{"id":72234,"date":"2025-11-06T21:38:03","date_gmt":"2025-11-07T00:38:03","guid":{"rendered":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/?p=72234"},"modified":"2025-11-06T21:38:08","modified_gmt":"2025-11-07T00:38:08","slug":"como-a-ia-esta-transformando-o-atendimento-na-black-friday","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/como-a-ia-esta-transformando-o-atendimento-na-black-friday\/","title":{"rendered":"Como a IA est\u00e1 transformando o atendimento na Black Friday"},"content":{"rendered":"\n<p><em>Com tecnologia e equipe humana atuando juntas, consumidores se tornam clientes leais e satisfeitos<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>A Black Friday deixou de ser apenas uma data de vendas e se tornou um verdadeiro teste operacional para o atendimento ao cliente. Esse per\u00edodo n\u00e3o apenas impulsiona o volume de transa\u00e7\u00f5es, como tamb\u00e9m imp\u00f5e uma sobrecarga significativa \u00e0s equipes de suporte, que precisam lidar com milhares de intera\u00e7\u00f5es simult\u00e2neas. Sem o devido preparo, o resultado \u00e9 o aumento nas filas de espera, a frustra\u00e7\u00e3o dos consumidores e a consequente queda na efici\u00eancia das opera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p>De acordo com uma pesquisa realizada pela consultoria Gauge em parceria com a ag\u00eancia W3haus, a Black Friday 2025 no Brasil dever\u00e1 alcan\u00e7ar um faturamento recorde de R$ 13,6 bilh\u00f5es, um crescimento de 16,5% em rela\u00e7\u00e3o a 2024.<\/p>\n\n\n\n<p>Para Marcio Verderio Tahan, CEO da VTCall, empresa especializada em atendimento corporativo com intelig\u00eancia artificial e automa\u00e7\u00e3o, o sucesso para uma empresa se sair bem nessa \u00e9poca reside no planejamento antecipado e na coopera\u00e7\u00e3o entre pessoas e tecnologia \u201cAutoma\u00e7\u00e3o e atendimento humano n\u00e3o competem, eles se complementam de forma estrat\u00e9gica. A tecnologia \u00e9 a base que garante a agilidade e a escalabilidade, enquanto o fator humano preserva a empatia e a confian\u00e7a, elementos cruciais para fidelizar o cliente\u201d, afirma o especialista.<\/p>\n\n\n\n<p>O aumento das intera\u00e7\u00f5es exige que as empresas invistam em solu\u00e7\u00f5es capazes de expandir o suporte sem comprometer a qualidade. Nesse contexto, a automa\u00e7\u00e3o torna-se indispens\u00e1vel para absorver o alto volume de contatos e manter o padr\u00e3o de resposta nos momentos de pico. \u201cSistemas inteligentes identificam rapidamente padr\u00f5es nas solicita\u00e7\u00f5es, ajustam as respostas em tempo real e transferem de forma autom\u00e1tica os casos mais complexos para os atendentes. Esse fluxo garante simultaneamente efici\u00eancia operacional e personaliza\u00e7\u00e3o no trato com o cliente, \u201d complementa.<\/p>\n\n\n\n<p>Com o apoio da intelig\u00eancia artificial, \u00e9 poss\u00edvel analisar o comportamento do consumidor, antecipar d\u00favidas frequentes e oferecer respostas mais precisas. Essa automa\u00e7\u00e3o inteligente n\u00e3o s\u00f3 aumenta a produtividade das equipes, como tamb\u00e9m proporciona uma jornada para o cliente mais fluida e satisfat\u00f3ria, do primeiro contato ao p\u00f3s-venda. O resultado \u00e9 maior efici\u00eancia, escalabilidade e coleta de dados estrat\u00e9gicos para aprimorar continuamente os servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n<p>No Brasil, onde o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico cresce de forma acelerada, a combina\u00e7\u00e3o entre IA e atendimento humano se consolida como um diferencial competitivo. \u201cOrquestra-las de forma totalmente integrada, para entregar resultados concretos ao neg\u00f3cio, \u00e9 o ideal nos dias atuais e deve ser cada vez mais priorizado\u201d, conclui Marcio.<\/p>\n\n\n\n<p>A Black Friday n\u00e3o premia apenas quem oferece os pre\u00e7os mais baixos, mas, sobretudo, quem entrega a melhor experi\u00eancia de atendimento. As empresas que se preparam para lidar com a alta demanda n\u00e3o apenas aumentam seus lucros em novembro, como tamb\u00e9m transformam clientes ocasionais em grandes fi\u00e9is.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Sobre a VTCall<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>A VTCall \u00e9 uma empresa com mais de 26 anos de experi\u00eancia no universo da tecnologia e comunica\u00e7\u00e3o, criada com o prop\u00f3sito de transformar o atendimento digital em algo mais eficiente, emp\u00e1tico e humano. Com solu\u00e7\u00f5es como o VTCall PABX, VTCall Omni e VTCall GO, a marca integra inova\u00e7\u00e3o e intelig\u00eancia para melhorar a experi\u00eancia digital de seus consumidores. Hoje, \u00e9 refer\u00eancia nacional em respostas de relacionamento inteligente, apoiando empresas de todos os portes a elevarem sua performance e fortalecerem a conex\u00e3o com seus clientes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Com tecnologia e equipe humana atuando juntas, consumidores se tornam clientes leais e satisfeitos A Black Friday deixou de ser apenas uma&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":13,"featured_media":72235,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1970],"tags":[],"ppma_author":[],"class_list":{"0":"post-72234","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-tecnologia"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.2 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Como a IA est\u00e1 transformando o atendimento na Black Friday - Economia S\/A<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/como-a-ia-esta-transformando-o-atendimento-na-black-friday\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Como a IA est\u00e1 transformando o atendimento na Black Friday - 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