{"id":8361,"date":"2019-09-03T14:08:09","date_gmt":"2019-09-03T14:08:09","guid":{"rendered":"http:\/\/economiasa.com.br\/?p=8361"},"modified":"2019-09-03T14:08:09","modified_gmt":"2019-09-03T14:08:09","slug":"a-importancia-da-comunicacao-na-formacao-de-uma-equipe-de-telemarketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/a-importancia-da-comunicacao-na-formacao-de-uma-equipe-de-telemarketing\/","title":{"rendered":"A import\u00e2ncia da comunica\u00e7\u00e3o na forma\u00e7\u00e3o de uma equipe de telemarketing"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: right;\"><strong>POR: Nat\u00e1lia Mancio \u2013 Baskara<\/strong><\/p>\n<p>Um estudo chamado \u201cA crescente import\u00e2ncia de habilidades sociais no mercado de trabalho\u201d do pesquisador David Deming, professor de Pol\u00edticas P\u00fablicas, Educa\u00e7\u00e3o e Economia na Universidade Harvard, reuniu dados do mercado de trabalho dos EUA entre 1980 e 2012, e apontou um aumento na oferta de empregos para fun\u00e7\u00f5es que requerem alto grau de intera\u00e7\u00e3o humana.<\/p>\n<p>Um setor que exige essa intera\u00e7\u00e3o e vem crescendo muito \u00e9 o de telemarketing. Al\u00e9m de oferecer um bom atendimento ao cliente, esses funcion\u00e1rios precisam representar o lado humano da empresa.<\/p>\n<p>\u00c9 importante que ele esteja pronto para dar diferentes explica\u00e7\u00f5es para os mais variados p\u00fablicos. Conversar sobre um processo tecnol\u00f3gico com um jovem \u00e9 completamente diferente da conversa que ele ter\u00e1 com uma pessoa com mais de 60 anos. E isso n\u00e3o est\u00e1 relacionado com a idade e sim com as viv\u00eancias que cada um teve com tecnologia.<\/p>\n<p>Outro fator importante \u00e9 entender as diferen\u00e7as culturais do pa\u00eds. As centrais de atendimento, falam com pessoas do Brasil inteiro e precisam entender as particularidades de comunica\u00e7\u00e3o e relacionamento de cada regi\u00e3o.<\/p>\n<p>Considerando essas particularidades, um profissional da \u00e1rea de telemarketing, al\u00e9m de saber se comunicar bem, precisa conhecer a diversidade dos brasileiros para conseguir atingir o objetivo do contato.<\/p>\n<p>Uma comunica\u00e7\u00e3o assertiva \u00e9 um desafio constante entre os <a href=\"https:\/\/www.domboscoead.com.br\/pos-graduacao\/noticias\/descubra-quais-as-habilidades-mais-valorizadas-no-mercado-de-trabalho\/344\">profissionais<\/a>. Uma informa\u00e7\u00e3o mal transmitida e mal interpretada pode causar problemas, conflitos, al\u00e9m de ser desgastante e improdutivo, como destaca Daniela Galhardo, especialista em comportamento humano e em treinamentos comportamentais, motivacionais e de comunica\u00e7\u00e3o, e uma das fundadoras da Girasole Desenvolvimento Humano.<\/p>\n<p>\u201cA boa comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 importante na vida pessoal, profissional e em qualquer profiss\u00e3o ou cargo. No telemarketing, a habilidade de se comunicar bem \u00e9 essencial. Saber o que falar e como falar. Mas isso n\u00e3o basta! T\u00e3o importante quanto falar \u00e9 ouvir. Saber identificar as necessidades, crit\u00e9rios e o que \u00e9 importante para cada um. Criar conex\u00e3o. Transformar um script em uma oportunidade de oferecer o que realmente tem valor. E isso s\u00f3 \u00e9 poss\u00edvel se prestar aten\u00e7\u00e3o no cliente\u201d, contou.<\/p>\n<p>Com isso, os l\u00edderes dessas equipes t\u00eam o desafio de contribuir para melhoria da comunica\u00e7\u00e3o do seu time.<\/p>\n<p>De acordo com a especialista, cuidar da comunica\u00e7\u00e3o, traz resultados r\u00e1pidos: reduz conflitos, evita retrabalho, agiliza entrega de atividades, melhora significativamente as rela\u00e7\u00f5es, contribuindo assim para atingir as metas e objetivos de cada um.<\/p>\n<p>\u201c\u00c9 importante focar nas capacidades, nas rela\u00e7\u00f5es e no dia a dia do trabalho dos funcion\u00e1rios. Os l\u00edderes est\u00e3o cada vez mais entendendo a import\u00e2ncia de habilidades socioemocionais.\u201d, finalizou Daniela.<\/p>\n<p><strong>Sobre a Girasole Desenvolvimento Humano<\/strong><\/p>\n<p>A Girasole \u00e9 uma empresa de treinamentos corporativos que tem como objetivo promover a melhoria da comunica\u00e7\u00e3o e as rela\u00e7\u00f5es entre as pessoas.<\/p>\n<p>A Girasole nasceu do desejo de Daniela Galhardo, especialista em comportamento humano e em treinamentos comportamentais, motivacionais e de comunica\u00e7\u00e3o, e de Ana Paula Oliveira, administradora de empresas, especialista em Gest\u00e3o empresarial, em facilitar a comunica\u00e7\u00e3o no dia a dia das empresas, seja com funcion\u00e1rios, clientes e fornecedores.<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/www.girasoledh.com.br\/\">http:\/\/www.girasoledh.com.br\/<\/a><\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>POR: Nat\u00e1lia Mancio \u2013 Baskara Um estudo chamado \u201cA crescente import\u00e2ncia de habilidades sociais no mercado de trabalho\u201d do pesquisador David Deming,&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":8362,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[33],"tags":[3526],"ppma_author":[13249],"class_list":{"0":"post-8361","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-moeda-forte","8":"tag-telemarketing"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.2 - 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