{"id":82881,"date":"2026-07-21T23:17:52","date_gmt":"2026-07-22T02:17:52","guid":{"rendered":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/?p=82881"},"modified":"2026-07-21T23:17:53","modified_gmt":"2026-07-22T02:17:53","slug":"a-inteligencia-artificial-esta-criando-empresas-mais-eficientes-e-clientes-menos-fieis","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/a-inteligencia-artificial-esta-criando-empresas-mais-eficientes-e-clientes-menos-fieis\/","title":{"rendered":"A intelig\u00eancia artificial est\u00e1 criando empresas mais eficientes e clientes menos fi\u00e9is"},"content":{"rendered":"\n

A ado\u00e7\u00e3o acelerada de intelig\u00eancia artificial em vendas, atendimento e comunica\u00e7\u00e3o corporativa aumenta a produtividade, mas especialistas alertam para um risco crescente: a perda de conex\u00e3o humana nas rela\u00e7\u00f5es comerciais<\/em><\/p>\n\n\n\n

A intelig\u00eancia artificial transformou a velocidade das empresas, onde respostas instant\u00e2neas, automa\u00e7\u00e3o comercial, atendimento digital e produ\u00e7\u00e3o de conte\u00fado em escala passaram a fazer parte da rotina corporativa. Mas, \u00e0 medida que a tecnologia ganha espa\u00e7o nas rela\u00e7\u00f5es com clientes, cresce uma preocupa\u00e7\u00e3o entre especialistas em experi\u00eancia do cliente: a efici\u00eancia operacional pode estar avan\u00e7ando mais r\u00e1pido do que a capacidade das empresas de construir confian\u00e7a, diferencia\u00e7\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Bethel Lombardi<\/a>, especialista em experi\u00eancia do cliente, fundador da\u00a0Encantar Mentory<\/a>\u00a0e criador do m\u00e9todo EPL (Encantar Para Lucrar), atua h\u00e1 mais de duas d\u00e9cadas com relacionamento, reten\u00e7\u00e3o de clientes e desenvolvimento de neg\u00f3cios. Para o executivo, a intelig\u00eancia artificial representa uma das maiores oportunidades para as empresas nos \u00faltimos anos. O problema surge quando organiza\u00e7\u00f5es passam a utilizar a tecnologia como substituta do relacionamento comercial, e n\u00e3o como ferramenta de apoio \u00e0 experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n\n\n\n

A discuss\u00e3o ganhou for\u00e7a nos \u00faltimos meses \u00e0 medida que empresas ampliaram investimentos em intelig\u00eancia artificial aplicada ao atendimento ao cliente, automa\u00e7\u00e3o de vendas e comunica\u00e7\u00e3o corporativa. Pesquisa Global Happiness Index, realizada pela NiCE com 12 mil consumidores em diferentes pa\u00edses, mostra que 81% dos brasileiros afirmam confiar tanto quanto ou mais em empresas que utilizam intelig\u00eancia artificial. Ao mesmo tempo, o levantamento evidencia que a confian\u00e7a continua sendo um fator decisivo para a percep\u00e7\u00e3o de valor e para a experi\u00eancia do consumidor.<\/p>\n\n\n\n

\u201cA intelig\u00eancia artificial acelera processos, reduz custos e melhora a produtividade. Mas relacionamento comercial n\u00e3o \u00e9 uma atividade operacional. Quando a empresa automatiza excessivamente a comunica\u00e7\u00e3o, ela pode at\u00e9 ganhar efici\u00eancia, mas corre o risco de perder relev\u00e2ncia, confian\u00e7a e prefer\u00eancia na decis\u00e3o de compra\u201d, afirma Bethel.<\/p>\n\n\n\n

O avan\u00e7o da intelig\u00eancia artificial est\u00e1 mudando a forma como clientes escolhem empresas<\/strong><\/p>\n\n\n\n

O crescimento da intelig\u00eancia artificial no ambiente corporativo acontece em um momento em que consumidores demonstram expectativas cada vez maiores em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 personaliza\u00e7\u00e3o e \u00e0 qualidade do atendimento. Estudo da IBM sobre tend\u00eancias em automa\u00e7\u00e3o de atendimento aponta que organiza\u00e7\u00f5es v\u00eam combinando intelig\u00eancia artificial e equipes humanas para elevar a produtividade sem comprometer a experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n\n\n\n

Na avalia\u00e7\u00e3o do fundador da Encantar Mentory, esse equil\u00edbrio ser\u00e1 determinante para os resultados das empresas nos pr\u00f3ximos anos.<\/p>\n\n\n\n

\u201cMuitas organiza\u00e7\u00f5es acreditam que o cliente quer apenas rapidez. Rapidez \u00e9 importante, mas n\u00e3o \u00e9 suficiente. Em negocia\u00e7\u00f5es relevantes, problemas complexos ou decis\u00f5es de compra mais estrat\u00e9gicas, as pessoas continuam buscando seguran\u00e7a, contexto e confian\u00e7a. Esses fatores ainda s\u00e3o constru\u00eddos por rela\u00e7\u00f5es humanas.\u201d<\/p>\n\n\n\n

A percep\u00e7\u00e3o \u00e9 refor\u00e7ada por pesquisas recentes sobre comportamento do consumidor. Levantamento divulgado pela Lehibou aponta que 96% dos consumidores valorizam ser ouvidos e compreendidos durante o atendimento, enquanto 91% consideram importante ter acesso a uma pessoa quando necess\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n

Empresas correm o risco de automatizar a confian\u00e7a<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Para o especialista em experi\u00eancia do cliente, um dos efeitos menos debatidos da expans\u00e3o da intelig\u00eancia artificial est\u00e1 na padroniza\u00e7\u00e3o das intera\u00e7\u00f5es comerciais. Com o uso crescente de ferramentas de gera\u00e7\u00e3o de conte\u00fado, atendimento automatizado e prospec\u00e7\u00e3o baseada em algoritmos, muitas empresas passaram a se comunicar de maneira semelhante.<\/p>\n\n\n\n

\u201cOs consumidores est\u00e3o cada vez mais expostos a intera\u00e7\u00f5es produzidas por intelig\u00eancia artificial. Quando todas as empresas utilizam as mesmas ferramentas, os mesmos fluxos e os mesmos modelos de comunica\u00e7\u00e3o, a diferencia\u00e7\u00e3o desaparece. A tecnologia que deveria aproximar pode acabar tornando as marcas indistingu\u00edveis.\u201d<\/p>\n\n\n\n

Segundo o especialista, esse movimento ajuda a explicar por que as empresas conseguem aumentar a produtividade, mas nem sempre conseguem elevar reten\u00e7\u00e3o, fideliza\u00e7\u00e3o e recomenda\u00e7\u00e3o espont\u00e2nea.<\/p>\n\n\n\n

\u201cRelacionamento n\u00e3o \u00e9 despesa operacional. \u00c9 um ativo de crescimento. Empresas que tratam experi\u00eancia do cliente apenas como processo tendem a competir por pre\u00e7o. Empresas que investem em confian\u00e7a conseguem competir por prefer\u00eancia.\u201d<\/p>\n\n\n\n

A pr\u00f3xima vantagem competitiva pode ser justamente o fator humano<\/strong><\/p>\n\n\n\n

O fundador da Encantar Mentory acredita que a pr\u00f3xima etapa da transforma\u00e7\u00e3o digital ser\u00e1 menos focada na ado\u00e7\u00e3o de ferramentas e mais concentrada na forma como elas s\u00e3o utilizadas para fortalecer v\u00ednculos com clientes.<\/p>\n\n\n\n

Para ele, a intelig\u00eancia artificial continuar\u00e1 ocupando espa\u00e7o cada vez maior nas \u00e1reas de atendimento, marketing, vendas e relacionamento. O diferencial competitivo, por\u00e9m, estar\u00e1 na capacidade de combinar tecnologia, personaliza\u00e7\u00e3o e conex\u00e3o humana.<\/p>\n\n\n\n

\u201cAs empresas que v\u00e3o liderar os pr\u00f3ximos anos n\u00e3o ser\u00e3o as que automatizarem tudo. Ser\u00e3o as que conseguirem combinar intelig\u00eancia artificial, experi\u00eancia do cliente e relacionamento comercial de forma inteligente. A tecnologia acelera respostas. A confian\u00e7a continua sendo o que acelera neg\u00f3cios.\u201d<\/p>\n\n\n\n

Na avalia\u00e7\u00e3o de Bethel em experi\u00eancia do cliente, a intelig\u00eancia artificial deve ampliar a capacidade das empresas de atender melhor seus clientes, e n\u00e3o substituir os elementos que sustentam a constru\u00e7\u00e3o de credibilidade, lealdade e valor de marca.<\/p>\n\n\n\n

\u201cA verdadeira vantagem competitiva n\u00e3o estar\u00e1 em quem responde mais r\u00e1pido. Estar\u00e1 em quem consegue transformar cada intera\u00e7\u00e3o em uma experi\u00eancia capaz de gerar confian\u00e7a, relacionamento e novas oportunidades de neg\u00f3cio.\u201d<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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