{"id":79292,"date":"2026-05-07T19:15:49","date_gmt":"2026-05-07T22:15:49","guid":{"rendered":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/?p=79292"},"modified":"2026-05-07T19:15:50","modified_gmt":"2026-05-07T22:15:50","slug":"servicenow-otto-cria-uma-experiencia-unificada-de-ia-para-empresas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/servicenow-otto-cria-uma-experiencia-unificada-de-ia-para-empresas\/","title":{"rendered":"ServiceNow Otto cria uma experi\u00eancia unificada de IA para empresas"},"content":{"rendered":"\n

Os funcion\u00e1rios usar\u00e3o IA, conectada aos sistemas corporativos relevantes<\/em><\/p>\n\n\n\n

No evento anual para clientes e parceiros da ServiceNow,\u00a0o Knowledge 2026<\/a>\u00a0,\u00a0a ServiceNow<\/a>\u00a0(NYSE: NOW), a torre de controle de IA para reinven\u00e7\u00e3o de neg\u00f3cios, apresentou\u00a0o ServiceNow Otto<\/a>\u00a0, uma nova experi\u00eancia de intelig\u00eancia artificial que combina a expertise do Now Assist, Moveworks e AI Experience para concluir tarefas em todos os departamentos e sistemas. Funcion\u00e1rios, parceiros e clientes solicitam. O ServiceNow Otto cuida do resto.<\/p>\n\n\n\n

A IA empresarial enfrenta um problema de conclus\u00e3o. Outros grandes fornecedores de software distribuem IA dentro de seus pr\u00f3prios aplicativos, funcionando de forma isolada e compartimentada, incapaz de concluir tarefas que envolvam diferentes departamentos ou sistemas. Grandes modelos de linguagem trazem intelig\u00eancia para o problema, mas n\u00e3o se conectam a uma plataforma governada com as cadeias de aprova\u00e7\u00e3o, permiss\u00f5es, trilhas de auditoria e fluxos de trabalho entre sistemas que o ambiente empresarial exige. O resultado: IA que responde a perguntas, mas n\u00e3o consegue concluir a tarefa. Os funcion\u00e1rios ainda precisam alternar entre aplicativos, buscar aprova\u00e7\u00f5es e encaminhar suas pr\u00f3prias solicita\u00e7\u00f5es. Os custos da IA continuam a aumentar e os ganhos de produtividade permanecem ilus\u00f3rios.<\/p>\n\n\n\n

O ServiceNow Otto foi desenvolvido exatamente para preencher essa lacuna. Em vez de residir em um \u00fanico aplicativo, o ServiceNow Otto abrange toda a empresa, compreendendo a inten\u00e7\u00e3o, direcionando o trabalho para o agente correto e executando-o at\u00e9 a conclus\u00e3o. Funcion\u00e1rios, clientes e equipes de suporte conversam, batem papo, pesquisam, navegam, analisam e criam. O ServiceNow Otto foi projetado para lidar com o restante, adaptando-se \u00e0 fun\u00e7\u00e3o e \u00e0 localiza\u00e7\u00e3o de cada funcion\u00e1rio sem exigir que eles saibam qual sistema processa sua solicita\u00e7\u00e3o. As a\u00e7\u00f5es s\u00e3o gerenciadas pela Torre de Controle de IA, que pode registrar cada intera\u00e7\u00e3o de IA, aplicar pol\u00edticas corporativas e fornecer explica\u00e7\u00f5es para cada decis\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

\u201cA Moveworks entendeu as necessidades dos funcion\u00e1rios. A ServiceNow podia realizar o trabalho. Juntos, criamos o ServiceNow Otto, uma experi\u00eancia de IA que conclui tarefas em qualquer sistema, departamento ou fluxo de trabalho\u201d, diz\u00a0Bhavin Shah, vice-presidente s\u00eanior e gerente geral de Experi\u00eancia do Funcion\u00e1rio e IA da ServiceNow.<\/strong>\u00a0\u201cOs funcion\u00e1rios n\u00e3o precisam mais saber para onde ir ou a quem perguntar. Basta perguntar ao ServiceNow Otto, e ele cuida do resto, dentro dos limites exigidos pela empresa.\u201d<\/p>\n\n\n\n

ServiceNow Otto gerencia solicita\u00e7\u00f5es at\u00e9 a sua conclus\u00e3o, em qualquer departamento ou sistema<\/strong><\/p>\n\n\n\n

O ServiceNow Otto re\u00fane intera\u00e7\u00f5es multimodais em todos os canais e orquestra\u00e7\u00e3o aut\u00f4noma para fluxos de trabalho complexos entre sistemas por meio de:<\/p>\n\n\n\n