{"id":79435,"date":"2026-05-12T19:51:30","date_gmt":"2026-05-12T22:51:30","guid":{"rendered":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/?p=79435"},"modified":"2026-05-12T19:51:31","modified_gmt":"2026-05-12T22:51:31","slug":"93-dos-consumidores-ja-fazem-compras-online-espontanea-e-sem-planejamento-previo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/93-dos-consumidores-ja-fazem-compras-online-espontanea-e-sem-planejamento-previo\/","title":{"rendered":"93% dos consumidores j\u00e1 fazem compras online espont\u00e2nea e sem planejamento pr\u00e9vio"},"content":{"rendered":"\n

Mais de 93% dos consumidores j\u00e1 fazem compras online de forma espont\u00e2nea e sem planejamento pr\u00e9vio. \u00c9 o que aponta uma pesquisa da OKTO PAYMENTS, empresa especializada em tecnologia de pagamentos, que mapeou o comportamento de consumidores e comerciantes ao longo do primeiro trimestre de 2026. Esse movimento \u00e9 impulsionado principalmente pelas compras no celular, que representam\u00a080%<\/a>\u00a0das transa\u00e7\u00f5es virtuais.<\/p>\n\n\n\n

Dados do estudo apontam que os gastos n\u00e3o planejados se concentram em janelas curt\u00edssimas, acionadas por um gatilho externo como uma notifica\u00e7\u00e3o, uma promo\u00e7\u00e3o rel\u00e2mpago ou uma data comemorativa. Em per\u00edodos de pico, como o Dia das M\u00e3es, 56% dos operadores registram parte do seu volume de transa\u00e7\u00f5es nos primeiros cinco minutos de um evento espec\u00edfico. Nesse contexto, 87,9% dos usu\u00e1rios abandonam uma transa\u00e7\u00e3o se ela demorar mais de um minuto, e quase metade dos brasileiros espera uma resposta em menos de 30 segundos.<\/p>\n\n\n\n

Transformar esse gasto espont\u00e2neo em consumo recorrente depende de resolver tr\u00eas pontos que ainda respondem pelos principais motivos de abandono na regi\u00e3o, segundo a pesquisa: lentid\u00e3o ou timeout na p\u00e1gina de pagamento (26,7%), aus\u00eancia do m\u00e9todo de pagamento preferido (24,5%) e excesso de campos obrigat\u00f3rios no cadastro (24,2%).\u00a0<\/p>\n\n\n\n

\u201cO consumidor que gasta por impulso uma vez pode se tornar um cliente recorrente, mas a segunda visita depende do que ele sentiu na primeira transa\u00e7\u00e3o. Se o pagamento travou, se o m\u00e9todo que ele usa n\u00e3o estava dispon\u00edvel, se o cadastro pediu mais do que ele estava disposto a preencher naquele momento, ele n\u00e3o volta. E o comerciante raramente sabe o motivo\u201d, afirma Andr\u00e9 Boesing, GM South Latam da OKTO PAYMENTS.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

S\u00e3o os mesmos fatores que, quando resolvidos, geram confian\u00e7a e fazem o usu\u00e1rio voltar. Entre os consumidores que permanecem em uma plataforma, 50,2% citam acesso imediato aos fundos e disponibilidade de m\u00e9todos locais, como o Pix, como os principais motivos, superando a reputa\u00e7\u00e3o da marca.<\/p>\n\n\n\n

O relat\u00f3rio tra\u00e7a um caminho para que os comerciantes avancem nessa dire\u00e7\u00e3o. O ponto de partida est\u00e1 no onboarding: 9 em cada 10 usu\u00e1rios relatam frustra\u00e7\u00e3o nessa etapa, e cerca de 30% migram para um concorrente que ofere\u00e7a mais praticidade. O relat\u00f3rio identifica ainda que 42% dos usu\u00e1rios escolhem uma plataforma com base exclusivamente na variedade e na velocidade dos meios de pagamento.<\/p>\n\n\n\n

Boesing conclui que ainda h\u00e1 um gap estrutural menos vis\u00edvel. \u201cMuitas plataformas perdem usu\u00e1rios nesses momentos sem entender o motivo. O problema raramente est\u00e1 na interface ou no portf\u00f3lio de produtos. Est\u00e1 na capacidade de ter uma infraestrutura de pagamento r\u00e1pida e que sustente justamente quando o volume de demanda atinge seu maior n\u00edvel\u201d, afirma.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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