{"id":74556,"date":"2026-01-12T16:32:17","date_gmt":"2026-01-12T19:32:17","guid":{"rendered":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/?p=74556"},"modified":"2026-01-12T16:32:18","modified_gmt":"2026-01-12T19:32:18","slug":"study-tour-da-delegacao-gouvea-experience-em-nova-york-revela-experiencias-exclusivas-e-aprendizados-praticos-no-varejo-global","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/study-tour-da-delegacao-gouvea-experience-em-nova-york-revela-experiencias-exclusivas-e-aprendizados-praticos-no-varejo-global\/","title":{"rendered":"Study Tour da Delega\u00e7\u00e3o Gouv\u00eaa Experience em Nova York revela experi\u00eancias exclusivas e aprendizados pr\u00e1ticos no varejo global"},"content":{"rendered":"\n

Louis Vuitton, MetaLab, Ultra Beauty e Petco s\u00e3o destaques no primeiro dia de visitas a estabelecimentos do varejo local<\/em><\/p>\n\n\n\n

O varejo em Nova York \u00e9 destaque do\u00a0Study Tour da Delega\u00e7\u00e3o Gouv\u00eaa Experience NRF 2026<\/strong>\u00a0que est\u00e1 proporcionando aos participantes uma jornada imersiva pelo varejo mais inovador do mundo. Esse roteiro, marcado por acesso exclusivo, conte\u00fado aprofundado e contato direto com lideran\u00e7as das opera\u00e7\u00f5es visitadas, tem o objetivo de traduzir,na pr\u00e1tica, como experi\u00eancia, opera\u00e7\u00e3o, tecnologia e inova\u00e7\u00e3o se conectam para gerar valor\u00a0para neg\u00f3cios de varejo, consumo e servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n

A programa\u00e7\u00e3o come\u00e7ou no dia 8 de janeiro com uma visita exclusiva \u00e0\u00a0Louis Vuitton<\/strong>, na Quinta Avenida, onde a delega\u00e7\u00e3o foi recebida para conhecer de perto um modelo de atendimento baseado em estilo de vida e n\u00e3o apenas em produto. A experi\u00eancia revelou uma opera\u00e7\u00e3o altamente sofisticada com equipes que se preparam diariamente com treinamentos focados em comportamento do consumidor, atendimento guiado por perguntas estrat\u00e9gicas, produ\u00e7\u00e3o em ateli\u00eas sem escala massiva e controle rigoroso da oferta para garantir exclusividade.<\/p>\n\n\n\n

Mesmo com poucas pe\u00e7as por loja, a marca mant\u00e9m 100% de disponibilidade por meio de um sistema inteligente de redistribui\u00e7\u00e3o global. Caf\u00e9s assinados, colabora\u00e7\u00f5es ic\u00f4nicas, cuidado extremo com os detalhes e uma experi\u00eancia consistente em todos os andares refor\u00e7am o DNA da marca que segue ampliando o relacionamento com o cliente mesmo durante o per\u00edodo de reforma da sua flagship.<\/p>\n\n\n\n

\u201cNa visita na nova loja da\u00a0Louis Vuitton<\/strong>\u00a0que ser\u00e1 a opera\u00e7\u00e3o deles nos pr\u00f3ximos tr\u00eas anos enquanto a loja principal fica em reforma, conseguimos perceber como eles t\u00eam um trabalho de excel\u00eancia e treinamento dos colaboradores em atendimento para entender o consumidor, suas necessidades e entregar o produto correto e da forma correta para aquele perfil de consumidor. O foco l\u00e1 \u00e9 atendimento e treinamento dos colaboradores por ser uma das marcas mais reconhecidas em atendimento ao cliente\u201d, acrescenta Eduardo Yamashita, CEO da Gouv\u00eaa Intelig\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

Na sequ\u00eancia, a delega\u00e7\u00e3o visitou o\u00a0MetaLab<\/strong>\u00a0em uma imers\u00e3o completa nas tecnologias, opera\u00e7\u00f5es e experi\u00eancias que conectam o mundo digital ao f\u00edsico. Os participantes puderam experimentar produtos e compreender, de forma pr\u00e1tica, como inova\u00e7\u00e3o, dados e experi\u00eancia do usu\u00e1rio se integram \u00e0s estrat\u00e9gias de neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n

\u201cA loja da\u00a0MetaLab<\/strong>\u00a0\u00e9 uma colabora\u00e7\u00e3o entre a Essilor Luxottica e o Grupo Meta utilizada para que o consumidor seja educado numa nova tecnologia que est\u00e1 sendo desenvolvida por essas empresas em conjunto que s\u00e3o os \u00f3culos de realidade aumentada. O consumidor tem muitas d\u00favidas sobre como ele funciona, se vai se acostumar e sobre como essa tecnologia pode auxili\u00e1-lo no dia a dia, ent\u00e3o essa loja serve para que ele tenha essa experi\u00eancia de uso do produto, se aproxime da marca e possa fazer essa compra com mais seguran\u00e7a\u201d, explica Yamashita.<\/p>\n\n\n\n

A jornada tamb\u00e9m incluiu uma visita na\u00a0Ulta Beauty<\/strong>, onde a delega\u00e7\u00e3o percorreu todas as \u00e1reas da loja com uma curadoria completa sobre o portf\u00f3lio, entendendo como a marca organiza categorias, estimula a experimenta\u00e7\u00e3o e estrutura um atendimento consultivo que potencializa a experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n\n\n\n

\u201cA\u00a0Ultra Beauty\u00a0<\/strong>\u00e9 o maior varejista de cosm\u00e9ticos e beleza dos Estados Unidos com 1500 lojas no pa\u00eds. Eles nos mostraram como utilizam o programa de fidelidade onde 95% das compras s\u00e3o feitas atrav\u00e9s dele e como utilizam esses dados para ajustar sortimento e melhorar a experi\u00eancia do consumidor. Tem muitos servi\u00e7os na loja como cabeleireiro, maquiagem e unha para agregar ainda mais valor ao consumidor e aumentar as margens desse neg\u00f3cio\u201d, justifica o CEO.<\/p>\n\n\n\n

J\u00e1, na\u00a0Petco<\/strong>, o grupo acompanhou de perto como a estrat\u00e9gia de servi\u00e7os, que inclui cuidados, bem-estar e solu\u00e7\u00f5es personalizadas para pets,\u00a0 vem transformando a rela\u00e7\u00e3o com os consumidores e ampliando significativamente o valor percebido da marca.<\/p>\n\n\n\n

\u201cNa\u00a0Petco<\/strong>\u00a0conseguimos observar todo \u00e9 ecossistema de neg\u00f3cios que est\u00e1 sendo montado para se diversificarem frente \u00e0s vendas do canal digital onde a maior parte dos produtos s\u00e3o vendidos. Na Petco eles oferecem servi\u00e7os nas lojas para atrair o consumidor, principalmente relacionados \u00e0 sa\u00fade do animal como veterin\u00e1rios, consultas e tamb\u00e9m o dia a dia, com banho e tosa, treinamento e adestramento de c\u00e3es\u201d, acrescenta Yamashita.<\/p>\n\n\n\n

O dia terminou com uma visita \u00e0\u00a0Nespresso Union Square<\/strong>, rec\u00e9m-inaugurada em 18 de dezembro, que proporciona uma experi\u00eancia sensorial completa para os consumidores. No espa\u00e7o, todos os clientes s\u00e3o convidados a degustar caf\u00e9, refor\u00e7ando o posicionamento premium da marca e fortalecendo o v\u00ednculo emocional com o p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n

\u201cA maior loja da\u00a0Nespresso<\/strong>\u00a0\u00e9 o grande templo da marca. L\u00e1 a gente teve uma aula de comunidade e hospitalidade que \u00e9 uma refer\u00eancia e marca registrada da Nespresso. Essa loja serve para celebrar a marca, onde eles mostram como utilizam essas lojas boutique para apoiar e se conectar com o consumidor. A maior parte das vendas da Nespresso acontece nos canais digitais, atrav\u00e9s dos programas de assinatura, mas 40% das vendas acontece nessas butique onde consumidor pode ter mais contato com os diferentes tipos de caf\u00e9, com as novas tecnologias em m\u00e1quinas e fazer seus pedidos por l\u00e1 tamb\u00e9m\u201d, explica o executivo.<\/p>\n\n\n\n

\u201cO crescimento do digital acelera a transforma\u00e7\u00e3o da loja f\u00edsica que se torna um ponto de venda onde as pessoas v\u00e3o pra se relacionar com a marca, nesse sentido, oferecer experi\u00eancias passa a ser essencial para conectar e engajar esse consumidor com a marca. A loja da\u00a0Nespresso<\/strong>\u00a0tem dois andares onde voc\u00ea tem espa\u00e7os para Masterclass e at\u00e9 um bar onde a pessoa se serve \u00e0 vontade de caf\u00e9 e chega ao ponto de ter um espa\u00e7o para festas. A gente come\u00e7a a ver uma forma da marca se relacionar com as pessoas de outras maneiras. Isso vai ser uma tend\u00eancia cada vez maior, especialmente em lojas em shopping centers, onde tem uma frequ\u00eancia de p\u00fablico mais qualificado\u201d, explica Luiz Alberto Marinho, s\u00f3cio-diretor da Gouv\u00eaa Malls.<\/p>\n\n\n\n

Em todas as visitas, a Delega\u00e7\u00e3o Gouv\u00eaa Experience foi recebida e acompanhada por representantes das opera\u00e7\u00f5es, garantindo profundidade estrat\u00e9gica, contexto real de tomada de decis\u00e3o e acesso a insights exclusivos.\u00a0O Study Tour segue nos pr\u00f3ximos dias com uma agenda intensa que conecta teoria, pr\u00e1tica e tend\u00eancias globais do varejo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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