{"id":70415,"date":"2025-10-07T18:09:41","date_gmt":"2025-10-07T21:09:41","guid":{"rendered":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/?p=70415"},"modified":"2025-10-07T18:09:43","modified_gmt":"2025-10-07T21:09:43","slug":"pesquisa-inedita-da-site-blindado-mostra-que-20-mil-consumidores-por-mes-verificam-a-autenticidade-de-sites-antes-de-comprar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/pesquisa-inedita-da-site-blindado-mostra-que-20-mil-consumidores-por-mes-verificam-a-autenticidade-de-sites-antes-de-comprar\/","title":{"rendered":"Pesquisa in\u00e9dita da Site Blindado mostra que 20 mil consumidores por m\u00eas verificam a autenticidade de sites antes de comprar"},"content":{"rendered":"\n
\"Freepik\nCompras
Freepik\nCompras digitais<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

E ainda: segundo o Serasa Experian, falta de seguran\u00e7a digital faz 1 em cada 2 consumidores desistirem de compras na internet<\/em><\/p>\n\n\n\n

Quase metade (48%) dos consumidores brasileiros j\u00e1 desistiu de uma compra online por falta de confian\u00e7a no site ou aplicativo<\/strong>, seja por receio de acessar plataformas falsas (41%), por vazamento de informa\u00e7\u00f5es pessoais (37%) ou pelo poss\u00edvel uso indevido dos seus dados (41%), aponta o Relat\u00f3rio de Identidade Digital e Fraude 2024, da Serasa Experian.<\/p>\n\n\n\n

Apesar do avan\u00e7o das compras online, a percep\u00e7\u00e3o de que as empresas adotam medidas eficazes de prote\u00e7\u00e3o caiu de 51% para 43%, ainda que o volume de compras digitais tenha crescido 1,6 ponto percentual em 2024 em compara\u00e7\u00e3o com o ano anterior.<\/p>\n\n\n\n

Para Wagner Elias, CEO da Conviso, desenvolvedora de solu\u00e7\u00e3o para seguran\u00e7a de aplica\u00e7\u00f5es (AppSec), \u201choje, a experi\u00eancia de compra precisa transmitir seguran\u00e7a desde o primeiro clique at\u00e9 a confirma\u00e7\u00e3o do pedido. Qualquer ru\u00eddo nesse percurso abre espa\u00e7o para a desist\u00eancia, e, no digital, essa decis\u00e3o \u00e9 tomada em segundos\u201d.<\/p>\n\n\n\n

A aus\u00eancia de certificados digitais vis\u00edveis, selos t\u00e9cnicos de prote\u00e7\u00e3o ou mesmo pequenas inconsist\u00eancias no checkout \u00e9 suficiente para provocar o abandono do carrinho.<\/p>\n\n\n\n

O problema n\u00e3o se limita a pequenas lojas virtuais. Grandes varejistas tamb\u00e9m perdem receita e reputa\u00e7\u00e3o quando n\u00e3o transmitem seguran\u00e7a ao consumidor.\u00a0Levantamento exclusivo da Site Blindado, da Conviso, desenvolvedora de solu\u00e7\u00e3o para seguran\u00e7a de aplica\u00e7\u00f5es (AppSec), aponta que, na Black Friday do ano passado, por exemplo, 7.923 pessoas verificaram se o site em que estavam comprando algo era realmente um site protegido e seguro.<\/p>\n\n\n\n

\u201cRecebemos, em m\u00e9dia, 20 mil verifica\u00e7\u00f5es mensais da autenticidade dos selos de seguran\u00e7a em sites de nossos clientes.\u00a0Sabemos que esse n\u00famero poderia ser maior, mas j\u00e1 representa um avan\u00e7o importante\u201d, afirma Wagner, ressaltando que a percep\u00e7\u00e3o de risco tem impacto direto sobre as taxas de convers\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Essa blindagem de sites se refere \u00e0 identifica\u00e7\u00e3o e corre\u00e7\u00e3o de falhas de seguran\u00e7a em lojas virtuais para proteger contra ataques cibern\u00e9ticos, certifica\u00e7\u00e3o digital SSL e SSL EV \u2014 que garante a criptografia de dados transmitidos entre o usu\u00e1rio e o servidor \u2014 e PenTest, que s\u00e3o testes de invas\u00e3o simulando ataques cibern\u00e9ticos para identificar vulnerabilidades e propor melhorias na seguran\u00e7a dos sistemas.<\/p>\n\n\n\n

A Conviso destaca que existem medidas de seguran\u00e7a vis\u00edveis e invis\u00edveis, e ambas s\u00e3o fundamentais. As invis\u00edveis incluem criptografia avan\u00e7ada, monitoramento constante de vulnerabilidades e autentica\u00e7\u00e3o refor\u00e7ada. J\u00e1 as vis\u00edveis s\u00e3o igualmente importantes para o consumidor: certificados SSL atualizados, selos de seguran\u00e7a reconhecidos e pol\u00edticas claras de privacidade exibidas de forma acess\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n

\u201cN\u00e3o \u00e9 apenas uma quest\u00e3o t\u00e9cnica, estamos falando de comunica\u00e7\u00e3o. Mostrar que a loja leva a seguran\u00e7a a s\u00e9rio \u00e9 uma forma de dizer ao cliente que ele est\u00e1 protegido. Isso reduz a fric\u00e7\u00e3o e aumenta a confian\u00e7a no fechamento da compra\u201d, afirma.<\/p>\n\n\n\n

A biometria f\u00edsica, por exemplo, que inclui reconhecimento facial, impress\u00e3o digital e reconhecimento de voz, \u00e9 vista como segura por 71,8% dos entrevistados, e seu uso cresceu de 59% para 67% no \u00faltimo ano.<\/p>\n\n\n\n

Wagner destaca que\u00a0\u201cignorar a confian\u00e7a digital pode custar muito mais do que a perda de uma venda. Cada carrinho abandonado por inseguran\u00e7a representa uma oportunidade de relacionamento desperdi\u00e7ada. Assim, essa primeira impress\u00e3o negativa pode afastar o consumidor de forma definitiva\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Para ajudar empresas a fortalecer sua presen\u00e7a digital e reduzir abandonos de compra por inseguran\u00e7a, a CONVISO recomenda cinco passos:<\/p>\n\n\n\n

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  1. Monitoramento cont\u00ednuo para identifica\u00e7\u00e3o e corre\u00e7\u00e3o r\u00e1pida de vulnerabilidades.<\/li>\n\n\n\n
  2. Testes peri\u00f3dicos de seguran\u00e7a com ferramentas especializadas.<\/li>\n\n\n\n
  3. Exibi\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica de selos e certificados reconhecidos, especialmente no checkout.<\/li>\n\n\n\n
  4. Comunica\u00e7\u00e3o transparente sobre pol\u00edticas de privacidade e uso de dados.<\/li>\n\n\n\n
  5. Treinamento interno para que equipes entendam e apliquem protocolos de seguran\u00e7a.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    \u201cNo mundo f\u00edsico, a confian\u00e7a \u00e9 constru\u00edda no atendimento, na vitrine e no relacionamento com o cliente. No digital, ela come\u00e7a na velocidade do carregamento da p\u00e1gina e termina na clareza e seguran\u00e7a do checkout. E, assim como no mundo f\u00edsico, uma experi\u00eancia ruim pode fechar a porta para sempre\u201d, conclui.<\/p>\n\n\n\n

    Sobre a Conviso:<\/strong>\u00a0https:\/\/www.convisoappsec.com\/<\/a><\/p>\n\n\n\n

    Para saber mais sobre blindagem:<\/strong>\u00a0https:\/\/siteblindado.com\/produtos\/blindagem-de-sites<\/a><\/p>\n\n\n\n

    Refer\u00eancias<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    https:\/\/www.opensend.com\/post\/cart-abandonment-rate-ecommerce<\/a><\/p>\n\n\n\n

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    Falta de confian\u00e7a faz 48% dos brasileiros desistirem de compras online<\/a><\/blockquote>