{"id":80106,"date":"2026-05-27T20:50:45","date_gmt":"2026-05-27T23:50:45","guid":{"rendered":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/?p=80106"},"modified":"2026-05-27T20:50:45","modified_gmt":"2026-05-27T23:50:45","slug":"empresas-redesenham-areas-comerciais-para-atender-consumidor-que-compra-sozinho","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/empresas-redesenham-areas-comerciais-para-atender-consumidor-que-compra-sozinho\/","title":{"rendered":"Empresas redesenham \u00e1reas comerciais para atender consumidor que compra sozinho"},"content":{"rendered":"\n<p><em>Mudan\u00e7a no comportamento acelera investimentos em automa\u00e7\u00e3o, m\u00eddia digital e vendas com menos depend\u00eancia de atendimento humano<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Em muitos setores, vender deixou de depender de grandes equipes comerciais. \u00c0 medida que consumidores passaram a pesquisar produtos, comparar pre\u00e7os, assistir avalia\u00e7\u00f5es e concluir compras praticamente sozinhos, empresas come\u00e7aram a automatizar etapas da jornada de compra e reduzir estruturas tradicionais de atendimento.<\/p>\n\n\n\n<p>O movimento ganhou for\u00e7a durante a pandemia e continuou avan\u00e7ando nos \u00faltimos anos. Em vez de concentrar investimentos em equipes extensas e comiss\u00f5es elevadas, parte das empresas passou a direcionar or\u00e7amento para m\u00eddia digital, automa\u00e7\u00e3o e aquisi\u00e7\u00e3o online de clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Os n\u00fameros ajudam a medir essa mudan\u00e7a. Segundo a pesquisa Panorama de Marketing e Vendas 2025, da RD Station, 58% das empresas brasileiras j\u00e1 utilizam intelig\u00eancia artificial em opera\u00e7\u00f5es ligadas a marketing e vendas. No varejo, o avan\u00e7o tamb\u00e9m aparece no consumo digital. De acordo com informa\u00e7\u00f5es da Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Intelig\u00eancia Artificial e E-commerce (ABIACOM) publicadas no in\u00edcio de 2026, o setor faturou R$ 235,5 bilh\u00f5es em 2025, registrando um crescimento de 15,3% em rela\u00e7\u00e3o a 2024.<\/p>\n\n\n\n<p>Para o especialista em marketing de performance Thiago Weirich Barreiros Silva, a principal transforma\u00e7\u00e3o est\u00e1 no comportamento do consumidor. \u201cUma parcela cada vez maior das pessoas prefere resolver boa parte da compra sem intera\u00e7\u00e3o direta com vendedores. Quando o contato acontece, muitas vezes a decis\u00e3o j\u00e1 est\u00e1 praticamente tomada\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>Natural de Florian\u00f3polis, Thiago come\u00e7ou no mercado imobili\u00e1rio em 2011, quando a capta\u00e7\u00e3o de clientes ainda dependia de plant\u00f5es presenciais, panfletagem e atendimento f\u00edsico. Segundo ele, an\u00fancios digitais ainda eram pouco explorados no setor. \u201cOs custos eram muito baixos e praticamente n\u00e3o existia concorr\u00eancia profissional no digital. Quanto mais eu investia, mais clientes apareciam\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>Durante a pandemia, ele percebeu uma mudan\u00e7a acelerada no comportamento dos compradores. Visitas por videochamada, envio digital de documentos e negocia\u00e7\u00f5es sem encontros presenciais passaram a fazer parte da rotina. \u201cO consumidor deixou de procurar informa\u00e7\u00e3o no vendedor. Hoje, ele chega muito mais preparado. J\u00e1 pesquisou pre\u00e7o, localiza\u00e7\u00e3o e condi\u00e7\u00f5es de pagamento antes mesmo do primeiro contato\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>Segundo o especialista, a l\u00f3gica que come\u00e7ou no mercado imobili\u00e1rio passou a se espalhar por outros segmentos. Em opera\u00e7\u00f5es de menor ticket e contrata\u00e7\u00e3o mais simples, empresas passaram a estruturar jornadas quase totalmente automatizadas.<\/p>\n\n\n\n<p>Em uma opera\u00e7\u00e3o da \u00e1rea da sa\u00fade acompanhada por ele, por exemplo, planos de baixo valor mensal passaram a ser vendidos sem depender de equipes comerciais extensas. O consumidor v\u00ea o an\u00fancio, acessa a p\u00e1gina, tira d\u00favidas e conclui a contrata\u00e7\u00e3o sozinho. \u201cO valor que antes ficava concentrado em comiss\u00e3o passou a retornar para aquisi\u00e7\u00e3o de novos clientes. Isso reduz custo operacional e aumenta a capacidade de crescimento\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>O avan\u00e7o da automa\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m come\u00e7a a impactar indicadores financeiros. Segundo levantamento da HubSpot, empresas que utilizam automa\u00e7\u00e3o em marketing e vendas tendem a gerar mais produtividade comercial e maior velocidade no acompanhamento de leads.<\/p>\n\n\n\n<p>A transforma\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m altera o perfil das equipes comerciais. Fun\u00e7\u00f5es mais operacionais tendem a perder espa\u00e7o, enquanto profissionais com atua\u00e7\u00e3o consultiva seguem valorizados em negocia\u00e7\u00f5es mais complexas. \u201cO papel do vendedor mudou. Em muitos casos, a conversa deixou de ser convencimento e passou a ser valida\u00e7\u00e3o da decis\u00e3o\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>Para Thiago, empresas que conseguirem equilibrar efici\u00eancia operacional e experi\u00eancia do consumidor devem ganhar vantagem competitiva nos pr\u00f3ximos anos. \u201cEm muitos setores, a discuss\u00e3o j\u00e1 n\u00e3o \u00e9 mais se a venda ser\u00e1 automatizada, mas em quais etapas o contato humano continuar\u00e1 economicamente necess\u00e1rio\u201d, conclui.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Mudan\u00e7a no comportamento acelera investimentos em automa\u00e7\u00e3o, m\u00eddia digital e vendas com menos depend\u00eancia de atendimento humano Em muitos setores, vender deixou&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":47,"featured_media":80107,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[101],"tags":[],"ppma_author":[13248],"class_list":{"0":"post-80106","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-negocios"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.2 - 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