{"id":80606,"date":"2026-06-08T13:14:06","date_gmt":"2026-06-08T16:14:06","guid":{"rendered":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/?p=80606"},"modified":"2026-06-08T13:14:07","modified_gmt":"2026-06-08T16:14:07","slug":"genesys-registra-forte-impulso-no-primeiro-trimestre-a-medida-que-empresas-ampliam-a-orquestracao-de-experiencias-agenticas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/genesys-registra-forte-impulso-no-primeiro-trimestre-a-medida-que-empresas-ampliam-a-orquestracao-de-experiencias-agenticas\/","title":{"rendered":"Genesys registra forte impulso no primeiro trimestre \u00e0 medida que empresas ampliam a Orquestra\u00e7\u00e3o de Experi\u00eancias Ag\u00eanticas"},"content":{"rendered":"\n

Genesys Cloud alcan\u00e7a US$ 2,8 bilh\u00f5es em ARR, com crescimento de quase 35% ano a ano, impulsionado pela ado\u00e7\u00e3o de IA<\/em><\/p>\n\n\n\n

A Genesys\u00ae, l\u00edder global em nuvem para Orquestra\u00e7\u00e3o de Experi\u00eancias com IA (AI-Powered Experience Orchestration), anunciou hoje um forte desempenho no primeiro trimestre do ano fiscal de 2027 (1\u00ba de fevereiro a 30 de abril de 2026), impulsionado pela cont\u00ednua ado\u00e7\u00e3o da plataforma Genesys Cloud\u2122 por grandes empresas e pela crescente demanda por recursos de intelig\u00eancia artificial que ajudam organiza\u00e7\u00f5es a orquestrar jornadas de clientes, fluxos de trabalho e intera\u00e7\u00f5es em escala.<\/p>\n\n\n\n

O Genesys Cloud atingiu US$ 2,8 bilh\u00f5es em receita recorrente anual (ARR) durante o trimestre, representando um crescimento de quase 35% em rela\u00e7\u00e3o ao ano anterior. A taxa de reten\u00e7\u00e3o l\u00edquida de receita (NRR) do Genesys Cloud voltou a superar 120%, refletindo a expans\u00e3o cont\u00ednua dentro da base de clientes, \u00e0 medida que as organiza\u00e7\u00f5es utilizam cada vez mais todos os recursos da plataforma para modernizar a experi\u00eancia do cliente e unificar opera\u00e7\u00f5es de front-office e back-office. A empresa tamb\u00e9m continuou ampliando sua presen\u00e7a global no segmento corporativo, com quase 45% da receita do Genesys Cloud proveniente de fora da Am\u00e9rica do Norte durante o primeiro trimestre.<\/p>\n\n\n\n

\u201cA IA est\u00e1 passando da fase de experimenta\u00e7\u00e3o para a ado\u00e7\u00e3o em escala corporativa, e as organiza\u00e7\u00f5es precisam de plataformas estrat\u00e9gicas capazes de orquestrar experi\u00eancias de clientes em toda a empresa\u201d, afirmou Tony Bates, presidente do conselho e CEO da Genesys. \u201cO impulso que estamos observando reflete a crescente demanda pelo Genesys Cloud e sua capacidade de ajudar as empresas a operar com mais efici\u00eancia, ao mesmo tempo em que fortalecem a fidelidade dos clientes por meio de intera\u00e7\u00f5es mais personalizadas e emp\u00e1ticas em escala.\u201d<\/p>\n\n\n\n

Clientes continuam gerando valor de neg\u00f3cio com a Orquestra\u00e7\u00e3o de Experi\u00eancias Ag\u00eanticas<\/p>\n\n\n\n

Mais de 7.000 organiza\u00e7\u00f5es em todo o mundo, incluindo Achieve, Banco de Cr\u00e9dito del Per\u00fa, Banco Galicia, Latham, Pool Company, OSF Healthcare, Panasonic Digital, Texas Department of Motor Vehicles, TOTVS e Western Dental, utilizam o Genesys Cloud para orquestrar experi\u00eancias de clientes e colaboradores em suas opera\u00e7\u00f5es. Com a acelera\u00e7\u00e3o da ado\u00e7\u00e3o de IA, os clientes est\u00e3o utilizando cada vez mais o Genesys Cloud AI para aumentar a efici\u00eancia operacional, fortalecer a fidelidade dos clientes e gerar resultados mensur\u00e1veis.<\/p>\n\n\n\n

Utility Warehouse<\/p>\n\n\n\n

A Utility Warehouse, plataforma brit\u00e2nica de servi\u00e7os essenciais, est\u00e1 simplificando o acesso a servi\u00e7os para resid\u00eancias enquanto amplia suas opera\u00e7\u00f5es com o Genesys Cloud AI. Ao implementar os Genesys Cloud Agentic Virtual Agents em apenas tr\u00eas semanas e consolidar suas opera\u00e7\u00f5es em uma \u00fanica plataforma baseada em IA, a empresa dobrou suas taxas de conten\u00e7\u00e3o, reduziu os custos de atendimento e passou a oferecer experi\u00eancias mais r\u00e1pidas e personalizadas.<\/p>\n\n\n\n

Riachuelo<\/p>\n\n\n\n

A Riachuelo aumentou seu \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente (CSAT) em 11 pontos e reduziu os custos de tecnologia em 26% ap\u00f3s unificar suas opera\u00e7\u00f5es de manufatura, varejo e servi\u00e7os financeiros com o Genesys Cloud AI. Utilizando recursos como Genesys Cloud Agent Copilot, Speech and Text Analytics e Workforce Engagement Management, a varejista elevou a produtividade em 400%, reduziu o tempo de processamento em 75% e diminuiu o tempo m\u00e9dio de atendimento em 28%.<\/p>\n\n\n\n

CLEAResult<\/p>\n\n\n\n

A CLEAResult, maior provedora de servi\u00e7os de efici\u00eancia energ\u00e9tica e sustentabilidade da Am\u00e9rica do Norte, est\u00e1 utilizando o Genesys Cloud AI para simplificar o suporte ao cliente e aumentar a efici\u00eancia operacional. Com o Genesys Cloud Agent Copilot, reduziu em mais de 70% o trabalho p\u00f3s-atendimento, enquanto o Genesys Cloud Virtual Agent diminuiu o volume de chamadas em 20%.<\/p>\n\n\n\n

CarMax<\/p>\n\n\n\n

A CarMax, refer\u00eancia no varejo automotivo h\u00e1 mais de 30 anos, est\u00e1 aprimorando a experi\u00eancia do cliente com o Genesys Cloud AI para apoiar mais de 7 milh\u00f5es de intera\u00e7\u00f5es por ano. Ao unificar insights e integrar-se a solu\u00e7\u00f5es de CRM, a empresa conquistou maior visibilidade sobre os pontos de contato dos clientes e o desempenho dos colaboradores, impulsionando efici\u00eancia, experi\u00eancias mais fluidas e inova\u00e7\u00e3o cont\u00ednua ao longo da jornada do cliente.<\/p>\n\n\n\n

Carglass<\/p>\n\n\n\n

A Carglass, especialista em reparo e substitui\u00e7\u00e3o de vidros automotivos, atendeu a 14% mais chamadas, reduziu chamadas repetidas em 42% e aumentou as taxas de contato de campanhas ativas em 13% utilizando o Genesys Cloud AI. Ao integrar canais digitais, incluindo WhatsApp, com IA, automa\u00e7\u00e3o e o Genesys Cloud Workforce Engagement Management, a empresa est\u00e1 oferecendo op\u00e7\u00f5es mais inteligentes de autoatendimento e agendamento independente de servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n

Electrolux<\/p>\n\n\n\n

A Electrolux, uma das maiores fabricantes de eletrodom\u00e9sticos do mundo, alcan\u00e7ou um aumento de 47 pontos no sentimento dos clientes e reduziu os custos gerais de tecnologia em 70% com o Genesys Cloud AI. Utilizando Genesys Cloud Journey Management, Genesys Cloud Agentic Virtual Agent e Genesys Cloud Copilots para integrar voz, canais digitais e IA em uma \u00fanica plataforma, a empresa est\u00e1 promovendo experi\u00eancias mais eficientes para clientes e colaboradores, fortalecendo a fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Ferguson Enterprises<\/p>\n\n\n\n

A Ferguson Enterprises, maior distribuidora norte-americana de solu\u00e7\u00f5es essenciais de \u00e1gua e ar, est\u00e1 oferecendo experi\u00eancias mais conectadas em escala com o Genesys Cloud. Ao estender a orquestra\u00e7\u00e3o de experi\u00eancias para colaboradores das filiais por meio do Genesys Cloud Associate, a empresa aumentou as taxas de atendimento e a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes, permitindo acesso mais r\u00e1pido a especialistas locais qualificados.<\/p>\n\n\n\n

transcosmos inc.<\/p>\n\n\n\n

A transcosmos inc., importante provedora de BPO da regi\u00e3o \u00c1sia-Pac\u00edfico, est\u00e1 aprimorando a entrega de experi\u00eancias conectadas de ponta a ponta com o Genesys Cloud. Utilizando IA, reconhecimento de voz e funcionalidades de retorno de chamadas, a empresa reduziu pela metade o tempo m\u00e9dio de espera e alcan\u00e7ou taxas de atendimento superiores a 90%, al\u00e9m de economizar mais de 10 mil horas operacionais por ano por meio da redu\u00e7\u00e3o do trabalho p\u00f3s-atendimento.<\/p>\n\n\n\n

Actinver<\/p>\n\n\n\n

A Actinver reduziu suas taxas de abandono em mais de 80%, chegando a aproximadamente 3%, utilizando o Genesys Cloud. A institui\u00e7\u00e3o financeira est\u00e1 aproveitando os recursos de IA da plataforma para aumentar a agilidade operacional, fortalecer a tomada de decis\u00f5es em tempo real e oferecer experi\u00eancias mais eficientes aos clientes, com maior visibilidade, controle e seguran\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n

TELUS Communications<\/p>\n\n\n\n

A TELUS Communications, empresa nacional canadense de telecomunica\u00e7\u00f5es, est\u00e1 reduzindo tanto o tempo m\u00e9dio de atendimento quanto as transfer\u00eancias de chamadas em 20% por meio da integra\u00e7\u00e3o com o Genesys Cloud AI, gerando economias mensur\u00e1veis nas opera\u00e7\u00f5es de atendimento. Utilizando recursos como Genesys Cloud Predictive Routing e Genesys Cloud Agent Copilot, a TELUS est\u00e1 simplificando jornadas complexas de atendimento, reduzindo atritos e conectando clientes aos recursos adequados com mais rapidez.<\/p>\n\n\n\n

Reconhecimento por excel\u00eancia no ambiente de trabalho e inova\u00e7\u00e3o<\/p>\n\n\n\n

Durante o trimestre, a Genesys continuou recebendo reconhecimento global por sua inova\u00e7\u00e3o, cultura organizacional e lideran\u00e7a em Orquestra\u00e7\u00e3o de Experi\u00eancias com IA.<\/p>\n\n\n\n

A Great Place To Work\u00ae reconheceu a Genesys em diversas regi\u00f5es, incluindo premia\u00e7\u00f5es como Melhores Empresas para Trabalhar no Canad\u00e1, Espanha, Alemanha, M\u00e9xico, Reino Unido, Emirados \u00c1rabes Unidos e Ar\u00e1bia Saudita.<\/p>\n\n\n\n

A Genesys Irlanda foi reconhecida como uma das melhores empresas para mulheres trabalharem e tamb\u00e9m como uma das melhores empresas em sa\u00fade e bem-estar. A Genesys M\u00e9xico tamb\u00e9m recebeu reconhecimento como excelente ambiente de trabalho para mulheres.<\/p>\n\n\n\n

No Canad\u00e1, a Genesys foi destacada como uma das melhores empresas para o bem-estar mental, enquanto na Alemanha foi reconhecida entre os melhores locais de trabalho do setor de tecnologia da informa\u00e7\u00e3o. Nos Estados Unidos, a empresa foi inclu\u00edda na lista Fortune Best Large Workplaces in the Bay Area 2026.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, a Genesys foi nomeada para o G2 Best Software Awards 2026 nas categorias de Melhor Software de IA Ag\u00eantica e Melhor Software de Atendimento ao Cliente. O reconhecimento reflete o forte feedback dos clientes e a lideran\u00e7a de mercado da plataforma Genesys Cloud, refor\u00e7ando o momento positivo da Genesys em ajudar organiza\u00e7\u00f5es a oferecer Orquestra\u00e7\u00e3o de Experi\u00eancias com IA em escala.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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