{"id":71933,"date":"2025-11-04T07:16:38","date_gmt":"2025-11-04T10:16:38","guid":{"rendered":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/?p=71933"},"modified":"2025-11-04T07:16:39","modified_gmt":"2025-11-04T10:16:39","slug":"ia-ja-negocia-mais-de-r-500-milhoes-em-dividas-no-brasil","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/ia-ja-negocia-mais-de-r-500-milhoes-em-dividas-no-brasil\/","title":{"rendered":"IA j\u00e1 negocia mais de R$ 500 milh\u00f5es em d\u00edvidas no Brasil"},"content":{"rendered":"\n
\"Thiago
Thiago Oliveira-Cr\u00e9ditos da foto: Divulga\u00e7\u00e3o<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Agentes virtuais como a Mia, da fintech Monest, transformam a cobran\u00e7a em conversas inteligentes e multiplicam acordos<\/em><\/p>\n\n\n\n

S\u00e3o Paulo, novembro de 2025 \u2013<\/strong>\u00a0A Intelig\u00eancia Artificial j\u00e1 deixou de ser uma promessa no setor financeiro para se tornar protagonista de uma revolu\u00e7\u00e3o silenciosa: a da renegocia\u00e7\u00e3o de d\u00edvidas. No Brasil, onde o n\u00famero de inadimplentes ultrapassa 78 milh\u00f5es de pessoas, segundo o\u00a0Serasa<\/a>, a IA est\u00e1 mudando a forma como empresas e consumidores se comunicam. Dados do\u00a0Anu\u00e1rio Cobran\u00e7a com IA 2025<\/a>, divulgado hoje (29) pela Monest, fintech especializada em cobran\u00e7a, mostram que sua agente virtual Mia (Monest Intelig\u00eancia Artificial), j\u00e1 conduziu mais de 6 milh\u00f5es de conversas de negocia\u00e7\u00e3o e R$ 500 milh\u00f5es em acordos desde o in\u00edcio de sua opera\u00e7\u00e3o em janeiro de 2024, consolidando o uso de IA conversacional como uma das principais estrat\u00e9gias de recupera\u00e7\u00e3o de cr\u00e9dito no Brasil.<\/p>\n\n\n\n

A agente virtual atua por WhatsApp e telefone, negociando d\u00e9bitos de forma aut\u00f4noma e personalizada. \u201cCom a Mia, a cobran\u00e7a se torna uma conversa\u201d, explica Thiago Oliveira, CEO da Monest. \u201cEla foi projetada para entender o contexto de cada cliente, adaptar o tom da fala e ajudar o devedor a encontrar o melhor caminho para quitar sua d\u00edvida.\u201d O modelo de atendimento aumenta as taxas de recupera\u00e7\u00e3o e melhora a experi\u00eancia do consumidor, um desafio hist\u00f3rico do setor.<\/p>\n\n\n\n

No WhatsApp, a IA \u00e9 capaz de compreender erros de digita\u00e7\u00e3o, reconhecer mensagens emocionais e reagir a situa\u00e7\u00f5es delicadas, como doen\u00e7as ou desemprego, com respostas emp\u00e1ticas. Em algumas opera\u00e7\u00f5es, 92% das conversas foram resolvidas integralmente sem interven\u00e7\u00e3o humana, reduzindo custos e ampliando o retorno das empresas credoras, de acordo com outro levantamento recente da Monest. \u201cAs pessoas respondem melhor quando se sentem compreendidas, e a IA consegue demonstrar isso de forma consistente e em larga escala\u201d, afirma Oliveira.<\/p>\n\n\n\n

Ainda segundo o Anu\u00e1rio, entre janeiro de 2024 e agosto de 2025, foram enviadas mais de 25 milh\u00f5es de mensagens e foram firmados cerca de 700 mil acordos com o apoio da Mia. O canal do WhatsApp, em especial, se consolidou como o principal meio de renegocia\u00e7\u00e3o, j\u00e1 que a ferramenta de conversa tem\u00a099% de penetra\u00e7\u00e3o entre os smartphones brasileiros<\/a>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Mais acordos, menos custo e maior ROI<\/strong><\/p>\n\n\n\n

O desempenho financeiro tamb\u00e9m impressiona. O estudo aponta que as negocia\u00e7\u00f5es conduzidas pela IA apresentaram um ROI 226% superior ao de atendimentos humanos, com custo m\u00e9dio por acordo de R$ 15,95, menos da metade do valor registrado nas opera\u00e7\u00f5es tradicionais. O resultado \u00e9 reflexo da combina\u00e7\u00e3o entre velocidade de resposta, consist\u00eancia na comunica\u00e7\u00e3o e alto volume de intera\u00e7\u00f5es simult\u00e2neas. \u201cEnquanto um atendente humano consegue lidar com uma ou duas negocia\u00e7\u00f5es por vez, a Mia \u00e9 capaz de conduzir milhares de conversas ao mesmo tempo, sem perder a naturalidade nem a efici\u00eancia\u201d, explica Oliveira.<\/p>\n\n\n\n

E essa efici\u00eancia financeira agora vem acompanhada de uma presen\u00e7a mais realista: a IA passa a conduzir conversas telef\u00f4nicas com timbre, pausas e sotaques naturais por meio da Mia Voz, lan\u00e7ada em agosto deste ano. Em uma prova de conceito realizada com 70 mil liga\u00e7\u00f5es, a tecnologia alcan\u00e7ou 9% de recupera\u00e7\u00e3o da carteira de d\u00edvidas, desempenho 7,6% superior ao grupo de controle humano. \u201cQuando a Mia liga, o cliente n\u00e3o percebe que est\u00e1 falando com uma intelig\u00eancia artificial, e isso faz toda a diferen\u00e7a\u201d, afirma o CEO.<\/p>\n\n\n\n

A Monest defende que a tecnologia, quando bem aplicada, n\u00e3o substitui o humano, mas o amplia, sendo capaz de agregar o dia a dia dos profissionais de cobran\u00e7a e o resultado das empresas. \u201cCobrar n\u00e3o \u00e9 apenas recuperar valores. \u00c9 sobre restabelecer rela\u00e7\u00f5es de confian\u00e7a, oferecer caminhos e dar autonomia para que as pessoas regularizem suas pend\u00eancias\u201d, ressalta Oliveira. \u201cA IA veio para humanizar o processo de cobran\u00e7a, n\u00e3o para robotiz\u00e1-lo. Nosso prop\u00f3sito \u00e9 usar a tecnologia para criar conversas reais, baseadas em escuta, empatia e resultado.\u201d<\/p>\n\n\n\n

Em um cen\u00e1rio em que o valor total das d\u00edvidas no Brasil j\u00e1 ultrapassa R$ 494 bilh\u00f5es, segundo o levantamento da fintech, a aposta da Monest \u00e9 clara: combinar dados, empatia e intelig\u00eancia conversacional para transformar a cobran\u00e7a em uma experi\u00eancia mais humana e eficiente. \u201cA IA \u00e9 o meio, n\u00e3o o fim. O verdadeiro diferencial est\u00e1 na estrat\u00e9gia que ela permite construir. No fim do dia, nunca foi sobre tecnologia. Sempre foi sobre pessoas\u201d, conclui.<\/p>\n\n\n\n

Sobre a Monest<\/strong><\/p>\n\n\n\n

A\u00a0Monest<\/a>\u00a0\u00e9 uma empresa de recupera\u00e7\u00e3o de ativos atrav\u00e9s da cobran\u00e7a de d\u00e9bitos por uma agente virtual chamada Mia, conectada por intelig\u00eancia artificial. Focada em alta performance e transpar\u00eancia, a empresa possui um sistema digital e inteligente que testa, aprende, entende e melhora as estrat\u00e9gias digitais de abordagem para com os devedores, al\u00e9m de possibilitar que as empresas acompanhem em tempo real o desempenho da recupera\u00e7\u00e3o dessas d\u00edvidas.<\/p>\n\n\n\n

A agente virtual da Monest, a Mia, utiliza o WhatsApp para se comunicar com cada devedor da melhor forma, al\u00e9m de personalizar a comunica\u00e7\u00e3o conforme o neg\u00f3cio, aumentando a possibilidade de um devedor voltar a ser cliente. Com 5 anos de empresa e mais de 20 anos de experi\u00eancia no mercado de cobran\u00e7as, a empresa j\u00e1 negociou milh\u00f5es de reais em d\u00edvidas no mercado de recupera\u00e7\u00e3o de ativos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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