{"id":75351,"date":"2026-01-30T13:16:29","date_gmt":"2026-01-30T16:16:29","guid":{"rendered":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/?p=75351"},"modified":"2026-01-30T13:16:31","modified_gmt":"2026-01-30T16:16:31","slug":"no-mundo-overdigital-o-humano-e-determinante-e-fundamental","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/no-mundo-overdigital-o-humano-e-determinante-e-fundamental\/","title":{"rendered":"No mundo overdigital, o humano \u00e9 determinante e fundamental"},"content":{"rendered":"\n

Marcos Gouv\u00eaa de Souza, fundador e diretor-geral da Gouv\u00eaa Ecosystem<\/em><\/p>\n\n\n\n

Vivemos um cen\u00e1rio de complexidade crescente, no qual a competitividade entre neg\u00f3cios, canais, produtos, servi\u00e7os e marcas se intensifica de forma exponencial. A multiplica\u00e7\u00e3o de alternativas dispon\u00edveis ao consumidor, agora ainda mais omniconsumidor, torna a fidelidade cada vez mais fr\u00e1gil e circunstancial. Esse foi um dos temas mais presentes nas discuss\u00f5es e apresenta\u00e7\u00f5es durante a NRF 2026, realizada no in\u00edcio do m\u00eas em Nova York.<\/p>\n\n\n\n

Empoderado pelo digital e, mais recentemente, disputado tamb\u00e9m pelas Intelig\u00eancias Artificiais que competem por sua aten\u00e7\u00e3o, conquistar relev\u00e2ncia tornou-se cr\u00edtico. A tecnologia ampliou o alcance e o poder das empresas em seu posicionamento, mas tamb\u00e9m elevou o n\u00edvel de exig\u00eancia e o n\u00famero de alternativas para o consumidor.<\/p>\n\n\n\n

Nos setores intensivos em gente, como varejo e hospitalidade, esse desafio ganha uma camada adicional de complexidade.<\/p>\n\n\n\n

Recrutar, reter e desenvolver pessoas capazes de gerar diferenciais competitivos sustent\u00e1veis tornou-se um dos principais fatores de sucesso das organiza\u00e7\u00f5es. A acelera\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica, a automa\u00e7\u00e3o de processos e o uso intensivo de dados transformaram profundamente a forma como as empresas operam. Paradoxalmente, quanto mais digital o mundo se torna, mais estrat\u00e9gico passa a ser o fator humano.<\/p>\n\n\n\n

Esse dilema \u00e9 especialmente evidente no varejo, setor marcado por alta rotatividade, margens pressionadas, jornadas intensas e uma linha de frente que representa diariamente, e de forma direta, a marca no contato olho no olho com o consumidor. Em um ambiente onde a experi\u00eancia do cliente \u00e9 decisiva, s\u00e3o as pessoas \u2014 ainda mais do que as tecnologias \u2014 que fazem a diferen\u00e7a real.<\/p>\n\n\n\n

Tecnologia sem pessoas \u00e9 vazia<\/strong><\/p>\n\n\n\n

A transforma\u00e7\u00e3o digital trouxe ganhos ineg\u00e1veis ao varejo por meio da omnicanalidade, integra\u00e7\u00e3o de dados, Intelig\u00eancia Artificial, automa\u00e7\u00e3o e personaliza\u00e7\u00e3o da oferta. Esses avan\u00e7os, no entanto, s\u00f3 atingem seu pleno potencial quando sustentados por gente engajada, preparada e comprometida.<\/p>\n\n\n\n

Segundo uma pesquisa global da IBM (Global Skills Study), apenas 13% dos profissionais se sentem confiantes em suas habilidades digitais atuais, evidenciando um descompasso relevante entre o ritmo dos investimentos em tecnologia e a prepara\u00e7\u00e3o das pessoas para oper\u00e1-las e extrair valor. Apesar do aumento consistente dos investimentos em transforma\u00e7\u00e3o digital, muitos colaboradores ainda n\u00e3o se sentem plenamente preparados para essa mudan\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n

Desenvolver pessoas tem impacto direto nos resultados<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Investir em gente, treinamento e desenvolvimento, mais do que investimento, \u00e9 uma estrat\u00e9gia com retorno mensur\u00e1vel e organiza\u00e7\u00f5es que priorizam a capacita\u00e7\u00e3o colhem benef\u00edcios claros.<\/p>\n\n\n\n

Organiza\u00e7\u00f5es que oferecem aprendizado cont\u00ednuo registram at\u00e9 92% mais engajamento dos colaboradores, segundo o LinkedIn Workplace Learning Report e, no mesmo trabalho, 80% dos profissionais afirmam que permaneceriam mais tempo em empresas que investem em seu desenvolvimento.<\/p>\n\n\n\n

Outro estudo da Glassdoor SHRM (Society for Human Resource Management) mostrou que programas estruturados de onboarding podem elevar a reten\u00e7\u00e3o de novos talentos em at\u00e9 82%.<\/p>\n\n\n\n

Esses n\u00fameros refor\u00e7am que o desenvolvimento de compet\u00eancias t\u00e9cnicas e humanas eleva a produtividade, aumenta a rentabilidade e reduz as perdas associadas \u00e0 rotatividade.<\/p>\n\n\n\n

Reten\u00e7\u00e3o de talentos como diferencial competitivo<\/strong><\/p>\n\n\n\n

No varejo, onde o turnover historicamente \u00e9 um dos mais elevados, reter talentos impacta diretamente a estabilidade operacional e a qualidade da experi\u00eancia entregue ao cliente. De acordo com estudos da Gallup, ambientes com altos n\u00edveis de engajamento apresentam at\u00e9 21% de aumento na rentabilidade e redu\u00e7\u00e3o de at\u00e9 70% na rotatividade, quando lideran\u00e7a, cultura e engajamento s\u00e3o prioridades.<\/p>\n\n\n\n

Outro dado do mesmo estudo, State of the Global Workplace, do Linkedin mostra que mais da metade dos profissionais globalmente consideram buscar novas oportunidades de trabalho, sendo a cultura organizacional, prop\u00f3sito e engajamento fatores decisivos para a sa\u00edda, frequentemente mais relevantes do que remunera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Lideran\u00e7a humana completa a tecnologia<\/strong><\/p>\n\n\n\n

A digitaliza\u00e7\u00e3o das ferramentas de gest\u00e3o, como plataformas de aprendizado digital e automa\u00e7\u00e3o de RH, cresce de forma acelerada. O mercado global de solu\u00e7\u00f5es de gest\u00e3o de capital humano segue em expans\u00e3o, com forte ado\u00e7\u00e3o em setores como varejo e hospitalidade.<\/p>\n\n\n\n

Entretanto, tecnologia sem lideran\u00e7as capacitadas para humanizar processos, interpretar dados e criar conex\u00f5es reais com as equipes n\u00e3o entrega o retorno esperado. Pr\u00e1ticas maduras de gest\u00e3o de pessoas tamb\u00e9m apresentam impacto financeiro mensur\u00e1vel: organiza\u00e7\u00f5es que priorizam o desenvolvimento humano registram retornos sobre o patrim\u00f4nio l\u00edquido at\u00e9 2,2 pontos percentuais superiores ao longo dos \u00faltimos cinco anos, segundo estudos da McKinsey.<\/p>\n\n\n\n

Equil\u00edbrio entre humano e digital \u00e9 fundamental<\/strong><\/p>\n\n\n\n

No mundo overdigital, a verdadeira vantagem competitiva est\u00e1 na integra\u00e7\u00e3o equilibrada entre tecnologia e humaniza\u00e7\u00e3o. Dados mostram que a tecnologia potencializa capacidades, mas n\u00e3o substitui a necessidade de desenvolver, engajar e reter pessoas que agregam valor \u00e0s experi\u00eancias dos clientes e inovam em contextos cada vez mais complexos.<\/p>\n\n\n\n

Em especial no varejo do Brasil, onde a quest\u00e3o de gest\u00e3o, capacita\u00e7\u00e3o, reten\u00e7\u00e3o e motiva\u00e7\u00e3o de pessoas apresenta caracter\u00edsticas pr\u00f3prias, derivadas de elementos como o Bolsa Fam\u00edlia, importante na sua componente social, mas que precisa evoluir para n\u00e3o estimular o crescimento da informalidade.<\/p>\n\n\n\n

O futuro do varejo n\u00e3o ser\u00e1 definido apenas por quem possuir a melhor plataforma ou os algoritmos mais sofisticados. Ser\u00e1 definido por quem compreender que pessoas s\u00e3o, cada vez mais, ativos estrat\u00e9gicos essenciais para a competitividade.<\/p>\n\n\n\n

Marcos Gouv\u00eaa de Souza \u00e9 fundador e diretor-geral da Gouv\u00eaa Ecosystem<\/strong><\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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