{"id":71070,"date":"2025-10-20T16:31:23","date_gmt":"2025-10-20T19:31:23","guid":{"rendered":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/?p=71070"},"modified":"2025-10-20T16:31:25","modified_gmt":"2025-10-20T19:31:25","slug":"genesys-e-scaled-cognition-firmam-parceria-para-impulsionar-a-orquestracao-de-experiencias-do-cliente-com-ia-agentica-responsavel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/genesys-e-scaled-cognition-firmam-parceria-para-impulsionar-a-orquestracao-de-experiencias-do-cliente-com-ia-agentica-responsavel\/","title":{"rendered":"Genesys e Scaled Cognition firmam parceria para impulsionar a orquestra\u00e7\u00e3o de experi\u00eancias do cliente com IA ag\u00eantica respons\u00e1vel"},"content":{"rendered":"\n
\"Cr\u00e9ditos
Cr\u00e9ditos da foto: Divulga\u00e7\u00e3o<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Parceria inclui o investimento da Genesys na Scaled Cognition para apoiar a inova\u00e7\u00e3o em modelos de a\u00e7\u00e3o em larga escala voltados a fluxos de trabalho de CX, possibilitando um novo n\u00edvel de confiabilidade, escalabilidade e desempenho<\/em><\/p>\n\n\n\n

S\u00c3O PAULO, 20 de outubro de 2025<\/strong>\u00a0\u2014 A\u00a0Genesys<\/a>\u00ae, l\u00edder global em orquestra\u00e7\u00e3o de experi\u00eancias baseada em IA na nuvem, e a\u00a0Scaled Cognition<\/a>, laborat\u00f3rio pioneiro em IA especializado na cria\u00e7\u00e3o de modelos de a\u00e7\u00e3o ampla (large action models \u2013 LAMs) voltados \u00e0 experi\u00eancia do cliente (CX) e fluxos de trabalho corporativos, anunciam uma nova parceria estrat\u00e9gica para avan\u00e7ar na confiabilidade da IA ag\u00eantica.<\/p>\n\n\n\n

Com base na plataforma Genesys Cloud\u2122 e em sua IA nativa l\u00edder de mercado, a colabora\u00e7\u00e3o com a Scaled Cognition fortalecer\u00e1 ainda mais a forma como as organiza\u00e7\u00f5es oferecem experi\u00eancias ag\u00eanticas em que seus clientes podem confiar. Al\u00e9m da parceria, a Genesys realizou um investimento na Scaled Cognition para apoiar seu crescimento e a inova\u00e7\u00e3o conjunta.<\/p>\n\n\n\n

Ao combinar a lideran\u00e7a da Genesys Cloud em orquestra\u00e7\u00e3o de experi\u00eancias com o LAM para fluxos de trabalho de CX desenvolvido pela Scaled Cognition, as empresas permitir\u00e3o que organiza\u00e7\u00f5es implementem agentes aut\u00f4nomos com maior precis\u00e3o, governan\u00e7a e confian\u00e7a. A parceria unir\u00e1 a inova\u00e7\u00e3o em modelos da Scaled Cognition com a Genesys Cloud, capacitando as organiza\u00e7\u00f5es a criar agentes virtuais de alto desempenho capazes de executar tarefas complexas de forma confi\u00e1vel, colaborar entre equipes de IA e humanas e atender a requisitos de conformidade.<\/p>\n\n\n\n

O Agentic Pretrained Transformer (APT-1) da Scaled Cognition utiliza uma tecnologia in\u00e9dita que vai al\u00e9m dos LLMs tradicionais, com a capacidade de eliminar alucina\u00e7\u00f5es e ajudar as organiza\u00e7\u00f5es a manter precis\u00e3o e alinhamento com pol\u00edticas corporativas. Por meio dessa colabora\u00e7\u00e3o, as empresas poder\u00e3o traduzir a\u00e7\u00f5es de neg\u00f3cios sofisticadas em comportamentos determin\u00edsticos, garantindo que os resultados para o cliente permane\u00e7am previs\u00edveis, transparentes e consistentes com seus padr\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

\u201cConfian\u00e7a, confiabilidade e desempenho s\u00e3o essenciais para que as organiza\u00e7\u00f5es adotem a IA ag\u00eantica\u201d, afirma Olivier Jouve, diretor executivo de produtos da Genesys. \u201cNossa parceria com a Scaled Cognition refor\u00e7a nosso compromisso de liderar o setor rumo \u00e0 era ag\u00eantica com sistemas que impulsionam a lealdade do cliente e aumentam a efici\u00eancia operacional. Juntas, estamos ajudando as organiza\u00e7\u00f5es a aproveitar o poder da IA ag\u00eantica para orquestrar experi\u00eancias do cliente com responsabilidade, governan\u00e7a e escala.\u201d<\/p>\n\n\n\n

\u201cNossa parceria com a Genesys representa uma importante evolu\u00e7\u00e3o na experi\u00eancia do cliente, uma das \u00e1reas mais empolgantes e din\u00e2micas da inova\u00e7\u00e3o em IA. Juntas, estamos combinando a confian\u00e7a e o alcance global da Genesys com os LAMs especializados da Scaled Cognition, projetados para oferecer confiabilidade e precis\u00e3o em CX corporativo. Nossa miss\u00e3o compartilhada \u00e9 entregar experi\u00eancias transformadoras e confi\u00e1veis que protejam o valor das marcas e ajudem organiza\u00e7\u00f5es em todo o mundo a realizar o pleno potencial da IA ag\u00eantica\u201d, declara Dan Roth, CEO da Scaled Cognition.<\/p>\n\n\n\n

Ampliando a base da orquestra\u00e7\u00e3o de CX ag\u00eantica<\/strong><\/p>\n\n\n\n

No in\u00edcio deste ano, a Genesys lan\u00e7ou o Genesys Cloud\u2122 AI Studio e sua funcionalidade principal, o AI Guides, oferecendo \u00e0s organiza\u00e7\u00f5es ferramentas para projetar, implantar e gerenciar agentes de IA sem necessidade de programa\u00e7\u00e3o. Esses recursos permitem \u00e0s empresas implementar IA ag\u00eantica com os controles essenciais para garantir o alinhamento com pol\u00edticas corporativas, valores de marca e requisitos regulat\u00f3rios.<\/p>\n\n\n\n

A Scaled Cognition traz uma for\u00e7a complementar como laborat\u00f3rio de modelos pioneiro dedicado exclusivamente \u00e0 CX, com um paradigma ag\u00eantico projetado para tomada de decis\u00e3o e execu\u00e7\u00e3o de a\u00e7\u00f5es, em vez de apenas predi\u00e7\u00e3o de texto. Seu LAM APT-1 entrega determinismo, ajuda a eliminar alucina\u00e7\u00f5es e aumenta a confiabilidade em fluxos de trabalho de atendimento ao cliente.<\/p>\n\n\n\n

Juntas,\u00a0Genesys e Scaled Cognition ampliar\u00e3o essa base<\/a>\u00a0ao combinar as capacidades avan\u00e7adas de IA da Genesys Cloud com os LAMs da Scaled Cognition, aprofundando a confiabilidade e a credibilidade dos agentes virtuais.<\/p>\n\n\n\n

Declara\u00e7\u00f5es Prospectivas<\/strong><\/p>\n\n\n\n

As declara\u00e7\u00f5es contidas neste comunicado de imprensa que n\u00e3o sejam fatos hist\u00f3ricos ou atuais s\u00e3o declara\u00e7\u00f5es prospectivas que envolvem riscos e incertezas. Salvo se exigido por lei, a Genesys n\u00e3o assume qualquer obriga\u00e7\u00e3o de atualizar ou revisar quaisquer declara\u00e7\u00f5es prospectivas para refletir circunst\u00e2ncias ou eventos ocorridos ap\u00f3s a data deste comunicado.<\/p>\n\n\n\n

Sobre a Genesys<\/strong><\/p>\n\n\n\n

A Genesys\u00ae capacita mais de 8.000 organiza\u00e7\u00f5es em todo o mundo a criar as melhores experi\u00eancias para clientes e colaboradores. Com a IA ag\u00eantica em seu n\u00facleo, Genesys Cloud\u2122 \u00e9 a Plataforma de Orquestra\u00e7\u00e3o de Experi\u00eancias impulsionada por IA, que conecta pessoas, sistemas, dados e intelig\u00eancia artificial em toda a empresa. Como resultado, as organiza\u00e7\u00f5es podem impulsionar a lealdade, o crescimento e a reten\u00e7\u00e3o de clientes, ao mesmo tempo em que aumentam a efici\u00eancia operacional e fortalecem a colabora\u00e7\u00e3o entre equipes humanas e de IA. Para saber mais, visite\u00a0www.genesys.com\/pt-br<\/a><\/p>\n\n\n\n

\u00a9 2025 Genesys. Todos os direitos reservados. Genesys, o logotipo da Genesys e Genesys Cloud s\u00e3o marcas comerciais e\/ou marcas registradas da Genesys. Todos os demais nomes e logotipos de empresas podem ser marcas registradas ou comerciais de seus respectivos propriet\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n

Sobre a Scaled Cognition<\/strong><\/p>\n\n\n\n

A Scaled Cognition \u00e9 o \u00fanico laborat\u00f3rio de modelos LAM do mundo dedicado exclusivamente \u00e0 experi\u00eancia do cliente e pioneiro em modelos ag\u00eanticos desenvolvidos especificamente para aplica\u00e7\u00f5es corporativas de execu\u00e7\u00e3o confi\u00e1vel. Financiada pela Khosla Ventures, a tecnologia Agentic Pretrained Transformer (APT) da empresa pode eliminar alucina\u00e7\u00f5es, refor\u00e7ar pol\u00edticas corporativas e aumentar a confiabilidade em fluxos de trabalho reais de CX.<\/p>\n\n\n\n

Fundada pelos empreendedores em s\u00e9rie de IA e ex-vice-presidente corporativo de IA Conversacional da Microsoft, Dan Roth, e pelo professor de IA da UC Berkeley, Dan Klein, e constru\u00edda por uma equipe de pesquisadores e engenheiros PhD de classe mundial, a Scaled Cognition avan\u00e7a a ci\u00eancia da IA ag\u00eantica para oferecer automa\u00e7\u00e3o segura, alinhada a pol\u00edticas e confi\u00e1vel para empresas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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