{"id":72416,"date":"2025-11-10T19:44:03","date_gmt":"2025-11-10T22:44:03","guid":{"rendered":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/?p=72416"},"modified":"2025-11-10T19:44:04","modified_gmt":"2025-11-10T22:44:04","slug":"gentileza-e-diferencial-competitivo-e-motor-de-encantamento-nas-empresas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/gentileza-e-diferencial-competitivo-e-motor-de-encantamento-nas-empresas\/","title":{"rendered":"Gentileza \u00e9 diferencial competitivo e motor de encantamento nas empresas"},"content":{"rendered":"\n

No Dia Internacional da Gentileza, especialistas apontam que pr\u00e1ticas emp\u00e1ticas e lideran\u00e7as humanizadas fortalecem culturas organizacionais e fidelizam clientes<\/em><\/p>\n\n\n\n

O Dia Internacional da Gentileza, celebrado em 13 de novembro, ganha novo significado no ambiente corporativo. Em um cen\u00e1rio em que a experi\u00eancia do cliente e o bem-estar dos colaboradores se tornaram determinantes para o sucesso das empresas, a chamada \u201cgentileza institucional\u201d emerge como estrat\u00e9gia de gest\u00e3o e diferencial competitivo. Segundo levantamento da Funda\u00e7\u00e3o Getulio Vargas (FGV), organiza\u00e7\u00f5es que institucionalizam pr\u00e1ticas emp\u00e1ticas registram at\u00e9 35% menos rotatividade e aumento de 32% na produtividade.<\/p>\n\n\n\n

Para\u00a0Alexandre Slivnik<\/a>, especialista em excel\u00eancia de servi\u00e7os, vice-presidente da Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Treinamento e Desenvolvimento (ABTD) e professor convidado da FIA\/USP, a gentileza \u00e9 o elo que conecta prop\u00f3sito, cultura e resultados. \u201cEmpresas que tratam a gentileza como valor estrat\u00e9gico criam ambientes mais colaborativos e geram experi\u00eancias memor\u00e1veis tanto para colaboradores quanto para clientes. O encantamento \u00e9 consequ\u00eancia de uma cultura que valoriza o humano\u201d, afirma.<\/p>\n\n\n\n

Pesquisas da Gallup refor\u00e7am essa perspectiva: colaboradores que recebem reconhecimento e escuta ativa s\u00e3o tr\u00eas vezes mais engajados e contribuem para um aumento de at\u00e9 24% na rentabilidade. Para Slivnik, o comportamento gentil dentro das empresas tem efeito multiplicador. \u201cO cliente encantado \u00e9 reflexo de uma equipe encantada. Quando o l\u00edder pratica gentileza no dia a dia, estimula atitudes semelhantes e cria uma rede de confian\u00e7a que impacta todo o ecossistema organizacional\u201d, explica.<\/p>\n\n\n\n

Nas intera\u00e7\u00f5es com o consumidor, a gentileza ultrapassa o atendimento protocolar e se manifesta no toque humano\u00a0 na empatia diante de uma reclama\u00e7\u00e3o, na aten\u00e7\u00e3o a detalhes ou na personaliza\u00e7\u00e3o do contato. Segundo dados da Association for Talent Development (ATD), companhias que investem em treinamentos voltados ao relacionamento humano chegam a melhorar em at\u00e9 218% a performance das equipes. \u201cProcessos gentis nos atendimentos n\u00e3o s\u00e3o apenas boas pr\u00e1ticas, s\u00e3o estrat\u00e9gias de fideliza\u00e7\u00e3o. O cliente pode at\u00e9 esquecer o produto, mas n\u00e3o esquece como foi tratado\u201d, observa o especialista.<\/p>\n\n\n\n

Slivnik, que tamb\u00e9m dirige o IBEX\u00a0 Institute for Business Excellence, em Orlando, destaca que a gentileza precisa estar incorporada \u00e0 cultura organizacional, e n\u00e3o depender de a\u00e7\u00f5es isoladas. \u201cGentileza n\u00e3o \u00e9 um gesto eventual, \u00e9 uma pol\u00edtica di\u00e1ria. Quando ela orienta decis\u00f5es e rela\u00e7\u00f5es, transforma o ambiente de trabalho em um espa\u00e7o de pertencimento e prop\u00f3sito\u201d, diz.<\/p>\n\n\n\n

Empresas que integram valores como empatia e cuidado \u00e0 sua identidade institucional tendem a construir marcas mais admiradas e sustent\u00e1veis. \u201cO legado de uma empresa gentil \u00e9 medido pelo impacto que ela gera nas pessoas\u00a0 de dentro para fora\u201d, conclui Slivnik.<\/p>\n\n\n\n

Sobre Alexandre Slivnik<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Alexandre Slivnik o \u00fanico brasileiro a dar a volta ao mundo em um avi\u00e3o privado da Disney para conhecer os bastidores de todos os parques da empresa no mundo, juntamente com seus maiores executivos. \u00c9 reconhecido oficialmente pelo governo norte americano como um profissional com habilidades extraordin\u00e1rias na \u00e1rea de palestras e treinamentos (EB1).\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Autor de diversos livros, entre eles do best-seller O Poder da Atitude. Diretor executivo do IBEX \u2013 Institute for Business Excellence, sediado em Orlando \/ FL (EUA). Vice-Presidente da ABTD \u2013 Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Treinamento e Desenvolvimento. Professor convidado do MBA de Gest\u00e3o Empresarial da FIA \/ USP.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Palestrante com mais de 20 anos de experi\u00eancia na \u00e1rea de RH e Treinamento. Atualmente um dos maiores especialistas em Encantamento de Clientes no Brasil. Palestrante Internacional com palestras feitas nos EUA, EUROPA, \u00c1FRICA e \u00c1SIA, tendo feito especializa\u00e7\u00e3o na Universidade de Harvard (Graduate School of Education \u2013 Boston \/ EUA).<\/p>\n\n\n\n

Para mais informa\u00e7\u00f5es, acesse o site oficial:\u00a0www.alexandreslivnik.com.br<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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