:48","date_gmt":"2025-09-26T15:53:48","guid":{"rendered":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/?p=69775"},"modified":"2025-09-26T12:53:49","modified_gmt":"2025-09-26T15:53:49","slug":"experiencia-com-a-marca-e-decisiva-para-fidelizar-consumidor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/experiencia-com-a-marca-e-decisiva-para-fidelizar-consumidor\/","title":{"rendered":"Experi\u00eancia com a marca \u00e9 decisiva para fidelizar consumidor"},"content":{"rendered":"\n
\"A
A visual merchandising, B\u00e1rbara Cristina Ferreira\nDivulga\u00e7\u00e3o<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Grupo goiano est\u00e1 investindo em integra\u00e7\u00e3o dos canais de vendas f\u00edsico e on-lines, melhoria do layout de lojas f\u00edsicas, personaliza\u00e7\u00e3o do atendimento e tamb\u00e9m no desenvolvimento de uma loja-escola para qualificar toda a equipe<\/em><\/p>\n\n\n\n

Um estudo da Accenture, empresa global de servi\u00e7os profissionais, especializada em consultoria e solu\u00e7\u00f5es digitais, de tecnologia e opera\u00e7\u00f5es, aponta que 58% dos consumidores brasileiros esperam que as marcas antecipem suas necessidades e forne\u00e7am experi\u00eancias customizadas.<\/p>\n\n\n\n

O segredo \u00e9 tratar as pessoas como indiv\u00edduos e n\u00e3o como n\u00fameros. Por isso, uma \u00e1rea de estudo que vem avan\u00e7ando no varejo \u00e9 a\u00a0Costumer Experience<\/em>\u00a0 \u2013 ou Experi\u00eancia do Cliente, em bom portugu\u00eas \u2013 que \u00e9 a implanta\u00e7\u00e3o de diversas mudan\u00e7as no ponto de vendas e no ambiente digital para tornar o atendimento mais assertivo, buscando assim a fideliza\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Um exemplo de empresa goiana que est\u00e1 buscando este caminho visando melhorar a experi\u00eancia de compras dos seus clientes \u00e9 o Grupo Soares, que est\u00e1 promovendo uma s\u00e9rie de a\u00e7\u00f5es na rede de loja de materiais de constru\u00e7\u00e3o Irm\u00e3os Soares. Com quase 60 anos de hist\u00f3ria, a Irm\u00e3os Soares \u00e9 a primeira empresa do Grupo, que agora \u00e9 uma holding com opera\u00e7\u00f5es nas \u00e1reas de agroneg\u00f3cio, incorpora\u00e7\u00e3o imobili\u00e1ria, tecnologia e fundos de investimentos.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Olhar para as necessidades dos clientes e transformar as opera\u00e7\u00f5es comerciais tanto\u00a0on\u00a0<\/em>quanto\u00a0off\u00a0<\/em>em momentos positivos de solu\u00e7\u00f5es r\u00e1pidas e inteligentes \u00e9 um diferencial necess\u00e1rio para as empresas da atualidade, segundo a visual merchandising, B\u00e1rbara\u00a0 Cristina Ferreira. Ela est\u00e1 conduzindo um processo de padroniza\u00e7\u00e3o e melhoria da experi\u00eancia dos clientes nas mais de 20 lojas da rede. Para isso, a empresa criou a loja-escola, que est\u00e1 funcionando na loja matriz da Irm\u00e3os Soares, na Avenida Pio XII, em Goi\u00e2nia, onde est\u00e3o implementando as melhorias em um projeto piloto que ser\u00e1 replicado para as outras lojas e tamb\u00e9m est\u00e3o qualificando toda a equipe para que possam ter um alinhamento e integra\u00e7\u00e3o tanto da parte do atendimento digital, via site e whatsapp, quanto presencialmente nas lojas.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

B\u00e1rbara conta que pequenas mudan\u00e7as no layout, enfatizando\u00a0 o acesso facilitado\u00a0 do consumidor a produtos que est\u00e3o em campanhas de divulga\u00e7\u00e3o, aos produtos que est\u00e3o em destaque nos canais digitais e na melhoria da\u00a0 circula\u00e7\u00e3o na loja, que s\u00e3o a\u00e7\u00f5es de baixo custo, j\u00e1 est\u00e3o surtindo resultados positivos. \u201cMuitos clientes pesquisam os produtos de interesse antes no nosso site e depois querem vir \u00e0 loja para ver o item presencialmente, ent\u00e3o \u00e9 importante que principalmente os produtos de campanha e tabl\u00f3ide estejam com visualiza\u00e7\u00e3o mais facilitada na loja\u201d, destaca ela. Com este mesmo objetivo a empresa investiu na padroniza\u00e7\u00e3o e melhoria do padr\u00e3o de cores, de formatos de precifica\u00e7\u00e3o, de layout das g\u00f4ndolas e em uma reorganiza\u00e7\u00e3o dos produtos em cada se\u00e7\u00e3o para facilitar a busca.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Segundo B\u00e1rbara, outra a\u00e7\u00e3o importante \u00e9 a readapta\u00e7\u00e3o do mix de produtos. A empresa ampliou seu mix ap\u00f3s fazer um levantamento em 2024 com os clientes. Foram introduzidos novos pisos e porcelanatos e itens de linhas de equipamentos e ferramentas, por exemplo.\u00a0 \u201cUma experi\u00eancia positiva acontece quando o cliente \u00e9 protagonista deste momento, no qual ele consegue encontrar os produtos que deseja de forma f\u00e1cil, com precifica\u00e7\u00e3o clara e tem um atendimento personalizado; assim conseguimos criar v\u00ednculo com os consumidores\u201d, destaca a especialista.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Com essa iniciativa, B\u00e1rbara observa que a empresa j\u00e1 percebeu a melhoria na fideliza\u00e7\u00e3o, na\u00a0 aproxima\u00e7\u00e3o do cliente e no fortalecimento da marca. Nos primeiros dois meses de 2025 (janeiro e fevereiro), o Grupo Soares observou um aumento significativo no n\u00famero de clientes novos, com 323 e 306 registros, respectivamente, representando uma taxa de aproximadamente 34% a 35% do total de clientes (927 e 906). Isso indica que, atualmente, cerca de 65% dos clientes est\u00e3o comprando pela segunda vez ou mais.<\/p>\n\n\n\n

Treinamento<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Atualmente a empresa j\u00e1 conta com profissionais especializados em Visual Merchandising e est\u00e1 preparando a expans\u00e3o do treinamento para os gerentes de loja. A previs\u00e3o \u00e9 que a capacita\u00e7\u00e3o comece em breve, com o objetivo de que todos estejam qualificados em dois meses.<\/p>\n\n\n\n

Um dos grandes exemplos desse sucesso \u00e9 a evolu\u00e7\u00e3o de Rodrigo de Carvalho Vieira, gerente de loja, que viu sua forma de trabalhar se transformar ap\u00f3s participar do projeto. O gerente destaca que as discuss\u00f5es em equipe foram fundamentais para repensar a organiza\u00e7\u00e3o da loja. Ele participou ativamente de debates sobre disposi\u00e7\u00e3o de produtos, movimenta\u00e7\u00e3o de espa\u00e7os e estrat\u00e9gias de exposi\u00e7\u00e3o. Ele conta que um dos maiores aprendizados foi a valoriza\u00e7\u00e3o da complementaridade dos itens, como no caso da mangueira corrugada, que passou a ser exposta junto com seus acess\u00f3rios, incentivando vendas adicionais. \u201cAntes, a gente n\u00e3o pensava nessa conex\u00e3o entre produtos. Agora, montamos pontas de g\u00f4ndola com itens que se completam, e o cliente sai mais satisfeito porque encontra tudo no mesmo lugar\u201d, explica Rodrigo.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Na percep\u00e7\u00e3o dele, o movimento da loja aumentou cerca de 10% nos \u00faltimos meses, refor\u00e7ando que a nova abordagem n\u00e3o s\u00f3 melhorou a experi\u00eancia do cliente, mas tamb\u00e9m impulsionou as vendas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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