{"id":80169,"date":"2026-05-28T14:00:54","date_gmt":"2026-05-28T17:00:54","guid":{"rendered":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/?p=80169"},"modified":"2026-05-28T14:00:54","modified_gmt":"2026-05-28T17:00:54","slug":"infobip-cria-tecnologia-para-que-ia-de-empresas-conversem-com-ia-de-consumidores","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/infobip-cria-tecnologia-para-que-ia-de-empresas-conversem-com-ia-de-consumidores\/","title":{"rendered":"Infobip cria tecnologia para que IA de empresas conversem com IA de consumidores"},"content":{"rendered":"\n

Novidade permitir\u00e1 que empresas operem com agentes aut\u00f4nomos capazes de vender, negociar, atender clientes e interagir diretamente com assistentes virtuais usados por consumidores<\/em><\/p>\n\n\n\n

Uma tecnologia desenvolvida pela Infobip, chamada de AgentOS, permitir\u00e1 que empresas usem IA para conversar diretamente com outra IA. Na pr\u00e1tica, marcas de varejo ou outros tipos de neg\u00f3cios, ter\u00e3o \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o uma\u00a0uma esp\u00e9cie de \u201cmaestro\u201d, administrando dezenas de agentes especializados para atender, vender, solucionar problemas e gerar an\u00e1lises em tempo real. Isso permitir\u00e1 que, do outro lado, o cliente tamb\u00e9m possa usar um assistente virtual de sua rotina, em seu lugar, para fazer compras, negocia\u00e7\u00f5es, agendamentos ou reclama\u00e7\u00f5es com uma empresa.

Se um consumidor faz uma reclama\u00e7\u00e3o pelo WhatsApp, por exemplo, um agente de IA pode assumir a conversa com acesso ao hist\u00f3rico dele e ao contexto\u00a0 das intera\u00e7\u00f5es anteriores. Em outro momento, um agente diferente pode sugerir produtos, oferecer suporte ou recuperar uma venda interrompida. Cada etapa da jornada do consumidor e cada canal digital s\u00e3o assistidos por uma ferramenta aut\u00f4noma criada para aquele suporte.<\/p>\n\n\n\n

O AgentOS marca um novo momento para a Infobip, plataforma de comunica\u00e7\u00e3o em nuvem, que completa 20 anos em 2026, para se tornar uma marca AI-first e apoiar os neg\u00f3cios na migra\u00e7\u00e3o para uma economia assistida pela IA. O mercado brasileiro \u00e9 um dos mais estrat\u00e9gicos para essa nova fase. O pa\u00eds \u00e9 o principal mercado da Infobip na regi\u00e3o da Am\u00e9rica Latina para produtos SaaS.<\/p>\n\n\n\n

A proposta acompanha uma mudan\u00e7a no comportamento do consumidor e uma tend\u00eancia de mercado. A consultoria\u00a0McKinsey & Company\u00a0estima que o com\u00e9rcio com agentes de IA pode movimentar entre US$ 3 trilh\u00f5es e US$ 5 trilh\u00f5es em receita global at\u00e9 2030.

Al\u00e9m disso, segundo o relat\u00f3rio Messaging Trends 2026 da pr\u00f3pria Infobip, 98% dos consumidores utilizam m\u00faltiplos canais para se relacionar com as empresas e o volume de intera\u00e7\u00f5es entre empresas e consumidores por canais digitais cresceu 80% no Brasil entre 2024 e 2025, superando a m\u00e9dia da Am\u00e9rica Latina, que registrou 62% no per\u00edodo, ainda segundo o report da empresa. Isso demonstra que estar presente em diferentes plataformas deixou de ser diferencial e passou a ser requisito b\u00e1sico. O desafio agora \u00e9 oferecer uma experi\u00eancia fluida, contextualizada e integrada.<\/p>\n\n\n\n

Ao levar em conta todo esse contexto, a perspectiva da Infobip \u00e9 atingir um mercado amplo no Brasil ao oferecer a ferramenta que pode atender n\u00e3o somente grandes marcas, mas tamb\u00e9m neg\u00f3cios ainda em expans\u00e3o que buscam destaque no mercado. \u201cA expectativa \u00e9 que o AgentOS tenha forte entrada e crescimento na Am\u00e9rica Latina, tendo em mente o perfil\u00a0early adopter<\/em>\u00a0das empresas na regi\u00e3o\u201d, prev\u00ea Giovanna Dominiquini, Diretora de Vendas da Infobip no Brasil.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Para ela, o pa\u00eds re\u00fane caracter\u00edsticas que favorecem a ado\u00e7\u00e3o acelerada da tecnologia.\u201cO Brasil \u00e9 um celeiro de oportunidades e experimenta\u00e7\u00f5es em um momento em que a IA evolui de uma atua\u00e7\u00e3o generativa para conversacional e, por fim, ag\u00eantica. O consumidor brasileiro \u00e9 muito adepto \u00e0 tecnologia e j\u00e1 est\u00e1 se adaptando em velocidade acelerada \u00e0 inclus\u00e3o da tecnologia e novos agentes de atendimento\u201d, encerra.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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