{"id":82485,"date":"2026-07-13T21:33:29","date_gmt":"2026-07-14T00:33:29","guid":{"rendered":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/?p=82485"},"modified":"2026-07-13T21:33:30","modified_gmt":"2026-07-14T00:33:30","slug":"orcamento-de-ti-e-maturidade-digital-o-que-explica-o-descompasso-no-brasil","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/orcamento-de-ti-e-maturidade-digital-o-que-explica-o-descompasso-no-brasil\/","title":{"rendered":"Or\u00e7amento de TI e maturidade digital: o que explica o descompasso no Brasil"},"content":{"rendered":"\n

Por\u00a0Mauro Rodrigues, Head da\u00a0Selbetti\u00a0Print\u00a0Solutions<\/em>\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Uma empresa contrata um novo sistema de gest\u00e3o, amplia a infraestrutura de nuvem, compra licen\u00e7as de intelig\u00eancia artificial e reserva or\u00e7amento para automa\u00e7\u00e3o. No papel, tudo aponta para avan\u00e7o. Na pr\u00e1tica, os processos continuam desconectados, as \u00e1reas seguem operando em silos, a governan\u00e7a n\u00e3o muda e a organiza\u00e7\u00e3o descobre, meses depois, que gastou mais e entregou menos. Esse cen\u00e1rio n\u00e3o \u00e9 exce\u00e7\u00e3o.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Segundo a terceira edi\u00e7\u00e3o do \u00cdndice de Transforma\u00e7\u00e3o Digital do Brasil (ITDBr), publicada pela\u00a0PwC\u00a0Brasil e pela Funda\u00e7\u00e3o Dom Cabral em fevereiro deste ano, a maturidade digital m\u00e9dia das empresas brasileiras recuou de 3,7 para 3,6 numa escala de 1 a 6. O n\u00famero \u00e9 modesto, mas o que ele revela n\u00e3o \u00e9: as organiza\u00e7\u00f5es est\u00e3o investindo mais em tecnologia e colhendo menos resultado.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

A retra\u00e7\u00e3o no \u00edndice coincide com um ciclo de aumento nos or\u00e7amentos de TI. O estudo IT Trends Snapshot 2025, conduzido pela consultoria\u00a0Stratica\u00a0entre agosto e setembro do ano passado e publicado em novembro, aponta que 60% das empresas brasileiras projetam crescimento nos investimentos em tecnologia da informa\u00e7\u00e3o, sendo que 23% esperam aumento superior a 10%. A verba existe, a inten\u00e7\u00e3o \u00e9 clara e a press\u00e3o competitiva empurra os conselhos na dire\u00e7\u00e3o de aportes cada vez maiores. Mesmo assim, o indicador de maturidade digital encolheu.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

O paradoxo tem uma explica\u00e7\u00e3o que n\u00e3o aparece nos dashboards de aloca\u00e7\u00e3o or\u00e7ament\u00e1ria. O pr\u00f3prio\u00a0ITDBr\u00a0identifica que a governan\u00e7a digital nas empresas brasileiras funciona mais como organizadora de processos do que como alavanca estrat\u00e9gica. Enquanto deveria integrar pr\u00e1ticas de gest\u00e3o de riscos, alinhar inova\u00e7\u00e3o ao modelo de neg\u00f3cio e assegurar que cada real investido em tecnologia gere retorno mensur\u00e1vel, a governan\u00e7a permanece limitada a um papel burocr\u00e1tico. O resultado \u00e9 que a tecnologia chega antes que a organiza\u00e7\u00e3o esteja preparada para absorv\u00ea-la.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Comprar ferramentas n\u00e3o \u00e9 o mesmo que transformar<\/strong>\u00a0<\/p>\n\n\n\n

A dimens\u00e3o de clientes digitais do\u00a0ITDBr, por exemplo, despencou de 3,8 para 3,1\u00a0em uma escala de 1 a 6\u00a0entre uma edi\u00e7\u00e3o e outra. Isso significa que as empresas est\u00e3o perdendo capacidade de capturar dados para personalizar a experi\u00eancia do consumidor, justamente\u00a0no momento em que\u00a0mais investem em infraestrutura. A explica\u00e7\u00e3o est\u00e1 na desconex\u00e3o entre a ferramenta adquirida e o processo que deveria aliment\u00e1-la. Uma plataforma de\u00a0analytics\u00a0n\u00e3o gera insight se os dados que a alimentam s\u00e3o inconsistentes, duplicados ou n\u00e3o rastre\u00e1veis.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Um sistema de CRM n\u00e3o melhora o relacionamento com o cliente se as \u00e1reas comercial, marketing e atendimento n\u00e3o operam com processos integrados.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Essa fragilidade estrutural n\u00e3o se limita \u00e0 rela\u00e7\u00e3o com o consumidor. O levantamento\u00a0tamb\u00e9m revelou\u00a0que 70% das empresas brasileiras investem em intelig\u00eancia artificial mais por press\u00e3o competitiva do que por uma estrat\u00e9gia clara de aplica\u00e7\u00e3o. E apenas 30% conseguiram mensurar ganhos concretos de produtividade com seus projetos de IA e machine learning. A quest\u00e3o n\u00e3o \u00e9 se a tecnologia funciona, porque funciona.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n

A quest\u00e3o \u00e9 se a\u00a0empresa\u00a0construiu as condi\u00e7\u00f5es para que ela funcione dentro daquele contexto espec\u00edfico, com aqueles processos, com aquelas pessoas, com aquela governan\u00e7a.\u00a0\u00c9 necess\u00e1rio criar uma estrutura\u00e7\u00e3o central de dados confi\u00e1veis, capaz de sustentar n\u00e3o apenas o CRM, mas todo o ecossistema de solu\u00e7\u00f5es associadas, como componentes de informa\u00e7\u00f5es da plataforma de\u00a0omnichannel, canais digitais, atendimento remoto e iniciativas de relacionamento ativo com clientes. Esse hub garante unicidade, padroniza\u00e7\u00e3o, enriquecimento e rastreabilidade das informa\u00e7\u00f5es, criando uma base s\u00f3lida sobre a qual os processos de neg\u00f3cio podem evoluir de forma consistente.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

No final, o\u00a0gargalo n\u00e3o \u00e9 pot\u00eancia do modelo nem volume de investimento: \u00e9 qualidade de dados, integra\u00e7\u00e3o com sistemas existentes e governan\u00e7a, exatamente os mesmos problemas que aparecem no contexto\u00a0brasileiro.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

A reforma tribut\u00e1ria como teste de realidade<\/strong>\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Se o paradoxo entre or\u00e7amento e maturidade parecia abstrato para alguns gestores, a reforma tribut\u00e1ria sobre o consumo o tornou concreto. Desde janeiro deste ano, as empresas brasileiras precisam emitir documentos fiscais com destaque de IBS e CBS, ainda que em car\u00e1ter informativo e sem recolhimento efetivo.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n

A fase de testes exige que\u00a0ERPs, sistemas de emiss\u00e3o de notas fiscais e rotinas cont\u00e1beis estejam adaptados aos novos leiautes e regras de apura\u00e7\u00e3o. O que parecia uma atualiza\u00e7\u00e3o de software revelou-se, para muitas organiza\u00e7\u00f5es, uma prova de que os processos subjacentes n\u00e3o estavam preparados.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

A transi\u00e7\u00e3o tribut\u00e1ria exige reclassifica\u00e7\u00e3o fiscal de produtos e servi\u00e7os, revis\u00e3o de contratos com fornecedores e clientes, redesenho de fluxos de faturamento e concilia\u00e7\u00e3o banc\u00e1ria, treinamento de equipes fiscais e cont\u00e1beis e, acima de tudo, integra\u00e7\u00e3o entre \u00e1reas que historicamente operam de forma independente. Empresas que trataram a adapta\u00e7\u00e3o como \u201catualiza\u00e7\u00e3o de sistema\u201d est\u00e3o descobrindo retrabalho, inconsist\u00eancias e custos que n\u00e3o estavam no or\u00e7amento original, precisamente porque o diagn\u00f3stico de processos que deveria preceder a implementa\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica nunca aconteceu.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Esse padr\u00e3o se repete em ciclos. A cada onda de ado\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica, uma parcela significativa das empresas compra a ferramenta antes de entender o problema que precisa resolver. E quando a ferramenta n\u00e3o entrega o resultado\u00a0prometido, a resposta costuma ser comprar outra ferramenta, criando uma camada adicional de complexidade sem resolver a causa estrutural.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Da compra ao retorno: a diferen\u00e7a est\u00e1 na dire\u00e7\u00e3o<\/strong>\u00a0<\/p>\n\n\n\n

O recuo no \u00edndice de maturidade digital n\u00e3o \u00e9 uma senten\u00e7a irrevers\u00edvel. Ele \u00e9, na verdade, um indicador saud\u00e1vel de autocr\u00edtica do mercado. As empresas brasileiras passaram por uma fase de compra acelerada, impulsionada pela pandemia, pela corrida \u00e0 nuvem e pela onda de IA generativa. O que o\u00a0ITDBr\u00a0de fevereiro deste ano mostra \u00e9 que essa fase precisa dar lugar a um est\u00e1gio de consolida\u00e7\u00e3o, em que o foco n\u00e3o est\u00e1 em adquirir mais tecnologia, mas em fazer a tecnologia j\u00e1 adquirida gerar o valor que foi prometido.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Essa transi\u00e7\u00e3o exige uma mudan\u00e7a de postura que vai al\u00e9m da TI. Exige que o C-level\u00a0trate a transforma\u00e7\u00e3o digital n\u00e3o como or\u00e7amento de infraestrutura, mas como decis\u00e3o de neg\u00f3cio. Que os projetos de tecnologia sejam avaliados n\u00e3o pelo volume investido, mas pelo resultado entregue. E que a consultoria estrat\u00e9gica, o redesenho de processos e a governan\u00e7a de projetos deixem de ser percebidos como custo acess\u00f3rio e passem a ocupar o centro do investimento. Porque a diferen\u00e7a entre uma empresa que digitaliza e uma empresa que s\u00f3 gasta com tecnologia nunca foi o tamanho do or\u00e7amento. Sempre foi a clareza da dire\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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