{"id":75918,"date":"2026-02-16T12:08:04","date_gmt":"2026-02-16T15:08:04","guid":{"rendered":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/?p=75918"},"modified":"2026-02-16T12:08:05","modified_gmt":"2026-02-16T15:08:05","slug":"plusoft-reforca-estrategia-centrada-na-experiencia-do-cliente-em-2026","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/plusoft-reforca-estrategia-centrada-na-experiencia-do-cliente-em-2026\/","title":{"rendered":"Plusoft refor\u00e7a estrat\u00e9gia centrada na experi\u00eancia do cliente em 2026"},"content":{"rendered":"\n

Com mais de 30 anos de mercado, empresa aposta em verticais estrat\u00e9gicas, expans\u00e3o internacional e tecnologia centrada no cliente para sustentar o crescimento.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Com mais de tr\u00eas d\u00e9cadas de atua\u00e7\u00e3o no mercado brasileiro de tecnologia, a\u00a0Plusoft<\/a>, empresa de gest\u00e3o da jornada do cliente, entrou em 2026 com expectativas positivas de crescimento e uma estrat\u00e9gia clara de consolida\u00e7\u00e3o em segmentos-chave. A companhia prev\u00ea expans\u00e3o de sua base de clientes, fortalecimento do portf\u00f3lio e amplia\u00e7\u00e3o da atua\u00e7\u00e3o nacional e internacional.<\/p>\n\n\n\n

O foco de neg\u00f3cios da Plusoft para 2026 estar\u00e1 concentrado em verticais como servi\u00e7os financeiros, seguro e previd\u00eancia, sa\u00fade, ind\u00fastria farmac\u00eautica, varejo, bens de consumo e telecomunica\u00e7\u00f5es. Paralelamente, a companhia intensifica sua estrat\u00e9gia de internacionaliza\u00e7\u00e3o, com investimentos na gera\u00e7\u00e3o de oportunidades em mercados na Am\u00e9rica Latina e Europa.<\/p>\n\n\n\n

\u201cA Plusoft chega a 2026 com uma vis\u00e3o muito clara, que \u00e9 crescer de forma sustent\u00e1vel, aprofundando nossa presen\u00e7a em verticais onde conseguimos gerar mais valor e levando nossa expertise em gest\u00e3o da jornada do cliente para outros pa\u00edses\u201d, afirma Solemar Andrade, CEO da Plusoft.<\/p>\n\n\n\n

O executivo ressalta que o foco da empresa estar\u00e1 concentrado na gest\u00e3o da jornada do cliente, provendo solu\u00e7\u00f5es completas de CX, atendimento a clientes, vendas, marketing digital e ag\u00eancia de performance, por meio de tecnologia de ponta, integra\u00e7\u00e3o multicanal, IA avan\u00e7ada e automa\u00e7\u00e3o. O principal diferencial da empresa est\u00e1 no Plusoft Omni CRM, plataforma que centraliza todas as intera\u00e7\u00f5es entre marcas e consumidores, oferecendo uma vis\u00e3o 360\u00ba do cliente. A solu\u00e7\u00e3o permite integrar canais, dados e processos de vendas, marketing e atendimento, apoiando empresas na constru\u00e7\u00e3o de jornadas mais eficientes, personalizadas e consistentes.<\/p>\n\n\n\n

Para Andrade, a longevidade da empresa est\u00e1 diretamente ligada \u00e0 sua especializa\u00e7\u00e3o em solu\u00e7\u00f5es omnichannel de CRM e \u00e0 vis\u00e3o de que tecnologia s\u00f3 faz sentido quando orientada \u00e0s pessoas. \u201cNossa receita de sucesso sempre foi colocar o cliente no centro e usar a tecnologia como meio para entregar a melhor experi\u00eancia humana poss\u00edvel. Somos uma empresa de tecnologia, mas acima de tudo, somos uma empresa de rela\u00e7\u00f5es\u201d, destaca o executivo.<\/p>\n\n\n\n

Esse posicionamento se reflete tamb\u00e9m na vis\u00e3o da Plusoft sobre o futuro do atendimento ao cliente, cada vez mais marcado pela presen\u00e7a da IA generativa, hiperpersonaliza\u00e7\u00e3o e automa\u00e7\u00e3o de dados. Para a empresa, o caminho est\u00e1 no equil\u00edbrio entre escala digital e empatia humana. A IA \u00e9 vista como um elemento que amplia capacidades, reduz esfor\u00e7os operacionais e libera tempo para intera\u00e7\u00f5es mais complexas e sens\u00edveis, sem substituir o papel das pessoas.<\/p>\n\n\n\n

\u201cO futuro do atendimento n\u00e3o \u00e9 totalmente automatizado nem totalmente humano, ele exige uma orquestra\u00e7\u00e3o inteligente, como saber quando automatizar, quando envolver pessoas e como manter o contexto ao longo de toda a jornada\u201d, explica o CEO. \u201cEsse modelo se apoia em tr\u00eas pilares, que s\u00e3o hiperpersonaliza\u00e7\u00e3o em tempo real baseada em dados, automa\u00e7\u00e3o resolutiva de ponta a ponta e o conceito de human-in-the-loop, no qual a IA atua como copiloto, com supervis\u00e3o humana garantindo qualidade, \u00e9tica e empatia\u201d, complementa Andrade.<\/p>\n\n\n\n

A compreens\u00e3o do comportamento humano \u00e9 outro eixo estrat\u00e9gico da Plusoft para antecipar tend\u00eancias e liderar a evolu\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia do cliente. A empresa integra an\u00e1lises avan\u00e7adas de dados comportamentais, hist\u00f3ricos e de inten\u00e7\u00e3o para transformar informa\u00e7\u00f5es em intelig\u00eancia acion\u00e1vel, permitindo recomenda\u00e7\u00f5es alinhadas \u00e0s reais necessidades e desejos dos consumidores. J\u00e1 no campo da governan\u00e7a, \u00e9tica e seguran\u00e7a da informa\u00e7\u00e3o, especialmente em solu\u00e7\u00f5es baseadas em IA, a Plusoft adota uma abordagem rigorosa. As informa\u00e7\u00f5es geradas nas intera\u00e7\u00f5es se tornam ativos estrat\u00e9gicos quando protegidas por certifica\u00e7\u00f5es como a ISO 27001 e integradas a canais oficiais, como a API oficial do WhatsApp da Meta.<\/p>\n\n\n\n

Para os pr\u00f3ximos anos, a empresa prev\u00ea que segmentos, como financeiro, telecomunica\u00e7\u00e3o, sa\u00fade, bens de consumo e varejo continuem tendo papel central em seu portf\u00f3lio, acompanhando a crescente demanda por solu\u00e7\u00f5es de CX, CRM e automa\u00e7\u00e3o de dados, capazes de lidar com jornadas cada vez mais complexas.<\/p>\n\n\n\n

\u201cSabemos que 2026 ser\u00e1 um ano desafiador para os neg\u00f3cios no Brasil, com fatores externos que podem impactar a produtividade. Nosso compromisso \u00e9 trabalhar para que nossos clientes tenham sucesso, entregando efici\u00eancia, melhor experi\u00eancia para o consumidor e performance em vendas, mesmo em um cen\u00e1rio complexo\u201d, finaliza Andrade.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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