Entenda como agentes inteligentes guiados por IA poder\u00e3o escalar com disciplina, governan\u00e7a e retorno financeiro moldando completamente o cen\u00e1rio da ind\u00fastria varejista global\u00a0<\/p>\n\n\n\n
O ano de 2025 foi marcado pelo boom de tecnologias avan\u00e7adas guiadas por Intelig\u00eancia Artificial (IA). A ind\u00fastria, de modo geral, especificamente o setor varejista, observou e acompanhou as mudan\u00e7as do consumidor, como, por exemplo, sua forma de se relacionar, consumir e comprar. A fronteira entre o espa\u00e7o f\u00edsico e o cen\u00e1rio online foi superada e a experimenta\u00e7\u00e3o das novas ferramentas inteligentes convenceu grande parte das empresas, mas a maioria segue presa em pilotos isolados, com retorno limitado. Essa \u00e9 a grande virada de 2026: escalar tecnologia com coer\u00eancia, administra\u00e7\u00e3o e lucro, transformando as tend\u00eancias de mercado em uma necessidade estrat\u00e9gica.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
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\u00c9 justamente essa transi\u00e7\u00e3o da fase de testes para a implanta\u00e7\u00e3o em escala que traduz o principal desafio enfrentado pelas organiza\u00e7\u00f5es do mundo inteiro. Embora o valor da IA j\u00e1 seja capturado, a percep\u00e7\u00e3o do impacto ainda est\u00e1 em constru\u00e7\u00e3o. Segundo a pesquisa global \u201cThe\u00a0State\u00a0of\u00a0AI 2025\u201d, conduzida pela McKinsey, apenas 39% das empresas atribuem qualquer n\u00edvel de impacto do lucro \u00e0 IA. Para Danilo Rocha, Diretor de Vendas Brasil da\u00a0Yalo,\u00a0especialista em integra\u00e7\u00e3o de IA em canais conversacionais e agentes inteligentes focados na ind\u00fastria, com dados abundantes e maturidade das ferramentas, em 2026 o mercado ser\u00e1 moldado por tend\u00eancias que ganharam ainda mais for\u00e7a, j\u00e1 que, ainda de acordo com o relat\u00f3rio, 80% dos entrevistados afirmam definir a efici\u00eancia como um objetivo de suas iniciativas de IA, al\u00e9m de estabelecerem o crescimento e a inova\u00e7\u00e3o como medidores adicionais do impacto.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Novo comportamento do consumidor supera \u201cCrise da Confian\u00e7a\u201d<\/strong>\u00a0<\/p>\n\n\n\n De acordo com o relat\u00f3rio \u201cNIQ\u2019s\u00a02026\u00a0Consumer\u00a0Outlook\u201d, da\u00a0NielsenIQ, a cautela e a percep\u00e7\u00e3o de valor moldaram profundamente o comportamento do consumidor que enfrentou transforma\u00e7\u00f5es significativas ao longo dos anos. O estudo afirma que 95% dos consumidores definem a confian\u00e7a como elemento fundamental para escolher uma marca. \u201cApesar da crescente cautela do consumidor, as marcas podem conquistar a lealdade construindo confian\u00e7a e oferecendo valor al\u00e9m do pre\u00e7o\u201d, disse Marta\u00a0Cyhan-Bowles, diretora de comunica\u00e7\u00f5es e chefe de marketing global COE da NIQ.\u00a0<\/p>\n\n\n\n De fato, o que antes podia se resumir em \u201ccomprar por impulso\u201d, agora \u00e9 repensado e avaliado sobre a inten\u00e7\u00e3o real por tr\u00e1s de uma compra. Outro levantamento da\u00a0Euromonitor\u00a0International\u00a0revelou que a confian\u00e7a se tornou ativo estrat\u00e9gico, uma vez que 57% dos consumidores avaliados pesquisaram exaustivamente sobre produtos e servi\u00e7os antes de realizar uma compra em 2024. O foco foi do pre\u00e7o, \u00fanico e exclusivamente avaliado, para a confiabilidade, alinhando conveni\u00eancia, experi\u00eancia e coer\u00eancia como os pr\u00f3prios valores dos consumidores.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Agentes inteligentes de IA<\/strong>\u00a0<\/p>\n\n\n\n Os agentes inteligentes de IA continuar\u00e3o sendo a principal for\u00e7a motriz para 2026, evoluindo da fun\u00e7\u00e3o de possibilitar ganhos operacionais atrav\u00e9s da an\u00e1lise de dados e de gest\u00e3o da log\u00edstica, para impulsionar a expans\u00e3o de forma controlada, estabelecendo novos padr\u00f5es de governan\u00e7a e maximizando o retorno sobre o investimento (ROI). No levantamento da McKinsey, 62% dos entrevistados disseram que suas organiza\u00e7\u00f5es est\u00e3o pelo menos experimentando agentes de IA e 88% relataram uso regular de IA em pelo menos uma fun\u00e7\u00e3o de neg\u00f3cios.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n O Gartner prev\u00ea que, at\u00e9 2026, 40% das aplica\u00e7\u00f5es empresariais contar\u00e3o com agentes de IA dedicados a tarefas espec\u00edficas, contra menos de 5% em 2025, ou seja, eles ser\u00e3o elementos fundamentais para escalar a conversa\u00e7\u00e3o e o atendimento, permitindo intera\u00e7\u00f5es valiosas e personalizadas com milh\u00f5es de clientes de forma simult\u00e2nea e imediata. A grande oportunidade que a tend\u00eancia traz \u00e9 de que os assistentes virtuais n\u00e3o respondem apenas \u00e0s perguntas que recebem, mas antecipam necessidades, sugerem produtos adequados e executam transa\u00e7\u00f5es completas em nome do consumidor. Danilo alerta que \u201co desafio \u00e9 garantir que essa comunica\u00e7\u00e3o seja fluida e o mais natural poss\u00edvel\u201d.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Relacionamento inteligente e ascens\u00e3o conversacional<\/strong>\u00a0<\/p>\n\n\n\n O executivo da\u00a0Yalo\u00a0adianta que, em 2026, saber apenas o nome do cliente n\u00e3o ser\u00e1 mais o suficiente para um atendimento de valor. \u201cA ind\u00fastria e o varejo precisar\u00e3o entender o contexto real do consumidor, antecipando o desejo, oferecendo o produto ideal, no momento perfeito\u201d. Sendo assim, uma das principais tend\u00eancias de uso ser\u00e1 a personaliza\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica, focada em compreender o comportamento do consumidor e do parceiro de neg\u00f3cio em tempo real para fornecer solu\u00e7\u00f5es sob medida, tanto na jornada quanto na otimiza\u00e7\u00e3o da cadeia de suprimentos. \u201cO objetivo \u00e9 ir al\u00e9m da simples automa\u00e7\u00e3o, buscando construir um relacionamento inteligente e s\u00f3lido por meio de conversas com hist\u00f3rico e antecipa\u00e7\u00e3o das necessidades, visto que a in\u00e9rcia ou a irrelev\u00e2ncia ser\u00e3o penalizadas com a perda de aten\u00e7\u00e3o\u201d, finaliza.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n Conversa\u00e7\u00e3o por voz e o fim das interfaces tradicionais\u00a0<\/strong>\u00a0<\/p>\n\n\n\n De acordo com o relat\u00f3rio \u201cHow\u00a0the\u00a0World Does Digital\u201d (2024) da PYMNTS\u00a0Intelligence, que examinou os comportamentos digitais de mais de 67.000 consumidores em 11 pa\u00edses (representando cerca de 50% do PIB global), a intera\u00e7\u00e3o por voz j\u00e1 \u00e9 um meio de compra estabelecido. A pesquisa revela que 17,9% da popula\u00e7\u00e3o em geral utiliza a tecnologia de voz para realizar compras pelo menos uma vez por semana. A tend\u00eancia \u00e9 liderada pela\u00a0Gen\u00a0Z, j\u00e1 que 30,4% dos jovens fazem compras por voz semanalmente, utilizando assistentes virtuais e dispositivos digitais, indicando a consolida\u00e7\u00e3o da conversa\u00e7\u00e3o por voz como um canal crucial de vendas.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n \u201cA conversa\u00e7\u00e3o por voz avan\u00e7a como um meio de compra e suporte crucial, uma vez que o uso da voz para pesquisa, compra e servi\u00e7o ao cliente elimina a necessidade de digitar ou navegar por menus complexos, acelerando o ciclo de compra e melhorando a satisfa\u00e7\u00e3o. Isso refor\u00e7a a import\u00e2ncia de canais diretos e integrados, al\u00e9m de inclusivos, que funcionem como uma \u00fanica vitrine, facilitando a fluidez da jornada\u201d, explica Danilo.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Crescimento das vendas por canais integrados e populares<\/strong>\u00a0<\/p>\n\n\n\n O avan\u00e7o do chat\u00a0commerce,impulsionado pela IA, redefiniu o relacionamento B2B, conectando grandes marcas a milh\u00f5es de pequenos e m\u00e9dios varejistas via canais amplamente utilizados como o WhatsApp. Ao automatizar toda a jornada de compra \u2013 do pedido \u00e0 personaliza\u00e7\u00e3o de ofertas e gest\u00e3o de relacionamento \u2013 a Intelig\u00eancia Artificial garante que o pequeno empreendedor possa, por exemplo, repor seu estoque de forma r\u00e1pida e intuitiva, 24 horas por dia durante os setes dias da semana.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n O Gartner projeta que, at\u00e9 o ano que vem, quatro em cada dez intera\u00e7\u00f5es digitais ocorrer\u00e3o por voz ou linguagem natural, tornando a comunica\u00e7\u00e3o com m\u00e1quinas mais fluida que a navega\u00e7\u00e3o por menus ou cliques. Essa tend\u00eancia se reflete em canais como o WhatsApp, que cresce em pa\u00edses emergentes e redefine o relacionamento entre grandes marcas e\u00a0microvarejistas. Para Danilo, esse \u00e9 o pr\u00f3ximo campo de disputa do varejo: \u201cO cliente n\u00e3o quer apenas ser atendido rapidamente. Ele deseja ser compreendido. A personaliza\u00e7\u00e3o s\u00f3 tem potencial de convers\u00e3o quando reflete contexto e timing.\u201d\u00a0<\/p>\n\n\n\n \u201cA vis\u00e3o do impacto da IA dentro das organiza\u00e7\u00f5es precisa ir al\u00e9m para que o desafio da implanta\u00e7\u00e3o seja vencido com estrat\u00e9gia e intelig\u00eancia. Mais do que tratar a tecnologia como motor de transforma\u00e7\u00e3o, redesenhando fluxos de trabalho e acelerando a inova\u00e7\u00e3o, \u00e9 urgente superar as velhas propagandas de interrup\u00e7\u00e3o. Estar\u00e1 na frente o neg\u00f3cio que se adaptar ao novo comportamento do consumidor, ofertando um produto ou servi\u00e7o que nem ele mesmo sabia que precisava tanto naquele exato momento\u201d, finaliza Danilo Rocha, Diretor de Vendas Brasil da\u00a0Yalo, plataforma inteligente de vendas impulsionada por agentes.\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Entenda como agentes inteligentes guiados por IA poder\u00e3o escalar com disciplina, governan\u00e7a e retorno financeiro moldando completamente o cen\u00e1rio da ind\u00fastria varejista…<\/p>\n","protected":false},"author":13,"featured_media":74403,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[8806],"tags":[],"ppma_author":[],"class_list":{"0":"post-74402","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-vendas"},"yoast_head":"\n