{"id":82717,"date":"2026-07-16T22:23:30","date_gmt":"2026-07-17T01:23:30","guid":{"rendered":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/?p=82717"},"modified":"2026-07-16T22:23:31","modified_gmt":"2026-07-17T01:23:31","slug":"as-empresas-investem-em-tecnologia-entao-por-que-a-operacao-continua-falhando","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/as-empresas-investem-em-tecnologia-entao-por-que-a-operacao-continua-falhando\/","title":{"rendered":"As empresas investem em tecnologia. Ent\u00e3o por que a opera\u00e7\u00e3o continua falhando?"},"content":{"rendered":"\n<p><em>O com\u00e9rcio eletr\u00f4nico segue crescendo no Brasil, mas empresas descobrem que integra\u00e7\u00e3o de sistemas, sozinha, n\u00e3o elimina gargalos operacionais nem garante efici\u00eancia<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>O com\u00e9rcio eletr\u00f4nico brasileiro movimentou R$100,5 bilh\u00f5es apenas no primeiro semestre de 2025, segundo levantamento da Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Com\u00e9rcio Eletr\u00f4nico (ABComm). O avan\u00e7o do setor impulsionou investimentos em ERPs, plataformas de gest\u00e3o, automa\u00e7\u00e3o e integra\u00e7\u00e3o de sistemas. Ainda assim, muitas empresas continuam enfrentando atrasos, retrabalho, aumento de custos e dificuldades para escalar opera\u00e7\u00f5es de forma sustent\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n<p>O fen\u00f4meno tem levado gestores a uma conclus\u00e3o que come\u00e7a a ganhar espa\u00e7o no ambiente corporativo: digitalizar processos n\u00e3o significa, necessariamente, construir uma opera\u00e7\u00e3o eficiente. Para muitas empresas, a tecnologia resolveu parte dos desafios, mas exp\u00f4s problemas estruturais relacionados \u00e0 gest\u00e3o, aos processos e \u00e0 capacidade operacional.<\/p>\n\n\n\n<p>Para Wagner Righetti, especialista em tecnologia aplicada \u00e0 log\u00edstica, transporte e automa\u00e7\u00e3o operacional, com mais de 20 anos de experi\u00eancia no setor e fundador da\u00a0<a href=\"https:\/\/orangeenvios.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Orange Envios<\/a>, empresa especializada em gest\u00e3o log\u00edstica e intelig\u00eancia de fretes para opera\u00e7\u00f5es de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, a transforma\u00e7\u00e3o digital entrou em uma nova fase de maturidade. \u201cDurante muito tempo, o foco das empresas foi digitalizar processos e integrar sistemas. Isso era necess\u00e1rio. Mas muitas organiza\u00e7\u00f5es descobriram que a integra\u00e7\u00e3o, sozinha, n\u00e3o resolve problemas relacionados \u00e0 complexidade operacional. Ela \u00e9 apenas o ponto de partida\u201d, afirma.<\/p>\n\n\n\n<p>A mudan\u00e7a acontece em um momento de amadurecimento do pr\u00f3prio com\u00e9rcio eletr\u00f4nico. Dados da Neotrust mostram que o faturamento do setor alcan\u00e7ou R$ 282,6 bilh\u00f5es nos tr\u00eas primeiros trimestres de 2025, crescimento de 18% em rela\u00e7\u00e3o ao mesmo per\u00edodo do ano anterior. O avan\u00e7o trouxe mais vendas, mas tamb\u00e9m elevou o grau de complexidade das opera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c0 medida que aumentam os pedidos, os canais de venda, as regi\u00f5es atendidas e as exig\u00eancias dos consumidores, estruturas que funcionavam adequadamente em fases iniciais passam a apresentar limita\u00e7\u00f5es. Processos manuais, regras gen\u00e9ricas e fluxos pouco flex\u00edveis come\u00e7am a gerar impactos sobre produtividade, custos e experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Segundo Righetti, um dos erros mais comuns observados em opera\u00e7\u00f5es de m\u00e9dio porte \u00e9 acreditar que a simples conex\u00e3o entre ERP, loja virtual e transportadoras ser\u00e1 suficiente para sustentar o crescimento.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cDuas empresas podem utilizar exatamente os mesmos sistemas e apresentar resultados completamente diferentes. A diferen\u00e7a normalmente n\u00e3o est\u00e1 na tecnologia, mas na forma como a opera\u00e7\u00e3o foi estruturada, nas regras aplicadas e na capacidade de adapta\u00e7\u00e3o aos desafios do neg\u00f3cio\u201d, explica.<\/p>\n\n\n\n<p>A log\u00edstica \u00e9 uma das \u00e1reas onde essa realidade se torna mais evidente. Embora a integra\u00e7\u00e3o entre plataformas tenha se tornado praticamente obrigat\u00f3ria, ela deixou de representar vantagem competitiva. O diferencial passou a estar na intelig\u00eancia operacional aplicada ao processo.<\/p>\n\n\n\n<p>Empresas que trabalham com diferentes perfis de produtos, regi\u00f5es de entrega e necessidades comerciais passaram a exigir regras espec\u00edficas de frete, crit\u00e9rios distintos de transportadoras, gest\u00e3o por perfil de carga e maior capacidade de personaliza\u00e7\u00e3o operacional.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cConectar sistemas ficou relativamente simples. O desafio atual \u00e9 fazer com que a opera\u00e7\u00e3o responda \u00e0s particularidades de cada neg\u00f3cio. \u00c9 nesse ponto que muitas empresas encontram dificuldades, porque a complexidade cresce mais r\u00e1pido do que a estrutura operacional\u201d, afirma.<\/p>\n\n\n\n<p>O impacto vai al\u00e9m da \u00e1rea de tecnologia. Quando os processos deixam de acompanhar o ritmo da expans\u00e3o, problemas operacionais come\u00e7am a afetar indicadores financeiros, capacidade de crescimento e satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes. Atrasos, falhas de comunica\u00e7\u00e3o, reentregas, aumento de chamados de suporte e custos adicionais tornam-se sintomas de uma opera\u00e7\u00e3o que n\u00e3o evoluiu na mesma velocidade das vendas.<\/p>\n\n\n\n<p>Outro fator que contribui para esse cen\u00e1rio \u00e9 a press\u00e3o crescente por efici\u00eancia. Com margens mais apertadas e consumidores mais exigentes, empresas passaram a buscar produtividade sem necessariamente aumentar equipes ou ampliar custos na mesma propor\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Nesse contexto, especialistas apontam que a pr\u00f3xima etapa da transforma\u00e7\u00e3o digital ser\u00e1 menos focada em integra\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica e mais concentrada em intelig\u00eancia operacional, automa\u00e7\u00e3o de decis\u00f5es e personaliza\u00e7\u00e3o de processos.<\/p>\n\n\n\n<p>A pr\u00f3pria Black Friday de 2025 refor\u00e7ou essa tend\u00eancia. Segundo dados do setor, o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico brasileiro movimentou R$4,76 bilh\u00f5es durante o per\u00edodo, crescimento de 11,2% em rela\u00e7\u00e3o ao ano anterior. O resultado mostrou que a capacidade de absorver volumes elevados de pedidos sem comprometer a experi\u00eancia do consumidor se tornou um diferencial competitivo relevante.<\/p>\n\n\n\n<p>Para Righetti, as empresas que conseguir\u00e3o sustentar crescimento nos pr\u00f3ximos anos ser\u00e3o aquelas capazes de transformar tecnologia em efici\u00eancia operacional real.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cExiste uma diferen\u00e7a importante entre estar digitalizado e estar preparado para crescer. A tecnologia \u00e9 fundamental, mas ela precisa estar acompanhada por processos inteligentes, capacidade de adapta\u00e7\u00e3o e uma estrutura preparada para lidar com a complexidade da opera\u00e7\u00e3o. \u00c9 isso que vai separar as empresas que conseguem escalar daquelas que passam a enfrentar dificuldades justamente quando come\u00e7am a crescer\u201d, conclui.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O com\u00e9rcio eletr\u00f4nico segue crescendo no Brasil, mas empresas descobrem que integra\u00e7\u00e3o de sistemas, sozinha, n\u00e3o elimina gargalos operacionais nem garante efici\u00eancia&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":30,"featured_media":82718,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1970],"tags":[],"ppma_author":[13239],"class_list":{"0":"post-82717","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-tecnologia"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.2 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>As empresas investem em tecnologia. 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