{"id":78931,"date":"2026-04-30T12:20:35","date_gmt":"2026-04-30T15:20:35","guid":{"rendered":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/?p=78931"},"modified":"2026-04-30T12:20:36","modified_gmt":"2026-04-30T15:20:36","slug":"com-ia-generativa-servicenow-se-consolida-como-sistema-operacional-das-empresas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/com-ia-generativa-servicenow-se-consolida-como-sistema-operacional-das-empresas\/","title":{"rendered":"Com IA generativa, ServiceNow se consolida como “sistema operacional” das empresas"},"content":{"rendered":"\n

Pesquisa da TGT ISG indica que diferencial competitivo migra da tecnologia para a capacidade de integrar dados, garantir governan\u00e7a e gerar valor mensur\u00e1vel<\/em><\/p>\n\n\n\n

O mercado global de fornecedores de servi\u00e7os associados \u00e0 ServiceNow atravessa uma inflex\u00e3o relevante. O novo estudo ISG Provider Lens\u00ae sobre esse ecossistema, produzido e distribu\u00eddo pela TGT ISG, indica que 2026 consolida a intelig\u00eancia artificial generativa no n\u00facleo das opera\u00e7\u00f5es corporativas, reposicionando a plataforma e redefinindo o papel dos parceiros de neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

O diferencial e a lideran\u00e7a passam a concentrar-se em fornecedores capazes de combinar especializa\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica, integra\u00e7\u00e3o de ambientes, governan\u00e7a robusta e gera\u00e7\u00e3o de valor mensur\u00e1vel. \u201cIntegrar ambientes complexos e estruturar dados confi\u00e1veis tornam-se os principais diferenciais. A plataforma organiza dados estruturados e n\u00e3o estruturados em contexto acion\u00e1vel, refor\u00e7ando o papel de CMDB e modelos como CSDM como base para decis\u00f5es automatizadas\u201d, explica Sonia Maria Castral, distinguished analyst da TGT ISG e autora do estudo.<\/p>\n\n\n\n

O estudo mostra que a IA avan\u00e7a para o centro das opera\u00e7\u00f5es empresariais, com impacto direto em produtividade, velocidade de inova\u00e7\u00e3o e redu\u00e7\u00e3o de inefici\u00eancias. O diferencial deixa de estar na tecnologia em si e passa para a forma como ela \u00e9 incorporada ao modelo operacional, de maneira estruturada e consistente. No Brasil, observa-se evolu\u00e7\u00e3o na maturidade das implementa\u00e7\u00f5es, com maior complexidade e crescente exig\u00eancia regulat\u00f3ria.<\/p>\n\n\n\n

Segundo o relat\u00f3rio, a ServiceNow posiciona o pa\u00eds como eixo estrat\u00e9gico regional, e a expans\u00e3o do ecossistema local, aliada a iniciativas de capacita\u00e7\u00e3o, eleva o padr\u00e3o das entregas. O modelo de desenvolvimento dentro do ecossistema tamb\u00e9m evolui. Recursos de codifica\u00e7\u00e3o assistida por IA apoiam a defini\u00e7\u00e3o de requisitos, gera\u00e7\u00e3o de c\u00f3digo e sugest\u00e3o de testes, reduzindo barreiras t\u00e9cnicas e acelerando entregas sem comprometer padr\u00f5es de governan\u00e7a. O ecossistema assume papel mais estrat\u00e9gico, com fornecedores atuando em arquitetura, integra\u00e7\u00e3o e orquestra\u00e7\u00e3o de workflows inteligentes.<\/p>\n\n\n\n

A expans\u00e3o da IA generativa e de agentes inteligentes redefine os requisitos t\u00e9cnicos do ecossistema. A evolu\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es como Now Assist e integra\u00e7\u00f5es com plataformas como a Moveworks amplia o escopo das entregas e exigem maior capacidade de orquestra\u00e7\u00e3o por parte dos fornecedores.<\/p>\n\n\n\n

Outro ponto de destaque \u00e9 a atua\u00e7\u00e3o dos agentes inteligentes, que passam a operar diretamente na execu\u00e7\u00e3o, assumindo workflows ponta a ponta, com capacidade de analisar contexto, recomendar a\u00e7\u00f5es e automatizar etapas dentro de par\u00e2metros de governan\u00e7a definidos pelas organiza\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

\u201cSeguran\u00e7a como fundamento arquitetural, transpar\u00eancia nas decis\u00f5es automatizadas e defini\u00e7\u00e3o clara de responsabilidades entre humanos e agentes deixam de ser diferenciais e passam a ser requisitos m\u00ednimos de qualquer implementa\u00e7\u00e3o s\u00e9ria\u201d, refor\u00e7a a autora.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, a rastreabilidade torna-se componente estrutural. Cada a\u00e7\u00e3o automatizada deve manter registro verific\u00e1vel de origem, regras aplicadas e impacto gerado, garantindo auditabilidade em fluxos onde a responsabilidade entre equipes e agentes precisa estar claramente definida. A ServiceNow tamb\u00e9m amplia sua atua\u00e7\u00e3o em CRM e workflows industriais, conectando atendimento, processos comerciais e opera\u00e7\u00f5es em fluxos ponta a ponta e reduzindo silos que comprometem a consist\u00eancia operacional.<\/p>\n\n\n\n

O relat\u00f3rio ISG Provider Lens\u00ae ServiceNow Ecosystem Partners 2026 para o Brasil avalia as capacidades de 29 fornecedores em tr\u00eas quadrantes: ServiceNow Consulting and Implementation Services (Professional Services), ServiceNow Managed Services e Innovation on ServiceNow.<\/p>\n\n\n\n

O relat\u00f3rio nomeia a Accenture, AOOP an NTT Data Company, Capgemini, Deloitte, EDX \u2015 Extreme Group e a Wipro como l\u00edderes nos tr\u00eas quadrantes. A Chaintech \u00e9 nomeada como l\u00edder em dois quadrantes.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, a 4MATT, a Artycs e a Ondaro foram nomeadas como Rising Stars \u2014 empresas com um \u201cportf\u00f3lio promissor\u201d e \u201calto potencial futuro\u201d, segundo a defini\u00e7\u00e3o da ISG \u2014 em um quadrante cada.<\/p>\n\n\n\n

Vers\u00f5es personalizadas do relat\u00f3rio est\u00e3o dispon\u00edveis na AOOP <\/a>e na EDX \u2014 Extreme Group<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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