{"id":79110,"date":"2026-05-05T17:23:11","date_gmt":"2026-05-05T20:23:11","guid":{"rendered":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/?p=79110"},"modified":"2026-05-05T17:23:12","modified_gmt":"2026-05-05T20:23:12","slug":"th-talks-aponta-que-o-futuro-das-viagens-corporativas-esta-no-equilibrio-entre-automacao-e-atendimento-humano","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/th-talks-aponta-que-o-futuro-das-viagens-corporativas-esta-no-equilibrio-entre-automacao-e-atendimento-humano\/","title":{"rendered":"TH Talks aponta que o futuro das viagens corporativas est\u00e1 no equil\u00edbrio entre automa\u00e7\u00e3o e atendimento humano"},"content":{"rendered":"\n

Evento da Tour House reuniu gestores e especialistas em S\u00e3o Paulo para debater como tecnologia, dados e experi\u00eancia v\u00e3o moldar a jornada do viajante em 2026<\/p>\n\n\n\n

A Tour House Viagens Corporativas, TMC do Grupo Tour House com mais de 35 anos de atua\u00e7\u00e3o, realizou no fim de abril, em S\u00e3o Paulo, a primeira edi\u00e7\u00e3o de 2026 do TH Talks, evento promovido pela empresa para debater os rumos do setor, reunindo 50 gestores de viagens, clientes e parceiros estrat\u00e9gicos para discutir o tema \u201cAutoma\u00e7\u00e3o Inteligente: efici\u00eancia e tranquilidade \u2013 o que o viajante corporativo espera em 2026?\u201d. O encontro trouxe uma vis\u00e3o aprofundada sobre as transforma\u00e7\u00f5es do setor, com destaque para o papel da tecnologia aliada ao atendimento humanizado.<\/p>\n\n\n\n

A abertura foi conduzida por Fernando Sampaio, diretor de relacionamento da empresa, que refor\u00e7ou o compromisso da Tour House em antecipar tend\u00eancias e promover discuss\u00f5es relevantes para o mercado. \u201cTodos os anos trazemos temas pulsantes do nosso setor. A intelig\u00eancia artificial j\u00e1 \u00e9 uma realidade e n\u00e3o tem volta. Mas a automa\u00e7\u00e3o, por si s\u00f3, n\u00e3o resolve tudo. Existe um elemento essencial que precisa caminhar junto, que \u00e9 a rela\u00e7\u00e3o humana. Quando focamos apenas na tecnologia, criamos gargalos que impactam diretamente a experi\u00eancia do cliente\u201d, afirmou.<\/p>\n\n\n\n

Na sequ\u00eancia, Hugo Souza, gerente comercial da B2B Reservas, compartilhou uma reflex\u00e3o sobre o papel da automa\u00e7\u00e3o inteligente e, principalmente, da estrutura que sustenta a tecnologia. Em sua apresenta\u00e7\u00e3o, destacou que o Brasil j\u00e1 \u00e9 o 10\u00ba maior mercado de viagens corporativas do mundo, o que aumenta a necessidade de efici\u00eancia e integra\u00e7\u00e3o nos processos. Segundo ele, o viajante corporativo atual quer concentrar sua aten\u00e7\u00e3o exclusivamente no objetivo da viagem, sem se preocupar com etapas operacionais. \u201cQuando ele faz o check-in, n\u00e3o quer pensar em mais nada. A quest\u00e3o \u00e9: quem j\u00e1 resolveu tudo para ele antes disso? A resposta n\u00e3o est\u00e1 apenas na tecnologia, mas na funda\u00e7\u00e3o que permite que ela funcione. Sem dados confi\u00e1veis, sistemas integrados e uma jornada conectada, a intelig\u00eancia artificial n\u00e3o aprende e n\u00e3o entrega valor\u201d, explicou.<\/p>\n\n\n\n

O debate sobre a jornada do viajante continuou no painel com Paula Peroni, Sales Account Executive da Delta Air Lines, e Ana Rocha, coordenadora de Vendas da LATAM Airlines, que abordaram as transforma\u00e7\u00f5es na experi\u00eancia a\u00e9rea. As executivas destacaram os investimentos em tecnologia para melhorar a experi\u00eancia do cliente, desde o check-in autom\u00e1tico e o uso de biometria at\u00e9 a personaliza\u00e7\u00e3o a bordo e a otimiza\u00e7\u00e3o do tempo em aeroportos. Tamb\u00e9m ressaltaram os desafios trazidos por fatores externos, como as mudan\u00e7as clim\u00e1ticas, e a necessidade de garantir ao passageiro mais autonomia e agilidade em toda a jornada. \u201cA tecnologia tem um papel fundamental na efici\u00eancia e na experi\u00eancia, mas nada substitui o fator humano. O cliente precisa ter escolha e suporte em todos os momentos\u201d, pontuaram.<\/p>\n\n\n\n

A evolu\u00e7\u00e3o da mobilidade corporativa foi apresentada por Cristiane Yumi, diretora comercial da Movida, que relembrou a transforma\u00e7\u00e3o do setor ao longo dos \u00faltimos anos, saindo de processos burocr\u00e1ticos e manuais para uma opera\u00e7\u00e3o digital, \u00e1gil e centrada no usu\u00e1rio. Ela destacou que hoje a jornada do viajante corporativo est\u00e1 diretamente ligada \u00e0 velocidade, praticidade e autonomia, com solu\u00e7\u00f5es cada vez mais integradas ao smartphone, al\u00e9m de avan\u00e7os em sustentabilidade, como a amplia\u00e7\u00e3o de frotas h\u00edbridas e el\u00e9tricas. \u201cA jornada corporativa hoje \u00e9 sobre ganhar tempo, ter controle e personaliza\u00e7\u00e3o. A tecnologia precisa estar a servi\u00e7o dessa efici\u00eancia\u201d, afirmou.<\/p>\n\n\n\n

Representando a hotelaria, La\u00eds Careche, Sales director da Accor, trouxe a vis\u00e3o do setor sobre o uso da tecnologia aliado ao cuidado com o h\u00f3spede. Ela destacou que, embora cerca de 70% das reservas j\u00e1 sejam feitas online, o grande diferencial da hotelaria continua sendo o atendimento humano. \u201cA tecnologia automatiza o que \u00e9 operacional, mas o hotel \u00e9 o lugar do toque humano. \u00c9 onde o cliente precisa se sentir cuidado, reconhecido e acolhido. \u00c9 isso que transforma uma estadia em experi\u00eancia\u201d, explicou.<\/p>\n\n\n\n

\"Cr\u00e9ditos
Cr\u00e9ditos da Foto: TH Talks<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Encerrando o evento, a palestra de Gian Terhoch, CEO da Tour House Viagens Corporativas, consolidou o principal insight do encontro ao refor\u00e7ar que o futuro do setor depende do equil\u00edbrio entre tecnologia e relacionamento. Segundo ele, embora a intelig\u00eancia artificial seja uma tend\u00eancia inevit\u00e1vel, ela n\u00e3o substitui o papel humano, especialmente em momentos cr\u00edticos da jornada. \u201cN\u00f3s sempre fomos reconhecidos pela excel\u00eancia no atendimento, e agora estamos investindo em tecnologia para fechar esse ecossistema. Mas \u00e9 fundamental saber dosar o momento de automatizar e o momento de ter uma pessoa presente, principalmente quando algo d\u00e1 errado\u201d, afirmou.<\/p>\n\n\n\n

Gian tamb\u00e9m destacou que a automa\u00e7\u00e3o n\u00e3o deve ser vista apenas como uma ferramenta de redu\u00e7\u00e3o de custos, mas como um meio de melhorar a experi\u00eancia do cliente. \u201cA automa\u00e7\u00e3o resolve performance, mas o encantamento vem do humano. N\u00e3o faz sentido empilhar tecnologia se n\u00e3o houver algu\u00e9m na ponta. A simples presen\u00e7a de uma voz humana, em momentos de d\u00favida ou problema, j\u00e1 representa esperan\u00e7a para o cliente\u201d, disse. Ele concluiu ressaltando que, no mercado de viagens corporativas, ser\u00e1 cada vez mais dif\u00edcil operar de forma totalmente automatizada. \u201cEsse \u00e9 um setor de intermedia\u00e7\u00e3o, de relacionamento. A tecnologia \u00e9 essencial, mas n\u00e3o podemos nos afastar do cliente. O futuro est\u00e1 no equil\u00edbrio\u201d, finalizou.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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