{"id":72119,"date":"2025-11-05T15:09:31","date_gmt":"2025-11-05T18:09:31","guid":{"rendered":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/?p=72119"},"modified":"2025-11-05T15:09:32","modified_gmt":"2025-11-05T18:09:32","slug":"magalu-lanca-sua-tecnologia-de-ai-commerce-o-whatsapp-da-lu","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/magalu-lanca-sua-tecnologia-de-ai-commerce-o-whatsapp-da-lu\/","title":{"rendered":"Magalu lan\u00e7a sua tecnologia de AI commerce: o WhatsApp da Lu"},"content":{"rendered":"\n
\"Magalu-
Magalu- Cr\u00e9ditos da foto: Divulga\u00e7\u00e3o<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Empresa \u00e9 a primeiro no mundo a realizar 100% do processo de venda \u2013 da recomenda\u00e7\u00e3o personalizada e escolha dos produtos ao pagamento \u2013\u00a0 dentro do aplicativo mais popular do Brasil<\/em><\/p>\n\n\n\n

Aplica\u00e7\u00e3o da Intelig\u00eancia Artificial no relacionamento com os clientes \u00e9 um dos pilares do novo ciclo estrat\u00e9gico do Magalu<\/em><\/p>\n\n\n\n

S\u00e3o Paulo, 5 de novembro de 2025<\/strong>. O Magalu acaba de se tornar a primeira grande empresa de varejo do mundo a oferecer uma funcionalidade que permite que os clientes realizem todo o processo de compra por WhatsApp \u2013 da recomenda\u00e7\u00e3o de produtos, baseada nos desejos e necessidades individuais, ao pagamento e p\u00f3s-venda. A utiliza\u00e7\u00e3o do WhatsApp da Lu \u2013 funcionalidade baseada em intelig\u00eancia artificial \u2013 foi liberada, em uma primeira fase, para 1 milh\u00e3o de clientes recorrentes do Magalu, com um hist\u00f3rico de compra m\u00ednimo de 10 produtos por ano. At\u00e9 o final de 2025, toda a base de mais de 30 milh\u00f5es de consumidores ativos da empresa poder\u00e1 buscar, se informar, escolher, pagar e acompanhar o processo de entrega de produtos sem sair do WhatsApp da Lu, do Magalu.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

\u201cAp\u00f3s uma\u00a0combina\u00e7\u00e3o de muita pesquisa e um intenso ciclo de desenvolvimento ao longo do \u00faltimo ano,\u00a0conseguimos oferecer uma solu\u00e7\u00e3o in\u00e9dita, de ponta a ponta\u201d<\/em>, diz Andr\u00e9 Fatala, vice-presidente de plataformas digitais do Magalu. \u201cNa pr\u00e1tica, gra\u00e7as ao avan\u00e7o da intelig\u00eancia artificial, cada cliente ser\u00e1 atendido como se fosse \u00fanico. A Lu entende suas necessidades, seus gostos pessoais, o quanto e como ele quer pagar e oferece o produto mais adequado, de forma r\u00e1pida e intuitiva.\u201d<\/p>\n\n\n\n

Para isso, a Lu, em sua vers\u00e3o AI commerce, acessar\u00e1 todo o cat\u00e1logo de produtos do Magalu (1P) e dos 300 000 sellers do marketplace (3P). S\u00e3o mais de 37 milh\u00f5es de an\u00fancios publicados. A intera\u00e7\u00e3o do cliente poder\u00e1 ser feita por texto, voz ou mesmo com o envio de imagens \u2013 exatamente como acontece na comunica\u00e7\u00e3o por WhatsApp feita por seres humanos. O pagamento, por Pix ou cart\u00e3o de cr\u00e9dito, \u00e9 feito dentro da conversa, sem que o cliente seja transferido para um site ou app, o que acelera o processo de compra e reduz a fric\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

\u201cNosso time, juntamente com nossos parceiros, trabalhou para chegar a uma funcionalidade de AI commerce que fosse al\u00e9m de um apoio para a compra num canal convencional\u201d, afirma Caio Gomes, diretor de dados e intelig\u00eancia artificial do Magalu. \u201cDesde o in\u00edcio, quer\u00edamos criar uma vendedora excepcional, que conhece profundamente cada cliente e cada produto e que consegue fazer a liga\u00e7\u00e3o perfeita entre eles, com o calor humano que caracteriza a nossa cultura corporativa.\u201d<\/p>\n\n\n\n

O desenvolvimento do WhatsApp da Lu foi feito pelo time do Luizalabs, vertical de tecnologia do Magalu, em parceria com a Meta, dona do WhatsApp, e o Google. O sistema foi constru\u00eddo totalmente de acordo com a Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados: nenhuma informa\u00e7\u00e3o sens\u00edvel \u00e9 guardada e os dados armazenados seguem o padr\u00e3o de seguran\u00e7a de privacidade j\u00e1 estabelecido pelo Magalu.<\/p>\n\n\n\n

A jornada de compra conversacional<\/strong><\/p>\n\n\n\n

O WhatsApp foi escolhido como plataforma conversacional da primeira experi\u00eancia de IA Commerce do Magalu por sua gigantesca aceita\u00e7\u00e3o e utiliza\u00e7\u00e3o entre os brasileiros. O app da Meta, atualmente, est\u00e1 instalado em 98% dos celulares em funcionamento e \u00e9 o mais usado no pa\u00eds, segundo a pesquisa Panorama Mobile Time\/Opinion Box, divulgada em mar\u00e7o de 2024.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

\u201cO lan\u00e7amento do WhatsApp da Lu representa um avan\u00e7o significativo na aplica\u00e7\u00e3o de intelig\u00eancia artificial ao varejo digital brasileiro. A parceria entre Magalu e Meta demonstra como a colabora\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica pode criar solu\u00e7\u00f5es inovadoras, capazes de transformar a jornada de compra e aproximar ainda mais empresas e consumidores\u201d, afirma Conrado Leister, vice-presidente e diretor-geral da Meta no Brasil. \u201cEstamos orgulhosos de contribuir para esse projeto pioneiro, que refor\u00e7a o potencial do WhatsApp como plataforma estrat\u00e9gica para neg\u00f3cios.\u201d\u00a0<\/p>\n\n\n\n

A\u00a0 conta da Lu no WhatsApp, lan\u00e7ada em 2018, j\u00e1 \u00e9 usada recorrentemente por uma base de 15 milh\u00f5es de clientes, que \u2013 at\u00e9 agora \u2013 podiam acompanhar suas compras feitas em outros canais do Magalu.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Para iniciar o processo de compra conversacional, nesta primeira fase do lan\u00e7amento, o cliente precisa receber um convite diretamente na conta da Lu no WhatsApp. Apenas usu\u00e1rios com conta j\u00e1 criada no site ou app do Magalu conseguem interagir com a intelig\u00eancia artificial. No in\u00edcio da conversa no WhatsApp, a Lu solicita o e-mail ou CPF do cliente para identifica\u00e7\u00e3o. Na sequ\u00eancia, ele recebe um c\u00f3digo para valida\u00e7\u00e3o. A partir da\u00ed, basta solicitar a ajuda da Lu para fazer a compra.<\/p>\n\n\n\n

Em intera\u00e7\u00f5es por \u00e1udio, a Lu \u00e9 capaz de compreender g\u00edrias, regionalismos, pausas e explica\u00e7\u00f5es casuais das necessidades do cliente. Independentemente do tipo de contato e de acordo com a inten\u00e7\u00e3o e especificidade do produto solicitado, ela devolve perguntas ao usu\u00e1rio para entregar a melhor recomenda\u00e7\u00e3o.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel interagir com a Lu em rela\u00e7\u00e3o a outros assuntos, como perguntar sobre o clima ou at\u00e9 mesmo bater um papo sobre temas do dia a dia, mas sua fun\u00e7\u00e3o principal \u00e9 de assistente de vendas e, por isso, ela ir\u00e1 direcionar os temas para essa atribui\u00e7\u00e3o. Como forma de seguran\u00e7a, a Lu interrompe a conversa em caso de conte\u00fados ofensivos e de cunho sexual, e que envolvam xingamentos, ass\u00e9dio ou viol\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

Multiagentes de IA<\/strong><\/p>\n\n\n\n

O projeto do WhatsApp da Lu \u2013 que levou pouco mais de um ano de desenvolvimento \u2013\u00a0 usa modelos LLMs, de intelig\u00eancia artificial, propriet\u00e1rios do Google, e um mix de outros modelos open-source (que t\u00eam o c\u00f3digo-fonte p\u00fablico), hospedados na Magalu Cloud. Isso garante acesso a recursos como capacidade avan\u00e7ada de racioc\u00ednio, planejamento e pensamento multimodal, al\u00e9m de flexibilidade, customiza\u00e7\u00e3o e baixa lat\u00eancia dos modelos hospedados na nuvem da empresa \u2013 requisitos fundamentais para o funcionamento de um projeto desse porte.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

A arquitetura de constru\u00e7\u00e3o usa centenas de multiagentes, o que d\u00e1 a liberdade de interagir com os diversos sistemas, como busca, recomenda\u00e7\u00e3o, transcri\u00e7\u00e3o de \u00e1udio, entre outros, permitindo que os usu\u00e1rios possam se comunicar da maneira como preferirem, por meio de voz, texto ou imagens.<\/p>\n\n\n\n

Sobre o Magalu.\u00a0<\/strong>Desde maio de 2011, o Magalu \u00e9 uma empresa listada no Novo Mercado da B3. Nos \u00faltimos anos, fez diversas aquisi\u00e7\u00f5es, consolidando sua presen\u00e7a nacional. Al\u00e9m de quase 1.250 lojas, em 20 estados do pa\u00eds, o Magalu conta com mais seis marcas online (Netshoes, Zattini, \u00c9poca Cosm\u00e9ticos, Estante Virtual e KaBuM!), mais de 360 000 sellers em seu marketplace, e a plataforma de food delivery aiqfome. O app da companhia \u00e9 acessado por mais de 50 milh\u00f5es de usu\u00e1rios ativos mensais. Sua pol\u00edtica de gest\u00e3o de pessoas foi reconhecida com diversos pr\u00eamios.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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