{"id":76752,"date":"2026-03-09T10:37:41","date_gmt":"2026-03-09T13:37:41","guid":{"rendered":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/?p=76752"},"modified":"2026-03-09T10:37:43","modified_gmt":"2026-03-09T13:37:43","slug":"asics-registra-conversao-no-whatsapp-quatro-vezes-maior-que-no-e-commerce-com-agente-de-ia-da-omnichat","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/asics-registra-conversao-no-whatsapp-quatro-vezes-maior-que-no-e-commerce-com-agente-de-ia-da-omnichat\/","title":{"rendered":"ASICS registra convers\u00e3o no WhatsApp quatro vezes maior que no e-commerce com agente de IA da OmniChat"},"content":{"rendered":"\n

Marca global de artigos esportivos transforma canal de mensagens em importante canal de receita no Brasil, com ticket m\u00e9dio duas vezes maior que o e-commerce tradicional<\/em><\/p>\n\n\n\n

A\u00a0ASICS<\/a>, uma das principais marcas globais de artigos esportivos, registrou uma taxa de convers\u00e3o quatro vezes maior nas vendas via WhatsApp em compara\u00e7\u00e3o ao seu e-commerce tradicional ap\u00f3s implementar a solu\u00e7\u00e3o de atendimento integrado da\u00a0OmniChat<\/a>, plataforma l\u00edder em chat commerce e WhatsApp Business Solution Provider (BSP). O canal conversacional j\u00e1 responde por cerca de 65% do faturamento omnichannel da empresa no Brasil, com ticket m\u00e9dio duas vezes maior que o e-commerce tradicional.<\/p>\n\n\n\n

Presente no Brasil com 18 lojas f\u00edsicas al\u00e9m do e-commerce, a ASICS enfrentava o desafio de manter o relacionamento com seus clientes durante o fechamento das lojas na pandemia. A solu\u00e7\u00e3o veio com a implementa\u00e7\u00e3o de um canal oficial no WhatsApp, utilizando a API da plataforma, que rapidamente evoluiu de uma alternativa emergencial para um motor estrat\u00e9gico de crescimento.<\/p>\n\n\n\n

\u201cO WhatsApp n\u00e3o \u00e9 apenas mais um canal de vendas para n\u00f3s, \u00e9 uma ferramenta estrat\u00e9gica que revolucionou nossa estrat\u00e9gia comercial,\u201d afirma Gustavo Reis, respons\u00e1vel pelos canais digitais da ASICS Brasil, Chile e Col\u00f4mbia. \u201cA venda consultiva e personalizada que conseguimos realizar por meio de mensagens criou um n\u00edvel de fideliza\u00e7\u00e3o que n\u00e3o t\u00ednhamos anteriormente, refletido na taxa de recompra de aproximadamente 30%.\u201d<\/p>\n\n\n\n

A implementa\u00e7\u00e3o da tecnologia foi cuidadosamente planejada para integrar as lojas f\u00edsicas e o e-commerce, permitindo que os vendedores realizassem atendimentos para venda, retirada e p\u00f3s-venda a partir da ferramenta. O modelo estabelecido inclui um sistema de transbordo inteligente para vendedores das lojas e call center, complementado por agentes de intelig\u00eancia artificial que otimizam o processo.<\/p>\n\n\n\n

Um dos diferenciais da opera\u00e7\u00e3o foi a ado\u00e7\u00e3o do Whizz Agent, solu\u00e7\u00e3o de IA generativa da OmniChat para vendas ponta a ponta, que se adaptou perfeitamente \u00e0s necessidades da marca. A intelig\u00eancia artificial realiza vendas completas e tamb\u00e9m funciona como copiloto para os vendedores humanos, auxiliando na compara\u00e7\u00e3o de produtos, transcri\u00e7\u00e3o de \u00e1udio, resumo de conversas e outras funcionalidades que agilizam o atendimento.<\/p>\n\n\n\n

\u201cEstabelecemos um programa de incentivo e premia\u00e7\u00f5es para engajar nossos vendedores, incorporando o canal como parte fundamental de suas metas e renda,\u201d explica Karina Pereira, analista de CRM da ASICS envolvida no gerenciamento da plataforma desde o in\u00edcio da parceria. \u201cSemanalmente, monitoramos a qualidade dos atendimentos realizados pela IA para corrigir poss\u00edveis erros e garantir a melhor experi\u00eancia aos nossos clientes.\u201d<\/p>\n\n\n\n

O sucesso da iniciativa j\u00e1 est\u00e1 impulsionando a expans\u00e3o do modelo para franquias, come\u00e7ando por Curitiba, e pavimentando o caminho para opera\u00e7\u00f5es em outros pa\u00edses da Am\u00e9rica Latina.<\/p>\n\n\n\n

\u201cO caso da ASICS exemplifica perfeitamente como a integra\u00e7\u00e3o entre canais f\u00edsicos e digitais, potencializada pela intelig\u00eancia artificial generativa, pode transformar radicalmente os resultados no varejo\u201d, afirma Mauricio Trezub, cofundador e CEO da OmniChat. \u201cAo unificar a experi\u00eancia do cliente e oferecer atendimento personalizado em escala, a empresa n\u00e3o apenas aumentou suas vendas, mas criou um diferencial competitivo sustent\u00e1vel em um mercado extremamente disputado.\u201d<\/p>\n\n\n\n

Os pr\u00f3ximos passos incluem o aprimoramento cont\u00ednuo da intelig\u00eancia artificial para tornar o atendimento ainda mais inteligente e escal\u00e1vel, especialmente durante campanhas sazonais e lan\u00e7amentos de produtos, al\u00e9m da expans\u00e3o do modelo para mais lojas na Am\u00e9rica Latina.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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