{"id":74641,"date":"2026-01-13T14:11:12","date_gmt":"2026-01-13T17:11:12","guid":{"rendered":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/?p=74641"},"modified":"2026-01-13T14:11:13","modified_gmt":"2026-01-13T17:11:13","slug":"cinco-formas-de-empresas-reduzirem-litigios-antes-da-enxurrada-de-acoes-em-2026","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/cinco-formas-de-empresas-reduzirem-litigios-antes-da-enxurrada-de-acoes-em-2026\/","title":{"rendered":"Cinco formas de empresas reduzirem lit\u00edgios antes da enxurrada de a\u00e7\u00f5es em 2026"},"content":{"rendered":"\n

Especialistas alertam para esgotamento do Judici\u00e1rio e defendem uso de dados, IA e integra\u00e7\u00e3o entre \u00e1reas como estrat\u00e9gia preventiva<\/em><\/p>\n\n\n\n

Com a judicializa\u00e7\u00e3o em n\u00edveis historicamente elevados no Brasil, empresas de grande porte j\u00e1 acumulam centenas de milhares de processos ativos, segundo dados da\u00a0DeltaAI<\/strong>, legaltech especializada em Intelig\u00eancia Artificial para gest\u00e3o de contencioso.\u00a0No setor financeiro, esse mesmo levantamento indica\u00a0que institui\u00e7\u00f5es chegam a somar mais de 600 mil a\u00e7\u00f5es simult\u00e2neas, cen\u00e1rio que pressiona o Judici\u00e1rio e leva companhias a adotarem estrat\u00e9gias preventivas para conter uma nova onda de lit\u00edgios prevista para 2026.<\/p>\n\n\n\n

Nesse contexto, legaltechs como a\u00a0DeltaAI<\/strong>, empresa de tecnologia especializada em solu\u00e7\u00f5es de Intelig\u00eancia Artificial para gest\u00e3o de contencioso e preven\u00e7\u00e3o de lit\u00edgios, v\u00eam ganhando espa\u00e7o ao transformar grandes volumes de dados jur\u00eddicos e de atendimento em intelig\u00eancia estrat\u00e9gica. Segundo\u00a0Patr\u00edcia Carvalho, cofundadora e CEO da DeltaAI<\/strong>, o movimento reflete uma mudan\u00e7a de mentalidade nas empresas: \u201cDurante muitos anos, o contencioso foi tratado apenas como consequ\u00eancia. Hoje, cada vez mais organiza\u00e7\u00f5es entendem que dados jur\u00eddicos e de atendimento podem ser usados de forma preditiva para evitar que o conflito chegue ao Judici\u00e1rio\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Diante desse cen\u00e1rio, a DeltaAI separou cinco formas de empresas reduzirem lit\u00edgios antes da enxurrada de a\u00e7\u00f5es em 2026:<\/p>\n\n\n\n

1. An\u00e1lise preventiva baseada em dados hist\u00f3ricos<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Levantamentos da legaltech indicam que, em novembro de 2025, institui\u00e7\u00f5es financeiras, como o Santander, acumulavam mais de 254 mil processos ativos, e o Banco do Brasil, ultrapassa 650 mil a\u00e7\u00f5es. Esse cen\u00e1rio de litigiosidade elevada revela n\u00e3o apenas a sobrecarga do sistema de Justi\u00e7a, mas tamb\u00e9m um ativo valioso de dados que pode ser explorado de forma preventiva.<\/p>\n\n\n\n

A partir da an\u00e1lise de processos hist\u00f3ricos da empresa e de perfis de clientes litigantes, a tecnologia permite a cria\u00e7\u00e3o de modelos de\u00a0machine learning<\/em>\u00a0capazes de identificar padr\u00f5es de risco. Com a integra\u00e7\u00e3o de dados dos canais de atendimento, como tipo de reclama\u00e7\u00e3o, n\u00edvel de resolu\u00e7\u00e3o e sentimetria do consumidor, a IA gera um\u00a0score<\/em>\u00a0de propens\u00e3o \u00e0 judicializa\u00e7\u00e3o, possibilitando que a empresa antecipe o conflito e resolva o problema antes que ele se transforme em processo.<\/p>\n\n\n\n

2. Integra\u00e7\u00e3o entre jur\u00eddico e atendimento ao consumidor<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Outro ponto central para a redu\u00e7\u00e3o de lit\u00edgios \u00e9 o alinhamento entre os times jur\u00eddico e de atendimento. Segundo o advogado\u00a0Vinicius Sala, profissional com forma\u00e7\u00e3o pela American University, FGV, Harvard Law School e mestrado pela London School of Economics<\/strong>, a atua\u00e7\u00e3o conjunta dessas \u00e1reas permite transformar reclama\u00e7\u00f5es recorrentes em insumos estrat\u00e9gicos. De acordo com\u00a0Sala<\/strong>, a an\u00e1lise peri\u00f3dica do contencioso ajuda a identificar padr\u00f5es regionais ou operacionais que impulsionam a\u00e7\u00f5es judiciais.<\/p>\n\n\n\n

Para ele, quando jur\u00eddico e atendimento compartilham informa\u00e7\u00f5es, torna-se poss\u00edvel investigar causas como falhas na presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os ou indisponibilidade de produtos e agir preventivamente, reduzindo novos conflitos e fortalecendo a posi\u00e7\u00e3o da empresa em eventuais disputas. \u201cEsse alinhamento tamb\u00e9m contribui para um reposicionamento do departamento jur\u00eddico dentro da organiza\u00e7\u00e3o.\u00a0Ao deixar de atuar apenas de forma reativa, respondendo a demandas j\u00e1 instauradas, o jur\u00eddico passa a integrar a estrat\u00e9gia do neg\u00f3cio, dialogando com outras \u00e1reas, antecipando riscos e apoiando decis\u00f5es. Com isso, ganha visibilidade, relev\u00e2ncia e passa a ser reconhecido como um parceiro ativo na gest\u00e3o e na sustentabilidade da empresa\u201d, explica.<\/p>\n\n\n\n

3. Monitoramento ativo do Consumidor.gov e Reclame Aqui<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Plataformas p\u00fablicas e privadas de reclama\u00e7\u00e3o se consolidaram como term\u00f4metros relevantes do risco jur\u00eddico. Dados de 2023 mostram que o Reclame Aqui recebe, em m\u00e9dia, 45 mil reclama\u00e7\u00f5es por dia. J\u00e1 no Consumidor.gov, os registros de queixas contra prestadores de servi\u00e7o somaram 607.343 entre janeiro e abril de 2025, um crescimento de 33,7% em rela\u00e7\u00e3o ao mesmo per\u00edodo do ano anterior.<\/p>\n\n\n\n

Para\u00a0Carvalho<\/strong>, acompanhar esses canais vai al\u00e9m da gest\u00e3o de reputa\u00e7\u00e3o. As reclama\u00e7\u00f5es funcionam como indicadores antecipados de insatisfa\u00e7\u00e3o que, quando ignorados, tendem a evoluir para processos judiciais. \u201cEmpresas que utilizam esses dados de forma estruturada conseguem agir mais r\u00e1pido, corrigir falhas operacionais e reduzir a escalada do conflito\u201d, explica.<\/p>\n\n\n\n

4. Mapeamento de ju\u00edzes e comarcas com maior \u00edndice de condena\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n\n\n\n

A an\u00e1lise preditiva tamb\u00e9m pode ser aplicada diretamente ao Judici\u00e1rio. Por meio da extra\u00e7\u00e3o e classifica\u00e7\u00e3o de dados n\u00e3o estruturados de senten\u00e7as, \u00e9 poss\u00edvel identificar padr\u00f5es decis\u00f3rios de magistrados e comarcas, atribuindo scores de probabilidade de condena\u00e7\u00e3o para diferentes tipos de a\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

Com esse tipo de intelig\u00eancia, empresas passam a ter subs\u00eddios para avaliar o risco financeiro de um processo espec\u00edfico. \u201cAo identificar magistrados que costumam fixar indeniza\u00e7\u00f5es mais elevadas em casos de cobran\u00e7a indevida, a companhia pode optar por uma negocia\u00e7\u00e3o antecipada com o consumidor, reduzindo n\u00e3o apenas o valor da condena\u00e7\u00e3o, mas tamb\u00e9m custos processuais e tempo de exposi\u00e7\u00e3o ao lit\u00edgio\u201d, explica\u00a0Carvalho<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

5. Trilhas de recupera\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a ap\u00f3s reclama\u00e7\u00f5es<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m da preven\u00e7\u00e3o jur\u00eddica, a experi\u00eancia do consumidor tem papel direto na redu\u00e7\u00e3o de processos. Pesquisa da Hibou aponta que 44,8% dos consumidores brasileiros reclamam diretamente para a empresa ap\u00f3s uma experi\u00eancia negativa, enquanto 19,4% recorrem \u00e0s redes sociais e 30,1% utilizam outros canais corporativos. Ainda assim, muitos conflitos seguem invis\u00edveis para as marcas.<\/p>\n\n\n\n

Estudo realizado pela Ipsos e apresentado no CONAREC indica que 25% dos incidentes na jornada do cliente n\u00e3o chegam ao conhecimento da empresa, seja por cansa\u00e7o do consumidor ou descren\u00e7a na resolu\u00e7\u00e3o. Para Patr\u00edcia Carvalho, investir em recupera\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a \u00e9 t\u00e3o estrat\u00e9gico quanto investir em tecnologia: \u201cQuando a empresa resolve de forma efetiva e acompanha o cliente ap\u00f3s a reclama\u00e7\u00e3o, ela n\u00e3o s\u00f3 preserva a reputa\u00e7\u00e3o e a receita, como tamb\u00e9m reduz drasticamente a chance de aquele problema se transformar em um processo judicial\u201d.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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