{"id":76986,"date":"2026-03-12T16:15:51","date_gmt":"2026-03-12T19:15:51","guid":{"rendered":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/?p=76986"},"modified":"2026-03-12T16:15:53","modified_gmt":"2026-03-12T19:15:53","slug":"licao-da-nrf-2026-para-o-varejo-de-medio-porte-tecnologia-como-valor-para-menos-modismo-e-mais-resultado","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/licao-da-nrf-2026-para-o-varejo-de-medio-porte-tecnologia-como-valor-para-menos-modismo-e-mais-resultado\/","title":{"rendered":"Li\u00e7\u00e3o da NRF 2026 para o varejo de m\u00e9dio porte: tecnologia como valor para “menos modismo e mais resultado”"},"content":{"rendered":"\n

Por Luciana Miranda, COO e CMO da AP Digital Services<\/em><\/p>\n\n\n\n

A edi\u00e7\u00e3o de 2026 da NRF Retail\u2019s Big Show, encontro anual que apresenta as prioridades tecnol\u00f3gicas do varejo global, passou uma mensagem expl\u00edcita e direta para quem lidera o varejo de m\u00e9dio porte (tamb\u00e9m chamado de varejo middle market). A mensagem \u00e9 que\u00a0 a estrat\u00e9gia deve ser focada na capacidade de utilizar tecnologia como infraestrutura que gera valor operacional mensur\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n

De acordo com o Banco Nacional de Desenvolvimento Econ\u00f4mico e Social (BNDES), as empresas de m\u00e9dio porte s\u00e3o aquelas com receita operacional bruta anual entre R$ 4,8 milh\u00f5es e R$ 300 milh\u00f5es. Especificamente no varejo, essa heterogeneidade de receita tamb\u00e9m se reflete em perfis diversificados de empresas, desde o com\u00e9rcio de bairro em expans\u00e3o a redes regionais com presen\u00e7a multicanal.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Com um universo t\u00e3o amplo, j\u00e1 temos a primeira defini\u00e7\u00e3o sobre o varejo de m\u00e9dio porte: as solu\u00e7\u00f5es padronizadas raramente funcionam, criando\u00a0 o desafio de desenvolver tecnologia e processos escal\u00e1veis de acordo com a realidade de cada opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

A lacuna que existe entre tecnologia e neg\u00f3cios no varejo de m\u00e9dio porte<\/strong><\/p>\n\n\n\n

De tudo que analisei na NRF, e que pode ser corroborado por\u00a0 dados e previs\u00f5es de mercado, refor\u00e7o dois sinais relevantes para o varejo de m\u00e9dio porte:<\/p>\n\n\n\n

1. Intelig\u00eancia Artificial (IA) e an\u00e1lises s\u00e3o relevantes, mas dependem de dados e processos claros para serem efetivos:\u00a0<\/strong>segundo o relat\u00f3rio \u201cTech Trends 2026\u201d, da Deloitte, 64% das empresas planejam aumentar os\u00a0 investimentos em IA nos pr\u00f3ximos dois anos.<\/p>\n\n\n\n

Especificamente no varejo, para que esses investimentos gerem retorno, a aposta deve ser focada em IA para previs\u00e3o de demanda, otimiza\u00e7\u00e3o de estoques e automa\u00e7\u00e3o de opera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

Por\u00e9m, a ado\u00e7\u00e3o da IA deve ser sustentada por uma tecnologia robusta para an\u00e1lise,\u00a0 integra\u00e7\u00e3o e governan\u00e7a de dados. Sem isso, a IA gera mais modismo e menos resultado para o varejista.<\/p>\n\n\n\n

2. Omnichannel continua sendo diferencial competitivo:<\/strong>\u00a0outra pesquisa da Deloitte,\u00a0 intitulada \u201cPerspectivas Globais do Setor Varejista para 2026\u201d, apontou que as prioridades para este ano s\u00e3o aprimoramento das experi\u00eancias omnichannel (46%) e fortalecimento dos programas de fidelidade (36%) para ampliar a hiperpersonaliza\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Esses dados nos mostram que a inova\u00e7\u00e3o sem benef\u00edcio operacional imediato \u00e9 risco, uma vez que os consumidores desejam uma experi\u00eancia integrada entre loja f\u00edsica, e-commerce e canais digitais.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

O que essa exig\u00eancia significa? Quem n\u00e3o unificar invent\u00e1rio com recursos de Experi\u00eancia do Cliente (CX) perde a confian\u00e7a do seu p\u00fablico e, consequentemente, perde vendas.<\/p>\n\n\n\n

A regra pr\u00e1tica para o varejo: tecnologia como infraestrutura apoiada em tr\u00eas pilares<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Pela experi\u00eancia de mercado e pelos insights gerados na NRF, aponto que a transforma\u00e7\u00e3o digital que d\u00e1 resultado no varejo de m\u00e9dio porte estrutura-se em tr\u00eas pilares igualmente importantes e interligados.<\/p>\n\n\n\n

1. Previs\u00e3o de cen\u00e1rios (n\u00e3o apenas apresenta\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es):\u00a0<\/strong>mais do que relat\u00f3rios, o varejo precisa de uma camada de dados \u00fanica e confi\u00e1vel, com foco em previs\u00e3o sobre Unidade de Manuten\u00e7\u00e3o de Estoque (SKU) por loja e defini\u00e7\u00e3o do tempo ideal entre pedido e entrega do produto, al\u00e9m de taxas de convers\u00e3o por canal.<\/p>\n\n\n\n

O investimento em tecnologia preditiva com dados consistentes diminui o risco de atritos na integra\u00e7\u00e3o de dados com a execu\u00e7\u00e3o operacional, tanto na venda quanto no atendimento p\u00f3s-venda.<\/p>\n\n\n\n

2. Pessoas para transformar insights em a\u00e7\u00e3o:\u00a0o\u00a0Boston Consulting Group divulgou o estudo \u201cPrevis\u00f5es para o Varejo em 2026\u201d, com dados relevantes sobre automa\u00e7\u00e3o e IA no varejo: proporcionam redu\u00e7\u00e3o de 5 a 10% no custo com m\u00e3o de obra, economia de 25% no tempo que antes era utilizado em tarefas manuais e aumento de 30% na satisfa\u00e7\u00e3o dos funcion\u00e1rios.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Nesse sentido, devemos valorizar o fator humano na opera\u00e7\u00e3o do varejo de m\u00e9dio porte. Isso porque \u00e9 a equipe (compras, opera\u00e7\u00f5es e CX) que ter\u00e1 participa\u00e7\u00e3o em 100% das convers\u00f5es de previs\u00e3o em venda, a partir da compet\u00eancia necess\u00e1ria para interpretar sinais de comportamento do consumidor, tomar decis\u00f5es r\u00e1pidas e ajustar os processos quando for necess\u00e1rio.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Treinamento, forma\u00e7\u00e3o de equipes multidisciplinares e clareza na defini\u00e7\u00e3o de pap\u00e9is (quem decide o que e com que frequ\u00eancia) s\u00e3o iniciativas fundamentais.<\/p>\n\n\n\n

3. Processos tecnol\u00f3gicos que garantem execu\u00e7\u00e3o sem desperd\u00edcio:\u00a0<\/strong>de acordo com o Gartner, os gastos globais com IA ultrapassar\u00e3o US$ 2 trilh\u00f5es em 2026, o que representa\u00a0 crescimento de 44% em rela\u00e7\u00e3o a 2025.<\/p>\n\n\n\n

Para que a automa\u00e7\u00e3o e a IA se reflitam em valor agregado para os neg\u00f3cios, ambas precisam de processos repet\u00edveis, como regras de reposi\u00e7\u00e3o, Acordos de N\u00edvel de Servi\u00e7o (SLAs) de atendimento, automa\u00e7\u00e3o da cadeia log\u00edstica, confer\u00eancia de estoque f\u00edsico com o estoque registrado em sistema\u00a0 e pol\u00edticas de devolu\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Por meio desses processos, o varejista ter\u00e1 ganhos r\u00e1pidos que justificam e viabilizam os pr\u00f3ximos ciclos de investimento em tecnologia.<\/p>\n\n\n\n

O varejo de m\u00e9dio porte precisa trocar projetos isolados por tecnologia escal\u00e1vel<\/strong><\/p>\n\n\n\n

A NRF 2026 nos deu a li\u00e7\u00e3o de que a tecnologia mais impactante n\u00e3o \u00e9 a mais chamativa, e sim a que se estabelece como infraestrutura previs\u00edvel, integrada e orientada por dados, de modo a colocar o \u201cconsumidor no centro da estrat\u00e9gia\u201d.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Para o varejo brasileiro de m\u00e9dio porte, o recado \u00e9: menos experi\u00eancias isoladas e mais utiliza\u00e7\u00e3o concreta de tecnologias escal\u00e1veis de IA e omnichannel para conectar dados, pessoas e execu\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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