{"id":82713,"date":"2026-07-16T22:20:48","date_gmt":"2026-07-17T01:20:48","guid":{"rendered":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/?p=82713"},"modified":"2026-07-16T22:20:49","modified_gmt":"2026-07-17T01:20:49","slug":"confianca-passa-a-pesar-tanto-quanto-exclusividade-no-consumo-de-luxo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/confianca-passa-a-pesar-tanto-quanto-exclusividade-no-consumo-de-luxo\/","title":{"rendered":"Confian\u00e7a passa a pesar tanto quanto exclusividade no consumo de luxo"},"content":{"rendered":"\n

Consumidores valorizam atendimento pr\u00f3ximo, transpar\u00eancia e relacionamento de longo prazo na compra de joias e outros bens de alto valor agregado<\/em><\/p>\n\n\n\n

Ap\u00f3s um per\u00edodo de desacelera\u00e7\u00e3o global, o mercado de luxo deve voltar a crescer entre 3% e 5% em 2026, segundo proje\u00e7\u00e3o da consultoria Bain & Company em parceria com a Altagamma, associa\u00e7\u00e3o que re\u00fane as principais marcas de luxo do mundo. O movimento acontece em meio a uma mudan\u00e7a importante no comportamento dos consumidores, que passaram a avaliar n\u00e3o apenas a exclusividade dos produtos, mas tamb\u00e9m a qualidade do relacionamento, a transpar\u00eancia das informa\u00e7\u00f5es e a confian\u00e7a transmitida pelas marcas.<\/p>\n\n\n\n

Para\u00a0D\u00e9bora De Landa<\/a>, especialista em joias em ouro 18K, fundadora da\u00a0joalheria Kether<\/a>\u00a0e profissional com mais de 26 anos de experi\u00eancia no setor joalheiro, o atendimento pr\u00f3ximo e transparente se consolidou como um dos principais diferenciais no consumo de luxo.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Segundo ela, a compra de joias e outros bens de alto valor agregado deixou de ser uma decis\u00e3o baseada apenas no produto. \u201cHoje o cliente quer entender o que est\u00e1 comprando, quem est\u00e1 vendendo e quais valores existem por tr\u00e1s da marca. O consumo de luxo continua associado \u00e0 qualidade e \u00e0 exclusividade, mas a confian\u00e7a passou a ter um peso muito maior na decis\u00e3o de compra\u201d, afirma.<\/p>\n\n\n\n

O consumidor busca mais do que exclusividade<\/strong><\/p>\n\n\n\n

O reposicionamento das expectativas dos consumidores tem sido observado em diferentes mercados. Um levantamento global da Vogue Business, divulgado em 2026, revelou que apenas 8% dos entrevistados confiam mais em recomenda\u00e7\u00f5es feitas por intelig\u00eancia artificial do que em orienta\u00e7\u00f5es humanas. O estudo mostra que autenticidade, contato pessoal e rela\u00e7\u00f5es de confian\u00e7a seguem como fatores determinantes para a constru\u00e7\u00e3o de valor, especialmente entre consumidores de produtos premium.<\/p>\n\n\n\n

Na avalia\u00e7\u00e3o da especialista, o comportamento reflete uma necessidade crescente de seguran\u00e7a em compras que envolvem investimentos mais elevados. \u201cUma j\u00f3ia em ouro 18k carrega significado emocional, valor financeiro e muitas vezes faz parte de momentos importantes da vida das pessoas. \u00c9 natural que o cliente queira proximidade, esclarecimento e seguran\u00e7a antes de tomar uma decis\u00e3o\u201d, explica.<\/p>\n\n\n\n

Segundo a empres\u00e1ria, o acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o ampliou o n\u00edvel de exig\u00eancia dos consumidores, que chegam mais preparados \u00e0s negocia\u00e7\u00f5es e fazem pesquisas detalhadas antes da compra.<\/p>\n\n\n\n

Transpar\u00eancia fortalece a percep\u00e7\u00e3o de valor<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m da qualidade do produto, a transpar\u00eancia passou a influenciar diretamente a percep\u00e7\u00e3o de valor no consumo de luxo. Informa\u00e7\u00f5es sobre proced\u00eancia, certifica\u00e7\u00e3o, materiais utilizados e garantias deixaram de ser diferenciais para se tornarem expectativas b\u00e1sicas de muitos consumidores.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

\u201cQuando existe clareza sobre a origem da pe\u00e7a, a composi\u00e7\u00e3o do material e as condi\u00e7\u00f5es da compra, o cliente se sente mais seguro. Isso fortalece a rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a e contribui para uma experi\u00eancia mais positiva\u201d, afirma a profissional.<\/p>\n\n\n\n

Na\u00a0joalheria Kether<\/a>, esse processo acontece por meio de atendimento consultivo, vendas ao vivo e acompanhamento pr\u00f3ximo durante toda a jornada de compra. A estrat\u00e9gia busca aproximar consumidores de informa\u00e7\u00f5es que muitas vezes n\u00e3o est\u00e3o dispon\u00edveis em uma simples vitrine f\u00edsica ou digital. \u201cA transpar\u00eancia n\u00e3o est\u00e1 apenas em responder perguntas. Ela come\u00e7a quando a marca compartilha informa\u00e7\u00f5es de forma espont\u00e2nea e demonstra conhecimento sobre aquilo que oferece\u201d, diz.<\/p>\n\n\n\n

Relacionamento ganha protagonismo no consumo de luxo<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Outro aspecto observado pelas empresas do setor \u00e9 a valoriza\u00e7\u00e3o crescente dos relacionamentos de longo prazo. Em um estudo recente repercutido pela Reuters com base em an\u00e1lises da Bain & Company, especialistas apontam que parte dos consumidores passou a questionar a rela\u00e7\u00e3o entre pre\u00e7o e valor percebido ap\u00f3s sucessivos reajustes praticados por marcas globais de luxo nos \u00faltimos anos.<\/p>\n\n\n\n

Para a empreendedora, esse movimento refor\u00e7a a import\u00e2ncia da constru\u00e7\u00e3o de v\u00ednculos genu\u00ednos com os clientes. \u201cO consumidor est\u00e1 mais atento e \u00e9 seletivo. Ele busca marcas que transmitam credibilidade e estejam presentes tamb\u00e9m ap\u00f3s a venda. O relacionamento cont\u00ednuo passou a ser t\u00e3o importante quanto a pr\u00f3pria pe\u00e7a adquirida\u201d, afirma.<\/p>\n\n\n\n

A especialista acredita que essa tend\u00eancia deve continuar influenciando o setor nos pr\u00f3ximos anos. \u201cO luxo continuar\u00e1 sendo associado \u00e0 excel\u00eancia, mas cada vez mais ser\u00e1 definido pela capacidade das marcas de gerar confian\u00e7a, oferecer atendimento pr\u00f3ximo e construir rela\u00e7\u00f5es duradouras. Esses fatores passaram a fazer parte da pr\u00f3pria percep\u00e7\u00e3o de valor do produto\u201d, conclui.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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