{"id":78526,"date":"2026-04-20T20:45:05","date_gmt":"2026-04-20T23:45:05","guid":{"rendered":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/?p=78526"},"modified":"2026-04-20T20:45:06","modified_gmt":"2026-04-20T23:45:06","slug":"automacao-via-whatsapp-possibilita-reducao-de-ate-65-dos-custos-de-cobranca-em-telecom","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/automacao-via-whatsapp-possibilita-reducao-de-ate-65-dos-custos-de-cobranca-em-telecom\/","title":{"rendered":"Automa\u00e7\u00e3o via WhatsApp possibilita redu\u00e7\u00e3o de at\u00e9 65% dos custos de cobran\u00e7a em telecom"},"content":{"rendered":"\n<p><em>LOViZ, Empresa paranaense, revoluciona pagamentos digitais e automatiza cobran\u00e7as no setor de telecom ao integrar mensageria, negocia\u00e7\u00e3o e Pix em uma \u00fanica jornada<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Um levantamento feito pela\u00a0<a href=\"https:\/\/loviz.com.vc\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>LOViZ<\/strong><\/a>, empresa paranaense de tecnologia e telecomunica\u00e7\u00f5es especializada em solu\u00e7\u00f5es digitais que v\u00e3o de internet banda larga a home security, indica que o custo m\u00e9dio de um atendimento humano pode variar entre R$4 e R$12 por intera\u00e7\u00e3o, enquanto intera\u00e7\u00f5es automatizadas custam em m\u00e9dia entre R$0,10 e R$1. Nesse cen\u00e1rio, o mercado j\u00e1 aponta uma redu\u00e7\u00e3o de at\u00e9\u00a0<strong>65% nos custos operacionais de atendimento financeiro com a ado\u00e7\u00e3o de pagamentos digitais integrados ao WhatsApp<\/strong>, um movimento que come\u00e7a a ganhar escala no Brasil.<\/p>\n\n\n\n<p>A empresa utiliza pagamentos via WhatsApp em larga escala para automatizar cobran\u00e7as e reduzir a inadimpl\u00eancia de opera\u00e7\u00f5es que lidam com milh\u00f5es de faturas recorrentes todos os meses.<\/p>\n\n\n\n<p>A proposta \u00e9 simples:<strong>\u00a0permitir que o cliente receba a cobran\u00e7a, esclare\u00e7a d\u00favidas e conclua o pagamento dentro da pr\u00f3pria conversa no aplicativo, eliminando etapas tradicionais como busca de segunda via, acesso a portais externos ou liga\u00e7\u00f5es para centrais de atendimento.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u201cQuando a cobran\u00e7a chega no mesmo ambiente em que o cliente j\u00e1 conversa diariamente, a fric\u00e7\u00e3o diminui muito. Em vez de um processo financeiro isolado, o pagamento passa a fazer parte de uma jornada conversacional que orienta o usu\u00e1rio e facilita a quita\u00e7\u00e3o da pend\u00eancia\u201d, explica Pedro Reinaldo, CEO da LOViZ.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>WhatsApp como canal financeiro<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>A estrat\u00e9gia acompanha uma mudan\u00e7a clara no comportamento digital do consumidor brasileiro. Dados de mercado indicam que cerca de 97% dos brasileiros acessam o WhatsApp diariamente, enquanto 82% j\u00e1 utilizam o aplicativo para se comunicar com empresas. A maturidade do canal tamb\u00e9m se reflete no com\u00e9rcio digital: 60% dos usu\u00e1rios j\u00e1 realizaram compras ou transa\u00e7\u00f5es pelo aplicativo.<\/p>\n\n\n\n<p>Ao mesmo tempo, o avan\u00e7o dos pagamentos instant\u00e2neos no pa\u00eds criou o ambiente ideal para a integra\u00e7\u00e3o entre mensageria e transa\u00e7\u00f5es financeiras. O Pix, por exemplo, j\u00e1 conta com mais de 170 milh\u00f5es de usu\u00e1rios no Brasil e registrou mais de 7 bilh\u00f5es de transa\u00e7\u00f5es apenas em janeiro de 2026, segundo dados do Banco Central.<\/p>\n\n\n\n<p>Na vis\u00e3o da empresa, essa combina\u00e7\u00e3o entre um canal de comunica\u00e7\u00e3o altamente utilizado e um sistema de pagamento instant\u00e2neo cria uma base s\u00f3lida para a digitaliza\u00e7\u00e3o da cobran\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cN\u00e3o basta emitir milh\u00f5es de faturas. \u00c9 preciso garantir que a cobran\u00e7a seja vista, entendida e paga com o menor esfor\u00e7o poss\u00edvel. Quando comunica\u00e7\u00e3o e pagamento acontecem no mesmo fluxo, a taxa de convers\u00e3o tende a aumentar\u201d, afirma o executivo.<\/p>\n\n\n\n<p>A cobran\u00e7a \u00e9 uma das opera\u00e7\u00f5es mais sens\u00edveis no setor de telecomunica\u00e7\u00f5es. Empresas de internet e telefonia trabalham com bases massivas de clientes, pagamentos mensais recorrentes e tickets relativamente baixos, o que exige efici\u00eancia operacional para manter a sa\u00fade financeira da opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>O problema, segundo especialistas, n\u00e3o est\u00e1 apenas na emiss\u00e3o da fatura, mas na jornada de recupera\u00e7\u00e3o de receita:\u00a0<strong>garantir que o cliente receba a comunica\u00e7\u00e3o, compreenda a pend\u00eancia e consiga pagar rapidamente antes que o atraso evolua para suspens\u00e3o do servi\u00e7o ou cancelamento.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u201cQuando os canais de comunica\u00e7\u00e3o s\u00e3o fragmentados e a cobran\u00e7a \u00e9 padronizada para todos os clientes, a efici\u00eancia cai e o desgaste aumenta. A l\u00f3gica precisa ser contextual, considerando hist\u00f3rico de pagamento, perfil do assinante e canal preferido de contato\u201d, explica.<\/p>\n\n\n\n<p>Outro diferencial est\u00e1 na automa\u00e7\u00e3o das chamadas \u201cr\u00e9guas de cobran\u00e7a\u201d, processos que definem quando, como e com qual abordagem o cliente ser\u00e1 lembrado da pend\u00eancia financeira. Com o uso de dados e automa\u00e7\u00e3o, as mensagens podem ser personalizadas conforme o perfil do usu\u00e1rio, oferecendo desde a segunda via da fatura at\u00e9 op\u00e7\u00f5es de renegocia\u00e7\u00e3o ou suporte t\u00e9cnico.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cCobran\u00e7a eficiente n\u00e3o \u00e9 insist\u00eancia, \u00e9 relev\u00e2ncia no momento certo. Quando a comunica\u00e7\u00e3o considera o comportamento do cliente, a chance de resposta aumenta e o atrito diminui\u201d, afirma o Pedro.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m de melhorar a experi\u00eancia do usu\u00e1rio, a automa\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m impacta diretamente a efici\u00eancia operacional das operadoras. Processos repetitivos, como envio de segunda via, confirma\u00e7\u00e3o de pagamento ou orienta\u00e7\u00e3o sobre vencimentos, passam a ser resolvidos automaticamente, reduzindo drasticamente o custo por intera\u00e7\u00e3o e liberando equipes humanas para situa\u00e7\u00f5es mais complexas.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cHoje o diferencial competitivo n\u00e3o est\u00e1 apenas na velocidade da internet, mas na facilidade de relacionamento com a empresa. Atendimento \u00e1gil, comunica\u00e7\u00e3o transparente e processos descomplicados fazem toda a diferen\u00e7a na percep\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio\u201d, diz o executivo.<\/p>\n\n\n\n<p>Para os pr\u00f3ximos anos, a tend\u00eancia \u00e9 que aplicativos de mensagens evoluam de canais de atendimento para verdadeiras interfaces transacionais, concentrando comunica\u00e7\u00e3o, autentica\u00e7\u00e3o, negocia\u00e7\u00e3o e pagamento em um \u00fanico ambiente digital.<\/p>\n\n\n\n<p>No setor de telecom, essa transforma\u00e7\u00e3o deve impactar principalmente processos de cobran\u00e7a recorrente, renegocia\u00e7\u00e3o de d\u00edvidas, reativa\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os e upgrades de planos.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cA mensageria est\u00e1 se tornando a nova interface de relacionamento entre empresas e clientes. Quem conseguir integrar tecnologia, pagamento e experi\u00eancia dentro desse ambiente ter\u00e1 uma vantagem competitiva muito relevante\u201d, finaliza Pedro Reinaldo, CEO da LOViZ.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>LOViZ, Empresa paranaense, revoluciona pagamentos digitais e automatiza cobran\u00e7as no setor de telecom ao integrar mensageria, negocia\u00e7\u00e3o e Pix em uma \u00fanica&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":13,"featured_media":78527,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2017],"tags":[],"ppma_author":[13237],"class_list":{"0":"post-78526","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-informacoes"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.2 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Automa\u00e7\u00e3o via WhatsApp possibilita redu\u00e7\u00e3o de at\u00e9 65% dos custos de cobran\u00e7a em telecom - 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