{"id":81075,"date":"2026-06-16T15:47:16","date_gmt":"2026-06-16T18:47:16","guid":{"rendered":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/?p=81075"},"modified":"2026-06-16T15:47:16","modified_gmt":"2026-06-16T18:47:16","slug":"agentforce-redefine-mercado-salesforce-e-eleva-pressao-por-performance-operacional-aponta-tgt-isg","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/agentforce-redefine-mercado-salesforce-e-eleva-pressao-por-performance-operacional-aponta-tgt-isg\/","title":{"rendered":"Agentforce redefine mercado Salesforce e eleva press\u00e3o por performance operacional, aponta TGT ISG"},"content":{"rendered":"\n<p><em>Relat\u00f3rio indica que integra\u00e7\u00e3o de IA, Data Cloud e automa\u00e7\u00e3o muda papel dos parceiros, amplia complexidade das opera\u00e7\u00f5es e impulsiona crescimento acelerado do midmarket brasileiro<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>O mercado de Salesforce vive uma mudan\u00e7a de eixo em 2026. Se nos \u00faltimos anos o foco das empresas estava na integra\u00e7\u00e3o de dados e na constru\u00e7\u00e3o de uma vis\u00e3o unificada do cliente, agora a prioridade passou a ser performance operacional, intelig\u00eancia cont\u00ednua e impacto mensur\u00e1vel no neg\u00f3cio. A avalia\u00e7\u00e3o \u00e9 do estudo ISG Provider Lens\u00ae Salesforce Ecosystem Partners 2026 para o Brasil, produzido e distribu\u00eddo pela TGT ISG.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Sidney Nobre, distinguished analyst da TGT ISG e autor do estudo, explica que o avan\u00e7o do Agentforce e das ferramentas propriet\u00e1rias de intelig\u00eancia artificial est\u00e1 acelerando uma transforma\u00e7\u00e3o importante no setor: fornecedores deixam de ocupar um papel predominantemente t\u00e9cnico para assumir uma posi\u00e7\u00e3o mais estrat\u00e9gica dentro das opera\u00e7\u00f5es corporativas. \u201cO que, no passado, j\u00e1 foi o desafio de propiciar uma vis\u00e3o unificada, agora \u00e9, em larga escala, uma quest\u00e3o de performance\u201d, afirma.<\/p>\n\n\n\n<p>A mudan\u00e7a ocorre em um momento em que a pr\u00f3pria Salesforce reorganiza seu ecossistema global de parceiros para priorizar entregas baseadas em IA, automa\u00e7\u00e3o e resultados comprovados. Em 2026, a companhia reformulou seu programa mundial de parceiros, reduziu n\u00edveis de certifica\u00e7\u00e3o e passou a priorizar compet\u00eancias ligadas a Agentforce, Data Cloud e m\u00e9tricas reais de impacto operacional.<\/p>\n\n\n\n<p>Na pr\u00e1tica, isso significa que implementar a plataforma, operar bem e possuir equipes certificadas vai al\u00e9m de ser um diferencial competitivo. O mercado passou a exigir resultados mais sofisticados, conectados diretamente a indicadores de receita, reten\u00e7\u00e3o, experi\u00eancia do cliente e efici\u00eancia operacional. O estudo refor\u00e7a que a integra\u00e7\u00e3o entre Data Cloud, Agentforce e tamb\u00e9m IAs propriet\u00e1rias\u00a0 elevou o n\u00edvel de complexidade das opera\u00e7\u00f5es Salesforce e aumentou a press\u00e3o sobre fornecedores para entregar arquiteturas mais bem estruturadas, escal\u00e1veis e orientadas a resultado.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cA complexidade de dispor de dados corretos e organizados, em conjunto do uso de IA, tem viabilizado v\u00e1rios resultados, por\u00e9m ainda requer boa complexidade e desenvoltura para entregar resultados consistentes e s\u00f3lidos para o melhor uso do Salesforce\u201d, destaca o autor.<\/p>\n\n\n\n<p>O relat\u00f3rio mostra que o foco das empresas passa a ser avan\u00e7ar sobre a intelig\u00eancia operacional cont\u00ednua. KPIs comerciais e operacionais passaram a ser monitorados em tempo real e conectados diretamente \u00e0s metas estrat\u00e9gicas das organiza\u00e7\u00f5es. Modelos de AMS e BPO digital ganham relev\u00e2ncia, impulsionados pela busca das empresas por opera\u00e7\u00f5es mais integradas e eficientes de ponta a ponta. O movimento tamb\u00e9m reposiciona os pr\u00f3prios parceiros Salesforce, que passam a ser cobrados por vis\u00e3o consultiva, capacidade anal\u00edtica e impacto direto no neg\u00f3cio.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Outro ponto que chama aten\u00e7\u00e3o no estudo \u00e9 a transforma\u00e7\u00e3o acelerada do <em>midmarket<\/em> brasileiro. Segundo o relat\u00f3rio, empresas de <em>midmarket<\/em> passaram a demandar projetos mais r\u00e1pidos, menos customizados e com retorno operacional quase imediato. Esse cen\u00e1rio favorece fornecedores especializados em opera\u00e7\u00f5es mais \u00e1geis, com aceleradores, templates e modelos de implementa\u00e7\u00e3o simplificados. \u201cEsta escala e forma de atua\u00e7\u00e3o no <em>midmarket<\/em> t\u00eam despontado como um universo diferenciado de fornecedores que est\u00e3o aptos e dispostos a atuar no Salesforce com rapidez, custo controlado e resultados mensur\u00e1veis e de impacto no curto prazo ao neg\u00f3cio\u201d, aponta.<\/p>\n\n\n\n<p>A rede de fornecedores voltada ao <em>midmarket<\/em> aparece no relat\u00f3rio como o segmento de maior crescimento dentro do ecossistema Salesforce. O avan\u00e7o \u00e9 impulsionado pela combina\u00e7\u00e3o entre demanda responsiva, press\u00e3o por efici\u00eancia e necessidade crescente de ado\u00e7\u00e3o de IA aplicada aos neg\u00f3cios. Adicionalmente, o estudo tamb\u00e9m aponta que o compartilhamento de casos de sucesso, pilotos e experi\u00eancias pr\u00e1ticas entre fornecedores mais maduros vem criando um ambiente menos fragmentado e mais orientado \u00e0 inova\u00e7\u00e3o cont\u00ednua.<\/p>\n\n\n\n<p>O relat\u00f3rio para o Brasil avalia 45 fornecedores em quatro quadrantes: Professional Services, Value Realization and Optimization Services, Innovation on Salesforce\/Agentforce e Midscale Salesforce Partners.<\/p>\n\n\n\n<p>O relat\u00f3rio nomeia Accenture, BRQ, Deloitte, Everymind e OSF Digital como l\u00edderes em tr\u00eas quadrantes cada, e Globant e Valtech como l\u00edderes em dois quadrantes cada. Tamb\u00e9m nomeia atile.digital, Cadastra, GFT, Infosys, iSmartBlue, JFOX, LEOO, Sottelli e SYS4B como l\u00edderes em um quadrante cada.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Relat\u00f3rio indica que integra\u00e7\u00e3o de IA, Data Cloud e automa\u00e7\u00e3o muda papel dos parceiros, amplia complexidade das opera\u00e7\u00f5es e impulsiona crescimento acelerado&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":30,"featured_media":81076,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2017],"tags":[],"ppma_author":[13239],"class_list":{"0":"post-81075","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-informacoes"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.2 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Agentforce redefine mercado Salesforce e eleva press\u00e3o por performance operacional, aponta TGT ISG - 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