{"id":77332,"date":"2026-03-20T16:31:39","date_gmt":"2026-03-20T19:31:39","guid":{"rendered":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/?p=77332"},"modified":"2026-03-20T16:31:40","modified_gmt":"2026-03-20T19:31:40","slug":"canais-digitais-ja-respondem-por-36-das-negociacoes-de-dividas-e-reconfiguram-recuperacao-de-credito-no-pais","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/canais-digitais-ja-respondem-por-36-das-negociacoes-de-dividas-e-reconfiguram-recuperacao-de-credito-no-pais\/","title":{"rendered":"Canais digitais j\u00e1 respondem por 36% das negocia\u00e7\u00f5es de d\u00edvidas e reconfiguram recupera\u00e7\u00e3o de cr\u00e9dito\u00a0no pa\u00eds"},"content":{"rendered":"\n

Levantamento indica que 36% das negocia\u00e7\u00f5es de d\u00edvidas j\u00e1 ocorrem por canais digitais, em meio \u00e0 press\u00e3o sobre a renda das fam\u00edlias e \u00e0 transforma\u00e7\u00e3o no relacionamento entre credores e consumidores<\/em><\/p>\n\n\n\n

A recupera\u00e7\u00e3o de cr\u00e9dito, um dos segmentos mais tradicionais do mercado de servi\u00e7os financeiros, come\u00e7a a passar por uma transforma\u00e7\u00e3o mais estrutural no Brasil.\u00a0oO\u00a0relat\u00f3rio elaborado pela plataforma Pagou F\u00e1cil, da\u00a0Paschoalotto,\u00a0referente ao m\u00eas de fevereiro,\u00a0indica que\u00a036% das negocia\u00e7\u00f5es de d\u00edvidas j\u00e1 s\u00e3o realizadas por canais digitais, movimento que sugere uma mudan\u00e7a relevante na forma como consumidores e empresas v\u00eam tratando a inadimpl\u00eancia.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Mais do que um dado operacional, o avan\u00e7o dos canais digitais revela uma inflex\u00e3o no relacionamento entre credores e devedores. Em um ambiente\u00a0marcado\u00a0por press\u00e3o sobre a renda, maior familiaridade da popula\u00e7\u00e3o com meios digitais e busca crescente por efici\u00eancia, a renegocia\u00e7\u00e3o de d\u00edvidas passa a depender menos de estruturas tradicionais de contato e mais de jornadas r\u00e1pidas, acess\u00edveis e escal\u00e1veis.<\/p>\n\n\n\n

\u201cA digitaliza\u00e7\u00e3o vem mudando a din\u00e2mica da recupera\u00e7\u00e3o de cr\u00e9dito. O consumidor quer resolver suas pend\u00eancias de forma r\u00e1pida e com autonomia, e os canais digitais permitem justamente isso: negocia\u00e7\u00f5es mais simples, menos burocr\u00e1ticas e dispon\u00edveis a qualquer momento\u201d, afirma\u00a0Diego Martins\u00a0Mosquim, diretor de planejamento e qualidade da\u00a0Paschoalotto.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

A leitura \u00e9 particularmente relevante em um contexto em que a inadimpl\u00eancia segue ligada, sobretudo, \u00e0 fragilidade da renda das fam\u00edlias. Segundo os indicadores analisados pela companhia,\u00a042,03% dos casos de atraso est\u00e3o associados a atraso de sal\u00e1rio ou rendimentos, enquanto\u00a020,55% decorrem de endividamento\u00a0e\u00a020,07% de desemprego.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

O dado ajuda a qualificar o debate sobre inadimpl\u00eancia ao mostrar que, em grande medida, ela continua menos associada ao consumo irrespons\u00e1vel e mais \u00e0 deteriora\u00e7\u00e3o da capacidade de pagamento.<\/p>\n\n\n\n

Nesse cen\u00e1rio, a digitaliza\u00e7\u00e3o deixa de ser apenas uma frente de efici\u00eancia operacional e passa a cumprir um papel mais estrat\u00e9gico. Para as empresas, ela reduz custo de contato, amplia capilaridade e permite maior personaliza\u00e7\u00e3o das ofertas de negocia\u00e7\u00e3o. Para o consumidor, representa conveni\u00eancia, discri\u00e7\u00e3o e rapidez, atributos que tendem a ganhar ainda mais import\u00e2ncia em contextos de restri\u00e7\u00e3o or\u00e7ament\u00e1ria.<\/p>\n\n\n\n

\u201cAl\u00e9m de reduzir custos operacionais, a negocia\u00e7\u00e3o digital aumenta as chances de recupera\u00e7\u00e3o porque oferece ao consumidor mais conveni\u00eancia e flexibilidade para encontrar solu\u00e7\u00f5es vi\u00e1veis para suas d\u00edvidas\u201d, diz\u00a0Mosquim.<\/p>\n\n\n\n

Os dados da\u00a0Paschoalotto\u00a0tamb\u00e9m mostram que o perfil da inadimpl\u00eancia permanece concentrado em despesas bastante disseminadas no cotidiano financeiro. As d\u00edvidas ligadas a\u00a0bancos e cart\u00f5es de cr\u00e9dito respondem por 26,3% do total, seguidas por\u00a0contasb\u00e1sicas, como \u00e1gua, luz e g\u00e1s, com 22%, al\u00e9m de\u00a0financeiras, com 19,8%, e\u00a0servi\u00e7os, com 11,8%.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Trata-se, portanto, de uma inadimpl\u00eancia ancorada em compromissos recorrentes e instrumentos amplamente utilizados, o que ajuda a explicar por que o tema segue no centro da agenda de cr\u00e9dito e consumo.<\/p>\n\n\n\n

Embora n\u00e3o se trate, em m\u00e9dia, de um ticket elevado na d\u00edvida dos brasileiros, o volume de consumidores nessa situa\u00e7\u00e3o mant\u00e9m a recupera\u00e7\u00e3o de cr\u00e9dito como um tema central para bancos, varejistas,\u00a0utilities\u00a0e empresas de servi\u00e7os que dependem de recorr\u00eancia e previsibilidade de recebimento.

A composi\u00e7\u00e3o demogr\u00e1fica tamb\u00e9m chama aten\u00e7\u00e3o por mostrar relativa estabilidade. O levantamento aponta equil\u00edbrio entre os g\u00eaneros, com\u00a050,5% de mulheres e 49,5% de homens\u00a0entre os inadimplentes.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

A maior concentra\u00e7\u00e3o est\u00e1 nas faixas de\u00a026 a 40 anos\u00a0e\u00a041 a 60 anos, precisamente os grupos de maior atividade econ\u00f4mica e maior exposi\u00e7\u00e3o simult\u00e2nea a consumo, cr\u00e9dito e despesas familiares.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

No pano de fundo, o que emerge \u00e9 uma mudan\u00e7a de natureza mais ampla. A recupera\u00e7\u00e3o de cr\u00e9dito tende a deixar de ser vista apenas como etapa final de um ciclo de inadimpl\u00eancia para se tornar um campo de intelig\u00eancia aplicada sobre comportamento financeiro. Quem conseguir combinar dados, segmenta\u00e7\u00e3o, conveni\u00eancia digital e capacidade de negocia\u00e7\u00e3o ter\u00e1 mais chance de recuperar ativos sem ampliar fric\u00e7\u00e3o com o consumidor.<\/p>\n\n\n\n

\u201cO avan\u00e7o da cobran\u00e7a digital n\u00e3o parece ser apenas uma resposta conjuntural. Ele sinaliza uma reorganiza\u00e7\u00e3o mais profunda de um mercado que, por muitos anos, operou sob l\u00f3gica predominantemente anal\u00f3gica, intensiva em contato humano e baixa personaliza\u00e7\u00e3o. Agora, a escala digital come\u00e7a a alterar o pr\u00f3prio modelo de relacionamento\u201d, finaliza\u00a0Mosquim.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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