{"id":72971,"date":"2025-11-21T15:56:44","date_gmt":"2025-11-21T18:56:44","guid":{"rendered":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/?p=72971"},"modified":"2025-11-21T15:56:45","modified_gmt":"2025-11-21T18:56:45","slug":"como-encantar-antes-de-vender","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/como-encantar-antes-de-vender\/","title":{"rendered":"Como encantar antes de vender"},"content":{"rendered":"\n

Experi\u00eancias emocionais e atendimento emp\u00e1tico transformam o consumo de Natal em conex\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o<\/em><\/p>\n\n\n\n

As vendas de fim de ano seguem entre os principais motores do varejo brasileiro, segundo levantamento da Confedera\u00e7\u00e3o Nacional do Com\u00e9rcio de Bens, Servi\u00e7os e Turismo (CNC), que projeta crescimento entre 1% e 2% para o setor em 2025. Embora o volume de compras continue expressivo, especialistas apontam que o verdadeiro diferencial competitivo est\u00e1 na forma como as empresas conduzem a experi\u00eancia de consumo, em um cen\u00e1rio em que a experi\u00eancia do consumidor vale tanto quanto o produto, o diferencial competitivo est\u00e1 no encantamento.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Para\u00a0Alexandre Slivnik<\/a>, especialista em excel\u00eancia de servi\u00e7os, vice-presidente da Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Treinamento e Desenvolvimento (ABTD) e diretor executivo do IBEX, com sede em Orlando (EUA), o segredo das empresas que se destacam nesta \u00e9poca est\u00e1 em adotar uma mentalidade semelhante \u00e0 da Disney: encantar antes de vender.<\/p>\n\n\n\n

\u201cO consumidor do Natal n\u00e3o busca apenas presentes, mas sensa\u00e7\u00f5es. O sorriso, a escuta atenta e a surpresa positiva criam la\u00e7os que o pre\u00e7o nunca cria\u201d, explica o especialista, que h\u00e1 mais de duas d\u00e9cadas estuda a cultura de encantamento de companhias como Disney, Apple Store e Starbucks. Slivnik afirma que, ao priorizar a experi\u00eancia e o acolhimento, o varejo transforma o cliente em promotor da marca. \u201cVender \u00e9 consequ\u00eancia. Encantar \u00e9 a causa\u201d, resume.<\/p>\n\n\n\n

An\u00e1lises da Gallup mostram que o \u201cengajamento do funcion\u00e1rio\u201d leva a 23% a mais de rentabilidade. O impacto na reten\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m \u00e9 claro, com 21% menos rotatividade. Para Slivnik, o efeito \u00e9 ainda mais percept\u00edvel no fim do ano, quando filas, prazos e altos volumes de atendimento se tornam oportunidades de encantamento. \u201cA forma como uma loja lida com a espera ou com um problema na entrega pode definir a percep\u00e7\u00e3o do cliente para sempre. Um copo d\u2019\u00e1gua oferecido, um atendimento com empatia ou uma solu\u00e7\u00e3o r\u00e1pida transformam frustra\u00e7\u00e3o em encantamento genu\u00edno\u201d, destaca.<\/p>\n\n\n\n

Inspirado nos princ\u00edpios da chamada Estrat\u00e9gia da Magia, metodologia criada por ele e baseada na filosofia Disney, Slivnik defende que as empresas precisam tratar cada ponto de contato como um momento de espet\u00e1culo. \u201cO palco n\u00e3o \u00e9 s\u00f3 o balc\u00e3o, \u00e9 tamb\u00e9m o estacionamento, o caixa e o p\u00f3s-venda. A experi\u00eancia come\u00e7a antes da compra e continua muito depois da entrega\u201d, afirma.<\/p>\n\n\n\n

Casos como o da Apple Store, que treina funcion\u00e1rios para cumprimentar cada cliente com sorriso e olhar direto, ou o da Starbucks, que personaliza o atendimento chamando os consumidores pelo nome, ilustram a import\u00e2ncia do toque humano nas grandes redes. \u201cEssas marcas n\u00e3o vendem caf\u00e9 ou tecnologia, vendem pertencimento. \u00c9 essa sensa\u00e7\u00e3o que fideliza\u201d, observa o especialista.<\/p>\n\n\n\n

Para o professor convidado do MBA de Gest\u00e3o Empresarial da FIA\/USP, investir em treinamentos que reforcem empatia e prop\u00f3sito \u00e9 o primeiro passo para garantir resultados sustent\u00e1veis. \u201cO encantamento \u00e9 uma escolha estrat\u00e9gica, n\u00e3o sazonal. Quando a empresa entende que cada sorriso \u00e9 um investimento, transforma o Natal em um palco de experi\u00eancias inesquec\u00edveis\u201d, conclui Slivnik.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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