{"id":81107,"date":"2026-06-16T17:03:43","date_gmt":"2026-06-16T20:03:43","guid":{"rendered":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/?p=81107"},"modified":"2026-06-16T17:03:44","modified_gmt":"2026-06-16T20:03:44","slug":"entre-algoritmos-e-novas-regras-o-que-vai-mudar-no-mercado-de-credito-e-cobranca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/entre-algoritmos-e-novas-regras-o-que-vai-mudar-no-mercado-de-credito-e-cobranca\/","title":{"rendered":"Entre algoritmos e novas regras: o que vai mudar no mercado de cr\u00e9dito e cobran\u00e7a"},"content":{"rendered":"\n

Especialistas debatem os impactos da intelig\u00eancia artificial, da reforma tribut\u00e1ria e da gest\u00e3o de pessoas em um dos setores mais estrat\u00e9gicos para a economia brasileira<\/em><\/p>\n\n\n\n

A evolu\u00e7\u00e3o da intelig\u00eancia artificial, os impactos da reforma tribut\u00e1ria e a necessidade de conciliar efici\u00eancia operacional com experi\u00eancia do consumidor est\u00e3o entre os principais desafios que devem moldar o futuro do mercado de cr\u00e9dito e cobran\u00e7a no Brasil. O tema esteve no centro das discuss\u00f5es do 13\u00ba F\u00f3rum de Inova\u00e7\u00e3o IGEOC, realizado na Mercado Livre Arena Pacaembu, em S\u00e3o Paulo.<\/p>\n\n\n\n

O debate ocorre em um momento estrat\u00e9gico para o setor. Segundo proje\u00e7\u00f5es da Federa\u00e7\u00e3o Brasileira de Bancos (Febraban), a inadimpl\u00eancia da carteira livre deve permanecer acima de 5% em 2026, enquanto o volume de renegocia\u00e7\u00f5es de d\u00edvidas segue em patamares elevados, refor\u00e7ando a import\u00e2ncia das opera\u00e7\u00f5es de recupera\u00e7\u00e3o de cr\u00e9dito para a sustentabilidade do sistema financeiro.<\/p>\n\n\n\n

Reunindo executivos de institui\u00e7\u00f5es financeiras, empresas de recupera\u00e7\u00e3o de cr\u00e9dito, fornecedores de tecnologia e especialistas do mercado, o evento discutiu como as transforma\u00e7\u00f5es econ\u00f4micas, regulat\u00f3rias e tecnol\u00f3gicas est\u00e3o exigindo novas estrat\u00e9gias das empresas.<\/p>\n\n\n\n

Um dos destaques da programa\u00e7\u00e3o foi o painel sobre o futuro do cr\u00e9dito e da cobran\u00e7a, que reuniu Eric Garmes de Oliveira, CEO da Paschoalotto, e Rodrigo Capuru\u00e7o, CEO da Volkswagen Financial Services Brasil e Am\u00e9rica do Sul. Durante a conversa, os executivos abordaram os impactos da intelig\u00eancia artificial sobre a concess\u00e3o, gest\u00e3o e recupera\u00e7\u00e3o de cr\u00e9dito.<\/p>\n\n\n\n

\u201cA IA n\u00e3o vai destruir o ser humano. O ser humano que sabe usar IA vai destruir o que n\u00e3o sabe\u201d, afirmou Capuru\u00e7o. Para ele, a vantagem competitiva das empresas estar\u00e1 cada vez mais ligada \u00e0 capacidade de combinar tecnologia, an\u00e1lise de dados e qualifica\u00e7\u00e3o profissional.<\/p>\n\n\n\n

A discuss\u00e3o ganha relev\u00e2ncia em um cen\u00e1rio no qual a automa\u00e7\u00e3o e a intelig\u00eancia artificial v\u00eam assumindo papel cada vez mais estrat\u00e9gico nas opera\u00e7\u00f5es de cobran\u00e7a. Ferramentas de an\u00e1lise preditiva, personaliza\u00e7\u00e3o de jornadas e automa\u00e7\u00e3o de processos j\u00e1 est\u00e3o sendo utilizadas para aumentar taxas de recupera\u00e7\u00e3o e melhorar a experi\u00eancia do consumidor.<\/p>\n\n\n\n

Outro tema que mobilizou os participantes foi a reforma tribut\u00e1ria. Especialistas alertaram que as mudan\u00e7as exigir\u00e3o adapta\u00e7\u00f5es importantes por parte das empresas de cobran\u00e7a, cr\u00e9dito e servi\u00e7os financeiros, especialmente na revis\u00e3o de contratos, processos e modelos operacionais.<\/p>\n\n\n\n

\u201cAs empresas precisar\u00e3o olhar para toda a cadeia de neg\u00f3cios, renegociar contratos e se preparar para um modelo tribut\u00e1rio completamente diferente do atual j\u00e1 a partir do pr\u00f3ximo ano\u201d, destacou Daniel Loria, ex-diretor da Secretaria Extraordin\u00e1ria da Reforma Tribut\u00e1ria do Minist\u00e9rio da Fazenda.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m das quest\u00f5es regulat\u00f3rias e tecnol\u00f3gicas, o F\u00f3rum tamb\u00e9m dedicou espa\u00e7o ao debate sobre sa\u00fade mental nas organiza\u00e7\u00f5es. O tema vem ganhando relev\u00e2ncia no ambiente corporativo, especialmente em opera\u00e7\u00f5es que convivem com metas, press\u00e3o por resultados e atendimento ao p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n

\u201cSa\u00fade mental n\u00e3o \u00e9 uma tend\u00eancia, \u00e9 a nova realidade\u201d, afirmou B\u00e1rbara Carvalho, diretora da Salvia Sa\u00fade Corporativa, durante painel que reuniu representantes de empresas como NovaQuest, H Costa Cobran\u00e7as, Propay e Santander para discutir pr\u00e1ticas voltadas ao bem-estar dos colaboradores e \u00e0 aplica\u00e7\u00e3o da NR-1.<\/p>\n\n\n\n

Encerrando a programa\u00e7\u00e3o, representantes do IGEOC, Oracle, WIZ AI Brasil e Finch Solu\u00e7\u00f5es apresentaram aplica\u00e7\u00f5es pr\u00e1ticas da intelig\u00eancia artificial em opera\u00e7\u00f5es de cr\u00e9dito e cobran\u00e7a, demonstrando como a tecnologia pode contribuir para aumentar a efici\u00eancia operacional, apoiar a tomada de decis\u00f5es e aprimorar a jornada do cliente.<\/p>\n\n\n\n

A edi\u00e7\u00e3o deste ano tamb\u00e9m marcou os 20 anos de atua\u00e7\u00e3o do Instituto Gest\u00e3o de Excel\u00eancia Operacional em Cobran\u00e7a (IGEOC), reunindo profissionais que participaram da constru\u00e7\u00e3o da entidade ao longo de sua trajet\u00f3ria.<\/p>\n\n\n\n

Para Rodrigo Mandaliti, presidente do IGEOC, o setor vive um momento de transforma\u00e7\u00e3o sem precedentes. \u201cO F\u00f3rum representa o compromisso de conectar pessoas, compartilhar conhecimento e preparar as empresas para os desafios que est\u00e3o por vir. A cobran\u00e7a est\u00e1 cada vez mais integrada \u00e0 inova\u00e7\u00e3o, \u00e0 tecnologia e \u00e0 constru\u00e7\u00e3o de rela\u00e7\u00f5es mais sustent\u00e1veis entre empresas e consumidores\u201d, afirmou.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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