{"id":76035,"date":"2026-02-18T15:22:20","date_gmt":"2026-02-18T18:22:20","guid":{"rendered":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/?p=76035"},"modified":"2026-02-18T15:22:21","modified_gmt":"2026-02-18T18:22:21","slug":"como-a-solucao-direto-ao-consumidor-sdc-impacta-o-varejo-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/como-a-solucao-direto-ao-consumidor-sdc-impacta-o-varejo-2\/","title":{"rendered":"Como a Solu\u00e7\u00e3o Direto ao Consumidor (SDC) impacta o varejo?"},"content":{"rendered":"\n

Marcos Gouv\u00eaa, fundador e diretor-geral da Gouv\u00eaa Ecosystem<\/em><\/p>\n\n\n\n

A Solu\u00e7\u00e3o Direto ao Consumidor (SDC) \u00e9 a natural evolu\u00e7\u00e3o e converg\u00eancia das demandas dos consumidores por servi\u00e7os integrados a produtos que resolvam seus problemas de forma conveniente, eficiente, r\u00e1pida e competitiva. Marcas e fornecedores perceberam que esse \u00e9 o caminho para ampliar sua relev\u00e2ncia estrat\u00e9gica na cadeia de valor e foram \u00e0 luta.<\/p>\n\n\n\n

Para o com\u00e9rcio e o varejo, esse processo de transforma\u00e7\u00e3o acelerada tira o protagonismo dos produtos, do pr\u00f3prio setor, e transforma em neg\u00f3cio o problema do consumidor.<\/p>\n\n\n\n

Um dos melhores exemplos dessa migra\u00e7\u00e3o de produtos para solu\u00e7\u00f5es \u00e9 tudo o que envolve o setor de foodservice, que j\u00e1 representa perto de 60% dos gastos com alimentos e bebidas nos Estados Unidos.<\/p>\n\n\n\n

Durante muito tempo, o jogo foi previs\u00edvel: as marcas fabricavam, o varejo vendia e o consumidor escolhia. Com o tempo, multiplicaram-se os canais e os modelos de neg\u00f3cio, incorporando mais facilidade de acesso, compara\u00e7\u00e3o, escolha e compra.<\/p>\n\n\n\n

A competi\u00e7\u00e3o trouxe tamb\u00e9m uma evolu\u00e7\u00e3o decisiva na amplia\u00e7\u00e3o das alternativas de mercado e no n\u00edvel de servi\u00e7o oferecido, especialmente com a expans\u00e3o do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico.<\/p>\n\n\n\n

O que cresce no Brasil e no mundo \u00e9 esse movimento estrutural de Solu\u00e7\u00e3o Direto ao Consumidor (SDC), no qual fornecedores e marcas oferecem servi\u00e7os completos integrados com produtos e assumem a responsabilidade de resolver o problema do cliente, sem precisar passar pelo varejo: direto ao consumidor.<\/p>\n\n\n\n

Modelos e exemplos se espalham pelo mundo e por aqui, e isso \u00e9 s\u00f3 o come\u00e7o<\/p>\n\n\n\n

A Philips desenvolveu seu programa Health, voltado aos cuidados com a sa\u00fade, conectando monitoramento cont\u00ednuo como um servi\u00e7o, indo muito al\u00e9m dos produtos e equipamentos que fornece.<\/p>\n\n\n\n

A Tesla, al\u00e9m de vender direto, passou a alugar seus ve\u00edculos para os consumidores finais desde o final do ano passado.<\/p>\n\n\n\n

A Nestl\u00e9, com a iniciativa Health Science, monitora e oferece nutri\u00e7\u00e3o como servi\u00e7o para seus clientes cadastrados.<\/p>\n\n\n\n

J\u00e1 a Bosch Home desenvolveu\u00a0 um programa de manuten\u00e7\u00e3o preditiva integrada aos produtos que vende diretamente ou por meio de outros canais.<\/p>\n\n\n\n

No Brasil, a Unilever passou a oferecer uma solu\u00e7\u00e3o completa para o cuidado com as roupas com a sua iniciativa das lavanderias Omo. Com isso, deixa de competir pelo espa\u00e7o na g\u00f4ndola e passa a disputar o share of wallet dos servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n

A Moura vende, entrega e instala baterias e resolve o problema do ve\u00edculo, indo muito al\u00e9m de vender o produto por meio dos canais tradicionais.<\/p>\n\n\n\n

O padr\u00e3o nessas estrat\u00e9gias \u00e9 similar: o produto funciona como porta de entrada, mas o verdadeiro valor est\u00e1 na solu\u00e7\u00e3o, acess\u00edvel, f\u00e1cil, conveniente, presente, constante e direta com as marcas.<\/p>\n\n\n\n

No in\u00edcio, o D2C<\/strong><\/p>\n\n\n\n

O in\u00edcio desse processo foi o modelo de ir direto ao consumidor, adotado por marcas e fornecedores para se diferenciar e agregar valor em diversas categorias, canais e modelos de neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

Todo o neg\u00f3cio do caf\u00e9, em \u00e2mbito global, foi transformado estruturalmente pela Nespresso em que o produto em si era apenas parte da solu\u00e7\u00e3o completa e permitia a conex\u00e3o constante entre a marca e os consumidores finais por meio de seus programas de fidelidade, ativa\u00e7\u00e3o, promo\u00e7\u00e3o e compra.<\/p>\n\n\n\n

A Portobello, com suas lojas pr\u00f3prias e franqueadas, foi precursora no setor cer\u00e2mico e de material de constru\u00e7\u00e3o no Brasil e, desde o come\u00e7o, passou a oferecer projetos.<\/p>\n\n\n\n

As empresas de m\u00f3veis modulados, com oferta integrada de produtos, projetos e instala\u00e7\u00e3o, tamb\u00e9m foram exemplos precursores, assim como a Whirpool, que passou a oferecer solu\u00e7\u00e3o de \u00e1gua filtrada, alugando equipamentos direto para o consumidor final.<\/p>\n\n\n\n

As marcas de vestu\u00e1rio em todos os segmentos avan\u00e7aram com suas lojas-experi\u00eancia e as de artigos esportivos se diferenciaram pela customiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

As franquias se tornaram um modelo de neg\u00f3cio perfeito para a expans\u00e3o acelerada das marcas em dire\u00e7\u00e3o ao consumidor final. O Brasil se tornou refer\u00eancia global com casos como Botic\u00e1rio, Cacau Show e Natura se expandindo de forma acelerada e criando conex\u00e3o direta, sem os \u00f3nus diretos do canal pr\u00f3prio corporativo e com alguma agrega\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n

A expans\u00e3o do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico abriu novas perspectivas e se acelerou com sites pr\u00f3prios e os marketplaces. Isso ampliou a vis\u00e3o estrat\u00e9gica para integrar mais servi\u00e7os e oferecer solu\u00e7\u00f5es para diferenciar e melhorar o desempenho.<\/p>\n\n\n\n

Quando resolver problema se torna vantagem competitiva<\/strong><\/p>\n\n\n\n

N\u00e3o \u00e9 por acaso que marcas l\u00edderes est\u00e3o indo al\u00e9m da venda de produtos, pois esse \u00e9 um processo evolutivo natural para atender \u00e0 demanda e tornar a vida mais simples e f\u00e1cil em um cen\u00e1rio de crescente complexidade e com menor tempo para equacionar tudo o que precisa ser feito, al\u00e9m da disputa pelo elemento-chave, que \u00e9 a aten\u00e7\u00e3o e a permanente conex\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, \u00e9 poss\u00edvel usar os benef\u00edcios que a tecnologia, o digital e a intelig\u00eancia artificial podem oferecer para acelerar, diferenciar e integrar a experi\u00eancia e a conveni\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

Alguns varejistas tamb\u00e9m come\u00e7aram a jogar o jogo da solu\u00e7\u00e3o completa como diferencial competitivo: Walmart, instalando produtos e oferecendo servi\u00e7os em sa\u00fade; Nordstrom, com seus caf\u00e9s e restaurantes; Whole Foods e Wegmans, jogando o jogo do foodservice; Walgreens e CVS, com cuidados m\u00e9dicos; Darty e Leroy Merlin, com instala\u00e7\u00f5es e reparos; e Amazon Prime, em outra dimens\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

O movimento estrat\u00e9gico \u00e9 claro e irrevers\u00edvel<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Independentemente do setor, segmento ou geografia, os fornecedores e marcas ao avan\u00e7arem em SDC, incursionam em cinco frentes que, ao mesmo tempo, se complementam e geram vantagem competitiva:<\/p>\n\n\n\n