{"id":81215,"date":"2026-06-17T16:55:21","date_gmt":"2026-06-17T19:55:21","guid":{"rendered":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/?p=81215"},"modified":"2026-06-17T16:55:21","modified_gmt":"2026-06-17T19:55:21","slug":"diversidade-regional-no-backoffice-por-que-os-desafios-sao-plurais-no-brasil","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/diversidade-regional-no-backoffice-por-que-os-desafios-sao-plurais-no-brasil\/","title":{"rendered":"Diversidade regional no backoffice: por que os desafios s\u00e3o plurais no Brasil?"},"content":{"rendered":"\n<p><em>Por\u00a0\u00a0<\/em><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/isis-abbud\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><em>Isis Abbud<\/em><\/a><em>, co-CEO e cofundadora da\u00a0<\/em><a href=\"https:\/\/qive.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><em>Qive<\/em><\/a><em>*<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>A transforma\u00e7\u00e3o digital no backoffice brasileiro ainda \u00e9 tratada como se o pa\u00eds fosse homog\u00eaneo, e esse \u00e9 um erro estrat\u00e9gico que pode at\u00e9 n\u00e3o aparecer nos planejamentos, mas com certeza aparece no fechamento do m\u00eas. Na pr\u00e1tica, operamos v\u00e1rios \u201cBrasis\u201d simultaneamente. E quem insiste em padronizar tudo como se S\u00e3o Paulo, Manaus e o interior do Nordeste tivessem o mesmo ch\u00e3o operacional est\u00e1, sem perceber, tratando diferen\u00e7as reais como exce\u00e7\u00e3o, aumenta o risco de falhas.<\/p>\n\n\n\n<p>A desigualdade regional n\u00e3o \u00e9 apenas social. Ela \u00e9 operacional. Ela mora no detalhe: no fornecedor que emite documento em padr\u00f5es diferentes, na prefeitura cujo servi\u00e7o oscila, na conectividade que cai, no time que n\u00e3o consegue manter um rito de aprova\u00e7\u00e3o porque a rotina vira uma guerra. O Brasil avan\u00e7ou muito em digitaliza\u00e7\u00e3o, mas a infraestrutura e a maturidade seguem assim\u00e9tricas. O pr\u00f3prio IBGE mostra diferen\u00e7a relevante entre \u00e1reas urbanas e rurais em domic\u00edlios com internet, uma pista clara de que a base de conectividade do pa\u00eds ainda n\u00e3o \u00e9 uniforme.<\/p>\n\n\n\n<p>E a\u00ed vem o primeiro grande equ\u00edvoco do mercado: achar que tecnologia, sozinha, \u201cequaliza\u201d o Brasil. Ela ajuda, mas n\u00e3o substitui o contexto. Um exemplo simples: a banda larga m\u00e9dia nacional pode bater recordes, mas isso n\u00e3o elimina o fato de que empresas (e pessoas) vivem realidades de estabilidade e qualidade muito diferentes, dependendo do territ\u00f3rio, do prestador, da redund\u00e2ncia e at\u00e9 da energia. Infraestrutura \u00e9 o limitador silencioso. E, quando o limitador \u00e9 silencioso, a lideran\u00e7a costuma descobrir tarde.<\/p>\n\n\n\n<p>O segundo erro \u00e9 confundir automa\u00e7\u00e3o com maturidade. Automatizar um processo ruim \u00e9 s\u00f3 escalar problema \u2014 agora com mais velocidade. E o backoffice brasileiro ainda convive com \u201cilhas\u201d de digitaliza\u00e7\u00e3o: uma parte automatizada, outra manual, e a governan\u00e7a tentando costurar tudo com o fio do retrabalho.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Quando se fala em IA, o contraste fica mais n\u00edtido. O Panorama do Contas a Pagar 2026 aponta que apenas 33% das companhias dizem usar IA no dia a dia e s\u00f3 16% t\u00eam or\u00e7amento dedicado, enquanto 40% n\u00e3o investem financeiramente nesse tipo de tecnologia. Isso n\u00e3o descreve falta de ambi\u00e7\u00e3o, e sim que muita gente ainda est\u00e1 tentando colocar a casa em p\u00e9 antes de sofisticar o telhado.<\/p>\n\n\n\n<p>Essa fotografia conversa com um padr\u00e3o de maturidade que j\u00e1 aparecia em levantamentos anteriores: em uma edi\u00e7\u00e3o de 2024 desse mesmo estudo, apenas cerca de 3 em cada 10 entrevistados consideravam o backoffice desenvolvido e s\u00f3 27% concordam totalmente que ele \u00e9 estrat\u00e9gico e contribui efetivamente para o neg\u00f3cio. O reconhecimento da import\u00e2ncia avan\u00e7a mais r\u00e1pido do que a capacidade operacional e tecnol\u00f3gica de executar. E essa dist\u00e2ncia aumenta quando voc\u00ea muda o CEP.<\/p>\n\n\n\n<p>Nesse mesmo estudo, 51% das empresas no Nordeste e 36% das microempresas apareceram no grupo de menor maturidade em backoffice. J\u00e1 Sul e Sudeste, assim como m\u00e9dias e grandes, indicam maturidade mais alta \u2014 embora mesmo entre grandes empresas ainda haja um alerta: 26% se consideravam pouco desenvolvidas. Esse \u00e9 um retrato de como acesso a investimento, processos, tecnologia e governan\u00e7a se distribuem de forma desigual no pa\u00eds.<\/p>\n\n\n\n<p>O terceiro erro \u00e9 tratar pessoas como vari\u00e1vel \u2018neutra\u2019. O Brasil n\u00e3o sofre de falta de talento; sofre de concentra\u00e7\u00e3o de oportunidades. Dependendo da regi\u00e3o, muda a disponibilidade de especialistas, a proximidade com centros de decis\u00e3o, o acesso a treinamento cont\u00ednuo e a pr\u00f3pria cultura de processos e governan\u00e7a.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>E isso tem impacto direto na execu\u00e7\u00e3o. Por isso, tentar aplicar o mesmo desenho de opera\u00e7\u00e3o em todo lugar \u2014 os mesmos fluxos, os mesmos prazos, os mesmos ritos de aprova\u00e7\u00e3o \u2014 costuma criar atrito. Se backoffice \u00e9 previsibilidade, ent\u00e3o gente, m\u00e9todo e gest\u00e3o s\u00e3o \u201cinfraestrutura\u201d tanto quanto tecnologia. Sem esse alicerce, a empresa opera no modo sobreviv\u00eancia. E sobreviv\u00eancia n\u00e3o \u00e9 estrat\u00e9gia.<\/p>\n\n\n\n<p>Ent\u00e3o, qual \u00e9 o modelo organizacional que o Brasil exige? N\u00e3o \u00e9 a padroniza\u00e7\u00e3o total, nem o \u201ccada filial faz do seu jeito\u201d. \u00c9 um desenho h\u00edbrido: padr\u00f5es claros onde o risco \u00e9 alto (dados, compliance, rastreabilidade, aprova\u00e7\u00e3o, pagamentos) e flexibilidade inteligente onde o pa\u00eds \u00e9 plural (ritmos, canais, configura\u00e7\u00f5es, fornecedores, particularidades regionais). Isso pede uma lideran\u00e7a madura: menos fetiche por ferramenta e mais coragem para encarar processos, governan\u00e7a e capacita\u00e7\u00e3o como prioridades de neg\u00f3cio, e n\u00e3o como \u201cproblema do Fiscal\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>A verdade \u00e9 que o Brasil cobra um tipo diferente de lideran\u00e7a: a que entende que contexto n\u00e3o \u00e9 desculpa, \u00e9 vari\u00e1vel de projeto. O backoffice do futuro n\u00e3o ser\u00e1 o que \u201cparece\u201d moderno, e sim o que funciona bem em diferentes realidades com governan\u00e7a, dados e rotinas que libertam as pessoas do operacional.<\/p>\n\n\n\n<p>No fim do dia, liderar opera\u00e7\u00f5es no Brasil exige mais do que tecnologia. Exige leitura de pa\u00eds. Exige entender que efici\u00eancia aqui n\u00e3o \u00e9 s\u00f3 velocidade, \u00e9 resili\u00eancia. O backoffice do futuro n\u00e3o vai ser o mais moderno no discurso. Vai ser o que consegue ser confi\u00e1vel em diferentes realidades, com dados que sustentem decis\u00f5es e com gente que n\u00e3o viva ref\u00e9m do operacional.<\/p>\n\n\n\n<p>A reflex\u00e3o que eu deixo \u00e9: o seu modelo est\u00e1 preparado para a diversidade do Brasil, ou voc\u00ea ainda est\u00e1 tentando encaixar o pa\u00eds numa planilha \u00fanica?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Por\u00a0\u00a0Isis Abbud, co-CEO e cofundadora da\u00a0Qive* A transforma\u00e7\u00e3o digital no backoffice brasileiro ainda \u00e9 tratada como se o pa\u00eds fosse homog\u00eaneo, e&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":30,"featured_media":81216,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2017],"tags":[],"ppma_author":[13239],"class_list":{"0":"post-81215","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-informacoes"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.2 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Diversidade regional no backoffice: por que os desafios s\u00e3o plurais no Brasil? 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