{"id":78220,"date":"2026-04-13T18:06:43","date_gmt":"2026-04-13T21:06:43","guid":{"rendered":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/?p=78220"},"modified":"2026-04-13T18:06:44","modified_gmt":"2026-04-13T21:06:44","slug":"fechamento-de-agencias-bancarias-impoe-desafios-de-comunicacao-ao-setor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/fechamento-de-agencias-bancarias-impoe-desafios-de-comunicacao-ao-setor\/","title":{"rendered":"Fechamento de ag\u00eancias banc\u00e1rias imp\u00f5e desafios de comunica\u00e7\u00e3o ao setor"},"content":{"rendered":"\n<p><em>No Workshop Corban 360, \u00d3tima Digital traz \u00e0 pauta como a estrutura\u00e7\u00e3o de jornadas e o uso integrado de canais v\u00eam redefinindo a efici\u00eancia nas opera\u00e7\u00f5es de cr\u00e9dito, seguros e cons\u00f3rcios<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Nos \u00faltimos dez anos, o avan\u00e7o da digitaliza\u00e7\u00e3o reduziu a presen\u00e7a f\u00edsica das institui\u00e7\u00f5es financeiras no pa\u00eds. Dados do Banco Central do Brasil e do DIEESE mostram que 638 munic\u00edpios ficaram sem qualquer ag\u00eancia desde 2015, deixando cerca de 6,9 milh\u00f5es de pessoas sem atendimento presencial. Atualmente, 2.649 cidades, o equivalente a 48% do total, n\u00e3o contam com unidades f\u00edsicas, impactando aproximadamente 19,7 milh\u00f5es de brasileiros.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Esse movimento acelera a migra\u00e7\u00e3o para canais remotos, amplia o papel dos correspondentes banc\u00e1rios e imp\u00f5e um novo desafio: manter efici\u00eancia, escala e proximidade com os consumidores. Sem intera\u00e7\u00e3o presencial, a comunica\u00e7\u00e3o\u00a0concentra etapas como negocia\u00e7\u00e3o e tomada de decis\u00e3o, com impacto direto na convers\u00e3o.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 com esse direcionamento que a \u00d3tima Digital participa do Workshop Corban 360, um dos principais eventos do segmento. A proposta do grupo \u00e9 refor\u00e7ar a import\u00e2ncia de tratar o relacionamento com o cliente como parte central do neg\u00f3cio, especialmente em opera\u00e7\u00f5es que precisam escalar o neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p>Marcos Guerra, especialista em experi\u00eancia do cliente e convers\u00e3o, afirma que as mudan\u00e7as na forma como os servi\u00e7os financeiros chegam ao p\u00fablico exigem uma nova maneira de construir o relacionamento com o consumidor. \u201cCom o fim do ponto f\u00edsico, o contato online passa a ser um elo central. Sem estrutura adequada, a opera\u00e7\u00e3o perde desempenho e a pessoa simplesmente n\u00e3o responde\u201d, explica.<\/p>\n\n\n\n<p>Ele ressalta que o desafio ainda est\u00e1 na forma como as empresas conduzem suas abordagens. Durante muito tempo, a atua\u00e7\u00e3o foi baseada em volume, mas perdeu for\u00e7a diante do comportamento atual do consumidor. Segundo Guerra, \u00e9 necess\u00e1rio estruturar o fluxo de intera\u00e7\u00e3o, compreender o momento do p\u00fablico e organizar os pontos de contato para evitar ru\u00eddos e ampliar a capacidade de resposta.<\/p>\n\n\n\n<p>Esse avan\u00e7o impulsiona tecnologias capazes de integrar diferentes canais e formatos de intera\u00e7\u00e3o dentro de uma mesma jornada, tornando o contato mais fluido, contextual e menos invasivo. Entre esses recursos, o uso do WhatsApp com funcionalidades de chamada integradas ao fluxo de mensagens, conhecido como API Calling, amplia as possibilidades de conex\u00e3o e permite adaptar a abordagem ao perfil e ao momento de cada usu\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cAo concentrar mensagens e liga\u00e7\u00f5es em um mesmo ambiente, a integra\u00e7\u00e3o de chamadas ao WhatsApp reduz ru\u00eddos e aumenta a efici\u00eancia da comunica\u00e7\u00e3o, sobretudo em intera\u00e7\u00f5es que exigem rapidez e maior engajamento\u201d, afirma.<\/p>\n\n\n\n<p>A discuss\u00e3o ocorre em um momento em que o setor busca novas formas de crescimento e adapta\u00e7\u00e3o e faz parte da programa\u00e7\u00e3o do Workshop Corban 360, que re\u00fane empresas, fintechs e especialistas para debater estrat\u00e9gias de expans\u00e3o, inova\u00e7\u00e3o e performance. A \u00d3tima Digital participa do encontro como expositora, acompanhando as discuss\u00f5es e apresentando ao p\u00fablico solu\u00e7\u00f5es voltadas ao relacionamento com clientes e \u00e0 efici\u00eancia operacional.\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>No Workshop Corban 360, \u00d3tima Digital traz \u00e0 pauta como a estrutura\u00e7\u00e3o de jornadas e o uso integrado de canais v\u00eam redefinindo&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":13,"featured_media":78221,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2017],"tags":[],"ppma_author":[],"class_list":{"0":"post-78220","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-informacoes"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.2 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Fechamento de ag\u00eancias banc\u00e1rias imp\u00f5e desafios de comunica\u00e7\u00e3o ao setor - 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