{"id":77068,"date":"2026-03-13T17:13:27","date_gmt":"2026-03-13T20:13:27","guid":{"rendered":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/?p=77068"},"modified":"2026-03-13T17:13:32","modified_gmt":"2026-03-13T20:13:32","slug":"dia-do-consumidor-leva-saloes-de-beleza-a-rever-estrategias-de-preco-e-apostar-em-fidelizacao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/dia-do-consumidor-leva-saloes-de-beleza-a-rever-estrategias-de-preco-e-apostar-em-fidelizacao\/","title":{"rendered":"Dia do Consumidor leva sal\u00f5es de beleza a rever estrat\u00e9gias de pre\u00e7o e apostar em fideliza\u00e7\u00e3o"},"content":{"rendered":"\n

Data tradicional do varejo tamb\u00e9m passa a ser usada por neg\u00f3cios do setor para fortalecer relacionamento com clientes e ampliar recorr\u00eancia de servi\u00e7os<\/em><\/p>\n\n\n\n

O Dia do Consumidor, celebrado em 15 de mar\u00e7o, tem ampliado seu peso no calend\u00e1rio do varejo brasileiro e come\u00e7a a ganhar espa\u00e7o tamb\u00e9m no setor de beleza. Levantamento da Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Com\u00e9rcio Eletr\u00f4nico (ABComm) aponta que a chamada Semana do Consumidor movimentou cerca de R$8 bilh\u00f5es no e-commerce brasileiro em 2024, consolidando a data como um dos principais per\u00edodos promocionais do primeiro semestre.<\/p>\n\n\n\n

Embora tradicionalmente associada ao com\u00e9rcio online, a data tem sido utilizada por sal\u00f5es de beleza e cl\u00ednicas est\u00e9ticas como oportunidade para fortalecer estrat\u00e9gias de fideliza\u00e7\u00e3o e relacionamento com clientes.<\/p>\n\n\n\n

Saulo Abrah\u00e3o<\/a>, empres\u00e1rio do setor da beleza, fundador do sal\u00e3o conceito Duo+ e mentor de donos de sal\u00e3o, afirma que o momento pode ser mais estrat\u00e9gico do que simplesmente aplicar descontos. \u201cO sal\u00e3o n\u00e3o vive de uma venda \u00fanica. Ele vive da recorr\u00eancia. O Dia do Consumidor pode ser usado para criar a\u00e7\u00f5es que tragam o cliente de volta ao longo do ano, n\u00e3o apenas naquele momento\u201d, afirma.<\/p>\n\n\n\n

No setor de beleza, servi\u00e7os como corte de cabelo, colora\u00e7\u00e3o, tratamentos capilares e procedimentos est\u00e9ticos exigem manuten\u00e7\u00e3o peri\u00f3dica. Essa caracter\u00edstica cria uma rela\u00e7\u00e3o cont\u00ednua entre empresas e clientes, diferente de segmentos em que a compra ocorre de forma espor\u00e1dica. Segundo o empres\u00e1rio, esse modelo favorece iniciativas voltadas ao relacionamento e \u00e0 recorr\u00eancia de servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n

\u201cMuitos empres\u00e1rios da beleza ainda usam promo\u00e7\u00f5es apenas para gerar movimento imediato. O mais inteligente \u00e9 transformar esse momento em uma porta de entrada para um relacionamento mais longo com o cliente\u201d, diz.<\/p>\n\n\n\n

Entre as estrat\u00e9gias mais utilizadas est\u00e3o pacotes de servi\u00e7os, benef\u00edcios para quem agenda retornos antecipadamente e programas de acompanhamento de tratamentos. O mentor afirma que essas iniciativas ajudam a aumentar a previsibilidade financeira do neg\u00f3cio. \u201cQuando o sal\u00e3o cria mecanismos para o cliente voltar, ele come\u00e7a a construir uma agenda mais est\u00e1vel. Isso facilita o planejamento da empresa e reduz a depend\u00eancia de campanhas isoladas\u201d, explica.<\/p>\n\n\n\n

Erro comum em datas promocionais<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Apesar do potencial da data, especialistas apontam que muitos sal\u00f5es ainda cometem erros ao adotar estrat\u00e9gias promocionais. Redu\u00e7\u00f5es agressivas de pre\u00e7o, sem an\u00e1lise de custos e margem de lucratividade, s\u00e3o comuns no setor e podem comprometer o resultado financeiro do neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

\u201cMuitos sal\u00f5es ainda aproveitam datas promocionais apenas para reduzir pre\u00e7os, sem analisar a margem de lucratividade ou os custos envolvidos em cada servi\u00e7o. Esse movimento pode gerar aumento de movimento no curto prazo, mas nem sempre resulta em ganho financeiro real para o neg\u00f3cio\u201d, afirma Abrah\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Luiz Ferraz, profissional do setor e s\u00f3cio do sal\u00e3o Duo+, avalia que o problema costuma estar ligado \u00e0 falta de m\u00e9todo na gest\u00e3o financeira. Segundo ele, \u00e9 comum ver empresas oferecendo descontos de 20%, 30% ou at\u00e9 40% sem calcular o impacto dessas a\u00e7\u00f5es no caixa do neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

\u201cMuitos sal\u00f5es chegam na Semana do Consumidor aplicando porcentagens de desconto sem sequer saber qual \u00e9 a margem de cada servi\u00e7o. Quando o empres\u00e1rio n\u00e3o trabalha com uma tabela estruturada de precifica\u00e7\u00e3o ou uma planilha que analise custos e comiss\u00e3o, ele corre o risco de vender muito e ainda assim perder dinheiro\u201d, afirma.<\/p>\n\n\n\n

Segundo Ferraz, parte dessa dificuldade est\u00e1 ligada \u00e0 informalidade hist\u00f3rica do setor. \u201cA gest\u00e3o financeira ainda \u00e9 um ponto sens\u00edvel em muitos sal\u00f5es. Quando o empres\u00e1rio aprende a calcular corretamente o pre\u00e7o e entender sua margem, ele passa a tomar decis\u00f5es muito mais seguras em datas promocionais\u201d, diz.<\/p>\n\n\n\n

Estrat\u00e9gia al\u00e9m do desconto<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Na avalia\u00e7\u00e3o dos especialistas, o caminho mais eficiente \u00e9 transformar a data em oportunidade para apresentar novos servi\u00e7os e ampliar o relacionamento com o cliente.<\/p>\n\n\n\n

\u201cEm vez de simplesmente baixar o pre\u00e7o, o sal\u00e3o pode combinar servi\u00e7os em pacotes ou criar experi\u00eancias que apresentem novos tratamentos ao cliente. Muitas vezes o consumidor ainda nem conhece todos os servi\u00e7os dispon\u00edveis no sal\u00e3o\u201d, explica Abrah\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Ele afirma que esse tipo de estrat\u00e9gia pode aumentar a rotatividade de clientes e abrir espa\u00e7o para vendas cruzadas. \u201cQuando o cliente experimenta novos servi\u00e7os, existe uma grande chance de ele incorporar esses cuidados na rotina. Isso gera recorr\u00eancia e aumenta o valor do relacionamento ao longo do tempo\u201d, diz.<\/p>\n\n\n\n

Entre as pr\u00e1ticas recomendadas para aproveitar o Dia do Consumidor est\u00e3o programas de manuten\u00e7\u00e3o, benef\u00edcios exclusivos para clientes recorrentes e a\u00e7\u00f5es voltadas \u00e0 experi\u00eancia de atendimento. De acordo com o empres\u00e1rio, essas iniciativas ajudam a transformar uma campanha pontual em estrat\u00e9gia de longo prazo.<\/p>\n\n\n\n

\u201cO sal\u00e3o que entende fideliza\u00e7\u00e3o deixa de depender apenas de movimento espont\u00e2neo. Ele passa a construir uma base de clientes recorrentes, o que torna o neg\u00f3cio mais sustent\u00e1vel e previs\u00edvel ao longo do tempo\u201d, afirma.<\/p>\n\n\n\n

Esse movimento tamb\u00e9m contribui para o amadurecimento da gest\u00e3o no setor. \u00c0 medida que empresas estruturam estrat\u00e9gias de relacionamento e recorr\u00eancia, os neg\u00f3cios ganham maior previsibilidade de receita, ampliam capacidade de investimento e fortalecem o crescimento do segmento de beleza no pa\u00eds.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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