{"id":76075,"date":"2026-02-19T14:14:03","date_gmt":"2026-02-19T17:14:03","guid":{"rendered":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/?p=76075"},"modified":"2026-02-19T14:14:04","modified_gmt":"2026-02-19T17:14:04","slug":"estresse-das-mudancas-tech-pauta-alteracoes-estruturais-no-comportamento-de-consumo-e-afeta-o-varejo-e-os-servicos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/estresse-das-mudancas-tech-pauta-alteracoes-estruturais-no-comportamento-de-consumo-e-afeta-o-varejo-e-os-servicos\/","title":{"rendered":"Estresse das mudan\u00e7as tech pauta altera\u00e7\u00f5es estruturais no comportamento de consumo e afeta o varejo e os servi\u00e7os"},"content":{"rendered":"\n

Por Marcos Gouv\u00eaa de Souza, diretor-geral da Gouv\u00eaa Ecosystem<\/em><\/p>\n\n\n\n

O ritmo digital acelerado, potencializado pela Intelig\u00eancia Artificial (IA), pauta o comportamento de consumo com naturais e inevit\u00e1veis consequ\u00eancias. Vivemos uma era em que esses elementos deixaram de ser tend\u00eancia para se tornarem o ponto central de qualquer estrat\u00e9gia que envolva varejo, consumo e servi\u00e7os. A overdose de tecnologia e digital moldam o processo de decis\u00e3o, as expectativas dos consumidores e, at\u00e9 mesmo, a forma como vivemos e nos relacionamos com produtos, marcas e servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n

Hoje, mais da metade dos consumidores j\u00e1 declara prefer\u00eancia por jornadas digitais ou h\u00edbridas, segundo pesquisas globais conduzidas pela PwC e pela McKinsey & Company; cerca de 80% dos consumidores realiza busca digital antes de entrar em uma loja f\u00edsica, conforme estudos do Google sobre comportamento omnichannel, e relat\u00f3rios da Deloitte indicam que mais da metade das vendas do varejo sofre influ\u00eancia direta de canais digitais, mesmo quando a transa\u00e7\u00e3o final ocorre no ambiente f\u00edsico.<\/p>\n\n\n\n

As lojas f\u00edsicas v\u00eam se transformando em ambientes de experimenta\u00e7\u00e3o, enquanto cresce a parcela de compras online. O recente Black Friday e o pr\u00f3prio per\u00edodo das vendas de final de ano refor\u00e7am esse movimento. Nesse modelo h\u00edbrido, parcela crescente dos brasileiros entende que o ponto f\u00edsico serve mais como espa\u00e7o de contato, valida\u00e7\u00e3o e experi\u00eancia do que necessariamente como local final de compra.<\/p>\n\n\n\n

Essas mudan\u00e7as fazem parte de um fen\u00f4meno global que est\u00e1 redefinindo o ciclo completo de compra: da percep\u00e7\u00e3o de interesse ao reconhecimento da necessidade, da avalia\u00e7\u00e3o \u00e0 finaliza\u00e7\u00e3o e ao p\u00f3s-venda.<\/p>\n\n\n\n

Expectativa sobre velocidade, personaliza\u00e7\u00e3o e conveni\u00eancia<\/strong><\/p>\n\n\n\n

O omniconsumidor quer experi\u00eancias r\u00e1pidas, convenientes e personalizadas. Segundo o relat\u00f3rio State of the Connected Customer, da Salesforce, 63% dos consumidores preferem comprar de empresas que oferecem experi\u00eancias personalizadas.<\/p>\n\n\n\n

Estudos do Baymard Institute mostram que experi\u00eancias digitais inadequadas est\u00e3o entre as principais causas de abandono de carrinho no e-commerce, cujo \u00edndice no cen\u00e1rio global supera 70%, e outro estudo a Capgemini aponta crescimento relevante na ado\u00e7\u00e3o de assistentes digitais e voice commerce, especialmente entre consumidores mais jovens.<\/p>\n\n\n\n

Tecnologias envolvendo IA e automa\u00e7\u00e3o permitem recomenda\u00e7\u00f5es em tempo real, promo\u00e7\u00f5es personalizadas e processos mais intuitivos, criando uma sensa\u00e7\u00e3o de consumo quase on-demand que \u00e9 mais r\u00e1pido, interconectado e sem atritos.<\/p>\n\n\n\n

Esse n\u00edvel de expectativa n\u00e3o apenas altera o processo de compra, mas muda o comportamento emocional e cognitivo do consumidor que passou a demandar respostas objetivas, processos \u00e1geis e entregas imediatas.<\/p>\n\n\n\n

Consumidor hiperconectado e a acelera\u00e7\u00e3o do tempo de consumo<\/strong><\/p>\n\n\n\n

A cultura digital transformou cada indiv\u00edduo em um potencial consumidor permanentemente conectado. M\u00faltiplas telas, mensagens, feeds, ofertas e notifica\u00e7\u00f5es moldam um ambiente de est\u00edmulos cont\u00ednuos. Esse comportamento acelerado gera efeitos psicossociais e crescimento da percep\u00e7\u00e3o de estresse associado ao uso intensivo de tecnologia com impactos na pr\u00f3pria sa\u00fade mental.<\/p>\n\n\n\n

Agora mesmo, aqui no Brasil, relat\u00f3rio do INSS mostra crescimento de perto de 80% nos \u00faltimos dois anos no n\u00famero de licen\u00e7as concedidas por transtornos mentais.<\/p>\n\n\n\n

A velocidade e intensidade da vida digital ampliam sensa\u00e7\u00f5es de press\u00e3o cognitiva, sobrecarga informacional e necessidade constante de resposta, especialmente em ambientes de consumo e trabalho hiperconectados.<\/p>\n\n\n\n

Agravantes do cen\u00e1rio brasileiro frente ao ritmo digital<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m da transforma\u00e7\u00e3o digital irrevers\u00edvel, o Brasil enfrenta tens\u00f5es macroecon\u00f4micas que ampliam o sentimento de cautela.<\/p>\n\n\n\n

O \u00cdndice de Confian\u00e7a do Consumidor calculado pela FGV registrou 87,3 pontos em janeiro de 2026, refletindo deteriora\u00e7\u00e3o das expectativas financeiras e a CNC aponta que 79,5% das fam\u00edlias brasileiras possuem algum tipo de d\u00edvida, sendo que 16,1% se declaram muito endividadas.<\/p>\n\n\n\n

Levantamentos da Serasa Experian indicam elevado comprometimento m\u00e9dio da renda com despesas financeiras, reduzindo a margem para consumo n\u00e3o essencial.<\/p>\n\n\n\n

E, como resultado de tudo isso, os dados da PMC \u2013 IBGE mostram que o desempenho do varejo, quando analisado em termos reais e deflacionados em 2025, tem sido p\u00edfio, quando n\u00e3o negativo, para a maioria dos setores, refor\u00e7ando o ambiente de cautela.<\/p>\n\n\n\n

O resultado s\u00e3o consumidores mais atentos ao risco, mais seletivos sobre o que e onde comprar e quanto pagar \u2013 e muito mais orientados para valor.<\/p>\n\n\n\n

O significado para marcas, varejo e servi\u00e7os<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Estamos diante de um consumidor de forma geral ansioso, sens\u00edvel, pressionado financeiramente e seletivo para al\u00e9m de apenas um omniconsumidor digital pressionado pelo estresse tech. Sua rea\u00e7\u00e3o b\u00e1sica \u00e9 a orienta\u00e7\u00e3o ao valor: procurar mais por menos, reduzir riscos e evitar decis\u00f5es complexas. Isso impacta o mercado como um todo, com exce\u00e7\u00e3o pontual dos segmentos afluentes que vivem din\u00e2mica distinta.<\/p>\n\n\n\n

A base do Brasil real, que representa mais de 90% da popula\u00e7\u00e3o, \u00e9 operar sob l\u00f3gica de restri\u00e7\u00e3o or\u00e7ament\u00e1ria combinada com hiperconectividade.<\/p>\n\n\n\n

A consequ\u00eancia direta para os neg\u00f3cios de forma geral e, em especial para o varejo, consumo e servi\u00e7os, \u00e9 a necessidade de repensar comunica\u00e7\u00e3o, posicionamento, experi\u00eancias, tecnologia simplificadora e a efetiva proposta de valor percebida pelo consumidor.<\/p>\n\n\n\n

Em um ambiente de estresse digital e compress\u00e3o financeira, ganha quem facilita, racionaliza, entrega mais valor e constr\u00f3i confian\u00e7a. Tudo isso tem sido repetido quase que \u00e0 exaust\u00e3o, mas vale, mais uma vez, refletir. E agir.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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