{"id":82694,"date":"2026-07-16T21:33:52","date_gmt":"2026-07-17T00:33:52","guid":{"rendered":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/?p=82694"},"modified":"2026-07-16T21:33:52","modified_gmt":"2026-07-17T00:33:52","slug":"antes-da-ia-vem-o-processo-por-que-o-itil-e-base-para-automatizar-o-service-desk","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/antes-da-ia-vem-o-processo-por-que-o-itil-e-base-para-automatizar-o-service-desk\/","title":{"rendered":"Antes da IA, vem o processo: por que o ITIL \u00e9 base para automatizar o service desk"},"content":{"rendered":"\n

Por Edsel Simas, CTO da\u00a0Setrion\u00a0e da\u00a0Milldesk\u00a0Help Desk Software<\/em>\u00a0<\/p>\n\n\n\n

A intelig\u00eancia artificial chegou ao\u00a0service\u00a0desk\u00a0com uma promessa sedutora: reduzir filas, acelerar respostas, resumir intera\u00e7\u00f5es longas, sugerir solu\u00e7\u00f5es, interpretar descri\u00e7\u00f5es confusas e apoiar equipes em decis\u00f5es operacionais. O interesse do mercado \u00e9 claro. Em 2025, o Gartner publicou um Magic\u00a0Quadrant\u00a0espec\u00edfico para aplica\u00e7\u00f5es de IA em IT Service Management, definindo essas solu\u00e7\u00f5es como ferramentas que usam intelig\u00eancia artificial para ampliar workflows de ITSM e oferecer recomenda\u00e7\u00f5es e a\u00e7\u00f5es inteligentes para l\u00edderes de infraestrutura, opera\u00e7\u00f5es e suporte.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

O mesmo Gartner tamb\u00e9m publicou, em abril de 2025, uma an\u00e1lise com 18 casos de uso de IA relevantes para\u00a0service\u00a0desk, considerando valor de neg\u00f3cio e viabilidade para organiza\u00e7\u00f5es de infraestrutura e opera\u00e7\u00f5es. A leitura \u00e9 simples: a IA j\u00e1 entrou de forma definitiva na agenda de atendimento corporativo. A quest\u00e3o, agora, \u00e9 saber se as empresas t\u00eam maturidade para us\u00e1-la de modo produtivo.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Essa pergunta \u00e9 menos tecnol\u00f3gica do que parece. Uma ferramenta de IA aplicada a um\u00a0service\u00a0desk\u00a0desorganizado n\u00e3o cria governan\u00e7a por conta pr\u00f3pria. Ela trabalha sobre o material que recebe. Se os chamados s\u00e3o mal classificados, se as prioridades mudam conforme o analista, se a base de conhecimento est\u00e1 desatualizada, se os\u00a0SLAs\u00a0s\u00e3o pouco claros e se o hist\u00f3rico operacional n\u00e3o diferencia incidente, problema, mudan\u00e7a e requisi\u00e7\u00e3o, a automa\u00e7\u00e3o apenas acelera a confus\u00e3o existente.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 por isso que o ITIL volta a ocupar um papel estrat\u00e9gico. O framework n\u00e3o compete com a intelig\u00eancia artificial. Ao contr\u00e1rio, oferece a estrutura que permite \u00e0 IA operar com mais contexto, mais rastreabilidade e menos improviso. A\u00a0PeopleCert, respons\u00e1vel pelo ITIL, descreve o framework como uma refer\u00eancia global para gest\u00e3o de produtos e servi\u00e7os digitais e afirma que sua abordagem conecta estrat\u00e9gia, desenho, entrega e melhoria cont\u00ednua. A organiza\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m passou a apresentar o ITIL como uma estrutura preparada para escalar IA com governan\u00e7a e confian\u00e7a, alinhando estrat\u00e9gia, investimento e impacto mensur\u00e1vel em produtos e servi\u00e7os digitais.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

No caso do\u00a0service\u00a0desk, essa base metodol\u00f3gica \u00e9 especialmente importante porque a automa\u00e7\u00e3o depende da qualidade dos processos que a sustentam. Quando a empresa j\u00e1 possui fluxos consistentes, base de conhecimento confi\u00e1vel,\u00a0SLAs\u00a0bem definidos e hist\u00f3rico organizado, a IA consegue apoiar o atendimento com mais contexto, precis\u00e3o e rastreabilidade. Sem essa estrutura, por\u00e9m, a tecnologia tende a reproduzir inconsist\u00eancias j\u00e1 existentes, acelerando respostas sem necessariamente melhorar a qualidade da opera\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 importante ter em mente que a\u00a0IA n\u00e3o elimina a necessidade de m\u00e9todo. Ao contr\u00e1rio, quanto mais uma empresa automatiza o atendimento, maior passa a ser a necessidade de clareza sobre fluxos, responsabilidades, dados, permiss\u00f5es, crit\u00e9rios de prioridade e limites de decis\u00e3o. Em um\u00a0service\u00a0desk, a resposta r\u00e1pida \u00e9 importante, mas n\u00e3o pode vir dissociada de qualidade, seguran\u00e7a, rastreabilidade e continuidade operacional.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

O ITIL ajuda a evitar esse desvio porque organiza o\u00a0service\u00a0desk\u00a0por pr\u00e1ticas e responsabilidades. Em gest\u00e3o de incidentes, a prioridade \u00e9 restaurar a opera\u00e7\u00e3o normal o mais rapidamente poss\u00edvel. Em gest\u00e3o de problemas, o foco \u00e9 investigar causas-raiz e reduzir recorr\u00eancia. Em gest\u00e3o de mudan\u00e7as, a empresa avalia riscos, autoriza\u00e7\u00f5es, planejamento e comunica\u00e7\u00e3o antes de alterar servi\u00e7os ou ambientes. Em gest\u00e3o de n\u00edvel de servi\u00e7o, as expectativas entre \u00e1reas s\u00e3o transformadas em acordos, m\u00e9tricas e prazos. Em gest\u00e3o do conhecimento, o aprendizado operacional passa a ser registrado, validado e reutilizado.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Ao mesmo tempo, a IA pode ampliar o valor de pr\u00e1ticas ITIL quando usada com crit\u00e9rio. Em incidentes, pode ajudar a identificar padr\u00f5es em chamados semelhantes. Em problemas, pode apoiar a an\u00e1lise de recorr\u00eancia. Em mudan\u00e7as, pode destacar riscos com base em hist\u00f3rico. Em requisi\u00e7\u00f5es, pode orientar o usu\u00e1rio para o servi\u00e7o correto. Em base de conhecimento, pode sugerir artigos, revisar textos e transformar resolu\u00e7\u00f5es repetidas em conte\u00fado reutiliz\u00e1vel. Em relat\u00f3rios, pode resumir tend\u00eancias e alertar gestores sobre gargalos.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

O ganho, portanto, n\u00e3o est\u00e1 na substitui\u00e7\u00e3o do processo pela IA. Est\u00e1 na combina\u00e7\u00e3o entre automa\u00e7\u00e3o e governan\u00e7a. A IA amplia a capacidade operacional do\u00a0service\u00a0desk, mas o ITIL define as regras do jogo. Essa diferen\u00e7a \u00e9 importante porque o atendimento corporativo envolve risco. Uma recomenda\u00e7\u00e3o errada pode gerar indisponibilidade, falha de acesso, vazamento de informa\u00e7\u00e3o, retrabalho ou impacto direto na experi\u00eancia de colaboradores e clientes.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

No fim, a intelig\u00eancia artificial muda a velocidade do atendimento, mas n\u00e3o elimina a necessidade de m\u00e9todo. Pelo contr\u00e1rio: quanto maior o grau de automa\u00e7\u00e3o, maior a necessidade de clareza sobre fluxos, responsabilidades, pol\u00edticas, dados e limites de decis\u00e3o. O\u00a0service\u00a0desk\u00a0do futuro tende a ser mais automatizado, mais orientado por dados e mais integrado \u00e0s \u00e1reas de neg\u00f3cio. Mas, para chegar l\u00e1, precisa de uma base operacional s\u00f3lida.\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Por Edsel Simas, CTO da\u00a0Setrion\u00a0e da\u00a0Milldesk\u00a0Help Desk Software\u00a0 A intelig\u00eancia artificial chegou ao\u00a0service\u00a0desk\u00a0com uma promessa sedutora: reduzir filas, acelerar respostas, resumir intera\u00e7\u00f5es…<\/p>\n","protected":false},"author":30,"featured_media":82695,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1970],"tags":[],"ppma_author":[13239],"class_list":{"0":"post-82694","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-tecnologia"},"yoast_head":"\nAntes da IA, vem o processo: por que o ITIL \u00e9 base para automatizar o service desk - Economia S\/A<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/antes-da-ia-vem-o-processo-por-que-o-itil-e-base-para-automatizar-o-service-desk\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Antes da IA, vem o processo: por que o ITIL \u00e9 base para automatizar o service desk - Economia S\/A\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Por Edsel Simas, CTO da\u00a0Setrion\u00a0e da\u00a0Milldesk\u00a0Help Desk Software\u00a0 A intelig\u00eancia artificial chegou ao\u00a0service\u00a0desk\u00a0com uma promessa sedutora: reduzir filas, acelerar respostas, resumir intera\u00e7\u00f5es...\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/antes-da-ia-vem-o-processo-por-que-o-itil-e-base-para-automatizar-o-service-desk\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Economia S\/A\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2026-07-17T00:33:52+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/Captura-de-tela-2026-07-16-213238.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"326\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"262\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Reda\u00e7\u00e3o\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Reda\u00e7\u00e3o\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. tempo de leitura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"5 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/antes-da-ia-vem-o-processo-por-que-o-itil-e-base-para-automatizar-o-service-desk\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/antes-da-ia-vem-o-processo-por-que-o-itil-e-base-para-automatizar-o-service-desk\/\"},\"author\":{\"name\":\"Reda\u00e7\u00e3o\",\"@id\":\"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/#\/schema\/person\/a8858b73a9a3b3708989ee3f5bc2e58d\"},\"headline\":\"Antes da IA, vem o processo: por que o ITIL \u00e9 base para automatizar o service desk\",\"datePublished\":\"2026-07-17T00:33:52+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/antes-da-ia-vem-o-processo-por-que-o-itil-e-base-para-automatizar-o-service-desk\/\"},\"wordCount\":936,\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/antes-da-ia-vem-o-processo-por-que-o-itil-e-base-para-automatizar-o-service-desk\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/Captura-de-tela-2026-07-16-213238.png\",\"articleSection\":[\"Tecnologia\"],\"inLanguage\":\"pt-BR\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/antes-da-ia-vem-o-processo-por-que-o-itil-e-base-para-automatizar-o-service-desk\/\",\"url\":\"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/antes-da-ia-vem-o-processo-por-que-o-itil-e-base-para-automatizar-o-service-desk\/\",\"name\":\"Antes da IA, vem o processo: por que o ITIL \u00e9 base para automatizar o service desk - Economia S\/A\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/antes-da-ia-vem-o-processo-por-que-o-itil-e-base-para-automatizar-o-service-desk\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/antes-da-ia-vem-o-processo-por-que-o-itil-e-base-para-automatizar-o-service-desk\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/Captura-de-tela-2026-07-16-213238.png\",\"datePublished\":\"2026-07-17T00:33:52+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/#\/schema\/person\/a8858b73a9a3b3708989ee3f5bc2e58d\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/antes-da-ia-vem-o-processo-por-que-o-itil-e-base-para-automatizar-o-service-desk\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/antes-da-ia-vem-o-processo-por-que-o-itil-e-base-para-automatizar-o-service-desk\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/antes-da-ia-vem-o-processo-por-que-o-itil-e-base-para-automatizar-o-service-desk\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/Captura-de-tela-2026-07-16-213238.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/Captura-de-tela-2026-07-16-213238.png\",\"width\":326,\"height\":262,\"caption\":\"Edsel Simas - Cr\u00e9ditos da imagem: Divulga\u00e7\u00e3o\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/antes-da-ia-vem-o-processo-por-que-o-itil-e-base-para-automatizar-o-service-desk\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"In\u00edcio\",\"item\":\"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Antes da IA, vem o processo: por que o ITIL \u00e9 base para automatizar o service desk\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/#website\",\"url\":\"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/\",\"name\":\"Economia S\/A\",\"description\":\"Ler faz bem para os neg\u00f3cios\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"pt-BR\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/#\/schema\/person\/a8858b73a9a3b3708989ee3f5bc2e58d\",\"name\":\"Reda\u00e7\u00e3o\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/8d4189e7e49cc8033fbfc5a49f8d73aab9c244e590ce7cb37c5f9749539e7f5a?s=96&d=mm&r=g6a8786e97c6fe8f840f2f78a8345c39d\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/8d4189e7e49cc8033fbfc5a49f8d73aab9c244e590ce7cb37c5f9749539e7f5a?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/8d4189e7e49cc8033fbfc5a49f8d73aab9c244e590ce7cb37c5f9749539e7f5a?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Reda\u00e7\u00e3o\"},\"url\":\"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/author\/alecsandro\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Antes da IA, vem o processo: por que o ITIL \u00e9 base para automatizar o service desk - Economia S\/A","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/antes-da-ia-vem-o-processo-por-que-o-itil-e-base-para-automatizar-o-service-desk\/","og_locale":"pt_BR","og_type":"article","og_title":"Antes da IA, vem o processo: por que o ITIL \u00e9 base para automatizar o service desk - Economia S\/A","og_description":"Por Edsel Simas, CTO da\u00a0Setrion\u00a0e da\u00a0Milldesk\u00a0Help Desk Software\u00a0 A intelig\u00eancia artificial chegou ao\u00a0service\u00a0desk\u00a0com uma promessa sedutora: reduzir filas, acelerar respostas, resumir intera\u00e7\u00f5es...","og_url":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/antes-da-ia-vem-o-processo-por-que-o-itil-e-base-para-automatizar-o-service-desk\/","og_site_name":"Economia S\/A","article_published_time":"2026-07-17T00:33:52+00:00","og_image":[{"width":326,"height":262,"url":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/Captura-de-tela-2026-07-16-213238.png","type":"image\/png"}],"author":"Reda\u00e7\u00e3o","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrito por":"Reda\u00e7\u00e3o","Est. tempo de leitura":"5 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/antes-da-ia-vem-o-processo-por-que-o-itil-e-base-para-automatizar-o-service-desk\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/antes-da-ia-vem-o-processo-por-que-o-itil-e-base-para-automatizar-o-service-desk\/"},"author":{"name":"Reda\u00e7\u00e3o","@id":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/#\/schema\/person\/a8858b73a9a3b3708989ee3f5bc2e58d"},"headline":"Antes da IA, vem o processo: por que o ITIL \u00e9 base para automatizar o service desk","datePublished":"2026-07-17T00:33:52+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/antes-da-ia-vem-o-processo-por-que-o-itil-e-base-para-automatizar-o-service-desk\/"},"wordCount":936,"image":{"@id":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/antes-da-ia-vem-o-processo-por-que-o-itil-e-base-para-automatizar-o-service-desk\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/Captura-de-tela-2026-07-16-213238.png","articleSection":["Tecnologia"],"inLanguage":"pt-BR"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/antes-da-ia-vem-o-processo-por-que-o-itil-e-base-para-automatizar-o-service-desk\/","url":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/antes-da-ia-vem-o-processo-por-que-o-itil-e-base-para-automatizar-o-service-desk\/","name":"Antes da IA, vem o processo: por que o ITIL \u00e9 base para automatizar o service desk - Economia S\/A","isPartOf":{"@id":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/antes-da-ia-vem-o-processo-por-que-o-itil-e-base-para-automatizar-o-service-desk\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/antes-da-ia-vem-o-processo-por-que-o-itil-e-base-para-automatizar-o-service-desk\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/Captura-de-tela-2026-07-16-213238.png","datePublished":"2026-07-17T00:33:52+00:00","author":{"@id":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/#\/schema\/person\/a8858b73a9a3b3708989ee3f5bc2e58d"},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/antes-da-ia-vem-o-processo-por-que-o-itil-e-base-para-automatizar-o-service-desk\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pt-BR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/antes-da-ia-vem-o-processo-por-que-o-itil-e-base-para-automatizar-o-service-desk\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/antes-da-ia-vem-o-processo-por-que-o-itil-e-base-para-automatizar-o-service-desk\/#primaryimage","url":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/Captura-de-tela-2026-07-16-213238.png","contentUrl":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/Captura-de-tela-2026-07-16-213238.png","width":326,"height":262,"caption":"Edsel Simas - Cr\u00e9ditos da imagem: Divulga\u00e7\u00e3o"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/antes-da-ia-vem-o-processo-por-que-o-itil-e-base-para-automatizar-o-service-desk\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"In\u00edcio","item":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Antes da IA, vem o processo: por que o ITIL \u00e9 base para automatizar o service desk"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/#website","url":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/","name":"Economia S\/A","description":"Ler faz bem para os neg\u00f3cios","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pt-BR"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/#\/schema\/person\/a8858b73a9a3b3708989ee3f5bc2e58d","name":"Reda\u00e7\u00e3o","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/8d4189e7e49cc8033fbfc5a49f8d73aab9c244e590ce7cb37c5f9749539e7f5a?s=96&d=mm&r=g6a8786e97c6fe8f840f2f78a8345c39d","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/8d4189e7e49cc8033fbfc5a49f8d73aab9c244e590ce7cb37c5f9749539e7f5a?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/8d4189e7e49cc8033fbfc5a49f8d73aab9c244e590ce7cb37c5f9749539e7f5a?s=96&d=mm&r=g","caption":"Reda\u00e7\u00e3o"},"url":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/author\/alecsandro\/"}]}},"authors":[{"term_id":13239,"user_id":30,"is_guest":0,"slug":"alecsandro","display_name":"Reda\u00e7\u00e3o","avatar_url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/8d4189e7e49cc8033fbfc5a49f8d73aab9c244e590ce7cb37c5f9749539e7f5a?s=96&d=mm&r=g","0":null,"1":"","2":"","3":"","4":"","5":"","6":"","7":"","8":""}],"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/82694","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/30"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=82694"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/82694\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/82695"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=82694"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=82694"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=82694"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/ppma_author?post=82694"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}